XX年前台上半年工作总结

XX 年前台上半年工作总结篇一：前台 XX 年上半年工作总结前台 XX 年上半年工作总结汇报 回顾 XX，从入职至今已 3 月有余。在这里，我开始了我崭新的职业生涯。首先要感谢领导给了我这个平台，其次要谢谢同事对我工作的配合与协助，让我逐渐熟悉也融入了这份工作。现将前台 XX 年上半年工作简要汇报如下： 1、电话接听转接方面：主要来电可分为三大类：垃圾来电、客户来电和财务承兑汇票问题。垃圾来电很好区分，上来就是找某某部门负责人，但是又说不出名字，也没有合作过，细问几句就可以准确分辨出是否为垃圾广告电话。客户来电和银行来电非常简洁，第一句会直奔主题：“有某某种玻璃吗？价格如何” 、 “我有一张承兑印章不是很清楚?”这时候就要根据客户意向转接相关人员。 2、报刊、杂志、快递的收发：报刊杂志是年度订阅，邮局会每天上门送件，收到书籍根据订阅表分发各部门，报刊能够及时送到三楼行政人员手中。而快递的收发要做到件件登记，寄出时寄件人、前台、揽件人都要登记。每一份寄出的快递都登记入表，方便付款对账，同时也方便寄件人查询单号。收件时分部门登记方便领取。所有的快递可以做到天天清，寄件登记也比较及时、规范。每月快递寄出量以财务和销售一部占多数，寄件人员比较固定。上半年度寄出快件 1691 份 EMS,韵达 55 份（1-5 月） 。 3、桶装水的采购、领用、管理及盘(来自: 小 龙 文档网:XX 年前台上半年工作总结)点：桶装水的采购主要是电话或微信订水，每次送水的生产日期（一般生产日期半月到一月之间）都会检查。领水的原则就是以桶换桶、保持水桶的完整干净，并且监督领水登记，规范书写。盘点水桶深入水桶各个分布点据实盘点，每月盘点水桶都会出现个别部门的水桶丢失或增加的现象，但水桶的总数量没有减少。 4、机票酒店的预订及费用报销：机票酒店预订均有OA 申请， 预订信息登记入表，方便对账付款使用。预订流程严格按照指导书操作。机票的预订由原先两家比价上升为三家比价，目前打算再增加一家比价，做到四家比价，选最低价预订，为公司节约成本。自一月份至目前为止，共计订票 102 张，平均折扣折（1-5 月平均折扣，不包含总经理部） 。 5、餐费计算，食堂费用审核：餐费计算主要是运用到公式：SUMIF 和 VLOOKUP 两个函数，计算中餐补天数是人资统计好的，每天的餐补标准元。食堂人员 餐费也有其较为简便和准确的计算方法。食堂费用的审核严格按照作业指导书逐项核对。前台工作纷繁复杂，也相对琐碎，虽然它不像公司的业务部和财务那么敏感，且贡献价值大，但作为公司的整体一部分，都是为了公司的总体目标而努力，面对工作我需要调整好自己的心态，认真谨慎对待、勤于反思。工作之中的不足和下半年的工作计划如下： 1、工作中的不足：(1) 处理突发问题的能力不足。在日常工作中突发问题时有发生，每遇到此类问题我的第一反应就是着急忙慌，缺乏冷静的思考和随机应变的能力。(2)办事效率不高。由于专业技能知识结构的局限和工作经验的缺失，导致完成工作的质量不高，难以担当大任。对此，我将不断加强专业知识和办事能力的学习，争取做一个优秀的行政人员！ 2、下半年的工作计划：前台的工作内容的琐碎决定了前台的工作没有可以预见的规划，只能是做好日常工作的同时，随机应变处理其他事务。另外，针对个人学历水平不高的情况，我已报考 10 月份的自考本科，希望自己可以做一个高学历的前台。 来公司的这段时间，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是对其心存感激，我在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。 篇二：前厅部 XX 年上半年工作总结XX 年前厅部上半年工作总结 1、 2、 3、 诉一起并妥善处理 4、 接待 5、 春节和泼水节假期结束后均召开总结会 议并做详细记录，以备以后的黄金周接待查阅 6、 7、 处理客人投诉 32 起，其中重大投诉 4 起 上半年前台接待收银账务准确情况良 好，未出现较严重的账务错漏，较少数量和金额的错漏帐前厅部已经自行赔偿结账 8、 的事宜 9、 10、 11、 12、 署合同 13、 用操作 14、 和知识竞赛并获得优异成绩 15、 16、 际工作情况临时做了调整 17、 培训 18、 根据实际工作情况进一步完善了 S 账和税务发票营改增的顺利过渡和落实相关上半年共流失员工 7 人，流失率达% 每月按计划完成培训，部分培训根据实组织部门员工参加酒店第二届技能大赛完成集团公司的会员系统安装并培训使每月按时组织完成部门物资清盘 每月对业主房的统计和核对工作 完成酒店车辆的常规保养工作 对接并落实 XX 年西软系统的维护并签多次和销售部对接淡季促销和暑期促销组织部门顺利完成春节和泼水节黄金周配合完成接待房间主楼 11345 间、副楼 55056 间、接待客人111541 人次、累计房费收入万元 累计完成温德姆会员招募346 人 受理客人通过温德姆 wyncare 的平台投 AR 账的挂账流程和规范、rebate 的流程、发票的开具和管理流程，DND 和差异房的处理流程等19、 的接待规范 20、 和部门最新政策、改进不足 每月组织部门全体员工会议，传达酒店进一步完善了网络渠道以及旅行社团队 篇三：XX 年前台上半年工作总计及下半年工作计划XX 年前台上半年工作总计及下半年工作计划 时光穿梭，转眼间上半年结束了，在上级领导及酒店管理层正确领导及大力支持配合下，前台各个员工紧跟公司政策、深抓内部管理、强化培训流程、提升服务细节，较好的完成上半年的经营目标及任务，各项工作也取得了显著的成绩，现就上半年工作总结及下半年计划如下： 一、 经营情况（因为没有电脑，不好查）： 上半年客房收入为： ，同比去年同期超额，上门散客收入 ，同比去年同期超额， 平均房价 ，同比去年同期高 二、 主要工作： 1、 扎实有效执行公司四项制度 公司推行四项制度以来，前台紧抓制度要领，坚决有效的配合执行，使 员工的常规工作意外用心工作得以量化，绩效考评的每日考评月底总结，酒店正反面案例的学习，及时有效的学习各部门发生的案例，紧抓要点，加强管理规避错误隐患，师徒协议的有效执行使员工工作更加有责任心，积极负责人对待工作。 2、 贯彻落实公司五四文化的理解与执行 配合着公司及部门所发生的案例，融合着公司五四文化，对员工进行灌 输及讲解，使员工能够充分理解到公司五四文化的精髓，能够学以致用，最终有效的落实在工作中，让员工熟背于心、落实于行。 3、 配合各岗位圆满完成参观学习季、总经理培训班的接待工作 年底及淡季是酒店同行参观学习的高峰季节，3 月份的总经理培训班更 是作为我部上半年度的工作重点，接待期间，强化部门各项流程的标准 操作与检查，员工从仪容仪表到标准作业再到用心做事、个性化服务， 给前来参观学习的领导们留下了深刻的印象，好评如潮。 4、 加强各类培训工作的开展 半年来我们严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时我们紧跟部门所发生工作问题开展各项培训，使全员了解此次发生 问题的原因及重点，立即开展培训课程，全员学习领悟，有效杜绝事件 再度发生。 5、 加强与各部门各岗位的有效沟通协调工作 工作中发现问题及时沟通及时反馈处理，定期与各部门各岗位组织工作沟通会，将所遇到的问题一一列出加以解决并坚决有效的贯彻和执行， 快速有效的解决部门、岗位间的沟通衔接不当、沟通不畅等问题，使得 各岗位工作有序、各项接待工作及流程紧密配合。 6、 优化工作流程、密切岗位间配合，有效提升服务质量及效率 为提升前厅整体服务质量，管理层对前台各项工作流程进行梳理、整改，并强调与信息中心、礼宾及各岗位的配合，使得前厅接待工作井然有序，达到缓解各岗位的接待压力的同时保证了整体接待水平的提升。 7、 定期组织召开各类研讨、协调、分析、交叉、总结会议 大型接待到来前有研讨会、协调会，接待结束后有分析总结会，每周有 工作总结会，定期交叉培训，全员参加，积极建言献策、沟通讨论，紧 抓工作重点及接待要点，解决各项接待难点，成功的接待策略上班管理 层审核纳入标准作业流程，形成工作常态，稳固提升接待水平。 8、 加强服务细节的检查 从仪容仪表、接听电话礼仪、对客礼仪、 、精神状态、服务细节等当面 着手，以时刻关注、电话录音、视频拍摄等方式进行详细检查和学习， 务求员工时刻保持高质量的服务状态对客。 9、 关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围 前台工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，我们 时刻关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工 解决困难。员工生病了及时的关心问候，员工家里有喜事了组织并号召 全员参加前去祝贺，过年过节代表酒店向其家人发函感谢，员工遇到生 活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖，缓解工作带来的压力，增强凝聚力，我们也经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。 10、 重视安全防范以及节能减排意识 时刻强调员工注意节能减排以及自我安全防范意识，晚班的员工强调与 保安部密切联系，员工熟知突发事件应急操作及报警按钮，定期组织大 家参加学习酒店消防演习等，节能方面号召大家节约并二次利用纸张， 时刻关窗关门节省空调冷暖气资源，中班人少时候办公室关灯关空调及 其他电器，目前已形成常态，员工们积极主动执行。 三、 工作中的问题及不足1、 2、 3、 4、 5、 工作调整的及时渗透力不足，造成员工工作脱节；大事小事一手抓，造成管理层劳心劳力，员工没有提升锻炼机会； 员工心态的稳定及团队氛围的建设不足； 部门人员不够稳定； 员工对待工作的激情及责任心不足； 四、 下半年工作计划： 针对总结前期工作中存在的不足，在今后的工作中将着手以下几个方面进行： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 加强对员工的体恤及关怀，让全体同事感受到团队的关怀； 积极锻炼员工处理问题和解决问题的能力； 全力以赴为员工办实事，解决实际工作困难，让员工放心努力工作； 及时完成前台人员调整，稳定员工队伍，减少流动性； 稳固提升前台亮点服务，并研讨新