全面质量管理试题答案

全面质量管理试题答案 1. 下面哪项不属于管理标准类型（ ） A 管理业务标准 B 方法标准 C 程序标准 D 质量管理标准 正确答案： B 2. 有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是（ ） A 戴明博士最早提出了 PDCA 循环的概念，PDCA 循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎 逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。 B 约瑟夫朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。 C 菲利普.克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。 D 石川馨出生于 1915 年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。 正确答案： C 3. 下面对 PDCA 循环的概念的论述不正确的是（ ） A 戴明博士最早提出了 PDCA 循环的概念，所以又称其为“戴明环” 。 B 在 PDCA 循环中，“计划（P）-实施（D）-检查（C）- 处理（A）”的管理循环是现场质量保证 体系运行的基本方式 C 在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。 D 第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否 达到了预期的效果。 正确答案： D 4. 下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（ ） A 质量控制界限的判别 B 质量的计量特征 C 质量的抽样检查 D 预防性质量管理和成品质量检验 正确答案： B 5. 下面哪项不属于质量信息工作的主要内容（ ） A 建立企业的信息反馈系统和质量信息中心 B 制定质量信息制度 C 规定质量信息责任制 D 制定质量标准规范 正确答案： D 6. 下面有关质量目标管理的论述不正确的是（ ） A 实践证明，质量目标管理不仅是一种科学的管理技术，更是一种经营思想方法 B 企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准则 C 为了使企业的质量总目标落到实处，就必须按照系统的要求，将质量目标自上而下层层分解， 使之落实到各个部门、各个岗位 D 在进行质量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目标的分解。 正确答案： B 7. 企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象（ ） A 业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等 B 能力的考核，评估质量管理人员在 QC 小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题 的效果 C 工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核 D 态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，并不断地学习和提高自己 正确答案： C 8. 下面关于全面质量成本管理的评论不正确的是（ ） A 全面质量成本管理的模式主要有两种：反应型的质量成本模式和进攻型的质量成本模式。 B 在质量成本特性曲线中，预防成本、鉴定成本以及内、外部故障成本这些曲线的交叉点实际上 是质量总成本中最适宜的成本，也就是全面质量管理和成本管理中所期待达到的目的。 C 从各方面成本费用的比例关系可以看出，成本要素之间是相互关联的，即质量成本费用与项目 之间是有联系的。 D 质量成本核算注意避免质量成本与产品成本之间的交错。例如，购买检验试剂用以检验产品的 费用，在进行常规的产品成本核算过程中就应该将试剂成本计入到质量成本中而不是产品中。 正确答案： D 9. 下面哪项不属于同一类标准（ ） A 产品标准 B 安全卫生与环境标准 C 方法标准 D 程序标准 正确答案： D 10. 全面质量管理在发展过程中，逐渐形成了以国家和地区为代表的不同系统，下面对三种主要系统的论 述不正确的是（ ） A 以美国为代表的美国系统，在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究，即认 为质量管理是需要付出成本的，具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等。 B 从 70 年代开始，日本已经在全国范围内开始推广全面质量管理，提出生产合乎标准的产品的 概念，是质量管理思想上的一个飞跃。 C 二战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方面的研究，他们在前苏联从军品向民品的转换生产 过程中提出了全面质量管理的思路和模式。 D 前苏联国家为了鼓励质量改进，将杜布维可夫所创造出来的系列方法称为“萨莱托夫制度” 。 正确答案： B 11. 下面有关 TQM 的常用方法的评论不正确的是（ ） A 相关图法又叫简易相关分析法，它是通过运用相关图研究两个质量特性之间的相关关系，来控 制影响产品质量中相关因素的一种有效的常用方法。 B 统计分析表主要对企业整体质量进行调查和分析，并对影响产品质量的原因作粗略的分析。 C 直方图适用于对大量计量数值进行整理加工，找出其统计规律，也就是分析数据分布的形态， 以便对其整体的分布特征进行推断。 D 所谓关系图，就是对原因结果、目的 手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把 各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。 正确答案： B 12. 下面有关 QC 小组的人员组成和创建阐述不可取的是（ ） A 简单地说，QC 小组由组长和组员构成，通常由 3-10 人组成。 B 小组成员应该按时参加活动，QC 小组虽属自愿参加，但一旦加入就应经常参加小组活动，积 极发挥自己的聪明才智，群策群力为 QC 小组活动做贡献。 C 对组长的要求主要是技术方面，同时必须是推行全面质量管理的热心人，是事业心强、责任心 强的企业骨干。 D QC 小组活动区别于其他管理活动的一大特点就是必须经过登记注册，只有经过登记注册的 QC 小组才会得到企业和上级部门的认可。 正确答案： C 13. QC 小组的选题应避免下面的哪一项（ ） A 选题适中 B 名称简洁易懂，一目了然 C 目标明确，避免模糊 D 技术含量越高越好 正确答案： D 14. 下面有关 TQM 的管理基础工作的阐述不正确的是（ ） A 质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作、质量信息工作等基础工作的好坏，决定 了企业能否面向市场长期地提供满足顾客要求的产品。 B 企业标准化的对象主要是指产品、材料、设备和工具等有形的事务，至于事物的处理方法、工 作程序等并不是标准化的重点 C 在对原有的质量控制方法不断提高和修订的过程中，一定要学习和吸取前一版质量标准、质量 要求和质量管理办法的优点，并在此基础上进行创新 D 实际上，精确并不代表准确，准确也不代表精确。因此，在计量工作中要科学地对待准确和精 确这两个不同的概念。 正确答案： B 15. 下面针对质量成本的定义和含义的概述不正确的是（ ） A 质量成本是总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到