平安保险公司人力资源管理研究

内 蒙 古 高 等 教 育 自 学 考 试 公司管理 专业(本科段)毕 业 设 计 (论 文)设计题目: 平安保险公司人力资源管理研究 助学单位 姓 名 李蕊 准考证号 990410412086 指导教师 20 年 月 日中文摘要中国平安保险（集团）股份有限公司成立于 1988 年 3 月 2日，同年 5 月 27 日正式对外营业，是我国最早的一家有外资参股的全国性保险公司。公司在注重保险业务的同时，积极拓展多元化经营，稳步推进公司的国际化，在香港成立了中国平安保险海外（控股）有限公司，统筹管理美国、香港分公司及伦敦和新加坡代表处。经过多年的实践和探索，中国平安保险（集团）股份有限公司形成了自己独具魅力的企业文化，同时也在求才、用才、论才、留才特别是跨文化人才管理等方面形成了适合自己的人力资源管理战略，也吸引了一大批的优秀人才聚集在平安的麾下。200 1 年 12 月 11 日，我国正式成为世界贸易组织成员国，这标志着我国的保险市场向外资保险公司全面开放。欧美发达国家的保险业不遗余力地向中国保险市场进军。与此同时，国内的新兴保险公司也相继成立，竞争主体的骤然增加，使得保险人才竞争日益激烈，而供给的缺口却很大，保险人才、市场全面告急。本文通过对中国平安保险（集团）股份有限公司目前的人力资源案例分析，对平安在今后的发展中如何取长补短，更多的引进人才，以及留住人才提出了解决方案，同时，对于快速成长的保险市场，怎样解决人才短缺矛盾也有一定的指导意义。关键词：平安保险公司 人力资源 案例分析AbstractPing An Insurance (Group) Company of China, Ltd.which is the first one that ha foreign capital participation, was established on march 2,1998 and began to carry on business on may 27 in the same year. the company not only focus on the insurance business but also develops diversity business, so the ping an security company, ltd. and ping an trust investment company are created. when keeping the domestic business. the company promotes the internationalization steadily, the ping an insurance oversea(Holding)company, ltd. is established to manage the branch companies in USA and Hong Kong and the representative offices in London and Singapore.Based on the practice and discovery for many years, the special enterprise s culture as well as human resource management strategy in regards of looking for elitist, employing elitist, evaluating elitist, retaining elitist in particular trans culture elitist management, which are suitable for the company, has been formed in Ping An Insurance (Group) Company of China, Ltd. So a lots of elitists are gathering in ping an insurance company.China has been a member of WTO from Dec.11,2001.That means our insurance market will be opened completely to foreign insurance companies. The developed insurance businesses in America and Europe will make very endeavor to launch into China market. At the same time the new insurance companies arecreated continuously. Competitors increasing suddenly makes the elitists competition more and more intensive. But there is a big shortage of elitist s supply. The market is in an emergency on the insurance elitist. The dissertation gives out the way to solve problem about how to learn from other s strong points to offset its weakness, how to introduce elitist and retain elitist based upon the analysis on the human resource strategy in thePing An Insurance (Group) Company of China, Ltd. In the mennwhile this dissertation can be a guidance for solving the problem on the shortage of elitist existing in the fast growing insurance market.Key words: Pingan Insurance company;human source;analysis on the case目 录摘 要1Abstract 3第一章 引 言61.1 环境概述61.2 保险业人力资源管理面临的挑战6第二章 理论概述72.1 保险公司人力资源管理的概念72.2 中国保险业人力资源管理的必要性72.3 加强保险业人力资源管理的重要意义7第三章 平安保险(集团) 股份有限公司简介93.1 公司概况93.2 企业文化特征103.2.1 形成基础103.2.2 平安特色企业文化103.2.3 平安愿景113.3.4 公司经营理念123.3 平安这样留住人才123.3.1 平安求才123.3.2 平安用才123.3.3 平安育才133.3.4 平安论才143.3.5 平安留才14第四章 人才战分析154.1 总体分析154.2 优势分析154.2.1 跨文化管理154.2.2 培训也是福利164.2.3 解除后顾之忧164.3 劣势分析174.3.1 短期行为的产生174.3.2 重复建设的浪费174.3.3 人才需要174.3.4 激发“E”元素 18第五章 改进建议205.1 平安求才205.2 平安用才205.3 平安育才205.4 平安论才205.5 平安留才20结束语22参考文献23致 谢24第一章 引言1.1 环境介绍中国有着令世界瞩目的经济增长速度，有着占世界 1/5 人口数量的国家，所以中国的保险市场待开发空间和利润潜力相当可观，自身的保险经验又相对不足，承保能力有限，呈现出供不应求极不平衡的态势，而发达国家保险市场供给相对过剩，需要寻求新的市场，因此，欧美发达国家的保险业将不遗余力地向中国保险市场进军，中国保险业面临前所未有的挑战。但是我们也应该看到，经济发展提高了人们的生活水平，住房和轿车开始走入家庭生活；劳动用工制度和社会福利保障制度的改革，使得单纯的社会保障不能满足人们的养老和医疗的需求；同时人们生活节奏加快、竞争加大，使现代人的健康正受到威胁；中国人口逐渐步入老龄化；国家几次的降息，使人们正在寻找新的投资渠道，凡此种种都给保险业带来巨大的潜力和发展空间，但是也使得更多的投资转向保险业，国内保险业的竞争也日趋白热化。1.2 保险业人力资源管理面临的挑战现代保险业人力资源管理正面临着加强国际化、迎接新技术、抑制成本和开发人力资本等一系列因素的挑战。同样，这些因素也必然对现代保险业人力资源管理者职能定位、专业知识、技术能力各方面提出新的更高要求。保险业人力资源管理者，面对瞬息万变的新形势，理应熟练掌握有关保险行业人力资源管理的新理念、新技术和新方法，并借鉴国内外保险业最新的人力资源实践经验，来确定适合本企业实际情况的人力资源管理战略方案，从而实现为本企业提供增值服务的目标。 保险业为了在组织中建立人力资本，人力资源管理者必须重视发展战略，以确定在保险业内拥有知识、技能和经验的优势。配置项目主要集中在鉴定、招聘、吸收最好的并且是最有希望的、最有效的、最有才能的人。培训项目主要包括那些调配实务，以提供增强技能。另外，大多数保险业人才倾向于复合型的竞争力和潜能，即从经验中学来的而不是轻易教出来的。因此，保险业人力资源管理者应该努力为员工提供发展的空间，并落实岗位责任和要求，有足够的灵活性允许其不断成长和学习。此外，保险业人力资源管理者除了需要为员工的发展投资以外，还要想方设法利用现有的知识，努力授权给员工并鼓励他们积极参与和介入，这样人力资本才能够得到更全面的利用。第二章 理论概述2.1 保险公司人力资源管理的概念保险公司人力资源管理可根据管理的内涵分为广义和狭义两种，广义的人力资源管理是指对保险公司员工进行合理的组织和管理，使他们在工作中充分发挥自己的才能，以充分满足保险公司发展的需要为目标，为公司和社会提供最优的服务。其管理的目的是建立和谐协调的人际关系，对公司组织进行合理的设计并使人与事能够恰当地配合，使人尽其事，事得其人。狭义的人力资源管理是指为公司的人与事的恰当配合而进行的招聘，选拔，录用，开发，使用，报酬及潜能等管理职能的内涵及其发挥。具体到保险公司其重点是紧紧围绕提高保险公司员工队伍的素质，把对员工的招聘，分配，教育，培训，使用，考核，奖励，晋升，待遇和劳动保护等方面的各项具体工作有机地，系统地结合在一起，从而充分发挥人的能力，最大限度地提高工作效率，实现公司的发展战略目标。2.2 中国保险业人力资源管理的必要性人才是市场竞争中取胜的决定因素保险公司作为知识、技术、智力密集型企业，人才对推动企业发展和业务、技术、管理、制度创新等各方面的作用尤为突出和重要，是在未来激烈的同业竞争中能否取胜的决定因素。我国加入世界贸易组织以后，国际大型跨国保险公司加快在我国的网点布局和本土化进程，其管理和业务人才主要来自于我国的保险行业。在各方对人才需求大量增加，而我国中高级保险人才又相对匮乏的情况下，对人才的争夺就可想而知了。保险公司能否在人才竞争中取得先机，将成为其在市场竞争中胜败的关键。人才是建立现代企业制度的重中之重保险公司现代企业制度的建立离不开人才的支持，尤其是懂得现代企业制度组织和运营的人才支持。保险公司现代企业制度的设计既要满足产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学等现代企业制度的一般特征，也要结合保险公司现实的行业特点、产权结构、经营规模等实际情况，因而不但需要通晓企业管理理论和实务的人才，更需要通晓国际保险公司经营和管理惯例的人才。2.3 加强保险业人力资源管理的重要意义人力资源将成为 21 世纪的第一大资源，保险业是处于快速发展期的朝阳行业，通过加强人力资源管理，培养适应保险业发展的高素质人力资源，对于满足我国保险业长远发展具有重要的现实意义：（一）加强保险业人力资源管理是实现保险业创新发展的需要（二）加强保险业人力资源管理是保险业做大做强的需要（三）加强保险业人力资源管理是提高保险企业核心竞争力的需要人力资源不仅是企业乃至行业重要的生产要素，也是一种能动的支配和调动其他经济要素的资本要素，更是企业获得和维系竞争优势、推动价值增值的首要因素。随着保险市场的快速发展，市场主体不断增加，并朝着多形式、多样化的方向发展，使得保险市场竞争呈现出前所未有的竞争态势。特别是在当前保险市场全面对外开放，越来越多的外资公司纷纷在国内开设机构，使得本已竞争激烈的保险市场更加白热化，同时，高素质人才短缺的矛盾也日益显现。放眼未来，保险企业之间的竞争已经不再局限于过去的价格战，而是全方位、多层次的竞争，有产品服务的竞争，有管理制度的竞争，还有企业文化的竞争，但归根结底，保险业所面临的最大挑战就是人才的竞争，是否拥有高素质、高能力的人才将成为决定保险公司核心竞争力的关键要素之一。谁失去了人才，谁就将在竞争中落后；谁拥有了人才这个关键，谁就能够获得加快发展的核心竞争力；谁拥有更多更好的人才，谁就能够在竞争中争得主动、赢得未来。保险企业在高速发展中，如果缺乏有效的人力资源管理战略，就会导致企业成长过程中的成长链突然崩断，无法形成企业的核心竞争力。所以，保险行业应通过各种途径培养适应发展需要的精算、核保、核赔、营销等专业人才，尤其是重点培养高级管理人才，以行之有效的人力资源管理满足业务规模不断扩大和业务结构的协调完善，以此为依托实现保险企业核心竞争力的提升。第三章 平安保险(集团)股份有限公司简介3.1 公司概况中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安” ， “公司” ，“集团” ）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于 1988 年，总部位于深圳。2004 年 6 月和 2007 年 3 月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安” ， 香港联合交易所股票代码为 2318；上海证券交易所股票代码为601318。中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保整体集团朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过客户首创的客户服务节，万里通、一帐通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。在 2008 年度的权威调查中，集团下属平安寿险、平安产险的客户满意度均居行业首位。2009 年 6 月，英国金融时报公布其 2009 年度“全球 500 强”企