如何调动班组员工的积极性 (1)

如何调动班组员工的积极性 “基层员工的工作 积极性太差了，工作中不求有功，但求无过，对问题漠 视不管、不创 新、不改善所有的班组管理任务全都落在班组长一个人身上” ，大家是不是会经常听到这样的抱怨？ 丰田生产方式之所以被全球生产制造企业顶礼膜拜，其成功的根本在于打 造了全员自动自发、持续改善的机制。只要员工的潜能被激活，能力被释放， 集体的创造力将是惊人的。因此，如何调动班组成员的积极性和创造性，发挥 全员的潜能一直是班组建设中的难点和重点之一。 有一句话：“ 没有不好的员工，只有不会管的 领导” ，员工积极性不高，不能 全归咎于员工的素养和态度，而要在管理机制、领导方式等方面找原因。结合 优秀企业班组建设的实践经验，员工潜能的激活和挖掘需要正确的引导、有效 的正向激励、环境的影响，而严格的制度考核、严厉的惩罚并不能激发员工的 积极性。那怎样才能有效的化员工的消极被动为积极主动，充分调动起员工的 尽责意识、自主改善意识、创新意识 方法一：班组之星评选机制 人是精神的动物，精神、荣誉激励往往能起到意想不到的结果，这包括， 领导以及同事的认同、肯定、嘉许、表 扬等等。在管理学上有一个著名的案例： 1970 年代，当 时，曾在美国海军担任军官的葛维向公众声称他能够让一个完 全不会打网球的人在 20 分钟内学会打网球，这一声明引起了美国 ABC 电视 台的兴趣，他 们找来了 20 个经过签署法律文件证明不会打网球的人，并从中 挑选了一个很少参加体育锻炼、身体条件十分糟糕的 55 岁肥胖女子。果然， 在短短 20 分钟内，葛 维就让这名女子自如地打起了网球。但是葛维并没有在 这 20 分钟内传授打网球的技巧，而只是帮助她打破了自己不会打球的固有信 念，并不断的肯定她、激励她。 这个案例告诉我们，只要激活了人的潜能，甚至不用教会其多少技能和方 法，他便会自动自发的进行改善。同时人的潜能激活需要教练式领导方式，这 种领导方式的核心是引导、肯定、嘉许、激励，给予被管理者信心和动力。 班组之星的评选机制便是激活人的潜能的有效工具之一。班 组之星的评选 是对优秀者的肯定、荣誉激励，同时也对后进者起着引导和示范的作用，是班 组扬善抑恶的基本工具。具体操作如下： 一、根据班组的经营 目标、 业务特点等设置相应的标杆之星，如“业绩之星” 、“安全之星”、“质量之星” 、“改善之星”、“协作之星 ”等等，并对标杆之星的评 选设计相应的评选标准。 二、每月底利用例会时间进行评选。一些 标杆之星的评选依据是客观数据， 如“业绩之星 ”，可根据事实数据直接产生; 对于一些无客观数据标准的“ 星”评 选，最佳的方法是全员选举产生，以保证公平、公正。推荐人阐释被推荐人的 优秀事迹，再由全体组员举手选择，并对获选者进行全组嘉许。 三、对于评选上的标杆之星，将其姓名、照片、事迹以及领导评价等展示 于班组园地、公司网站、内刊等处，予以激励。 案例链接： 中移动客服中心某班组根据班组的工作特点设计出了“服务之星”评选机 制。 该客服班组进行每日、每周、每月 CALL 王、满意之星、质量之星、营销能 手、解决率高手、业务能手等 7 个项目评比，从不同角度发掘组员特长。每月 底再进行一次总评，评选出的前三名进行获奖心得演讲。 同时，根据每月 评选 出来的结果，建立 “以强拉弱” 交叉学习提升机制，如 每月 CALL 王对整个月组内 CALL 量最少的组员进行培训，传授接听电话的 技巧；质量之星对质检得分偏低的组员进行讲解培训，以此类推，推动整个小 组各项业务全面提升，所有成员共同进步。 方法二：案例管理法 作为一名班组长，您是否有这样的困惑： 班组中存在的一些问题，组员总是认为“这应该是组长来解决的，跟我没 什么关系” 自己费尽心思制定的一些制度或管理办法，在执行的过程中总是很难得到 组员的积极支持和响应？ 班组成员似乎总是在与自己博弈？ 这是多数班组长的真实写照，班组工作一肩挑，却孤立无援。案例管理法 是解决这种困境的简单易行的方法。何为案例管理法？案例管理法，就是团队 成员以案例的形式将与工作相关的问题或者标杆人物、标杆事迹阐释出来，以 小组讨论的形式，找出案例中可借鉴的价值点，研讨出问题的解决方案，归纳 出标杆人物、事迹的成功因素，通过对正面标杆案例的学习与反面问题案例的 反思，实现在 问题中反思、在优秀中卓越，它是团队习学的最有效操作工具， 也是最为有效的高绩效管理方法。 案例管理法的作用 1. 案例管理法是全员参与管理的有效工具和平台，通过这一机制能实现 全员管理模式。 2. 培养班组成员对问题的敏锐度，并调动全员的力量解决问题。 3. 案例管理法是一种民主管理方法，变被动管理为主动参与，消除管理 者与被管理者之间的博弈。 4. 案例管理法是一种基于事实说话，基于事实说人，它是最具体化，形象 化，人性化的记忆工具。 案例管理法的运用 1.全员参与，根据班组的实际状况，定期由班组成员轮流制作、发布案例。 案例内容可以是工作中发现的任何一个问题或者成功经验的分享。 2.案例发布后，在人员的组织下，全员共同讨论问题的解决方案或者归纳 学习成功经验。 3.将形成的解决方案有效贯彻、执行，切实解决实际问题。 4.施行一定的奖励措施，例如每月评选出案例之星，并给予一定的物质奖 励。 5.开放、分享以及敢于批判的文化氛围是案例管理法真正发挥作用的保障。 案例链接： 职工惰性如何管？ 作者：褚运红 案例经过：中石化石家庄炼油厂某班组工作量大，很多分析任务需要互相 协作穿插完成，该班组一职工工作时不够积极主动，别人协助她完成也不自知， 无形中增加了他人负担，导致班组同事排斥。班长发现后，先和其他同事谈心， 说明团队精神的重要性，再和该职工单独交流，谈清矛盾发生的原因，并用鼓 励的方法促其与大家协作。之后，该职工有较大转变，班组氛围更为和谐。案 例引发的思考： 1、作为班组长，怎 样及时了解班组思想动态？ 2、对待矛盾，应该怎样摆正心态？ 3、如何巧治懒惰作风？ 案例启示： 1、重视职工情绪，因人而异、深入 细致