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店长 角色定位和岗位职责 课程大纲 店长的定义 店长的角色定位 店长必须具备的能力与素质 店长必须具备的心态 店长的岗位职责 店长的定义 ? ? ? 店长的定义 店店 长长 店铺的灵魂店铺的灵魂 店长是店铺的最高领导者,对店内经营 管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平 指挥家 店长的工作内容店长的工作内容 类似于交响乐团的总指类似于交响乐团的总指 挥挥, ,既要按照乐谱正确既要按照乐谱正确 指挥各部分，还要协调指挥各部分，还要协调 全体成员的演奏全体成员的演奏. . 课程大纲 店长的定义 店长的角色定位 店长必须具备的能力与素质 店长必须具备的心态 店长的岗位职责 店长的角色定位 思考： 店长在日常工作中扮演着 什么样的角色 店长的角色 经营者 代表者 协调者 培训者 代表者 店长是店铺所有者的 代理人,负责内外人际 关系的处理,代表了整 个店铺的形象. 经营者 店长对店铺进行经营 的各项数据进行分析,指 挥店员高效运作,创造一 定的经营利润 管理者 店长负责控制和运用店铺的相关 资源,并管理店内营业活动并实 现营业目标. 协调者 协调解决店铺出现的各 种问题,使工作保持顺畅. 培训者 服务标准 培训店员的各种技能,提 升员工的整体素质,激励店员 不断为店铺创造效益. 课程大纲 店长的定义 店长的角色定位 店长必须具备的能力与素质 店长必须具备的心态 店长的岗位职责 店长应具备的能力与素质 “如果人们已经忘记了 他们在学校里所学的一切， 那么所留下的就是素质。” 爱因斯坦 名人名言 店长应具备的素质 身体素质 职业素质 管理者的 心里素质 身体素质 必须身体健康,能承受长 期的工作疲劳及负荷紧张 的工作带来的压力. 心里素质 坚强的意志力 良好的智力 自我认识,自我沟通的意识 饱满情绪 职业素质 强烈的责任心 自我提升能力 积极主动 良好的榜样作风 店长须具备的能力 回顾一下 店长的角色定位? 经营管理能力 组织领导能力 培训辅导能力 承担责任的能力 分析解决问题的能力 店长必备的五大能力 单车的比喻 对人的认识 人际关系 领导能力 前轮 产品的认识 工作经验 工 作 能 力 后轮 课程大纲 店长的定义 店长的角色定位 店长必须具备的能力与素质 店长必须具备的心态 店长的岗位职责 店长必须具备的心态 “心态决定一切” 积极乐观的心态 积极的心态 是成功者最基本的品质 如果一个人他能够乐观的面对人生, 乐观的接受挑战,那他就成功了一半. 主动热情的心态 主动就是 没有人告诉你, 而你正做着恰当的事情 在竞争异常激烈的时代,主动 可以占据优势地位.好的业绩不会 从天而降,而是靠店长带领店员主 动热情的无创造. 专业务实的心态 专业务实就是 用专业知识切实做好销售 管理工作,建立一支优秀的 店员队伍和忠实的客户群, 为店铺创造稳定的销售业绩. 空杯的心态 清楚的知道自己的优缺点, 在日常的工作中能不断的学习 和改进. “三人行,必有我师.” 空杯的心态 老板的心态 像老板一样思考,像老板 一样行动,你可以取得同老板 一样的成就. 店长具备了老板的心态,才会尽心 尽力去工作，才会考虑店铺的成长、店 铺的成本，才会意识到店铺的事情是自 己的事情。 老板的心态 课程大纲 店长的定义 店长的角色定位 店长必须具备的能力与素质 店长必须具备的心态 店长的岗位职责 店长的岗位职责 店长职责介绍 店长 人员管理货品管理货场管理 人员培训 方法传递 人员激励 沟通 制定人员 活动 工作 生活 单店货品 采购 新品上市 销售期调 整 店铺形象货场气氛 陈列 硬件:灯光 卫生 分批上市 过度期货 品结构 库存分析 货品调拨 促销策划库存分析 销售分析 店铺营运规 章制度 人员招聘 出勤安排 离职管理 销售前期 高峰期 下滑期 销售走势 分析 补货 顾客管理 岗位职 责说明 奖惩制 度 店铺规 章制度 各项工 作流程 季末清货 言传身教 零售主管经销商 营业计划的制定、分解、实施并达标. 报表的制作与管理 向下传达公司的政策方针，向上反映店铺的经营情况； 货品管理 货品采购计划的建议与实施 新品上市的计划与执行 货品在销售期内的督控与调整 销售库存分析 合理库存的控制 补货换货退货的处理 促销策划的建议与执行 人员管理 招聘培训离职出勤安排沟通顾客管理人员活动的制订与经销商、零售主管 的沟通. 货场管理 人员形象 陈列更新与维护 卖场清洁 气氛的控制 卖场硬件的利用与保养 竞争动态 店长主要工作职责 1、执行公司的各项政策与指标 负责各项政策及制度的宣布与执行 指定店铺的销售目标、计划和制度 2、负责店铺日常的经营管理 掌握店铺的销售动态 指定相应的促销计划 3、店铺人事管理 店铺人员岗位设置 店员的技能提升 店铺激励、奖惩工作的推进 4、顾客关系管理 建立店铺和消费者的良好 关系，满足顾客的需求 5、异常情况处理 异常情况包括： 店铺设备的正常运行 顾客投诉和异议的处理 突发事件的处理 6、商品管理 商品的陈列规划 商品的价格变动 商品的补充、调动、退仓、盘店 负责监督与改善