热心服务显身手 紧急时刻展技能

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 热心服务显身手 紧急时刻展技能 为了进一步加强湖南省 12316 农 业综合信息服务工作，按照湖南省农委 的工作部署，郑建军同志经过单位推荐 和自我申报，成为一名 12316 三农服务 热线咨询服务专家，他通过现代化的服 务手段直接为广大农民和农业工作者服 务，严格按照 12316 咨询服务专家的要 求，认真履行服务专家的职责，强化科 技服务意识，努力学习新知识、新技能， 深入科技示范基地开展试验示范，发挥 自身专业特长，认真开展咨询服务工作。 中国论文网 /1/view-12996224.htm 一、不断学习，自强素质 郑建军同志从事 12316 三农服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 热线咨询服务工作以来，就深刻的认识 到作为一名农业咨询服务专家，要服务 好不同的群体和个人，依靠现有的专业 知识和技能是远远不够的，所以他不断 努力学习，不断提高自己的专业技能。 每年他都积极参加湖南省农业农村信息 中心组织的业务培训，坚持自学党和国 家的农业政策文件，认真学习现代农业 新技术新模式，深入了解现代农业发展 态势，及时掌握国内外农业产业新标准， 不断探索在线服务的技能技巧，努力提 高解读农业政策、指导农业技术、宣传 产业标准的能力。经过不断的实践磨砺， 他的 12316 三农服务热线咨询服务水平 越来越高，受到广大服务受众的欢迎。 二、放下身段，热情接听 郑建军同志对 12316 三农服务热 线咨询服务工作是十分珍惜，倍加热爱。 他深切感受到咨询服务工作是一项错综 复杂的工作，因为这项工作教会他如何 面对不同的群众，如何扮演不同的角色。 有时候他是谦虚谨慎的学生，有时候他 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 是信心满满的老师。但是咨询服务工作 对他来说更是一个机遇、一个挑战、一 种锻炼，也是他人生经历中的一个加油 站。在 2016 年，他接听 12316 咨询电 话有 200 个左右，关于农业政策的占 40%， 农业种植技术的 20%，养殖技术 5%， 农机修理 5%，家庭农场和农业合作组 织申请事项 10%，其他五花八门的问题 20%。根据服务专家的要求规范，他的 手机是 24 小时不关机的，不管在哪里， 不管什么时候，他都及时接听电话。 2016 年 11 月 29 日，他接到一个 电话，对方请求他告诉从湘潭到汉寿县 怎么走？由于这不是农业类问题，他仍 然热心的回答：“ 请到网上找找路线 ”， 对方立马回一句：“ 这是什么服务热线 啊？”他半天都没有说话，后来他专门 找到宁乡县移庸 司座席服务员进行 了交流，才了解到咨询服务工作不一样， 当服务专家接听任何电话回答问题时， 首先要做好心理准备，他就不再是领导、 专家和老师，他就只是一个普通服务生， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 所以服务专家在接听电话时一定做到语 言要亲切热情，讲话要自然流畅，用词 要准确文雅，态度要诚恳谦逊，声音要 和缓适度。 三、全心全意，认真解读 12316 三农服务热线咨询服务既 是专业性、个性化很强的工作，更是一 个综合性服务工作。有咨询方针政策， 农业技术、产业标准、合作组织、美丽 乡村建设，精准扶贫，工商管理，交通 线路、是非纠纷等等各种各样的问题， 真是五花八门。郑建军同志对于农业类 问题，他都能积极沟通，认真解读。一 时回答不了的问题，他也约定下一次解 答的时间和方式。特别是对于本县农民 咨询的问题，他如果不能当即回答，马 上就回办公室查询资料、请教相关方面 的专家，然后接触农户实地查看现场诊 断。还有一些他本人不能解答的问题， 他也热情的告知对方可以咨询的相关单 位、相关专家的姓名及联系电话，不厌 其烦的为其指明解决问题的路径，从不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 一推了之。例如，一位祁东县的农民咨 询中药材出现了黄斑、黑斑，整蔸死亡 的现象，由于情况紧急，对方不能立即 传来图片，他也不能及时判断病情，于 是便找到祁东县农业局的乡镇农技站技 术人员进行了现场诊断，经过会商找到 解决方案，挽回农户的损失，该农户非 常满意。 郑建军同志是湖南