企业转型工作 总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 企业转型工作总结(精选多篇) 转型大使工作总结 尊敬的各位领导、各位同事： 按照金融业务网点转型工作的整 体要求，在各级领导的支持下，我积极 推进各项工作，规范了营业网点功能分 区，改革业务流程和服务流程，落实精 细化运营管理模式等，转型网点的业务 发展有了新的改观，总结整个推进过程， 不足之处，请批评指正。 一以下为网点转型辅导实施内 容回顾： 1.厅堂功能分区 网点厅堂物理功能分区指根据客 户在营业厅办理不同业务的种类，将营 业厅设置成不同的物理区域，包括咨询 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 引导区域、现金和非现金服务区、客户 等候区、自助服务区、客户体验服务区、 理财服务区、贵宾室区域，网点物理功 能分区的目的.提高服务效率，促使客户 得到对应的分流，从而达到减轻前台压 力，提高办理业务速度的目的。提升转 介效率，充分挖掘客户的需求，用专业 的理财等服务，提高客户满意度。明确 各区域职能 2.服务营销氛围营造和客户厅堂 服务感受提升 找出门口及营业厅触点地图，从 客户的视觉、嗅觉、听觉、触觉所感受 到的营业厅内接触点的全貌正是营销氛 围营造和客户厅堂服务感受提升的切入 点。触点可能为营业厅带来销售机会、 客户感知提升、品牌宣传、体验营销。 为什么要用叫号机而不让客户排队，为 什么要摆放报刊架和饮水机，为什么客 户等候座椅不能面对柜面，为什么要如 何有效利用网点的宣传折页架，为什么 要粘贴理财宣传画，又为什么营业厅内 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 需要销售看板，为什么柜面要摆放塑封 主推新业务及促销业务的信息和活动摆 卡？ 如前进所可以在现有的基础上在 门口东侧的墙打造客户第一触点。良好 触点的打造，是成功“ 俘获 ”客户的第一 步也是客户厅堂服务感觉受提升的关键 点。 3.厅堂管理模式与各岗位服务规 范 大堂内无大堂经理或理财经理兼 任大堂会秩序混乱导至客户体验差，柜 面秩序混乱给柜员增大压力，自助区秩 序混乱，机器设备故障多。要怎么解决？ 唯有明确各岗位服务规范与联动服务营 销体系的建立相结合。大堂经理要进行 客户引导的同时要对客户进行识别与分 流，简单产品销售宣传和转介；柜员要 进行业务办理的同时进行简单产品转介 和中高端客户发掘和输送；理财经理要 进行中端客户管理、现场销售促成、客 户二次销售、存量客户的激发；支局长 要进行高端客户管理、参与对客户交叉 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 销售而且要充当团队内部教练。 4.客户分层梳理与关系管理建立 客户分层梳理要根据不同的分层 目标按客户特征对贵宾客户进行细分： 客户基本特征，客户资产特征，客户购 买行为和产品特征，客户服务需求。 客户关系管理的建立，首先进行 客户开发如区域外拓营销、客户推荐客 户、邮务类客户开发等，其次要系统筛 选客户和不断扩充客户信息，再次要建 立起客户维护的标准流程，把维户工作 分解到责任人并进行检查与跟综。 5.营销工具与表格的使用和网点 营销管理细化 销售产品业绩看板在营销中起到 很大作用因为文字不如图表而图表不如 视频直观更能引起客户的认同。通过不 同岗位的表格会发现不同的问题，也会 让管理更加精准以实现管理细化。 6.各类产品营销话术及技巧 基金、理财业务 1.只要来办业务，取工资、存款 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 都要讲定投。 有一种每个月最低投资 100 元， 自动扣款省心又省力，风险很小的投资 方式。每月投 100 元，30 年下来预期能 达到 32 万左右。要不要了解一下？ 2.谈论“ 物价上涨” 您有没有感觉现在物价上涨的太 快，钱变得越来越不值钱了，过去的五 年的十万元只相当于现在的五万了，那 就意味着您的财富缩水的百分之五十， 现在抵御通货膨胀最好的手段就是基金 定投！ 3.以后想孩子出国留学、做养老 金、房子首付，定投是非常好的投资方 式。 小投入大产出，定时定额自动投 资，聚沙成塔、复利是人类第七大奇迹， 4.退休计划 保险业务 1.保险不办 您说的对，这就是保险，您说的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 肯定是传统保险，是保健康和意外的。 这是银行销售的保险，是分红型保险。 既有固定收益，又有红利分配，还有保 险保障功能。传统保险保的是人，分红 型保险保的是咱家的钱和人；让现有的 钱不缩水、不贬值，持有到期本金绝对 安全，同时还有一份意外保障。 保险是现代家庭理财不可或缺的 一部分，您说对吧，可以攒下孩子教育 金或自己的养老金等。 2.已经买过了 哦，您太有理财、保险意识啦， 真让人佩服！ 您现在还可以把手上这笔不急用 的钱再办理这种保值增值，不让您的钱 贬值的保险理财，让您的家庭财富坐享 鸿利，稳如泰山！ 3.回家商量商量 您来存钱肯定是您当家，还要商 量吗？不用商量，家人夸您会理财 您家真是个名主家庭啊买保险是 大事，当然要商量 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 利用犹豫期和礼品 自己当养老，孩子当储蓄 4.时间太长啦 存钱也得一年一年存，小钱存进 去，大钱拿出来。 三年保值，六年创富，时间一点 都不长。而且现在无风险理财产品都是 时间越长，收益越高。稳赚不赔，复利 计息的分红方式，办的人可多了。 5.红利不确定 银行的利息是相对固定，调息时 或涨或降，这款理财保险的分红也一样， 每年分红是不确定的，但请您放心的是， 这款产品有固定收益，每万元是*元， 年年有分红，复利计息。一定不会让您 失望的！ 邮政储蓄代理保险已经十多年了， 一直信誉特别好，这款产品是我们自己 的产品，收益一定也不错！ 6.没钱 您说没钱，您说的是大钱，我说 的是小钱，是您用不着的闲钱。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 您真会开玩笑，现在谁家没有十 万、八万的，再说也不是让您把所有的 钱都放上，一万、两万不嫌多，三千、 五千不嫌少！ 7.保险的投资收益太低啦 您要是追求高收益、高回报的投 资方式，首先要看您的风险承受能力是 否适合这一类投资方式，千万不能因为 高收益的诱惑把自己陷入到自己承担不 了的风险中去。保险的收益肯定不如股 票、基金或者放债这一类投资高，但保 险与那些投资方式比较的优势是在于资 金的安全性，只要您持有保险到期，本 金安全绝对有保证，更适合那些对资金 安全性要求高的人群或者一个本金绝对 不容有失的理财目标或计划。一个人或 一个家庭的财富应该分散投资在各种理 财工具中，部分投股票，部分买基金， 部分买理财产品，部分买保险，这样就 不会因为突发的事件或风险而手足无措。 您想想，在您或您的家庭遇到风险或危 机的时候，谁能做到“ 雪中送炭 ”哪，除 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 了保险，很多都靠不住。 8.我自己经商,已经给孩子留了一 大笔钱。不需要保险这种理财方式。 如果您现在预备的仅仅是一笔钱 或投资，您更需要用保险这 种方式能把钱留给下一代。 保险法规定,保险的受益权要高于 债权和继承权,只要投保资金的来源合法 正当,保险的受益权就高于债权和继承权 利，您为孩子准备的钱不会受到您生意 好坏的任何影响，这样才能确保为孩子 准备的钱能真正的到孩子的手里。 沟通技巧一：亲和力 1）声调 2）音量 3）语气 4）语 速 5）笑声 沟通技巧二：学会提问 四层提问法 1）请示层提问 2）信息层问题 3）问题层提问 4）解决问题层提问 沟通技巧三：懂得倾听 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 倾听的层次 1）表层意思 2）听话听音 3）听话听道 倾听的四个技巧 1.回应技巧 2.确认技巧 3.澄清技巧 4.记录技巧 沟通技巧四：占据主动权，引导 客户的思想 1.引导的第一层含义由此及 彼 2.引导的第二层含义扬长避 短 沟通技巧五：换位思考 沟通技巧六：赞美 电话中赞美客户 1）直接赞美 2）比较赞美 3）感觉赞美 8.网点营销目标的分解与执行规 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 划 支局所通过年度计划表把任务分 解到每季度每月再从每月计划表分解到 每周、每日应该做什么事情来支撑各个 目标的达成。金融行业也有淡旺季，在 旺季不能放松而且要增加挑战性指标来 缓解淡季时的压力。当将整体目标划分 为一个个细化的目标并制定行动计划后， 接下来只要用管理制度去控管、检核目 标的执行过程。 9.网点会议管理流程导入 网点支行长的日常管理工作从重 点抓好晨会夕会一日三巡两示范开始。 晨会：激发团队工作状态和明确各岗位 当日销售目标；夕会：检视目标达成和 通过案例分析等形式辅导员工能力提升； 一日三巡：“ 第一巡” 检查各岗位员工的 工作准备情况；“ 第二巡”检查员工的工 作进展并提供必要的辅导， “第三巡” 检 查员工的当日销售目标达成情况并为夕 会中的讨论重点进行准备；两示范：每 天上下午各一次为相关岗位提供示范辅 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 导。 不仅如此按需要要进行周会和月 度分析会，实现有效管理，促进沟通与 协作，提高各岗位工作效率，追踪工作 进度，集思广益，提出改进型的工作方 案。 10.网点人员辅导 网点人员辅导要先鼓励员工后让 员工发现自己的问题，再试着让员工拿 出解决的办法，跟综整改情况。 二，成果汇报 1.晨会导入 晨会成功的导入有效的推进了网 点人员间的合作也提高了员工对待工作 的热情，同时提升了员工的专业能力。 2.厅堂联动营销 通过厅堂的联动营销创造了更多 的营销机会也提高了营业所的整体业绩， 客户更加体会到了我们优质的服务认可 了我们的专业能力。 3.营销氛围提升 通过营销氛围的提升大大的增加 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 了营销的成功率。 4.客户梳理及建档 通过对客户梳理及建档，真正从 客户的需求为切入点展开营销并增加了 客户量的积累提升了客户质量和客户的 忠诚度。 5.夕会制度建立 通过夕会制度的建立及时的发现 问题并解决问题提高了支局长对营业所 的管理能力，也提高了员工的综合素质。 6.观念的转变 以客户的需求为导向，我们不是 在营销我们的产品而是在给客户提供专 业的服务和适合客户的理财方案。 三存在问题和解决建议 通过两周来的工作和学习，我意 识到转型工作真不是短期能够达到目地 的，首先，作为转型大使越来越感觉到 自身能力需要快速的提高，其次，转型 大使最核心的任务是用转型工具来帮助 广大员工转变工作方式和理念。但思想 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 的破撞需要勇气和掌声，习惯的改变需 要引导和规范，转型的成功更需要不懈 的努力和支持。 四网点下一步转型工作想法 首先对网点前期转型工作进行深 入分析其中的不足并总结经验，其次继 续固化前期转型工作的内容，1.厅堂营 销氛围的营造和对晨夕会流程的督导 2. 加强对营业厅联动协销的固化，提高柜 员和大堂经理转介话述的运用效果并对 各岗位的管理工具表格进行固化督导 3. 对理财经理客户的建档和维护进行固化 4.固化并提升支局长精细化管理水平 五结束语 邮政金融业务的转型发展将以邮 政的现有优势资源入手， “扬长避短” ， 发挥邮政金融的特色，通过四大经营理 念的转型，即从经营产品到经营客户转 变，从经营结果到经营队伍转变，从经 营网点到经营区域转变，从经营金融客 户资源到整合经营邮政各条线客户资源 转变，走有邮政特色的金融业务转型之 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 路。我坚信转型工作一定会取得成功同 时也坚信邮政的明天会更加辉煌。 2014 年关诚毅 企业转型 企业转型升级主要包 括：中小企业、民营企业、代工企业、 外资企业、加工贸易企业转型升级，还 包括企业转型升级调查研究报告、挑战 和机遇、路径模型、途径、案例、资金 管理办法、建议等。 企业转型是指企业长期经营方向、 运营模式及其相应的组织方式、资源配 置方式的整体性转变，是企业重新塑竞 争优势、提升社会价值，达到新的企业 形态的过程。当前我国大多企业的转型 主要是属于企业战略转型。 一、企业转型涉及的问题 基于风险的企业转型研究； 基于集成创新的企业转型路径方 式研究； 面向企业转型的中观层面经济政 策制定，这些问题的解决，必将进一步 完善企业转型理论体系，使我们能更好 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 地利用企业转型这一战略工具，引导企 业科学制定战略调整方案，促进区域经 济的健康、协调发展。 二、企业成功转型的原则 1.高层的强力推动 2.注重沟通 3.精心策划的项目框架 4.跨职能的整合 5.评价体系 6.详尽的方法和可行的方案 7.强大的项目工作组 三、企业转型的驱动因素 1.发现扩张和赢利的新路径 2.应对本土市场上的行业格局剧 变 3.并购重组 4.增强企业活力 5.为生存而战 中小企业转型升级案例推荐指南 1中小企业专业化生产学 习和借鉴德国中小企业发展的成功做法 和经验，突出主业，强化主业，做专做 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 精做优做强，推动现有产业集群向更加 专业化方向发展，升产业层次， “隐提走 形冠军”之路。 2中小企业精益化管理 . 加工贸易企业转型升级自查情况申报 表 加工贸易企业转型升级自查情况 申报表编号：企业名称企业地址联系人 自查时间段自查涉及加工贸易手册编号 自查情况企业负责人：年月日联系电话 海关2014号申请时间：企业编码。 镇外经办意见年月日. 低碳经济助推五金企业转型升级 发展低碳经济既是一场涉及生产方式、 生活方式、价值观念、国家权益和人类 命运的全球性革命,又是全球经济不得不 从高碳能源转向低碳能源的一个必然选 择。展低碳经济既是一场涉发及生产方 式、生活方式、价值观念、国家. 企业 转型升级典型材料汇编 .年创科实业有限公司于东莞市 厚街镇设立第一家加工贸易企业东 莞厚街科技电业厂，随后又在东莞市厚 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 街镇先后设立 2 家独资企业及 3 家加工 贸易企业，形成了一个配套完整的生产 基地。在新研发中心运作后，香港创科 集团将. 企业转型升级问题和困难调查 表外资企业转型升级专项资金管理暂行 办法 .石排镇财政预算每年安排 500 万元专项用于资助石排镇外资企业转型 升级的资金。转型升级专项资金资助对 象：镇外经办、外商协会、台商协会以 及由石排镇外资企业组建并依法登记的 行. 金融危机下企业转型升级的建议对 困难比较大的企业，特别是本区的重点 企业、明星企业、功勋企业。一对一” 结对帮扶的领导干部，对企业主“要从 政策上予以引导，从和谐建设上予以指 导，从安全生产上予以监督，人才引进 予以牵线搭桥，助企业解决资金. 浅谈企业转型 -致高斯公司的一封信 众所周知，多样化是企业获得生 存和发展的关键，这是一件无法逃避的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 事情。过去粗放式的经营模式已不可持 续，转方式，调结构已成为众多企业的 共识。 企业转型，如同化蛹成蝶，是新 生，也意味着痛苦。如何顺畅地完成转 型，如何有效地化解阵痛，不仅拷问着 企业的竞争力，创造力和生命力，也拷 问着企业的毅力，胆识和信念。 例举当年 ibm 把 pc 转卖给了联 想，国人们都以为微型电子产业的“巨 人”倒下了，而联想将成为世界级的 pc 产业的巨头，孰不知， “巨人 ”并不是倒 下，而是用力的深蹲了一下，让自己跳 得更高更远。在那段沉寂的岁月里， ibm 不断地并购重组，收购了普华永道 的咨询公司，rational 软件公司，莲花 公司，马士基的数据公司，它的产业链 从“产品制造业 “逐步向“智慧型产业“倾 斜，这就是一个转型，一个成功的转型。 而联想拿着别人“ 剔除地糟粕 “， 继续生产，还很引以为自豪的说”我们 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 收购了“ibm” ，我们将成为“制造大国”， 我不尽地要仰天长笑，愚昧啊，真是愚 昧。海外并购，确实可以变得强大，但 是，他却忽略了一点，你能所买到的只 是它的产品，而并不是技术。 “曾有前车之鉴，足为后事之师。 ” 反观我们的企业，同样面临着骑 虎难下的困境。虽然，通过改制，引进 国外的技术，在近几年取得了飞速的发 展，但是与国外的优秀企业相比，差距 仍却很大，所以企业需升级换代，提倡 多元化发展。我作为企业的一名员工， 实事求是地讲，一直存有疑问，如何真 正地实现多元化？现今我企实行多元化 的现状是缺乏技术创新，缺乏技术优势， 更缺乏企业赖以长期发展的核心技术， 将企业的技术进步过分依赖于别人的技 术转让，这是一件非常可怕的事情，单 纯的模仿是无法维持竞争力的。更麻烦 的是，随着近年中国人工成本的不断上 升，中美制造业的逆差在逐步缩小，据 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 美国波士顿咨询公司报道，到 2014 年 中国制造业的生产 成本将只比美国低 5%到 10%， 中国制造将完全丧失竞争力，这将是一 个非常关键的节点。廉价，再也不是我 们中国制造业特有的“ 代表词 ”，价格不 再便宜，而品质又没有显著的提升，你 说我们靠什么去和别人竞争，这也就是 为什么中国制造只能停留在整个价值链 的低端的一个重要原因，这些问题值得 我们深思。 那大家一定会发问，怎么样才能 让产业制造得到更有力的提升？我认为， 我们应该提升自己的软能力开发， 设计，创新这方面的能力，从传统的 “制造型产业 ”逐步向“智慧型产业”倾斜， 所谓智慧型产业，就是服务于企业或服 务于其它产业的产业。比如 iphone 苹果， 这就是一个科技创新的企业，在注重硬 件的同时，它又提供了很多售后的东西， 包括 app store 的一些新的产业链模式， 这就是一个新的案例，它不是传统的制 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 造业，又不是高端的服务业，这就是我 说的智慧型产业，它抢占的是工业时代 的制高点。 所以有人说要学习西方先进的管 理理念，没错。但学习，并不一味的照 葫芦画瓢，按部就班，我们要擅用“拿 来主义”，外加自己的思考，并认清企 业自身的价值连，多问几个“为什么” ， 尽量避免可能发生的风险。 企业的转型，不是一蹴而就的， 企业的好坏需要靠大家来共同来维护的。 以上是本人的一点所思所想，希望能对 大家有些启发，无论好坏，目的都是希 望公司能够更好的发展。 徐英杰 运营部 2014.9.4 夜作 运营转型培训工作总结 在公司领导的大力支持下及各部 门领导、员工的积极参与下，为期一周 按计划稳步推行的运营转型工作培训结 束了，对运营转型是什么，做什么，如 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 何做也有了初步的理解。 什么是运营转型？就是企业为实 现极具挑战性的运营业绩目标，有意识 的加强开展的彻底的、可持续的基础管 理工作，通过对包括运营体系、管理架 构和员工行为理念的持续改善来实现企 业全体员工工作方式、理念、思维和行 为从原有方式到精益求精、追求完美转 变，使之成为一种习惯。通过精益生产 规划，并严格遵循准备、诊断、设计、 计划实施、固化完善五步法原则以现场 目视化看板为抓手，建立现场问题解决 机制，实现对产品组合，工艺流程优化 和现场标准化作业，改善工作效果和执 行力，优化资源的配置、实现生产操作 流程的标准化以创造价值并将生产过程 中的浪费、波动性、不灵活性产生的损 失降低到最小程度，从而降低能耗和物 料成本，实现降本曾效益。通过对运营 组织和职能的优化，实施高效、全方位、 可持续的改善的业绩管理体系，以便给 各级员工，特别是一线员工更有力的支 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 持和激励。以及改变员工的思考方式和 行为理念，使员工士气和理念彻底改变， 树立奋发向上、精益求精的工作作风， 提高工作技能和业绩水平，培养和形成 一大批即懂技术又具有精益运营管理的 管理专家。 运营转型做什么？怎么做？就是 通过对实际生产过程中的原始数据进行 收集、整理，建立有效、可靠的数据收 集系统，真 实有效的反应生产实际情况，并 进行科学分析、观察收集现场一线员工 的改善建议，改善意见的形成，通过头 脑风暴方式来找出现阶段实际生产过程 种存在问题的主要原因和潜力，用价值 流图进行优先排序，确定改善空间，并 制定可行、持续性的规范化操作，严格 执行，并通过课堂和实践相结合的方式， 达到对于开展工作方式、方法上的统一， 让员工积极参与，对员工提出的意见和 建议将以透明化的方式进行沟通，通过 目视化看板对实施的进展适时跟踪，有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 效推进转型工作。 实际设备管理的过程中，我们通 常通过设备运转率或者设备完好率来衡 量设备的运行情况，弱化了故障维修成 本及检修的标准化操作，由于缺乏科学 有效的分析手段，不能及时找出故障产 生的根本原因，从而导致在生产过程中 不断出现同样的故障。培训中的设备策 略，以及设备整体运行效率给我们提供 了一套科学的理论依据和管理方式，通 过重新设计、操作方式的改变来减少高 成本故障的发生，权衡、优化预防性和 故障维修，在生命周期内优化备件成本 来最大程度降低设备维修总成本和由此 造成的停机总时间，彻底改变过去靠经 验、习惯性思维的模式，实现设备的高 效运转。 在下阶段的转型推进过程中，希 望在各位老师的指导下，通过自身的积 极参与，能将培训阶段的理论知识及分 析方法应用到整个运营转型的推进工作 中，使自己的专业技术及管理技能得到 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 全面、全方位的提升。 课堂转型教学工作总结 根据学校教学工作计划，我校开 展了“推进课堂教学转型 ”大型专题教研 活动，本次活动历时三周多，共计授课 19 多节，听评 50 多人次。顺利完成了 工作任务，达到了预期的效果。 这次活动的主题是围绕课堂转型， 以“有效教学 ”为切入点，抓住 “备课、 授课、评课” 三个环节，而进行的专题 教研活动。本次授课总体看教学重点突 出，目标全面，具体。教材组织处理,知 识传授准确科学，教学程序纵向思路清 晰，横向结构安排合理。教学方法比较 灵活多样，教法选择突出重点，突破难 点。教师基本功过硬，这次活动开展得 很成功，具有实效性，真正实现了学校 教研活动的目的。 一、独特教学风格，张扬个性 刘慧老师的秋天来了一节作 文课教学语言亲切、自然、凝练，可见 底蕴深厚，值得学习。李敏老师圆周 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 角教学思路清晰，知识条理性强，以 简驾繁，给我们留下了深刻的印象。王 树鹏老师讲授的串并联电路中电压规 律一课，教学中注重联系学生生活实 际，符合课标要求。 二、倡导主体合作，求同存异 其中刘爱平老师moudle6一 课让学生讲单词，给学生提供锻炼