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主讲:一品学子 讲师介绍 : 淘宝c店id:一品学子 淘宝b店id:圣卡欧旗舰店 圣卡欧(大连)贸易有限公司 总经理 淘宝大学网店运营帮门主 淘宝大学讲师 拥有品牌:圣卡欧simfanc 我们的工作: 工作当中我们所遇 到的问题: 工作效率难以 提高 重复回答同 样的问题 被顾客误解 工作疲劳 客服工作 交易量 客单价 商家工具的作用 促销推广方案利用促销工具 利用服务工具 e客服 阿里旺旺 满就送 搭配套餐 限时折扣 顾客进入店铺选购咨询成交或离开 服务方法 巧用昵称,服务更准确 巧用分组,服务更快速 巧用状态信息,服务更方便 巧用快捷回复,服务更热情 巧用自动回复,服务不延迟 巧用其他功能,服务更满意 1127补货-我心在路上 42码-yyy1 喜欢红色-ej638 快速识别顾 客,增加顾客 的受重感,提 升客户满意度 喜欢红色 巧用昵称,服务更准确 巧用分组,服务更快速 巧用状态信息,服务更方便 巧用快捷回复,服务更热情 巧用自动回复,服务不延迟 巧用其他功能,服务更满意 缩短顾客的等待 时间就如同增加 成交的几率哦 小技巧: 快捷回复不等于机器回 复 巧用昵称,服务更准确 巧用分组,服务更快速 巧用状态信息,服务更方便 巧用快捷回复,服务更热情 巧用自动回复,服务不延迟 巧用其他功能,服务更满意 合理的买家分组 便于我们快速找 到顾客 小技巧: 分组编号,查找更方便! 巧用昵称,服务更准确 巧用分组,服务更快速 巧用状态信息,服务更方便 巧用快捷回复,服务更热情 巧用自动回复,服务不延迟 巧用其他功能,服务更满意 把握住每一笔生 意,同时发布促 销信息留住顾客 告知型 : 您好,我现在有事不在,亲可以先到店里逛 逛,给我们留言,我们将会在3点后给您回 复。 幽默型 : 我去杀个人,3点后回来。 挽留型 : 您好,我现在有事不在哦,店铺现在有满99 元包快递的活动,亲可以先到店里逛一逛, 我们将会在13点后回来为您服务,当然,让 亲等了这么久,我们也会给亲一点补偿哦 巧用昵称,服务更准确 巧用分组,服务更快速 巧用状态信息,服务更方便 巧用快捷回复,服务更热情 巧用自动回复,服务不延迟 巧用其他功能,服务更满意 传递店铺促销信 息,方便顾客掌 握店铺最新动态 巧用昵称,服务更准确 巧用分组,服务更快速 巧用状态信息,服务更方便 巧用快捷回复,服务更热情 巧用自动回复,服务不延迟 巧用其他功能,服务更满意 设置重要性, 让一切尽在掌 握之中 灵活运用旺旺 表情,让服务 更贴心。 顾客:请问m号的衣服适合170的人穿吗 ? 客服 : 当然可以 顾客:请问m号的衣服适合170的人穿吗 ? 客服 : 当然可以 顾客:能再便宜点吗? 客服 : 已经说过很多遍了 顾客:能再便宜点吗? 客服 : 已经说过很多遍了 常用表情 慎用表情 利用侧栏快速 修改价格、发 货,让顾客不 再等待 ctrl+t 指定发送快捷键: 巧用昵称,服务更准确 巧用分组,服务更快速 巧用状态信息,服务更方便 巧用快捷回复,服务更热情 巧用自动回复,服务不延迟 巧用其他功能,服务更满意 小功能也有大 作用哦! 了解分流规则 联系人不分流 顾 客 顾客 a 初次 点击 随机 分流 “最近” “最少” 原则 30天内顾客a再次点击自动分流到06号客服( 挂起或不在线除外) 顾客 a 再次 点击 自动 分流 “最近” 原则 : “最少” 原则 : 顾客 a 再次 点击 自动 分流 今天被分 流最少的 离线或挂起 未授权已授权 小技巧: e客服合理分工提升工作效率 : 按职能 按风格 有了e客服,休息也不跑单 休息的时候怎 么办? 休息三步曲 聊天记录在线查,客户 记录不错过。 促销 什么是满就送? 1 1 满就送满就送 使用了满就送有什么好处? 同时优惠的优先次序 减现金送礼品送积分免运费 满580元 满168元减30元,减后满168元包运费 满188元免运费 满249元,送。 什么是搭配套餐? 2 2 搭配套餐搭配套餐 搭配套餐的好处是什么? 不拍下后悔 什么是限时打折? 3 3 限时折扣限时折扣 限时打折的好处是什
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