现代优秀企业文化的特点与培育

现代优秀企业文化的特点与培育-教育心理学论文现代优秀企业文化的特点与培育 赵永建 （天津博科林药品包装技术有限公司） 摘要：本篇主要是根据社会心理学与组织行为学的基本理论，结合天士力药业集团企业文化的实践与经验，重点阐述了现代企业文化,特别是大健康企业文化的主要特点，以及培育优秀企业文化的指导思想、程序与步骤，并提出了领导重视、计划落实、利用关键事件和传说，通过活动与实物强化，加强管理的人文关怀与企业文化层面的深入发展等，是培育优秀企业文化的有效方法与措施。实践证明，优秀企业文化具有强大的生命力，它对于各级各类企业的迅速健康发展，物质与精神文明建设，都起着巨大的保障与推动作用。 关键词：大健康企业文化，优秀企业文化，企业文化制度层面，以人为本，人文关怀 一企业文化理论的产生 美国管理心理学家彼德德鲁克认为，管理不仅是一门学问，而且是一种文化，它有自己的价值观、信仰、工具和语言。在300多年前，我国就出现了济世养生“同仁堂”药店，它在自己的药业经营活动中，就具有了管理与企业文化思想。自古至今，同仁堂能够仍然昌盛不衰，就是因为它一靠“质量和信誉”，二靠“讲礼仪”、“重人和”，使店员感到浓郁的“人情味”，处处体现着亲善仁爱、团结和睦的融洽气氛1。从20世纪70年代进入80年代，美国企业管理的主题,从经营战略就开始转向企业精神或企业文化；并从美日管理经营比较中发现，没有良好的企业文化，即价值观和哲学信仰，再高明的经营战略也无法成功。因为企业文化是企业生存的基础，发展的动力，行为的准则，成功的核心。因此，一般认为企业文化理论是20世纪80年代产生的2,它标志着企业的管理与科学研究，从此进入了一个崭新的阶段。到了8090年代又进入了“公司”文化研究阶段，确定了企业文化建设的基本原则，进一步总结了一些卓越公司成功经验的秘诀，提出了要以人为重点，带有感情色彩的管理模式；从1985年至今，才正式进入现代企业文化阶段，此时有越来越多的学者，从更广泛的领域来研究，带有更明显的学术特色，具有了更深刻的指导意义。中国天士力药业集团，自1994年成立起，就坚持打造中国现代中药第一品牌，不断推进大健康理念和大健康产业的发展；从一个企业管理创新，引领了一种企业文化理念3。 二现代优秀企业文化的特点 企业文化是一种新的管理理论和方法，优秀企业文化具有民族性，历史连续性和创新性等特征，它是一个企业在长期发展过程中，把企业全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范；它是企业管理中最核心、最本质的东西。因此，不同的国家民族、社会文化背景和企业文化类型，各自具有不同的突出特点。 例如美国是一个资本主义的移民国家，传统的民族文化比较混杂，文化发展的根基也比较浅，其国民有着强烈的创业致富要求，开拓进取和冒险精神，提倡个人奋斗，重视法制，追求平等；所以它的特点是：追求利润,崇尚竞争,能力第一和强调创新等。再如,日本是个岛国，领土狭小，资源有限，生存环境严峻，把科学技术和现代组织管理与传统民族意识结合起来，形成了强烈的国民危机感和不断奋争的进取精神；其企业文化的特点为：民族情绪，家族主义，集体精神，忧患意识和追求经济效益等。 而中国是一个文明古国，地大物博、历史悠久，传统的民族文化中有许多先进的企业管理思想，是培育我国社会主义优秀企业文化的宝贵财富。 近年来，随着中国改革开放，政治民主气氛的改善，经济蓬勃发展，我国的企业文化在这块古老的土地上，又开始了新的大繁荣、大发展，仅以我国著名企业天士力药业集团为例,简介其优秀企业文化的特点4： （一）寻求整体模式。 回顾天士力数年经营发展的历史，不管何时或总店与分店，都遵循着同一个优秀传统，即信誉第一，服务至上，诚信报国，亲和敬业,始终保持着这样类似突出的企业文化特色。 （二）继承传统文化的精髓。 挖掘中国传统文化中优秀的管理思想，并把它与中国的现实与企业自身的实际相结合，形成一种古为今用，外为中用的企业文化思想意识。多年的实践，使天士力人懂得，要使企业兴旺发达，就必须从优秀传统中去挖掘、提炼精华，熔铸于企业生产经营中去，制造出当今人民需要的质优价廉精品。 (三)实行改革创新。 天士力人也认识到，必需要使思想更加开放，开拓创新；吸收国外的先进科学技术，以及管理经营理念；加强本企业的科学管理，推动其经济与文化的迅速发展。所以，他们在市场经济活动中，注意培养高级人才，不断学习国内外新的知识经验，培育企业优秀文化，提高企业管理水平，以适应新形势发展的需要。 （四）突出以人为本。 天士力企业领导重视人，尊重人才，充分发挥职工的主动性与创造性，为职工创造充分发挥才能，做出贡献的良好工作、生活条件。近年来，不但引进和培养人才，同时还关心并解决员工在政治、工作及生活等方面的困难，以充分调动他们的工作积极性与创造性。 （五）重视职业道德教育。 这是优秀企业文化的一个重要组成部分，教育每个职工要热爱自己的职业，提高思想道德水平、工作能力，将方便顾客的精神贯彻到自己的工作中去；建立严格的工作制度，注意把职工的工作责任感和高度的职业道德相结合，使每个职工都有高度的责任心、自觉性；尊重同事，协调工作，齐心协力，生产出优质产品，更好地为社会、为消费者服务。天士力的创业宗旨，体现着社会责任感和为人民解忧的心愿，以“通医药之理，精修为民之术”的不断学习和精通专业技术的过硬本领，化作职工的信条与言行，形成了自己的职业道德和经营宗旨，使之其金字招牌，越来越响亮、辉煌。 三培育优秀企业文化的指导思想与诊断分析 天士力领导认识到:良好的企业文化，不是自然形成的，它要受到诸多因素的影响，是一个企业在发展过程中，使优秀文化的萌芽变成完整的文化形态，把感知认识上升为理性观念，把实践经验上升为理论，把一种高尚精神变成为全体职工的共同追求，这是一个长期复杂的发展变化过程。所以，一个企业的优秀文化发展的过程，大体上要经历以下程序或步骤5：其中主要包括明确指导思想、进行诊断分析、实施具体方法措施与提高层面品质等。下面，首先介绍其指导思想和诊断分析。 （一）明确培育优秀企业文化的指导思想 1要根据本企业内部现有条件和外部环境，以及社会发展趋势的实际情况，来确定该企业文化培育的长远目标和根本要求，确定其制度规则和企业发展理念； 2要根据本企业发展历程、生产经营方式与成员结构，培育具有该企业特色、独特风格、生命感染力的企业文化； 3应运用本单位员工容易理解和接受的语言、形式和方法，通过各种传播手段，对将要培育的优秀企业文化，不断宣传、教育、强化，并认真落到工作实际和职员的心中，以此促进其优秀企业文化的全面深化和企业经营绩效的迅速提高。 （二）对企业现状的诊断与分析。 在认真考察诊断本企业经营管理水平和企业文化现状的基础上，要深入分析对企业产生影响的内外因素，阐明企业发展趋势，确定企业文化的发展方向。 1企业内外环境。对本企业所处的环境背景，经济体制，生产经营与企业文化状况等，进行具体的诊断与分析。如有的企业公司或部门，忽视精神奖励，只重视物质奖励；于是就会出现，人与人或部门之间，缺少协作和谅解精神。工作中出现了问题，有些干部不是积极想办法解决，而是互相指责，推卸责任。经诊断，可以认为，该单位缺乏或尚无形成良好的企业文化氛围。 2部门行业特点。根据不同的企业或部门的类型特点，如以“智力型”为主的，则应指导员工加强现代科学技术意识的追求；以“体力型”为主的，则应加强体现艰苦奋斗、勤俭顽强的作风；“连续型”为主的部门，则需要培养员工高度整体意识和全局观念；而“装配型”的单位，一定要重视员工的分工协作精神与集体意识的培养。 3员工素质结构。这里要着重对企业组织领导者,和全体员工的文化技术素质、能力水平、思想觉悟状况，员工的素质结构等,对企业文化导向的影响及接受程度进行诊断与分析。 4企业文化现状。在前三方面诊断、分析的同时，还要对该企业或公司的共同价值观、态度作风等水平现状进行分析与归纳，作为进一步综合、研究确定培育本业优秀企业文化的基础。 在这方面,以前企业的历史教训也应吸取.例如列维.斯特劳斯公司，是世界上最大的服饰制造企业。该公司具有自己独特的企业文化，重视公司伦理形象，并有强烈的道德倾向。公司主管认为，“把赚取巨额利润和同时改善社会生活环境，作为公司共同的价值观”；并把这些体现公司精神的内容，写进了公司的文件里。在20世纪90年代，公司曾出现过良好的销售额和利润记录。 但后来，该公司却出现了问题，其中最主要的是，公司开发新产品的速度太慢，而且进入零售环节的节奏也很缓慢。诊断、分析出现问题的原因在于，一方面是对原先自己提出的公司企业文化理念，没有正确的理解与全面、认真地贯彻执行，拒绝与不同观点的供应商做生意。再有，从工作作风来判断，本公司的文化类型应属于“俱乐部型”，但工作中却过于强调适应、忠诚和谐和多样化的工作氛围；在这样的文化导向下施行的分权结构，所产生的弊端是决策过程环节多，速度慢、效率低。由于服装行业潮流变化迅速，竞争激烈，列维公司必然会在竞争中丧失优势。 四培育优秀企业文化的具体方法与措施 （一）建立领导体制，制定实施规划。 天士力药业集团的实践表明，只有在领导重视和全体员工理解与支持的基础上，才能切实把企业文化的培育深入、持久地开展下去。同时，还要建立独立的职能部门，如成立企业文化培育领导小组、企业组织文化部或企业文化中心等，来统一领导企业文化培育工作的进行；接着高层主管还要制定计划和编制预算等工作，使资源投入、工作安排、进度考核和检查监督等计划，层层落到实处。 如天士力药业集团的高层领导，为了实现“百年企业”与“百年品牌”，使现代中药产业蓬勃发展，集团提出了健康理念，并积极培育大健康企业文化。可以说,天士力是大健康理念的倡导者，也是大健康企业文化的实践者。 （二）领导言传身教。 企业的高层主管，是企业文化培育的倡导者、塑造者和实践者。他们不但要提出计划、安排活动、说服教育，更重要的是要身体力行，影响和带动职工，从而坚定员工贯彻执行任务目标的自觉性和自信心。“健康之星天士力行”是在集团“追求天人合一，提高生命质量”的大健康理念指导下，由闫总裁主持策划、启动和全面开展，走向社会，提供优质健康的产品，并向社会传播健康理念，普及健康知识，培养稳定的消费者，建立服务网络，才能达到提高全社会健康水平的目的。 （三）先进人物的榜样示范。 在企业建立优秀企业文化过程中，一定要注意发现、支持、选拔和提升，那些拥护优秀企业文化的员工，并要树立典型，加强培养和宣传模范人物及其事迹。因为榜样的作用是无穷的。如张某，是天士力医药营销集团大区经理，在工作中，她注重整个团队的建设，不断提高在同行业的竞争力；她刚毅、自信、坚忍不拔，带领团队用智慧和汗水创造奇迹，连续几年都超额完成公司下达的各种任务；在营销前沿，在市场搏击中，创造了娇人的业绩。她便成为该大区及集团的榜样。 （四）抓时机和关键事件。 优秀企业文化的形成，既是一个渐进的过程，有时也会发生突变。我们往往会发现，一个企业中新价值观的变化、行为规范的形成或成员间凝聚力的产生，有时是通过某些关键事件迅速形成的。例如，当企业面临危机时，某主管提出的一种处理危机的方式或员工的一个建议与奇想，如能及时被高层领导发现、采纳并实行，就会导致出现新的经营策略，改变企业的报酬体系，使员工精神振奋，积极性大增，于是危机则迅速解除，并创造出新的生产记录。 （五）利用“传说”和“故事”。 企业文化的价值观，往往会反映在一些“传说”和“故事”中。每一个著名的企业，都会有许多的传说与故事。企业领导要广泛利用有关民间验方、家传秘方、医药文献验方，现代名医的新方。在此基础上，充分挖掘与展示作为现代企业文化的内涵，还可以发动职工收集、编写并演讲体现本企业的历史故事，或专门出版有关传说与故事集。正是通过这些文字记载与口头传说，或通过报刊、电台进行刊登与播放等方式，才能使有关“配方独特”、疗效显著的好药在企业内部与社会大众中，广泛传播与颂扬，使其相关产品一直名声大振，热销不衰6。 （六）通过活动与实物强化。 某种优秀企业文化的形成，还要通过多种具体的活动和形象催化实现的。例如，企业的“仪式”或“典礼”以及商品的展销等，就是这样的活动形式。天士力是我国乃至世界著名的现代中药企业集团，他们坚持打造现代中药第一品牌，不断推进大健康产业的发展，积极培育大健康理念的优秀企业文化，取得了辉煌的经济和社会效益，成为我国的“优秀企业”与“文明单位”。这当然是他们多年辛勤实干的结果，但也与他们不断开展各种活动与实物强化有关。例如天士力在各地多次举行向灾区或学童捐赠活动，“帝泊洱品牌专利”启动发布会，“天士奖”和“立功奖”授奖仪式，“天士力特色企业文化传统实践活动”，“健康之星天士力行”与“中国城乡社区居民健康教育工程”，邀请来访者、经销商对集团标志性人文环境和设施的参观等，都起到了很好的作用。这些实物与活动的特点与作用是：其一，它们是企业价值观的载体，使价值观外化，从某个方面展示了该企业的优秀文化理念；其二，它们也是一种变化，可将某种伦理与道德理念，转化为可操作性的行为动作，有型有动又有色,具体生动，有极强的感染力；其三，它们还是运行的兴奋点，特别是一些大的庆典活动、迎宾仪式以及商品信息发布展销会等，都具有鲜明的人性化、戏剧化的特点，对企业文化的培育与企业经营事业的发展，都起到了巨大的强化、推动作用。 （七）加强企业管理的人文关怀。 例如,有的企业有时因故连续发生员工伤亡事件,经调查显示，事件暴露了企业管理方面存在的问题,不重视对新生代员工的思想情绪、心理需求。如果一个企业缺乏人文关怀意识，在价值观方面存在问题，就会造成管理秩序失范，内部凝聚力下降，内外环境恶化，从而威胁企业的生存和发展。为此,建立起了体现尊重、爱护人文关怀的管理体制.从此,减少或消灭了隐患与事故.所以企业人文关怀,是在市场变幻莫测、激烈竞争中，求生存和谋发展的强大思想支撑7。 所谓人文关怀，简单地说，就是对人的关怀、爱护、尊重，是对人的生存与发展进行关注。现代企业管理，是以人为中心的管理，人文关怀已经成为一种企业管理文化，是优秀企业文化培育中的重要内容或条件。天士力企业进行的优秀企业文化的培育，不但在企业内部实行了人性化管理，还高度重视人文关怀-即企业职工的心理需要。因为他们充分认识到，企业的人文关怀其实不只是员工的需要，更是企业自身的需要。只有在企业管理中加强了人文关怀，才能使员工主动成为企业发展的贡献者，成为顾客、社会的桥梁；也才能更好地启动员工创造性的开发，拓展财富的边界。一个文化品位高的企业，必然会产生强大的生命力。只有企业大兴人文关怀之风，才能迅速提升企业品位，满足与时俱进、开拓创新的需要，真正实现企业发展壮大的宏伟目标。 从社会心理与企业管理理论分析,企业体现人文关怀，就是要在企业中形成尊重员工的管理思想，积极为员工创造平等、自由权利的机制与环境。天士力集团积极引进人力资源伦理，进行人事管理体制改革，建立和完善用人制度上的激励和约束机制；采取目标激励、参与激励、认同激励、公平激励与关怀激励等措施8。这一系列的激励机制，都是该企业人文关怀的体现，也是他们以人为本经营的信条。一次,当员工王某某，被查出患有急性白血病住院，一直牵动着集团领导和员工们的心。集团主要领导马上代表天士力前往医院看望慰问，接着集团工会、人力资源部等部门的代表还带去了员工们捐献的数十万元现款，使病人家属感动得热泪盈眶。王某某表示，“深深感谢集团的关怀和同事们的关心，一定积极治疗，争取早日恢复健康，重新为天士力建功立业”，此事也教育和激励着全体天士力员工。正是他们这种人文关怀,才塑造了良好的企业价值观，和优秀的企业精神与企业文化，有效的挖掘了广大员工的潜力，极大地激发和保持了企业发展的动力源泉。 五提高优秀企业文化的层面品质 世界上一切存在的东西，都可以归为三大类：一是物理世界，二是主观经验世界，三是人的精神世界。就某个企业而言，它的物质建设与精神建设，是紧密结合而不能绝对脱离的。现代优秀企业文化，根据其内容的深浅程度的不同，也可以分为三个层面，即企业文化的物质层面、企业文化的制度层面和企业文化的精神层面9。 下面，再以中国著名企业天士力药业集团为例，来说明优秀企业文化三个层面的发展及其品质特征。 (一)企业文化的物质层面。 这是企业文化的表层部分，它是形成下面两个深度层面的必要条件；从中能折射出企业的经营思想、经营管理策略、领导工作作风和审美意识。这一层面对某一企业来说，可以从企业生产、产品外观、包装、技术设计和商标等方面，来具体表现出它的特色与理念。 例如天士力药业集团中的很多畅销药品，都视质量如生命，以质取胜，以效为先。从找料、选料、生产、到包装出厂的工艺中，一直保持“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”的优良传统，这就进一步维护并大大提高了其企业的光辉形象。 (二)企业文化的制度层面。 它是企业文化的中间层面，主要包括对企业员工和企业行为产生规范性和约束性影响的内容。这一部分集中体现了，企业文化的物质层面及精神层面，对员工和企业行为的要求，规定了企业领导与员工，在经营活动中应遵循的行为准则，其中有规章制度、岗位责任和某些行为习惯等。如天士力在制药过程中，在所有工序和工艺方面，都有严格的制度要求。从材料的产地坚持选用地道的药材和优质原料，都选用上等好货；次货假货一概不用。 (三)企业文化的精神层面。 精神层面又称为企业文化的深度层次，它主要指企业和员工共同遵循的基本信念、重要的价值标准、职业道德和职业精神面貌等。天士力在工作实践中提出“想顾客所想”和“顾客第一”的经营理念，在日常生产经营中，自觉地实践着企业的经营宗旨和道德规范。他们珍视信誉、重视服务，坚持顾客第一的经营宗旨，企业才能在市场激烈