卖场员工行为规范

卖场员工行为规范 1.目的：规范卖场内员工的行为规范，统一形象 2.范围：全公司 3.职责: 4.工作程序： 4.1 员工行为规范、工作纪律 4.1.1 上岗期间必须将胸卡端正地佩戴在胸前。 4.1.2 遗失胸卡，须立即向店内人力资源负责人报失并办理缴费补办手续。 4.1.3 离职时，必须将胸卡及卡绳交到店内人力资源负责人处。 4.1.4 上下班必须按公司的制度进行打卡，因故未打卡，须向本部主管说明原因 并填写“假期申请表” 。 4.1.5 员工进出卖场时，应与防损员配合，自动将携带物品让防损员进行抽查。 4.1.6 上岗须持有健康证。 4.1.7 上岗期间非换饭时间，不允许购物，下班后在商场内购物，须除下胸卡和 工服。 4.1.8 卖场内不得存放任何私人物品，存衣柜或工具箱内存放公司经营物品必须 能出示购物小票，如从外边自带物品在员工通道防损坐岗处做登记，以备防损 部的抽查。 4.1.9 生鲜食品区员工不得戴围裙、帽子进洗手间，并要勤洗手。 4.1.10 只可在指定的场所就餐，严禁在卖场内用餐。 4.1.11 员工换饭必须由主管统一安排，就餐时应遵守秩序、讲究卫生。应遵守 换饭时间。 4.1.12 对于顾客的投诉，要认真专注地聆听，不要轻易承诺，如员工接到投诉 要及时找上级处理。 4.1.13 上岗期间不得携带传呼机和移动电话等个人通讯器材。 4.1.14 工作时间不得聚堆聊天、哼歌、吃东西、看杂志、打闹等等。 4.1.15 保证所辖区域及部门卫生，不得吸烟、不得随地吐痰。 4.1.16 在营业时间外加班，应由本部门主管填写加班申请表向值班经理或店长 助理申请，并报店长批准。 4.1.17 工作时间不得接待亲友私人探访，不得陪亲友购物。 4.1.18 不得擅自利用工作时间处理私人事务。 4.1.19 工作时间不得擅离职守，不得在休闲区、更衣室闲聊、睡觉。 4.1.20 不得故意减低工作效率、疏于职守或拖慢工作进度。 4.1.21 因私事外出或早退，必须取得本部主管或值班经理的批准，填写“假期 申请表” 。 4.1.22 不得将公司包装袋用于私人用途。 4.1.23 不得在上班时间内饮用有酒精成份饮品，或酗酒后当班。 4.1.24 不得在卖场作任何形式的募捐或私人买卖。 4.1.25 暂时离开工作岗位要告知同事，离开卖场要告知本部门主管得到批准后 方可离场。 4.1.26 不得擅自标贴煽动、诽谤、虚假的文件或通告。 4.1.27 不得私藏、串改或伪造公司文件、记录或票据等。 第 1 页 共 3 页 4.1.28 严禁拾遗不报。 4.1.29 不得有任何破坏营业秩序，损害商场名誉地位的品行、行为、行动。 4.1.30 不得对公司工作人员进行威胁、恐吓等暗示性语言。 4.1.31 不得当众侮辱或违抗上级主管。 4.1.32 须服从上级领导，不得无故不参加公司（部门）会议及各项活动，不得 未经允许中途 擅自离场。 4.1.33 秤重商品不得有不公平交易。 4.1.34 员工须爱护卖场设施，不允许坐购物车、筐、踩货架等，本区域员工对 落地的价格条、 特价牌等须及时处理更换。 4.1.35 正确的使用卖场的工具，如液压车、梯子等，用后要归位。 4.1.36 不准将公司的有关资料放置在公司规定的区域外。 4.1.37 员工之间不得在场内公开争吵。 4.1.38 员工之间不得在场内公开打架。 4.1.39 保持良好的服务态度，不可顶撞顾客，更不可与顾客打架。 4.1.40 不准做有损公司形象和荣誉的事。 4.1.41 有权利和义务检举揭发他人的违纪行为。 4.1.42 不得使用任何不正当手段，为自己或他人提供方便来谋取私利，使公司 利益受损。 4.1.43 在职员工不得以任何方式泄露公司机密。 4.1.44 爱护公司的一切资产（包括有形资产及无形资产） ，严禁庇护损坏公司资 产或偷窃等严重违纪行为。 4.1.45 员工不得偷窃商品及赠品（私吃、私用、私带等） 。 4.1.46 不得打击、讽刺、挖苦上进同志。 4.1.47 电子柜为顾客而备员工不得将私人物品存放里面。 4.1.48 须认真解决投诉，不得有意扩大事端，引起顾客不满。 4.1.49 员 工 不 得 利 用 职 务 之 便 对 本 超 市 人 员 有 行 贿 （ 包 括 将 厂 家 赠 品 随 意 赠 送 ） 行 为 。 4.1.50 员工不允许购卖削价商品。 4.1.51 夜班工作人员夜间就餐必须在 12：00 之后，并将所带食品在上班时到防 损部登记，夜班防损员将所带食品到白班防损主管处登记，吃饭地点在收货部。 4.2 仪容仪表 4.2.1 男员工头发需常修剪，发脚长度以不盖过耳部及衣领为妥，不准留胡须。 4.2.2 女员工发型简洁，头发以不盖过肩部为适度，长发女员工须整洁地束上头 发，化妆保持淡雅，不得浓妆艳抹，戴假睫毛及梳夸张的发型。 4.2.3 女员工除手表及戒指外，不可佩戴过于华丽夸张的饰物。 4.2.4 不得穿拖鞋、鞋拖、运动鞋及赤脚穿皮鞋上班，必须穿着深色皮鞋，素色 袜子（夏季女员工穿着肉色丝袜） ，皮鞋应保持清洁光亮，女员工鞋跟不得高于 5 厘米。 4.2.5 工服不得皱折，须扣齐钮扣或拉链，不得翻挽袖口，勤剪指甲，不得涂有 第 2 页 共 3 页 色指甲油，留长指甲。 4.2.6 工作期间必须穿着工作服，并要求干净整洁。 4.2.7 不得表情僵硬，精神萎靡，站姿歪斜，倚靠柜台，双手交叉抱于前胸， 不得有任何不文雅的举止。 4.3 员工服务规范 4.3.1 不得斜靠在柜台、架端、货架旁边，不理会顾客的需求。 4.3.2 面对顾客的询问和需求，不得有丝毫不耐烦或不高兴。 4.3.3 不得将手插在口袋，抱在胸前。 4.3.4 不得拒绝给顾客拿商品。 4.3.5 不得以高压式的方法强行推销商品，强迫顾客购买。 4.3.6 不得错误标价或涂改标价签，更不能张冠李戴，损害顾客利益。 4.3.7 不得开据不规范购物小票。 4.3.8 顾客所需商品缺货时，尽量介绍同类商品，不得以无货塘塞顾客。 4.3.9 顾客退换商品时，应先对顾客表示歉意，再根据商品质量和有关退换规定 给予妥善处理，不得由于自己的过失引起顾客投诉。 4.3.10 服务礼貌用语 1)您好！（节日快乐，周末愉快！） 2）欢迎光临！ 3）请随便看看！ 4）很高兴为您服务！ 5）我有什么可以帮到您的？ 6）请慢慢看，这是新来的货品！ 7）喜欢这个款式可以试一下！ 8）请问先生、小姐我可以为您提供一点参考意见吗？ 9）很抱歉，你要的款式暂缺货，请留下您的联系方式，货到后马上通知您！ 10）您好！我们商场正在进行促销活动，欢迎您到处看看！ 11）感谢您为我们提出宝贵意见，谢谢！ 12）对不起，这是我们公司的规定，谢谢！ 13）这是您的商品，请拿好！ 14）很抱歉，让您久等了！ 15）这是找您的钱，请拿好！谢谢！ 16）请拿好您的私人物品，谢谢！慢走！ 17）谢谢！希望有机会再次为您服务！ 18）请慢走，欢迎下次光临！ 19）祝您节日快乐！祝您假日快乐，周末愉快！ 4.4 公共安全 4.4.1 严格遵守安全法规，自觉维护个人和企业安全。 4.4.2 不得随意将设置在卖场内的消防器材挪动或用物品覆盖；不得有意破坏 消防器材。 4.4.3 卖场部员工经防损部培训后，必须能够熟知灭火器使用性能。 4.4.4 及时劝阻在卖场内吸烟的顾客。在卖场内任何部位发现烟头等不安全隐 患，将处罚所辖区域员工。 第 3 页 共 3 页 4.4.5 涉及到岗位操作安全的，必须按要求去做。 4.4.6 涉及到用电设备的人员下班前必须关闭本部门或本人所