如何编写工作规范

如何编写工作规范 首先来看工作规范和工作描述的概念 工作规范 1、是对任职者任职资格的描述，是为了保证工作目标的实现，任职 者必须具备的知识、技能和能力要求。 2、说明了一项工作对任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、 体能和个性特征方面的最低要求。 3、是工作说明书的重要组成部分 工作描述 又称职务描述、工作说明，指用书面形式来对组织中岗位的工作性 质、工作任务、工作职责与工作环境、等所作的统一要求 工作规范和工作描述的区别 作为工作说明书的组成部分，工作描述和工作规范多是工作分析的 结果，两者之间存在着密切的联系。工作规范一般是从工作描述中 提取 出来的，可以说工作描述是工作规范的基础。主要表现在以下几个 方面： 区别一 从编制的直接目的看，工作描述是以工作为中心对岗位进行全面、 系统、深入地说明，为工作评价、工作分类提供依据，而工作规范 实在岗位说明的基础上，解释什么样的人员才能胜任本岗位的工作， 以便为企业职工的招聘、培训、考核、选拔、人用提供依据。 区别二 从其内容涉及的范围来看，工作描述的内容十分广泛，包括对岗位 各有关事项的性质、特征、程序方法的说明，而工作规范的内容较 为简单，主要涉及岗位任职人员的任职资格条件。 因此， 在确定工作规范的时候，应注意以下几点 1. 应该是工作或者具体职位，而非任职者本身。 2. 对任职者的要求是履行工作职责的最低要求，而不是理想要求， 或期望要求。 工作规范的内容 一、 显性任职资格 概念：指可以通过检验、测量和审查等方法来进行证明或衡量，具 有很高准确性的人员特征。包括以下几方面： 1、身体素质 基本要求是健康状况，用身高、体型、力量和视力。 比如，距离 10 米可以看见 4 平方厘米的汉字。 2、教育程度 学历要求和专业方向。 3、工作经验 热智者所需要的工作经历，可以通过工作年限和从事 的具体工作来表述。比如：在人力资源部门工作过 5 年，曾担任公 司营销主管 3 年 4、工作知识 任职者在其关键工作领域拥有的事实性和经验性信息， 包括通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息和对事物的看法。 5、技能 实际总不同工作岗位对技能有不同的要求，所以一般都只 关注所有岗位通用的技能。 如：英语四六级。计算机：办公自动化 MIS 系统。 二、隐形任职资格 概念：指难以测量或者测量准确性较低，但与工作业绩相关性更高 的任职要求主要指任职能力。胜任能力 是一个人潜在的特质，指自 己在自身岗位中能够具有的能力和岗位要求相符。 ，甚至超出的能力。 胜任力素质模型 胜任力素质 又称胜任特征，指将某一工作中有卓有成就者与表现 平平者区分开来的个人的潜在特性，它可以是动机、特质、自我 形象、态度或价值观、某领域知识、任职或行为技能。 岗位胜任能力描述 序号 胜任力 关键词 定义 有效理解 积极实施1 执行力 及时反馈 对目标任务有效理解，在执行过程中能积极实施，在“做”的过 程中表现出不断学习和提升精神；对工作的未知因素没有畏难 情绪，不怕困难和挫折；对执行结果能及时反馈。 心态开放 创新意愿2 创新力 引导实施 对信息持开放的心态，具有创造或引进新观念、新技术、新方 法的意愿，同时能引导他人或获取他人的认可来开展相关的创 新工作的能力，并对实施结果能有效承担。 3 学习力 学习意愿 具有较强的学习意愿，能通过分析自身的知识结构和工作要求 分析差距 采取行动 来发现差距，并迅速采取行动。 倾听 激励 4 领导力 授权 在理解组织目标的基础上，倾听他人的意见、建议或想法；并 对他人的工作业绩给予鼓励，以激励员工更好地发展；同时根 据工作的需要能给予必要的授权，以确保本组织工作能高效运 转。 关注经济形势 了解企业趋势5 全局观念 工作把握 从组织的整体和长远角度考虑，能关注当前经济形势，了解企 业运行趋势，在此基础上把握本职工作特点。 明确决策层次 审时度势6 决策能力 及时决策 明确工作中部门领导赋予的决策层次，能在决策过程中审时度 势；在对客观形势的判断分析后做出及时决策。 把握影响因素 掌握技巧7 影响力 影响他人 把握影响他人的综合因素，能借助个性特点、专业特长或管理 技能等向他人传递积极、上进的信息，并以实际行动去影响他 人接受某一观点、采用某一议程或采取某一行动。 危机意识 应对策略8 危机管理 迅速反应 具有良好的危机意识，能有组织、有计划地学习、制定和实施 一系列管理措施和应对策略，在面对危机发生时迅速反应。 （续） 序号 胜任力 关键词 定义 9 谈判能力 信息掌握 在工作中充分掌握对方信息，了解对方的关键需求，在明确 谈判技巧 积极争取 己方目标的基础上运用有效的方法、技巧及策略，发挥影响 力，争取对己方有利的条件并达成合作，为组织的重要及长 远目标服务。 工作引导 潜能激发10 培养他人 责任承担 具有通过鼓励成长、经验传授、工作支持等方式来引导和发 挥下属员工的潜能，并承担下属的管理责任，通过对他人的 培养最终促成组织目标实现的能力。 工作支持 任务跟进11 督导能力 效果反馈 对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；对布置给 下属的工作进行跟踪，要求其及时反馈，能对督导效果进行 反馈。 有效统筹 任务分配12 组织协调 结果跟踪 在日常工作中具有良好的工作统筹性，在有效利用资源的基 础上进行合理的任务分配，并通过协调，最终达成工作目标 的能力。 熟悉压力来源 掌握解压技巧13 承压能力 情境管理 熟悉工作压力来源，在承担重要的工作任务或社会责任时具 有良好地压力缓解能力，对不同工作情境能进行管理，在保 持原有的工作标准下出色完成工作任务。 开放性思维 全面性思维 14 系统思维 连续性思维 具有开放的思维能力；能把握工作的方向性，在分析和处理 问题时，能够根据不同的思维方式努力掌握全局；具有连续 性分析工作环节中的复杂因果关系，能够对既定工作目标进 行评估。 目标提取 方案制定15 计划制定 评判标准建立 能够迅速理解本人工作职责以及他人或组织的意图，从而形 成工作目标；通过整合资源来制定具体的、可操作的行动方 案，并确定判断标准的能力。 角色认知 氛围塑造 16 团队协作 互助协作 理解个人在团队中的角色；能够积极塑造良好的团队氛围； 在实际工作中乐于与他人合作，具有大局意识、协作精神， 在团队中提出建设性的意见，进而保证组织的良性、高效运 转。 序号 胜任力 关键词 定义 沟通意愿 沟通技巧17 沟通能力 沟通准备 具有良好的沟通意愿，掌握沟通的技巧，根据沟通的重 要性做好相应的沟通准备，通过合适的渠道、方式与他 人或组织进行准确而有效的信息交换的能力。 借助分析手段 信息识别18 分析能力 信息分析 借助相关的分析工具或手段，通过识别工作中的内在联 系等信息，做出科学、合理的信息分析，以指导或解决 实际工作中的问题。 理解环境 环境适应19 适应能力 主动调整 理解自身工作所处的环境，能对自身的工作环境、上级 领导风格、组织氛围有效适应，并能通过主动调整以有 效应对工作中面临的各种困难。 人际敏感性 人格面貌20 人际交往 人际交往技巧 具有良好的人际敏感性，对人际交往保持高度的兴趣， 能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌 赢得他人的尊重和信赖；具有良好人际交往技巧。 时间观念 时间统筹21 时间管理 时间分配 具有良好的时间观念；能对自身工作时间做好有效统筹； 并在实际工作中对时间进行合理分配。 把握细节 严谨求实22 关注细节 细节取胜 把握工作中的事实与细节；具有严谨求实的工作作风； 既能考虑到工作全局，又深入了解关键细节，力争以完 美做好关键工作细节作为取胜的关键。 把握节点 过程跟进23 工作时效 及时完成 在分析工作性质的基础上，把握工作的时间节点，对工 作实施进度进行有效跟进，充分考虑自身、他人或组织 的同时做好相应的工作安排，确保工作完成的及时性。 服务意愿 明确客户对象 24 服务意识 维护客户关系 具有主动为他人服务的意愿；把握工作中的内外部客户 对象；坚持以客户需求为导向，追求客户的满意度，建 立并维护与内外部客户之间的良好关系，最终创造客户 价值。 自我认识 挑战困难 25 自信 坚持不懈 理解工作中自我发展优势，对自己的观点、决定和完成 任务的能力表现出有信心的心理倾向，敢于挑战工作逆 境，妥善处理他人批评意见，在工作中能坚持不懈，直 至目标的实现。 某公司销售经理工作规范 职务名称：销售经理 年龄：26 至 40 岁 性别：男女不限 学历：大学本科以上 工作经验：从事销售工作 4 年以上 生理要求：无重疾、传染病，能胜任办公室工作，有时需要走动和 站立，平时以说、听、看、写为主 心理要求标准：A：90 分以