《中层干部如何承上启下_曾仕强》学习笔记

中层领导如何承上启下 曾仕强 一 领导，干部，基层的分别 1.领导基本上三句话：你就按我说的去做；谁让你这么做的？即便是我这样告诉你的，你也不能这样做！ 二中间干部的处境 我们对自己的定位：上压下顶左右攻挤，处境十分为难 上压 （上级施加压力，不是催，就是逼） 右挤 左攻（本位主义） 下顶 （不服从。当你布置工作任务时，大多数不乐于接受） 所以诸位，大家抱怨，是应当的；但是，作为部属，这样的处境不奇怪。 适当的哀，合理的哀（否则后果可怕） ，表达你的处境等，找到平衡点， 所以，先想本来就是这样，然后再想怎样改变它！先要接受一切，才能更好的改变。顺着他改变省力而且易于见 效。 老板对于不同的干部有不同的对待方式，你看老板的对你的态度，知道自己在他心中所处的位置。 上压，老板赏识一个干部的时候，是不会压他的。 下顶，属下体谅你，不会顶你。 （意见不一致时的服从，不要想这部下会多么佩服你。 ） 分享一个观念：什么样的主管是好主管？一般人要说在老板、同事和下属面前要好好表现，我告诉你，死得更快。 一般人只在上级面前表现，回来了要让部属去表现，退到后台去。 员工看的是同样级别的主管在老板面前的位置，这是他们最关心的，以此来确认自己的队列。 同事，如果支援你的话，就不会本位主义。 今天课程的目标，就是要：赏识、体谅、支援。 一 下对上 (先做好部属，才能当好主管。你如果和你的上司相处不来，不可能当好主管，顶头上司不支持你， 有天大的本事也没用，但是记住一点：千万不要去拍马屁。不是单纯讨好，中国人警觉性很好，有警觉性就 说明怀疑。但这是上级的素质。只有处好关系，才能照顾好下属，中国人不是靠能力（有能力） ，是靠本事 （你的能力发挥到人家乐于接受的程度，是本事） ，这是两码事。) 1. 有话我先说。 你和上级谈话，是谁先说？大多是上级，但是最了解实际情况的，是你自己。对策：按照政策，根据现 场状况衡量，让其实际可行。这个叫做对策。如果他说的不对，我反驳他，我告诉你，他会恼羞成怒。 凡是老板先讲话，一般就没有第二种意见。他也是真的想得到第二种意见，你真说了，他就没面子。你应 该讲，但是你不应该这样讲。 老板真的给你道歉了，你好受吗？ 你老给上司出考题吗？当面报告。帮助做决策，而不是等待做决策， 总结：主动提供信息，主动分析个案，主动跟他沟通，帮助她了解，掌握到真实状况，但：不要替他做决 定。 （你没有这个权利，替他做决定他会生气，可见不可能充分授权。 ） 不易做到。谁先说谁先死，自古如此。 上司应该怎么怎么样，但是他老不那样，你怎么办？想清楚这些问题，否则你受一辈子气。 2. 合理坚持 有时候反对是因为想求证其真实性，但一定要合理，盲目的坚持，过分的坚持，叫做刚愎自用，谁都讨厌； 完全不坚持是没有责任感， 有几分的把握，做几分的坚持。 所以诸位从现在开始要考量，有意见要讲，要坚持到我能坚持的地步，然后再放弃，这是我尽责任的表现。 可是，现在我们遇到一个难题：你有话说，他不听，你坚持，他骂你，可能吗？所以，第三个是最要紧的， 没有这条，前两条都行不通 3. 心目中有他 很多时候，要彼此心理都有对方，培养工作中的默契，没有默契，工作起来相当困难。 现在我们来整理一下：不要刻意去讨好你的主管，要让他感觉到（而不是告诉他，要用你的行为让他感觉出来， 具体要分忧分劳，而不是拍马屁。你自己的工作要做的好，去分忧分劳，没有人说你拍马屁，你自己的工作没有 做好，常常去领导那里分忧分劳，人家说是拍马屁，所以，前提条件，把自己的分内工作做好。 ） 三个指标：注意听你讲话，好意见会采纳，有事情会找你谈，你的分量是够的 二 上对下（对待部属） 1. 让他先说（主管是提问题的，而不是给答案的） 你先给出答案，他会挑剔答案，一个人给出答案不容易，但是挑剔答案，很容易；主管提出问题，部属去 找答案，主管再来检测答案的合理性，所以主管的责任是帮助下属找答案，然后评估这个答案的可行性。 如果他找不到，指点他怎么去找，不是给出答案。激发下属分析和解决问题的能力，这样才会让其成长。 不要剥夺他成长的权利。不要让部属太依赖你。 他要独立作战，要自己又一套方法去找答案，他要去评估，要跟相关的人商量商量，搞清楚才问，不会脑 袋空空的来问。 多问部属，也许他的资讯比你还新鲜，你先讲，他有新的想法他不敢讲，怕你恼羞成怒。再说依赖你很安 全，他就慢慢的不思考了，这就糟糕了，能力退化。 你的部属讲出来很合你意的想法，你怎么表现？ 很多主管直接说，这样很好啊，我也这样认为，结果他很放心，会出差错。 你要喜怒不形于色，认真的问他，如果这样做，你的人员够不够？经费？时间？有没有把握？我不是推卸 责任，而是加强他的责任。 如果不赞同，问其他不赞同人的意见，而不是问赞同的人，他就知道我是不赞同的。你们去商量，商量好 了，就这么做。不是推卸责任，而是加强部属的责任感。不要光努力做事，而是用心去做事。大家觉得工 作中不能这么拖拉 2. 紧急我先说 一个平常很少发号施令，一旦发号施令，大家都会很认真的听。会全力配合。工作中训练部属，所以让他 先说话，时间很紧急，没有时间，以身作则，身先士卒，表现你的魄力，这样是对的，你不用每天都表现 你的魄力，每天都表现死得很快吗，有什么用。 所以平时练兵，你会提高团队的整体能力和水平，紧急时刻你才表现。但是我也经常发现，你让你的部属 说话，他不一定都会说的。中国人最拿手，我不跟你说。你有没有意见？没有，我觉得挺好。你就着急， 所以 ，第三点很关键，否则前面两点也行不通。 3. 关心他 看见了不跟你讲，看见了假装没看到，有很好的点子不跟你说，让他在肚子里面消失掉。你拿他没有办法， 因为他没有欠你的。只有你关心他，他才会关心你。 很简单的一个例子：我们是业务员，在外面跑业务，回来一身是汗，又渴又累，一回公司，主管看到了， 赶紧问：怎么样怎么样，有没有谈下来？你会送给他一个名字：周扒皮，当然你不会说出来，但是你没 心情跟他讲。细节不讲，没心情。如果主管说，辛苦辛苦，快去洗把脸，渴了吧？赶紧喝点水，你怎么样?会 跟他说今天怎么样。很多时候是这样，你不问，他会主动说，你问的越紧，他不会说。所以诸位，部属会 讲话，是你的原因，部属不讲话，也是你的原因。 案例：送货。车子抛锚，部属打电话来，领导，现在车子抛锚了，你怎么说？哎呀，那怎么办，我跟人家 说好三点的，能送过去吗？你就错了。应该怎么说？你们两个有没有事？一切迎刃而解。人是第一位的。 我们经常把工作摆在第一位，很让人伤心的。越来越无法沟通，以人为中心，你就获得同情心，以事为中 心，你老让人家伤心。 一次两次可以，多了人家会笑话你。孩子多半会听话。 第一句话很关键， 帮他解决问题，就是关心他。 （你能做的马上做，不要拖；实在没有办法做的，不要吊人胃口，坦诚相告 做不了，让他另外想办法，否则会恨你；给他时间表，现在没办法做，等一段时间在做，他就会忍耐；） 。 讲完前面两点，有三个重点；心和心的感应（我们总是以感情办事） ；第二是形式的问题，做主管的要善 于造势。第三，要尊重你的部属。包括让他先说话，给他话语权，成长的空间和机会，都是一种尊重。 上下之间最好来个约法三章，大家都这样做，比较有默契。 1. 凡事第一次做，从来没有办过的事情，采取什么原则比较好？ 你第一次做的时候经常会去问上级。但是要带着腹案去，一个盲目请示，一个擅自做主，上级都是非 常讨厌的两件事情。一个部属什么都问，上级烦的要命，一个部属什么都不问，担心的要命。应该是 带着腹案去请示，那么我们想一个这样的问题：你做腹案的时候，要不要同其他同事商量？ 讲个案例：一个经理跟总经理谈事情，总经理问他，你和其他部门商量过没有？他说没有，总经理就 说，你和其他部门没有沟通，也不知道他们的看法，我怎么决定啊？第二次，又去谈事情，总经理又 问他，你跟其他部门商量过没有？他说，谈过了，我们都研究好了，总经理说什么？既然你们都谈过， 都研究好了，就不要问我了，还问我干什么呢？ 要不要跟其他人商量研究，看这件事情的性质是什么。有的事情要商量了才能请示，有的事情就是请 示了才能商量，所以对工作要拿的很准才行。从现在开始，不要随便擅自做主。即使很有经验，在其 他公司做过，在这个公司是第一次做，也不要随便自作主张，环境不一样的。 可是也不能说空着脑 袋去请示，更要不得。 第一，发生事情先了解现场，有没有必要和其他部门谈，打点一下，再去请示， 。为什么要打点？工 作以后需要同仁们的支持和合作，要提前打个招呼，否则你有了腹案不声不响先去请示，老板说，恩， 挺好，去做吧。结果同仁们没面子，觉得你这么得赏识，不跟我们事先通气就说，那你就自己邀功去 吧，你自己去做吧。所以你看你很难做事情。有机密性的，要单独报告，跟大家有关系的，将来要需 求支援的，你要请示请示，再决定怎么做。那第二次做呢？ 2. 凡事第二次做，应该采取什么不同的态度 最大的问题就是按经验作。我一直就这样做的呀，老板每次都同意啊，惯例就是这样呀。不对。时空一改 变，合理的标准就跟着改变。所以我们常常觉得上级没有原则，没有标准，但实际上所有的领导都认为他 有原则有标准，怎么可能没有呢？下级看上级永远没有原则，上级自己看自己，永远有自己的原则、我们 老说外圆内方嘛，有一定的原则，但是善于变通。有原则的应变，不是没有原则的乱变。我们也一样。你 应该考虑一下有没有新的变数，要不要调整，能不能更好，这叫做改善意识，这样竞争力才会提升。 这两个一定要跟你的部属说清楚。你要注意我们最难做到的是检讨自己。我们开检讨会，说，*这个事 情我认为做的不对。他站起来说，谢谢你的指教，受教了，但是你就对吗？ 我们开会老会说，这件事大家有自己的立场，都没错，是制度的问题，如果不改制度，下次还这样，制度 每次都背黑锅，但是我决不建议大家把人赤裸裸的揪出来。因为你会倒霉。我只是希望大家听领导说话， 制度有问题，我们就想一想，我哪里出了问题。千万不要赤裸裸的把事情揪出来，树敌太多对你没有好处。 到了时间，所有人的矛头全都对着你。不要得罪人，但是要会听话。一般我们都会点你，要听明白，响鼓 不用重锤啊，明面上没说我，但是你一听，哟，这个错误是我的，我赶紧改，人家越给我面子，我改的越 快。人家让我这么难堪，老子就不改，怎么样?就让你难看，尤其面对 85 后，90 后，对不对？工作中 有没有遇到？ 我们每件事情精益求精，日新，不是牺牲自己，而是成就自己。我们有个错误，老是想改变别人，不改变 自己。要修己，要改造自己。自己都管不好，还管别人。 两点之外还有第三点，跟西方完全不同，我们叫做越级。非常反对越级汇报，但是经常有越级管理。上级 不是每件事情都通过你，有时候直接找下属。因为事事找你，可能会被欺骗，所以经常走一些其他的路线。 但是他有时候会问你，那件事情怎么样啊？你说我不知道啊，上级就会说，你是主管你不知道？怎么 做的？你没跟我讲啊？我跟你部属讲过了，你连部属都控制不了吗？你部属在干什么你都不知道吗？ ？= 你又完了。但是你问你的部属，他会不会告诉你？不会，没什么啊，随便问了问。他不跟你讲，很多 时候一筹莫展，不知道该怎么办。其实很简单，你公开跟你部属讲，老板找我，老板比我大，当然可以找 你嘛，很正常，凡是老板直接告诉你们的事情，统统不必告诉我，直接去做就可以了，告诉我你也要做嘛， 去做就可以了，不必告诉我， （小声附加一句） ，除非要我知道的，要我负责的，就告诉我，不需要我负责 的，不要告诉我。这是反掌控，否则你没有办法。 其实老板找下属的事情，上司多少会知道，我不说了，就看你告不告诉我，你不告诉我，我就点你了， 所以这一条很重要，凡是非直接主管交代的事情，你要自己好好考虑，要不要告诉你的直属上级，报备啊， 告诉他到时候支持你，否则他装不知道。 所以诸位，有了这约法三章，你和你的部属互动起来就不会出错，我们最怕下属自作主张，各位要知道， 立场不同，对错也不同，你认为对的，主管认为不一样，你以为很完美的，他认为很可怕，你千万别跟你 的主管说，我负责。千万不要讲这句话。空口说白话。 好，我们上下之间总算搞清楚了，还有一个困难的事情，那就是平行之间。比起平行，大家觉得哪种关系 最好做？对，是上下关系。同行关系是最不好相处的。大家谁也不怕谁，所以很难处理，但是说起来比较 容易，几乎和工作完全无关。完全是做人的关系 三 平行 1. 跟我打交道，不吃亏 你要让你的平行人感觉到：跟我打交道，不会吃亏的。记住，是感觉到。他就支援你。 问大家一个问题：你们热心帮别人的忙吗？你如果有时间，有能力，真的都愿意帮别人忙，没有人那么小 气，人都是很热心的，可是我们现在是越来越不想帮忙了，而不是越来越热心。因为你帮忙的时候似乎老 是受伤害。刚开始，我们都帮忙，哎，拜托，帮帮忙哦，帮了，工作做好了，得了奖金，自己装起来，独 吞了。事情是大家帮忙的，得了好处自己独吞了，下次再让你帮忙，还帮吗？从开始的信任到渐渐的不信 任，原因是什么？所以，要有分享的观念。 出差去了，很辛苦，回来买点当地的土特产，哇同事就很开心，下次你回来大家都高兴，哎呀，你回来了， 开心为什么要买？你不在的时候，你的同事会给你帮忙嘛，对不对？长时间人气就积累起来了。 从现在记得：要和人家分享，你越分享，人家下次就越有兴趣帮你的忙。 案例：人家问你，最近好不好啊? 你敢不敢说，我挺好，最近赚了不少钱？我们一般都不会这么说。我们 说中国人见不得人家好，听到人家好就会很生气，不是这样，问你自己，你喜不喜欢你的好朋友好兄弟赚 钱？喜欢吗？当然高兴。你赚钱怎么说，哎，正说请你吃饭呢，走走，我得奖学金了，今儿说好了啊，我 请。哇，大家都高兴，是不是？他不是不喜欢你赚到钱，而是觉得交你这样的朋友没什么用。但是我们也 很讲理，当你没得到奖金什么的，他是不会想着跟你分的。我们都是，拿公家的钱很大方，拿你的钱，不 要，个人的就省一点哈。你要是报销呢？就不一样了嘛，对不对？你没有拿到物质上的好处，没有一个 人会动脑筋和你分享，那怎么办，你就用精神上和他分享一下吗 2. 及时申诉（及时谢谢人家） 及时的打个电话，老兄，这回多亏你帮忙，要不然我就惨了，多谢了。下次你再开口，人家还会答应。有 的人，办完事了，不打电话，杳无音信了，见面了也不说，忘了这回事了，人家会怎么样，哎呀，过了河 就拆桥呀，下次你要人帮忙的时候，人家还会帮忙吗？你没时间，让你的助理打给人家。但是，可要选对 人。我们主管看报纸呢，让我给你打个电话，或者，她刚出去了，要我给你打个电话，说太感谢了。哇， 你出去就不能打电话了？又不用嘴走路，对不对？我们主管本来要亲自给你打的，刚说要打，老板叫他， 他就让我赶紧给您先打一个，感谢一下，太谢谢了，等下他回来再亲自打给你。哦，不用不用，没事啊， 互相帮忙嘛，不用再打了。哎你还不知道他的性格吗，他等下肯定还会亲自打给你的。不用不用，谁打都 一样，让别打了哦，呵呵，那好，我告诉他一下，说您不让他打了。对不对？诸位，这个不是坏，不是小 聪明。我在说 站在对方的立场说话，不要站在你的立场说话。 这两点做到了，同事间的相处就没有太大的困难了，只有一句话送给大家，把他当做朋友看待，不要仅仅 作为同事，因为同事是短暂的，而朋友是长期交往的，而且利益冲突不会很严苛。我们与人交往，是根据 一定的原则。 前面整个八条都是比较容易的，这第九条是最困难的，我们大多数人败在这第九条 3. 从自己做起 我们都是很懂得道理的。排队好不好？你只得到一个答案：好！那你排不排呢？排！后面还有更重要的一 句：只要大家排，我就排！然后就是现在这样，统统不排。 都不见得要占便宜，但绝对怕吃亏。所以我们的文化老是告诉你，吃亏是福，吃小亏占大便宜等等。一个 生怕吃亏的人，孤家寡人一个。不与人家互动，就不能发挥自己的能力，要得到回馈，先要从自己出发。 我也不劝大家常常吃亏，我没有，我的观点是这样：我第一次吃亏，我不在乎，我第二次吃亏，我也不在 乎，第三次你还让我吃亏，这个就说不过去了，我就不干了。我跟你打交道我老吃亏，我干嘛还跟你打交 道。在自己可以承受的范围内，没关系的嘛，超过了你的承受能力，那就不可以。不要过分计较，人算不 如天算的。老天爷会替那些不会算的人算的。生怕吃亏的人常常吃亏，想想我们之前的同学，上学的人， 同事，想想。 讲到这里，我们就要讲第三个阶段。怎样把任务交给你的部属？作为主管，工作指派是对主管能力的一个 考验。第一个，很可能任务派不出去，特别是新的业务你派不出去。新的任务要信的人来承担嘛，但是人 力成本太高，现在的人要干更多的事，公司就是这样，业务不断产生，否则没有增长，一有业务就招聘新 人，成本上升，赚不到钱。所以最大的困难，新的业务不断产生，而人数不增加。所以你派这个任务的时 候，会很难。老板给你的时候，你没什么可抗拒的，但是你派给下属的时候就有难处了。牵紧 主管的处 境，下会顶你，但是你不能顶老板。 上午讲的；老板问你有没有意见，有意见，他不高兴，没有意见，他也不高兴。怎么办？ 告诉你，老板的话，永远是对的。只是有一条，你不可以完全照他的去做就可以；还有一点，不要立即反 应，立即反应就是当场顶撞，当场顶撞他是受不了的，你看父子都是这样的。东西方文化差异：西方，父 子意见不同是可以吵架的，中国能这样吗？西方吵完了，拥抱，都会说，I LOVE YOU，但是东方可以吗？ 你试试看。爱我？有你这样爱的吗？中国人就是这样。他不是先听意见正确与否，而是先听你是不是站在 他的立场上，站在他的立场上，你什么意见他都听得进去，站在你自己立场上，他管你对不对，不听。我 们很容易情绪化。但是很讲道理，谁认为自己不讲道理的，举手。你看，我们认为自己最讲道理，但是， 我们常常懒得讲。你怎么不讲道理？我是个很讲道理的人，但是你把我气成这个样子，让我讲什么道理？ ？不生气讲，一生气不讲了，但我们经常生气。所以诸位，主管最重要的一个工作，要让你的上司和下属 情绪都要平稳，如果你把他的情绪给喏起来了，那什么规章制度，惩罚条理等等等等，都没有用。 我们有没有这样的时候，我今天本来是要好好工作的，一看到我们主管，我就什么心情都没有了，不想做， 有没有？会不会？经常。我们干扰他，刺激他，让他尴尬， 和前面我们说过的一样，主管的话永远都是对的。有反对意见，等十分钟，二十分钟以后再讲，私下里讲， 效果马上不一样，对不对？当场反应，主管就不能接受。很好，但是有困难。他就容易接受。 注意一句话：千万不要尝试改变上级，但你要让他自己改变。这样他就比较有面子，愿意改变。注意，千 万不要把上级变成你工作的障碍，这是最失策的。先顺着他，再改变他，逆着他，他就很难改变。逆鳞， 是吧。否则他会坚持，反正我负责人，又不要你负，你急什么？ 话说回来，部属有什么错误，千万不要放过，放过了，你这个主管做的就没有良心，人家跟这你干活，有 了错误你不说，你当的什么主管？但是，不要让你的部下难堪。你让他难堪你的规劝统统无效。不让他难 堪他会听。 但是第一次一定要说，我们有时候第一次没说，第二次说他，他就觉得，哎，上次他心情好，这次我挨说 不是因为我错了，而是因为他心情不好。所以我们犯错误被抓了不说错了，说衰，点背。就是这样，当人 能你不能让他难堪。 基层不能乱变，基层就要扎实，要踏实，制度在这里是绝对权威的。 第二次，要重点，第三次，要重处。 处罚的艺术 案例：员工上班时间跑出去打电玩，你知道了，怎么处罚。 （和你的上级打配合） 问：你们没有两个上班时间去干什么了？工位没人，有没有给人看到？ 答；找一大堆理由赛唐。 问，我去老板那里打探一下，看看他知不知道，如果他不知道，我们这么长时间，都是朋友，就算了，下 次不要这样，如果他知道 ，我们再想办法。 （去上级办公室） 上级，我有两个下属，上班时间去打电玩了，我想惩罚他们一下，这样，我来当坏人，你来做好人，我给 他俩处分，你把这个处分撤了，好不好？（当然高兴，做好人谁都愿意，做坏人就不行。 ） 回来之后，我刚打探了一下，老板已经知道这件事了，你们说让我怎么办？ 答：那就公了了，怎么处理就处理，最轻的，记过 好，我给你们两个没人记过一次，交上去，否则我没有办法做的。 老板拿到记过的单子会找此二人。二人发牢骚 老板：你们两个，做错事还抱怨一大堆，告诉你们，你们主管为了这个事情，已经跑到我这里来好几次了， 就是为给你俩求情，幸亏你们还没有骂他，否则啊，我就真的不能原谅这样。看在你们主管的苦心份上， 这次就算了，你们两个签字，以后不再犯类似错误，否则，告诉你们，两案并罚！ 记住：处罚不是为了惩罚，而是为了让他们自觉自