基层反映：乡镇便民服务中心“不便民”

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 基层反映：乡镇便民服务中心“不便 民” 今天，好范文网的小编为大家整理 了一篇关于基层反映：乡镇便民服务 中心“不便民 ”范文，供大家在撰写基 层反映、社情民意或问题转报时参考使 用！正文如下： 近年来，各地乡镇基层为提升为 民服务水平，纷纷设立了便民服务中心、 综治工作中心等行政服务机构,以提升行 政效能，方便群众办事。但在实际工作 中，这些便民服务机构存在诸多问题， 阻碍了其职能的发挥，并没有起到真正 便民的作用，被群众讥为又是“摆花架 子”。 一、存在问题 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 一是职能不全。由于受办公条件有限、 工作人员少等因素制约，部分与群众生 产生活联系密切的基层站所未进驻便民 服务中心，导致便民服务中心职能不全， 部分业务在服务中心无法办理，仍要到 原站所办理。 二是职责不清。当前乡镇设立类似的 服务中心较多，有便民服务中心、综治 工作中心、党群服务中心，计生服务中 心等等。有些业务项目在各服务中心和 站所重复设置受理窗口，如信访接待业 务在多个服务中心窗口和信访办都可办 理；有些服务项目一部分内容在服务中 心办理，一部分内容仍要到所站办理， 影响了便民服务中心职能的发挥，既浪 费了有限的行政资源，又给群众办事造 成了不便。 三是人员脱岗。乡镇站所人员力量有 限，一个工作人员往往负责几个岗位的 工作，便民服务中心工作人员既要负责 本职工作，又要兼顾站所业务，还要承 担乡镇中心工作，服务中心窗口时常出 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 现空岗现象。如：信访部门，在便民服 务中心、综治工作中心和信访办都有受 理窗口，一名工作人员要同时兼顾 3 个 岗位，因而造成受理窗口常常缺岗，致 使群众因找不到工作人员反映问题而到 上级部门越级上访。 四是服务滞后。有些服务中心工作人 员服务意识欠缺，工作作风散漫，服务 质量不高，存在“ 门难进、脸难看、事 难办”甚至“吃、拿、卡、要 ”现象；有 些工作人员业务素质不高，政策学习不 够，不熟悉相关业务政策和办理程序等， 让群众为了办事而“ 跑断腿、磨破嘴 ”， 引起群众非常不满。 二、对策建议 设立便民服务中心是提高基层社会管 理服务水平，创新为民服务模式的有益 探索，基层政府应把这件好事办好、办 实，有效改善干群关系，树立党和政府 形象。 一是整合职能。整合原便民服务中心、 综治工作中心、党群服务中心，计生服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 务中心等诸多服务中心职能，建立乡镇 综合便民服务中心，加强统筹协调，凡 是能够进入中心的部门业务一律进入中 心集中办公；加强中心基础设施建设， 扩大办公场所，改善办公环境，强化现 场服务质量管理，提升行政效率，为群 众提供方便、顺畅、快捷的“一站式” 办 事环境。 二是加强管理。实行集中办事，规范 服务，限时办结。公开服务监督电话， 加强宣传，让广大基层群众了解便民服 务中心；公开服务流程和标识，让办事 群众对便民服务范围和办事流程一目了 然；减化办事程序，切实发挥便民服务 中心公开透明，为群众解难事、办实事 的积极作用。 三是延伸服务。针对乡镇街道工作人 员身兼多职的实际情况和群众多样化的 实际需求，在“ 三夏” 、 “三秋”等乡镇中心 工作较重的特殊时期，开展电话预约服 务和上级部门行政代办业务，增强便民 服务的针对性和实际效果。建立电子文 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 件查阅平台，将党和政府各项政策和有 关文件进入平台，方便群众快捷查询。 四是提高素质。服务中心工作人员实 行定责、定岗、定人，公示窗口人员手 机号码，确保全天候为群众服务。加强 对工作人员的思想政治教育和