移动互联网技术在卷烟营销中的应用

移动互联网技术在卷烟营销中的应用 顾 明 （甘肃欣大商贸有限责任公司，甘肃省兰州市酒泉路 376 号 730030） 摘要：摘要：随着移动互联网技术的不断成熟，它与卷烟营销信息化进程越来越 密不可分。文章主要针对移动互联网技术在卷烟营销过程中出现的问题，通过 持续加强与客户的在线互动，不断促进信息应用的延伸，着力构建消费者数据 库等措施，充分提高移动互联网技术在卷烟营销中的应用与推广，进而不断丰 富卷烟营销手段，提升营销效果，保持良好的市场态势。 关键词：关键词：客户；卷烟营销；移动互联网 2012 年的卷烟营销工作中，国家局副局长何泽华指出：随着控烟条约履行 后卷烟消费需求的动态变化和“卷烟上水平”需求的深入推进，卷烟企业更加 需要面对通过准确判断和全面把握市场需求、品牌发展、客我关系、工商协同 等方面的新趋势和新变化来指导卷烟营销工作。积极探索网络建设面向消费者 的具体方式，持续提升营销信息化水平。要充分重视营销信息化工作，加快营 销体系与信息体系的有机融合，提高营销信息化应用水平1 1。从以上内容可见， 卷烟营销信息化已经成为了烟草行业营销发展的必然趋势和道路，而想要做好 卷烟营销信息化工作，移动互联网技术在卷烟营销中的灵活运用是必不可少的。 移动互联网借助移动终端本身的移动性、便捷性快速融入诸多实体产业， 从而带动了实体产业的发展2 2。移动互联网正以其便携性、强时效性、多媒体 性、精准性、个性化等特点影响和改变着受众的生活、娱乐等方式3 3。随着烟 草企业“网上订货，电子结算，一体式配送”等卷烟营销体系和手段的不断完 善与发展，按订单组织货源模式的有效实施，高技术手段及高科技产品的普遍 应用，整个卷烟行业的营销活动更加呈现出信息化、网络化的发展态势。但是， 在消费需求日益多元化、网络模式持续革新的大背景下，卷烟营销如何利用移 动互联网技术不断丰富卷烟营销手段，提升营销效果，保持良好的市场态势， 是卷烟营销信息化发展过程中必须面对的问题。 1 移动互联网应用时的常见问题 移动互联网技术作为卷烟经营中的一种营销手段，涉及卷烟营销的各个方 面。目前，烟草行业卷烟营销过程中所使用的移动互联网技术还处于初级阶段， 仍旧存在着诸多问题。主要反映在以下几个方面： 1.1 应用力度不高 随着移动互联网技术的不断成熟，协同营销系统手机客户端也应运而生， 它具有可移动性、便捷性等诸多优点，卷烟营销过程中对其的使用频率和依赖 程度也越来越高。系统具有各种相关数据采集的模块，模块设置能采集到各种 类别需求的数据分析，但是日常工作人员在平常的使用中，还是较少使用到大 部分的功能，并且在系统中有些模块的数据即使提取出来，对现有工作中遇到 的现状带来的帮助不大。这样就降低了工作人员使用系统的积极性和需求性。 1.2 互动方式单一 客户订购卷烟后，发现问题时，还是以电话或者当面联系客户经理的形式 解决问题的比较多，直接在线解决的较少。客户获取烟草信息还是以电话为主， 网络性的较少，即使有也是以活动公告类的为主。这些都没有充分利用现有的 移动网络形成的成果，比如：QQ/微信、微商圈等信息沟通方式。 1.3 信息反馈不及时 目前卷烟零售客户对烟草商业主要是对货源供应不满意，无论是按星级供 货还是按零售业态都不能真实体现客户的真实需求满意，主要是因为品牌的区 域性需求与烟草公司供货的普遍性不一致。在一个区域市场紧俏的品牌在另一 区域可能是滞销的，因而是有限的货源不能准确投放到最需要的客户，客户在 需求卷烟的提报中会加大自己的需求，给烟草公司营销人员参考数据照成误差。 2 合理利用移动互联网的几种途径 那么，如何在卷烟营销信息化过程中，合理利用移动互联网技术，不断丰 富卷烟营销手段，提升营销效果，保持良好的市场态势呢？ 2.1 加大移动互联网技术的推广和应用力度 （1）一方面，要大力提高营销人员的移动网络使用水平，从战略的高度， 加强对营销专业人才的培养，有针对性的开展相关技能的培训工作，同时开展 互帮活动，结成帮扶对子，由年轻水平较高的同志一对一指导帮扶对象，更快 的提高其各项能力，确保营销岗位从业人员既掌握移动网络在商务方面应用的 相关技术，又具有先进的商务理念和相应的策划水平；另一方面，要大力提高 零售户在移动网络上的使用水平。充分利用现有移动网络工具，建立卷烟营销 QQ 群、微商圈，并积极的进行推广应用。 （2）要做到信息系统的实用性、便捷性和操作性。各级营销管理人员、专 业分析人员、客户经理和零售客户是营销信息化的使用主体，也是提升信息化 应用水平的重点和关键，要加大对信息化知识和操作应用的学习教育培训力度， 增强应用能力；要意识到移动网络的巨大作用，积极探索网络营销新模式，通 过网络实现信息收集、订单处理、货源供应、品牌宣传。 （3）强化数字分析能力。移动互联网技术能够及时的收集反映营销各个方 面的信息，并以数字形式表现出来，虽然它本身具有一定的分析能力，但更需 要人为的控制，要运用分析工具找出规律，让其数据能够为己所用。 2.2 加强与客户的在线互动 （1）客户是卷烟营销工作的根本，只有重视零售客户传递给烟草公司的信 息，才会得到零售客户和消费者的认同。同时也可以通过网络传递的信息让零 售户和消费者对企业文化内涵、蕴含的差异化服务获得切身感受。 （2）充分开发新媒体应用，增强信息互动性。网上互动是卷烟营销的新型 沟通方式，这种运用网络沟通方式将是营销信息共享的新渠道，因此，我们必 须充分发挥新媒体的优势，增强信息的互动性。要拓宽信息化渠道，改变卷烟 网络营销方式单调的现状，充分运用微信、博客、社区、微博等方式，开展卷 烟营销。比如说微信是当前使用最为广泛的网络沟通工具，我们可以通过建立 “零售客户微信服务群”的方式，积极引导客户通过群留言和聊天，相互沟通 卷烟经营技巧，通过微信平台，有重点、有互动地向客户传授卷烟营销知识等， 以此增强客户接受能力，提升培训效果；要完善工商零消网络互动机制，在把 握零售客户网络互动诉求节点的基础上，以注重互动质量和互动持续性为原则， 调动零售客户参与互动的积极性，为实现网上互动营销提供保障；要进一步开 发完善娱乐体验功能，使网络平台成为集行业资讯、生活、娱乐、休闲于一体 的综合平台，融合参与性、趣味性、利益性的体验式服务，从而让客户在经营 上离不开、情感上舍不得，在生活中形成习惯，不断增强客我之间的“黏度”。 （3）加强营销部门与客户的直接互动的网络营销应用。以全面推进现代卷 烟零售终端为契机，关注零售客户移动互联网的使用情况。加快营销信息体系 向市场末梢延伸，逐步形成完整统一的营销信息系统，从而发挥信息在卷烟营 销中的支撑作用。并且可以通过在线互动等方式运用信息技术，收集客户历史 销售数据，形成一对一的分析，为为客户一对一的个性化服务营销提供了载体。 2.3 促进信息应用的延伸，着力构建消费者数据库 营销信息化应用向消费者延伸是我们卷烟营销的关键，也是我们的薄弱环 节。因此，须要加大移动互联网技术向消费者的应用。目前，广泛采用的方式 主要是通过满意度调查问卷等网络沟通方式对消费者吸烟特征、购买用途、购 买频率等进行深入调研，并积极收集卷烟消费者对卷烟产品、营销服务等方面 的意见和建议，在此基础上，着力建立数据库营销信息平台，搭建起集数据收 集、处理、整合、分析、对接等多种功能的面向消费者的信息平台，从而为工 商企业更准确地为品牌找到目标消费群体，更好地找准品牌市场定位和品牌培 育的主攻方向，不断提高分析市场、把握市场、适应市场的能力，这也就客观 上解决了供货与需求之间的矛盾。 3 结语 在最近几年里，移动互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景 最诱人的一种业务。它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的。迄今，全 球移动用户已超过 15 亿，互联网用户也已逾 7 亿。中国移动通信用户总数超过 3.6 亿，互联网用户总数则超过 1 亿。这一历史上从来没有过的高速增长现象 反映了随着时代与技术的进步，人类对移动性和信息的需求急剧上升。越来越 多的人希望在移动的过程中高速地接入互联网，获取急需的信息，完成想做的 事情。移动互联网正逐渐渗透到人们生活、工作的各个领域。所以，在