秋山利辉 培养一流“匠 人”的魔法心经

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 秋山利辉 培养一流“匠 人”的魔法心 经 他在日本是培养匠人的匠人。他 独到的育人理念和“ 不近人情 ”的学徒制， 正在影响着日本商界。连稻盛和夫都对 他的育人方法由衷盛赞！ 中国论文网 /3/view-13007483.htm 每年 3 月底，正值日本樱花开放 时节。 有一批新学徒（研修生）会进入 秋山木工会社。他们中年纪小的仅 18 岁，最大的也就 20 岁，所有学徒都要 穿上白衬衫加黑色或灰色套装。即使女 孩子，也要接受剃光头的规定，无一例 外。 这些未经世故的年轻人，要在这 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 里开启长达八年的学徒生涯，过 24 小 时集体生活，不能使用智能手机，不能 上网，四年间不得谈恋爱。一年中只有 两次可以回家，平日与父母只能书信往 来工作、生活如苦行僧般寡欲严苛。 这些棱角分明的“ 规矩 ”，是今年 74 岁高龄、在日本名气响当当的秋山木 工创始人兼总裁，秋山利辉早年为年轻 稚气的学徒们立下的。 在他此前所著的匠人精神 一流人才育成的 30 条法则一书中， 记录了“不近人情 ”甚至“反人性”的种种 条例。他“独创 ”的学徒制育人方法，在 日本如雷贯耳，但也有人质疑这种传统 的教育方法是否与时代进步相悖？ 然而，在他经营企业的 45 年来， 正是凭借着这套不近人情的育人方法， 培养出了 60 名职业工匠。其中多人在 每年一度的“ 日本全国技能大赛（工匠 竞技大赛）上获奖，三年前秋山弟子甚 至囊获了金、银、铜的所有奖牌。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 现在，秋山利辉被称为日本“匠 人中的匠人” 。他 27 岁时创办的秋山木 工会社，如今成为培育一流“匠人” 的 “黄浦军校”，他培养出来的徒弟活跃在 木工行业的知名大企业中。 连稻盛和夫也由衷盛赞：“秋山 木工依然保留着日本江户时代的日式工 作方法，这是一种通过磨砺心性，使人 生变得丰富多彩的工作方法，非常了不 起。 ”匠人精神在日本早已是根植于社会 的普遍价值观，然而在物欲横流的当今 时代也难免渐渐迷失。为何秋山木工始 终如一地践行还获得稻盛和夫的高度认 同？ 管他窗外樱花烂漫，秋山利辉心 中只装着他的“ 匠人梦” 。 为什么要坚守“ 学徒制 ”？ 2017 年 5 月，秋山利辉携他的第 二本著作匠人精神追求极致的 日式工作法 ，在多位中国企业家的牵 线搭桥中，来到中国郑州，分享他“斯 巴达”式独特的育人心经，也意在向中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 国企业传道。 而两年前，他出版的匠人精神 陆续在中国大陆和台湾发行后，掀 起了一股学习匠人的热潮。期间秋山利 辉也亲自接待了几批来自国内的企业家、 学者的拜访。他们在秋山木工看到年轻 的秋山弟子们充沛的活力及卓越的技术 无不为之震撼，渴望自己的孩子或员工 也能得到这样的教育。 “我认为，这个时代最缺乏的就 是工匠。 ”秋山利辉的观点严正有力。然 而，苦行僧般的学徒制能否被现代商业 社会所接受？“ 笨拙” 的办法能够培养出 符合时代潮流的人才吗？ “这是企业精神和技能得以传承 的重要方式” 。他坚定地说。 在秋山木工的工厂，没有先进的 机器，所有家具都是用最原始的手工木 匠来打造的。用传统的手工工具，而拒 绝机械化的设备，是为了让工匠们在封 闭的环境中潜心学习技能、淬炼心性。 “我之所以坚持运用学徒制度来培育员 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 工，原因在于我本人得益于该制度，并 最终成了一名真的工匠。 ”秋山利辉对 中外管理回忆他早年的学徒生涯， 有种难以名状的自豪感。 早在 40 多年前，少年时代的秋 山利辉家境贫寒，在大阪经商的父亲， 生意做得并不如意。因为经济上不给力， 他们一家人有时候甚至向邻居讨米吃。 那段困苦的日子里，他领教了世间形形 色色的人，也体会到了人情冷暖。 由于生活十分拮据，学习更成为 奢侈，秋山利辉经常要捡哥哥姐姐用剩 下的铅笔头来写字，连本子也买不起， 成为班上最差的学生，直到中学二年级 才勉强能把自己的名字写完整。 而稍稍胜过他人的一点，就是图 画和手工。这个特长也成为秋山利辉日 后走上木匠之路的唯一技能。那时候， 村里人经常找他做些木工活儿，而他慢 慢也能赚到一些零花钱。一个偶然的机 会，他报名上了一所当地的职校（在日 本，现在改为职业能力开发学校） 。根 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 据匠人精神一书中描述：这种职 校是为应对日本战后激增的失业者和有 缺陷的劳动者而设立的，主要教授木工 和建筑等学科。 在职校学习一年毕业后，秋山利 辉的人生发生了重大改变。16 岁那年， 借由学校老师引荐，他入职了一家彼时 在大阪经营不错的公司，每月领着 1500 日元的薪水，干着打杂跑腿的活儿，由 此开始了 11 年备受磨砺却为他人生奠 定重要基础的学徒生涯。当学徒的苦与 累自然不用说，有时候他拉着家具跑十 几公里给客户送货，即使遭客户训斥也 依然热情不减。秋山利辉说， “我勉强赶 上了培养工匠的末班车。 ” 学徒制在日本江户时代颇为盛行。 进入明治维新后，这种制度逐渐被弱化。 战后复兴运动平息后，日本进入了就业 困难时期。由于劳动基准法的制定， 学徒制度被废除。而在秋山利辉的学徒 生涯淬炼中，技艺和心性均得到了从来 没有过的提升。他说， “我当时是 24 小 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 时住在师父家里，他教的东西我 100% 去听，去践行，我就像吸水纸一样如饥 似渴地学习。 ” 他每换一家公司，都是从最基础 的送货开始再到制作木工。而每次跳槽 后起初工资都会减至原来的 1/4，但他 总是能够迅速地被提拔。在过往的工作 中，他在每一家公司都创造了年纪最轻、 但是工资最高的纪录。 他回忆说， “其实学技术并不难， 最难的是我们的德行，也就是做人的一 些道理” 而这些经验和心得都被他 应用到后来的人才培养观念上。 经历四次跳槽，不嗵 入技术 力更高的公司而学到“ 真本事 ”后，1971 年秋山利辉创立秋山木工，这也成为他 人生的重要转折点。 95% 的精力花在培养人品 27 岁创办自己的公司，秋山利辉 却说不是完全为了创业。那是为什么？ 他深知自己从 16 岁出门闯荡， 得到了职校老师以及多位师父的关照， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 是他们的帮助成就了自己。 “为了报答那 么多关爱过我的人，我想我应该做一件 事情。我一定要培养出能够符合 21 世 纪有修养、有素养、有修为的匠人。 ”这 也正如稻盛和夫所讲的“ 动机至善，私 心了无”。 为什么是有素养、有 修为的匠人，而不是能干的工匠呢？ 早年当学徒期间，秋山利辉看到 一些技术好的人，他们总是十分傲慢， 会对客户说“ 你是外行当然不懂 ”，对后 辈的指导也马虎了事，甚至还欺负别人。 结果，这样的人在公司失去人缘，走向 社会也不受待见。 “我不想让我的学徒最 后成为那样的工匠。 ” 他说：“ 我培养的不是 会做 事的工匠，而是要培养会好好做 事的一流匠人。是有修为、素养高、 懂得尊重别人、替别人着想的人。如果 有了这种人性的光辉，就会进入更高的 境界。 ” 在秋山利辉眼里，无论是谁，必 须谦虚才能成长。而傲慢的人只顾自己， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 既不会有感恩之心，也不会关心别人， 根本无法成为一流人才。 创业之初，包括秋山利辉本人在 内，公司仅有三名员工。那时他就定下 远大目标培养一流匠人，一定要亲 手打造制造业界的“ 超级明星 ”。 学徒制自然而然地被引入秋山木 工。他独创的“ 匠人研修制度 ”，即让进 入公司的年轻人在八年时间里不仅学习 制作家具的技能，更重要的是完成一名 工匠的心性修炼，成为推动经营的心法。 “我认为学徒制具有改造人的力量。 ”他 自信地说。 对于每个刚入社的年轻人来说， 当被告知一系列“ 残酷” 规定时，几乎没 有人能够淡定。有的年轻女孩一听到美 丽的长发要变成光头，瞬间哭了起来。 这是怎样的心智“ 考验” ？ 但这并非强迫。秋山利辉称此前 必须和孩子的父母反复沟通，甚至到学 徒的家里“面试 ”其父母，告知公司的规 矩必须严格遵循，否则宁可不收。但是， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 为什么非要剃光头呢？“ 这是为了让他 们下定决心，因为要成为一名真正的工 匠，非得有这个决心不可。 ” 面试过关的学徒，要接受一年的 见习课程，结束后才能被录用为正式学 徒。接下来，则是为期四年的基本训练、 工作规划以及匠人须知的学习。最为苛 刻的是，在秋山木工，每个弟子都会被 要求必须对“ 匠人须知 30 条” 倒背如流， 而且要走心，否则不能进入工作现场。 每天晨会时全员都要背诵一遍。秋山利 辉此行来中国期间， 中外管理见证 了他的几名弟子气宇轩昂、流畅背诵 “匠人须知 30 条” 的感人场面，令很多 人动容。 作为老板，秋山利辉把自己的时 间和精力，95%花在教育人品，5%花在 教授木工技能上。 为了强调人品的重要性，他将员 工的工资进行了有意的设计：技术工资 占 40%，人品工资 60%。相比单纯的钻 研技术，做好事、热心奉献的人获得的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 工资待遇更高。但是，对于技术娴熟的 员工，如果不能好好指导后辈，就不能 拿到高工资。 整个四年研修期间，学徒们除了 考虑“成为一流工匠 ”以外，别的什么都 不要想。等到成为真正的工匠之后，那 些舍弃的东西都可以重新拿回来。所以 对于“禁止谈恋爱 ”也仅限于这四年内。 “学徒研修结束后，我会催促他们谈恋 爱，甚至还会教他们。 ”秋山利辉笑言。 在秋山木工，唯有在技术和心性 方面同时磨炼成熟者，才能被认定为工 匠公司会发给他们一件印有姓名的 “法被”（日式短上衣） 。此后作为工匠， 一边工作一边继续学习。 真正的工匠要让客户“感动” 如今坐落在日本横滨市的秋山木 工会社，已是日本著名的精品家具制造 厂。一件件经由秋山木工工匠之手精雕 细琢出来的精制家具，广泛应用于日本 皇宫、高级宾馆等场所，为日本社会各 界名流乃至天皇所青睐。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 其实， “从客户的角度来看，他们 也真正希望把工作任务托付给技术精湛、 品行优良的工匠，而能让客户产生这种 愿望的人便是一流工匠。 ”秋山利辉说， 通过自己的手工制作的产品能够给客户 带来喜悦。创办公司之初，他就誓言 “为客户提供使用 100 年、 200 年的家具， 全部由拥有可靠技术的一流家具工匠亲 手打造”。 他教导弟子们：一流的工匠最重 要的，莫过于要用心感受客户的需求， 与客户产生心灵的互动，制作出让客户 满意和感动的产品。 尽管用传统的方法经营企业，但 74 岁的秋山利辉思维敏捷，一点也不闭 塞和木讷。 “我总能比别人看的早一步， 了解客户想要的产品。 ”他十分自信地说。 在与客户交谈的时候，一定要看着对方 的眼晴，这样就能读懂对方的内心。所 以，他也试图培养员工洞察客户需要的 能力。这叫洞察人性需求。 在“匠人须知 30 条 ”中，有一条 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 “规矩”：“进入作业场所前，必须成为 能够做好自我介绍的人” ，自我介绍包 括：第一，自己的家人是谁、从哪里来； 第二，最自豪的事；第三，梦想是什么。 秋山利辉说：“ 如果面对客户时不能很 好地介绍自己，就谈不上良好的沟通， 便不能成为合格的工匠。 ” 在他的观念里，工匠制作产品并 销售出去，才是完整的买卖过程。如果 仅仅是将生产出来的家具交到客户手里， 就体现不出工匠的价值了。所以，学徒 们的第一份工作是送货。就像秋山利辉 当年当跑腿儿一样。别看是力气活儿， 但这项工作非常重要。 “首先要能够正确 地对客户寒暄并做到礼仪周全得体，否 则就是对客户失礼。同时还能测试送货 人能否小心谨慎地保证家具不受损坏， 并快速及时地送达。 ” 当家具被搬进客户家里之后，秋 山利辉会要求对方给予评价，并希望看 到客户满意的笑脸。现在，他让徒弟们 去送货，更多是让他们体会这种感受。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 和客户实际接触，有时候还要观察客户 收到家具时的表情。 “2016 年 11 月 16 日是难忘的一 天。秋山木工为泰邦会社特别制作的办 公桌椅送到了我们办公室。秋山先生不 仅亲自送过来，还带着他的五个徒弟来 搬运、安b ，甚至专门对摆放的位置 和周边环境布置进行了设计安排” 这段话来自泰邦集团董事长、日 本徽商协会副会长，也是有幸成为秋山 利辉所著两本书译者的陈晓丽。她坦言， 一次特殊机缘结识了秋山社长，并到秋 山木工多次探访、交流，着实为他的育 人心经和人格魅力所打动。 通常而言，客户订购一件和自己 家里墙壁尺寸相吻合的家具或者装饰架， 工匠事先要到客户家里访问，测量尺寸， 然后是制作，最后交给客户满意的产品。 在秋山利辉眼里，仅交货这一环节，就 能清晰地判断这个工匠是不是一流水平。 将家具完整地展现给客户看时， 要询问客户的意见：“ 怎么样，和家居 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 环境的配合还好吧？” 然后给客户介绍 家具制作情况和所使用的材料，这种设 计是出于何种考虑，甚至木材有多长的 历史，产自哪个国家等。要做足这些功 夫，工匠们需要具备丰富的知识和经验， 而且能够给客户重点突出地解说，愉快 地交流。 其中一个细节是，员工给客户送 货上门时，一定会备上一双袜子，必须 在客户的家门口外换上袜子才能进屋。 当家具装配完毕后，必须用抹布将对方 的地板擦拭干净才能离开。 “感动身边的 人，并非要做什么惊天动地的事，从小 事开始即可。 ” “只有和大量客户实际接触，经 历各种场面的锻炼，心性获得成长了， 才能给客户提供无微不至的关照。 ”秋山 利辉是想让员工明白：怎样做能让客户 产生欣喜之心，这是一流工匠必须考虑 的问题。 从“孝 ”切入，育人就是 “治心” “学徒们从学习和工作中解放出 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 来的时间，只有盂兰盆节和过年的 10 天休假。这期间，徒弟们可以回家探亲。 其他时间，即使是去看父母也不被允许。 因为这些 20 岁上下的年轻人，每天过 着挨骂且难以适应的集体生活，如果他 们和父母见面，必定产生思乡之 情”秋山利辉在 匠人精神 一 书中有这样一段描述。 可想而知，刚入社的年轻人，得 知一年中几乎不能和父母见面，第一反 应多是“想回家 ”。 但是，为了让学徒们专心研修学 习，必须把他们的时间和精力“捆绑” 在 这些苛刻的规矩之中。这是不是“反人 性”的做法？ 不！ “孩子的成长是送给父母最好的 礼物。 ”秋山利辉的理由出人意料。 德行的基础是孝道。古人云： “夫孝，德之本也，教之所由生也。 ”秋 山利辉非常注重孝道，无论工作多忙， 每年他都要回老家扫墓，祭奠先祖。他 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 要求学徒首先要懂得孝顺父母，尊敬长 辈。因此，每天要像战斗一样拼命工作， 用成绩让父母高兴和感动。 作为老板也是师父，秋山利辉和 学徒们 24 小时吃住在一起。早上 6 点 开始，全员坚持 15 分钟的长跑，然后 是一天的辛苦劳作，晚上经常会忙到很 晚。除了教授木工技术，就连学徒们吃 饭、写信以及与人说话的方式都要进行 全面培训。 在他的公司工作，学徒们与自己 的家人保持联络的方式，就是写信。不 写信甚至会遭到责备。秋山利辉的观念 是，将自己的思想用文字表达出来是一 件非常可贵的事。 “学徒们在研修中遇到 了困难，反复阅读来自父母的鼓励信， 非常有助于自己回归初衷。 ” 所以，学徒们每天都要写一篇日 志，怀着对父母感恩的心去工作。写完 后寄给自己的父母，由父母点评，再寄 回公司。当学徒们成为匠人之后，他们 会收到秋山社长的一份礼物，那就是一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 摞一摞的日志。可以想象，这就是一部 关于感恩父母的修炼史。 这些也是秋山利辉早年当学徒期 间真实经历过的，后来都毫无保留地 “移植”到了徒弟们身上。一点一滴的践 行，他说早已和学徒们融入在一起。 工作如修行，亦在秋山木工的弟 子们身上体现着。 学徒生活尽管很清苦，但秋山利 辉不容许他们接受家里的任何资助，哪 怕是些许零花钱。他们使用的工具必须 用自己努力工作赚来的工资去买。如果 被发现接受父母的资助，会被严厉训斥， 并责令给父母退回去。 “因为这样无法感 受到辛苦劳动挣得的工资的价值”。 他举例说， “据说狮子会把自己的 孩子推下万丈深渊以锻炼它们的能力。 我们现在居于人下辛苦劳作，是为了将 来有一天跨越险阻，这也就是所谓的先 期投资吧。 ” 即使有些沉不住气的学徒想要辞 职，当其父母通过信件了解后，一般都 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 会告诫孩子不要轻易辞职，不希望他们 放弃将来成为“ 一流工匠”的梦想，无论 如何也要坚持下去。而为了让父母高兴， 孩子们碰到多大的困难都能够坚持。 稻盛和夫（盛和塾）大阪责人、 日本式组织设计及人才教育专家日比野 大辅，通过对秋山木工的研究后指出， “秋山木工的管理理念，实际上是基于 中国儒家思想的一种日式经营。儒学是 一种治心的哲学，它强调修身养性， 主张推己及人” “秋山先生心中的匠人精神，是 从孝切入的，而严格的背后是爱。 ” 采访间歇，泰邦集团董事长陈晓丽也对 中外管理表达了她的感受。 “爱”的另一个体现，是在秋山木 工，学徒们从来不被表扬。在现代管理 中，表扬是激励员工的有效措施之一， 有利于提升员工的自信。但秋山利辉又 是一反常态， “批评未尝不是一件好事。 ” 他通过批评使弟子们进步。 “这个想法驱 使我在认真施教的过程中，总要求他们 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 不断追求更高的目标。这是为了让他们 成为德才兼备的工匠。 ” 对外输出人才的“ 利他之心 ” 令人匪夷所思的是，学徒们八年 学有所成后，会被强制辞职。 “好不容易培养成才，居然让他 们辞职，多可惜！” 面对质疑，秋山利 辉的回答很淡定：如果学徒们一直在秋 山木工工作，就无法施展更大的拳脚， 一生也无法超越师父。他感触到年轻一 代的个性正在消失。相比个性培养，现 在的教育更重视均一化发展。 “每个人都 有不同的个性，大家在产品制作上发挥 各自的个性，这就是匠人 。 ” 在他眼中，一个