how to motivate people 如何激励别人

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 How to Motivate People 如何激励别 人 How to Motivate highly talented People with bad attitude 如何激励态度不佳但是具备高才 能的人员 c.j. ng 著 就工作表现而言，马克是某一家 公司的突出贡献者之一。他贡献非常可 观的销售业绩，并且对他所销售的产品 技术细节非常的了解并具备很高的产品 知识。不幸的是，他的态度不是非常友 善，并且和公司的同事相处也格格不入。 他总是上班迟到并且很早地离开会议， 且常常对他的同事说出一些侮辱性的言 辞，包括对他的经理人。另外，通常在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 上班时间总是找不到他人，并且很少回 复电话或者回复他所收到的邮件。但是， 反过来，他又非常严格地要求他自己部 门的同事以及来自其他部门的工作伙伴 都能为他提供全力以及专注的支持。 马克的经理人杰森，他也尽 可能地忍受马克的态度以及行为。事实 上，杰森已经被他的上级经理人提醒过， 说马克是公司的一大资产，所以杰森在 公司里需要尽量地去忍受马克。然而， 在杰森的部门内部以及其他外部的部门 对马克的抱怨日益加剧，并且甚至有一 些团队成员威胁说要离职。由于马克似 乎从来都不把杰森当成经理人那样加以 尊重，所以杰森也觉得在马克面前，大 有损失他的权威之势。 最后，杰森还是决定和马克谈一 谈,显示对他的百般照顾以免触怒到马克。 “你好马克，你的业绩表现实在 是太出色了， ”杰森是以这样一种很礼貌 的方式进行开场白来开始他的谈话。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 “我知道啊！你想要什么？” 马克 以一种非常直接的方式回复到。 “最近呢，公司里有其他一些同 事对你有一些小意见。 ”杰森随即回答道。 “是谁和我之间存在问题呢？ 如 果是一些没用的人对我有看法呢？”马 克变得有点激动。 “恩，我觉得如果你能够调整一 下你的一些行为，然后可能你升职的机 会更大。 ”杰森试图去平息马克的怒火。 “什么升职？什么时候？那我想 要获得升职的话，我需要做些什么？” 马克急切获得答复 “嗯，我的意思是说在不久的将 来有一个升职的机会。我想说的是如果 你能够多体谅一下你同事的感受， ”杰森 回答道，试图找出一个脱离尴尬处境的 措辞。 “我对其他人的感受不感兴趣， 而且我也没有时间去理会这些事情。我 有更加重要的事情要做。 ”马克于是中断 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 了谈话离开了会议室。 why attitude matters 为什么态度很重要 由于个人业绩表现以及贡献很重 要，所以大部分的经理人趋向认为把态 度不佳是换取优秀的人才的牺牲，并且 他们觉得这是一件可以被容忍的事情。 但是，来自 leadership iq 显示的研究表 明： 有 87%的员工表明：和态度不佳 的同事一起共事其实会让他们想要换工 作岗位； ? 有 93%的员工表明：和态度不 佳的同事一起共事会降低他们的工作效 率；并且 ? 有 89%的在 18 个月内就以失 败告终的新招聘员工其实不是由于技能 的不足而失败，而是由于他们的态度问 题。 ? 正如你看到的上述的研究结论， 有的时候确实是那些普通的员工需要获 得激励，而不是那些态度糟糕的员工。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 那么如果态度是如此的重要，那为什么 会基本上没有经理人愿意去解决这个这 个问题？其实，似乎很多经理人都面对 着一个进退两难的窘境： 那些态度不佳的人员可以做出非 常大的业绩贡献及创造业绩成果 ? 由于销售成果以及业绩贡献是 如此的明显，很容易让管理层看到，但 是关于态度的问题以及其他“人际间” 的 问题则不是那么容易让管理层知晓； ? 所以，态度不佳但确实是人才的员工可 能会受到管理层的“ 保护”，于是他们糟 糕的态度就更加变得持久且甚至更加恶 劣。 ? dealing with bad attitude effectively 有效地处理不佳的态度 由于态度不佳员工会带来非常出 色的业绩成果以及贡献，一些经理人可 能确实是对这些员工的不佳态度以及行 为“睁一只眼，闭一只眼 ”。有些经理人 甚至还可能试图取悦平息他们，以免触 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 怒这些人。 这些由于不好的态度以及行为所 造成的小的错误/犯规，如果不能立刻解 决的话，那么等到那些问题变得更大的 时候就更加不容易去解决。因此，经理 人们应该就此问题有所警惕并且在事态 还比较容易去解决和改变的时候就将这 个态度所引发的问题遏制住。 你可以通过以下 4 个简单的步骤/ 框架有效地处理态度不佳的问题: 1. 保持一种坦诚的状态 2. 说明时间，目标以及具体的问 题 3. 坦诚地削弱个人地位 4. 平和地提供选择机会 以下给出了真实的例子来说明这 4 个内容： 1. 保持一种坦诚的状态 o 我叫你进来是因为你最近的表 现有一些问题 2. 说明时间，目标以及具体的问 题 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 o 在上个星期周二的会议上，在 整个脑力激荡环节过程中，你有三次 说出了鲁莽以及个人情绪化的言 辞 3. 坦诚地削弱个人地位 o 在那样的情形下，这是不能被 接受的，而且你不允许再这样继续下 去 4. 平和地提供选择机会 o 现在我不可能强迫你去改变。 但是我要说的是你有一个选择。你可 以选择去改变或者不去改变你的 行为。 o 如果你做出改变，你将变得更 加富有成效并且且我认为你会发现你 的同事将更加积极地回复你的需 求。而且如果你选择做出改变，我 会和你一起来帮助你制定出非常 具体化的行动方案。 o 如果你选择不做出改变，那么 我们将启动正式的违规流程，也就是 说如果你在你的行为方面没有明 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 显的变化，那么最终可能会导致你 被公司解除雇佣关系。 o 我相信你是有能力去改变你的 行为。但是只有当你选择了对你来说 是正确的道路。这里需要和你说 清楚的地方是我们只有两个选择提 供给你。因为你维持现状的选项 并不存在。 o 你可以现在就给出的答复，或 者你可以选择在 24 小时之内做出最 终的决定。 大部分有才华的人，即使他们的 态度不是非常友善，但是你这样说，他 们会意识到你的严肃性，并且他们会感 觉到他们似乎的确越界过大，于是他们 将变得比较合作。毕竟，他们都是非常 聪明的人。但是，有一部分人可能会有 不同的反应，比如说找借口，变得非常 生气或者甚至付诸于比较戏剧化的反应 如嚎啕大哭。不管是什么负面的反应， 你要做的就是不断重复你上述的 4 个步 骤内容。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 are you being too tough or tough enough 你是过于强势还是足够强势 不是所有态度以及行为不佳的问 题会导致纪律性的问题的发生。一些不 佳的态度没有那么的严重或者不会对他 人造成那么负面的影响，比如说在上班 时间上网看娱乐新闻，或者不断地就非 常小的问题进行抱怨等等。 如果你认为一些不佳的态度和行 为不是那么得严重并且不会造成严重的 纪律性违规后果，那么你也许只要通过 步骤 1 至 3，就他们的行为给出比较确 定的但是相对比较柔和的提示。而鉴定 行为是好是坏的主要方法就是你自己要 思考这个人是否是： ? 问题解决者 ;或者是 ? 问题带来着 问题解决者不是那些拥有所有的 解决方法以及能够解决所有问题的人。 相反，他们应该是那些具备正面积极的 态度并且至少愿意试着去解决他们所面 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 对的问题，或者就那些问题如何被解决 给出建议。 而问题带来者，从另一方 面来看，就是那些比较消极的且负面的 人，他们在问题面前仅仅会抱怨，但是 不给出如何解决的好的建议。 因此,有效的经理人以及领导者总 是会关注负面态度以及行为的改变和提 升以获得正面的态度和行为，这样一来