浅谈我国电子商务发展中存在的问题与对策研究

东 北 农 业 大 学 学 士 学 位 论 文 学 号 ： 10314023我国电子商务发展中存在的问题与对策研究Research on the countermeasure and the Difficultiesof the Electronic Commerce Development in China学生姓名：陈尚德指导教师：韦恒 张中美所在院系：经济管理学院所学专业：市场营销研究方向：电子商务东 北 农 业 大 学中国哈尔滨2010 年 5 月我国电子商务发展中存在的问题与对策研究- I -摘要电子商务是利用现代信息网络与计算机技术进行的商务活动，作为 21 世纪崭新的商务模式，其具有广阔的发展前景，世界各国都在积极发展电子商务。我国的电子商务，无论是在基础设施建设、法规建设方面，还是在理论研究和应用方面都己经取得了一定的进展。但是，发展电子商务也对我国提出了挑战。我国政府应该创造适合我国国情的发展电子商务的社会环境，创造健全的电子商务法律、法规环境，创造公平竞争和良好的服务环境，加强电子商务的理论研究，加强电子商务专业人才的培养，为电子商务的发展创造良好的大环境、大气候。而企业则应该加强信息化建设，加强信息资源的开发和利用，实行供应链管理，重组业务流程，引进和培养电子商务人才，开展电子商务业务。在政府和企业的共同努力下，我国的电子商务才会迎来美好的明天。关键词：电子商务 问题 对策 我国电子商务发展中存在的问题与对策研究- II -Research on the countermeasure and the Difficulties of the Electronic Commerce Development in ChinaAbstractE-commerce is to do commercial activities taking advantage of the advanced information network and computer technology. As a new commercial model in the 21st century, it has unlimited and broad prospects. All countries in the world have been developing e-commerce actively. In China e-commerce has got development in a certain degree in base facilities infrastructure, e-commerce regulations, general economic laws but also in theoretical researches and operation. Simultaneously e-commerce also gives a challenge to government and enterprises. Chinese government should create a social environment for the development of e-commerce that is suitable to our national condition, strengthen the legal environment offer fair competition environment and good service conditions, enhance the theoretical researches of e-commerce, cultivate professional intellects and provide favorable micro-environment and macro-environment for its development. As for the enterprises, they should strengthen the informationalization construction, enhance the exploration and utilization of their information resources, take supplying chain management, reconstruct their business process, recommend and cultivate e-commerce intellects, develop e-commerce business. By the joint efforts of Chinese government and enterprises, e-commerce will have its beautiful prospect in China.Key words: E-commerce Difficulties countermeasure我国电子商务发展中存在的问题与对策研究- III -目录摘要 .IAbstract.II1 前言 .11.1 本研究的目的与意义 .11.2 国内外研究文献综述 .11.3 本研究的主要内容 .22 我国电子商务发展现状 .32.1 电子商务的概念与特征 .32.2 我国电子商务的发展现状 .43 我国电子商务发展中存在的问题 .53.1 信息化基础设施还不完善 .53.2 交易习惯与消费观念陈旧 .63.3 网上安全认证体系不完善 .63.4 信用问题日渐突出 .73.5 物流配送系统不够发达 .83.6 相应的政策法规不够健全 .84 解决我国电子商务发展中存在问题的对策 .94.1 国家发展电子商务的对策 .94.2 企业发展电子商务的对策 .115 结论 .13参考文献 .14致 谢 .15我国电子商务发展中存在的问题与对策研究41 前言1.1 本研究的目的与意义电子商务是伴随着网络信息技术的发展和计算机应用的普及而产生的一种新型的商务交易形式。这种新兴的贸易方式以其特有的优势已被愈来愈多的国家及不同行业所接受和使用。随着国际互联网（Internet）的不断拓展和日益成熟，电子商务活动在世界各国兴起并得以迅猛发展。随着经济的发展，改革开放的进一步深化，我国的电子商务正以惊人的速度发展。当然在我国电子商务的发展中存在的问题却让人不能不重视，它们在某些程度上制约了电子商务的发展。因此，分析我国发展电子商务中存在的问题，并提出可行性的解决方法，是发展我国电子商务经济的迫切需要，也是提升我国企业的综合竞争力、塑造良好企业形象、创造良好的企业效益的重要途径之一，对我国企业进一步做大做强，发展世界顶级企业，使我国经济进一步与世界接轨，建成经济强国有着十分重要的意义。1.2 国内外研究文献综述电子商务的发展时间不长，但从一开始，电子商务便使整个经济活动与经济关系发生了新的变化，极大地提高了社会生产效率，方便了人们的生活，改变了人们的消费习惯，因而国内外对电子商务的关注和研究也是越来越多，研究成果很显著，这些研究和探索对于电子商务的发展是很有指导意义的。美国的希德拉曼和马赫胥莱辛哈尼编的电子商务的机遇与挑战阐述了电信基础设施和信息技术，商业信息的内容，技术标准，电子商务的“统一商务编码 ”知识产权保护，信息安全，电子支付，客户信任及其他许多电子商务问题。美国的戴维斯主编的电子商务法概论一书是在电子商务以其强大的生命力对传统的商业交易方式进行冲击，对传统的法律制度进行猛烈冲击，新的适应电子商务活动的法律呼之欲出的客观情况编写的。书中首先从对电子商务的基本概念及特点入手，对电子商务进行了初步介绍，其次对电子商务法律问题、电子商务的各国及国际组织的立法现状、电子商务的基本原则进行了概括，最后对电子商务安全法、电子商务在银行、税收中的法律问题等进行了论述。2000 年中期，电子商务等网络经济遭到极大的打击，美国高新技术为主体的纳斯达克股市从 5000 多点掉到 1000 多点，在半个月内，世界范围内网络股普遍大幅下跌。人们普遍感觉到：网络经济的泡沫终于破裂了。在网络界人心惶惶的时候，人们对电子商务的不信任感大大增加。这时候人们对电子商务的研究视角更多重视其安全性和风险管理。美国人格林斯坦和法因曼著的电子商务的安全与风险管理 （谢淳译华夏出版社， 2001 年出版）更关注的是电子商务的安全。在电子商务发展过程中，出现泡沫也是很正常的，它是电子商务前进中的一个组成部分。网络经济出现泡沫不是网络的错，更不是电子商务的错，而是人们对电子商务的投资和预测过于不理性。尽管电子商务的发展“潮起潮落” ，但我国电子商务发展中存在的问题与对策研究5应以理性的态度正确认识电子商务对企业竞争力和经济增长的影响，在机遇和挑战面前，必须以战略的高度、务实的态度从宏观方面和微现方面加快和促进电子商务的健康发展。李国斌的我国电子商务应如何发展一文认为电子商务的变化速度和尚未成熟的现状，要求各国不断探索和研究适合本国国情的电子商务发展战略。我国是一个发展中国家，与发达国家相比在技术、管理、文化背景等方面都有一定的差异，因此不能套用任何一个国家发展电子商务的政策和模式。中国的电子商务必须结合中国的国情，制订出适合我国发展电子商务的政策和策略，确保发展电子商务的环境和相应的法律规范。我们应走“以市场为主导、政府推动”的指导思想来发展我国的电子商务。随着电子商务的快速发展，在我国的电子商务研究领域，探索中国电子商务发展环境，思考我国电子商务发展长远发展的著作及其文章很多。以电子商务概论和教程形式推广电子商务知识的研究成为电子商务发展初期研究的一个重要特色。这类著作有：王瑞金主编的电子商务 （山东人民出版社 2003 年出版） ，该书主要反映电子商务的最新发展，力求对电子商务知识体系作一个较为完整的介绍。此外，还有方美琪的电子商务概论 （清华大学出版社 1999 年出版） ，陈德人的电子商务概论 （浙江大学出版社 2000 年出版） 。吕廷杰的电子商务教程 （电子工业出版社 2000 年出版） ，黄京华的电子商务教程（清华大学出版社 1999 年出版） ，这些教程或者概论式的电子商务著作侧重介绍电子商务的概念、组成部分、技术基础及其运行的支付、信用和物流的基础，对于我国普及和提高电子商务有着重要的意义，对于我国高校电子商务人才培养提供简易的教材。而随着电子商务的纵深发展，电子商务国际间的延伸，对于电子商务的研究也越来越专业化，电子商务的各种技术性研究也是越精细化。而这些研究成果中，比较集中的是对电子商务的法律环境，税收问题及其信用建设等方面，这些研究对于我国电子商务及其国际间电子商务往来有着重要的作用。1.3 本研究的主要内容本文通过对电子商务的理论、发展现状、存在的缺陷进行分析，借鉴发达国家电子商务的发展战略，提出了适合我国国情的电子商务发展战略与建议对策。本文共四部分，各部分主要内容如下：第一部分介绍本论文的写作目的与意义、有关电子商务的国内外研究文献综述以及本论文的主要内容。第二部分论述电子商务的概念、特征和我国的发展现状。通过十多年的发展，我国电子商务取得了一些可喜的成绩。第三部分分析我国电子商务发展中存在的问题。我国各行各业信息化程度还不够高，信息化基础设施建设还比较薄弱的基础上，电子商务的发展还必须克服种种障碍。第四部分研究解决我国电子商务发展中存在问题的对策。根据国情，政府应在推动电子商务进程方面起主导作用；而企业作为电子商务的第一主体，必须制订和实施正确的发展对策，推动我国电子商务的发展。我国电子商务发展中存在的问题与对策研究62 我国电子商务发展现状2.1 电子商务的概念与特征2.1.1 电子商务的概念随着电子信息技术的发展，特别是国际互联网的普及，全球商务活动日益受到新兴电子信息技术的影响，电子商务成为商业界的一个热门话题。但是，对电子商务的概念，目前学术界还没有一个完整统一的定义。通常人们对电子商务是从以下两个方面来理解的。2.1.1.1 狭义的电子商务从狭义上理解的电子商务一般指基于数据的处理和传输，通过互联网进行的在线产品和劳务的交易活动。其交易内容可以是有形产品和劳务，如汽车、书籍、日用消费品、在线医疗咨询、远程教学等；也可以是一些无形产品，如新闻、音像产品、数据库、软件及其他类型的知识产品。2.1.1.2 广义的电子商务从广义上理解的电子商务泛指一切与数字化处理有关的商务活动。广义上的电子商务不仅仅只是通过网络进行的商品或劳务的买卖，还涉及传统市场的方方面面，如借助于电报、传真、电话、计算机等传输方式进行营销，是一种全新的商务模式。它利用前所未有的网络方式将顾客、销售商、供应商和企业员工联系起来，使整个商务活动从产品生产、销售、交易磋商、合同订立到产品分拨、货款结算、售后服务等都发生了变化。鉴于对电子商务有不同层次的理解，我们认为，电子商务是一个以信息技术为支撑的全球商务活动的动态发展过程。它不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式，它还应该包括企事业内部之间、供应链商业伙伴之间的交易以及一切相关的网上事务和经济活动。尽管目前许多企业并未实现利用网络改善企业的内部管理，实行供应链管理，创造网上经营的新观念、新方式。但是，伴随着信息技术及其商业应用水平的不断提高，企业和消费者之间的电子商务实践的不断发展，企业内部和企业间电子商务实践也会得到迅速的发展。这种商业变革甚至最终会影响政府职能、教育、社会等各个方面的变革。2.1.2 电子商务的特征电子商务的运作模式与传统商业的运作模式完全不同，因此，它具有下列所述特征。2.1.2.1 从厂商的角度来看，有以下一些特征：开发成本低。通过 Intranet 技术和 EDI 技术，企业内部各部门之间可以更好地交流，进行协同工作，以利于降低开发成本。运作成本低。通过将有形的环境转化为虚拟的环境，简化了作业流程，提高了运作效率，减低了运作成本。营业收入增加。通过 Internet 技术发布厂商网页，可以提高企业形象，为顾客提供最新的商品信息，开拓潜在的市场和销售渠道，增加营业收入。我国电子商务发展中存在的问题与对策研究7顾客满意度提高。通过 Internet 强大的信息交流功能，可以创造新的服务，为顾客创造新的价值，同时还可以得到更多的有关顾客个人的信息，有利于提高顾客满意度。2.1.2.2 从消费者或顾客的角度来看，有如下特征：选择余地大。基于 Internet 的电子商务，为消费者提供了一个全新的市场机制。在这个虚拟化的市场中，消费者能获得比以前多得多的信息，购物时选择余地加大。价格低廉。由于采用基于 Internet 技术的电子商务运作模式，其开发成本和运作成本较低，这就使得以较低价格销售成为可能。这对消费者来说，意味着购物价格相对低廉。方便快捷。采用电子支付手段购物，简化了若干中间环节，消费者能以更为方便快捷的方式购买商品。实现小时购物，无时间空间限制。2.2 我国电子商务的发展现状电子商务作为一种新的沟通方式和商贸方式，是人类不断追求方便和效率的结果。在中国，电子商务的发展还处于初级起步阶段，但我国政府已经敏锐地意识到电子商务对经济增长的巨大推动作用，近几年电子商务在各行各业都得到较快发展。随着互联网的飞速发展，电子商务也将对我国政府、企业、社会经济、消费者产生巨大的影响。网络的发展，网民的大量增加，为我国电子商务的发展创造良好的条件。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第 19 次报告，上网人数增长是快速和稳定的，截至 200年月，我国上网的计算机数达到 16650 万台，我国网民人数达到了 1.37 亿，占中国人口总数的 10.5%。我国域名总量达到 4，109，020 个。国家域名 CN 注册量达到 1，803，393 个，在全球国家顶级域名的排名上升到第四位。随着电子政务、企业信息化、社会信息化的推进，网站总体数量稳步增长，电子商务展现出良好的发展态势。2.2.1 电子商务交易初具规模我国电子商务发展时间不长，但发展迅速，已经初具规模。我国电子商务交易规模已由 2000 年的 771.6 亿元增长到 2006 年的 11000 亿元，年均增长速度 45以上。根据艾瑞市场咨询预计，到 2007 年，中国电子商务市场总体规模将会达到 17000 亿元。2.2.2 电子商务运行机制趋于成熟电子商务投资主体的多元化，推进电子商务发展的主导力量正在从开始的 IT 企业向传统产业转移，无论是 B2B 还是 B2C 企业，已初步探索出适合自身良性发展的运营模式。我国电子商务发展时间短，其发展有着很多的经验和教训，因而比较理性，比较成熟。2.2.3 以大企业为主导，中小企业积极参与的格局初步形成中石化、中石油、中化、中粮等大型企业都开展了形式不同的电子商务，有效地拓展了业务，普遍提高了商务活动效率，延伸了商务活动范围，降低了交易成本。2.2.4 电子商务发展宏观环境不断改善我国政府对信息化和电子商务的发展高度重视。加强信息化基础设施建设，不断完善我国电子商务发展中存在的问题与对策研究8电子商务发展环境，为电子商务发展提供良好的环境。20 世纪 90 年代初，主要以国家公共通信基础为网络基础，以国家“金关” 、 “金桥” 、 “金税”和“金卡”四个信息化工程为代表。2000 年在北京正式成立中国电子商务协会，架起了国内外电子商务发展的桥梁。2005 年初国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见的出台，为我国电子商务的长期发展提供了规划和指导思想。 国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见分为 8 部分内容，共计 25 条，不仅阐明了发展电子商务对我国国民经济和社会发展的重要作用，提出了加快电子商务发展的指导思想和基本原则，还提出了一系列促进电子商务发展的具体措施。2005 年 4 月， 电子签名法施行，是我国电子商务发展进程中的一件大事，使我国电子商务发展所必需的信用体系、法律体系、物流配送等外部环境不断改善。实现信息化领域“有法可依” 。 电子签名法完成了信息化立法领域“从无到有”的第一步跨越。该法针对我国信息化发展中面临的一些关键性法律问题，从确定电子签名的法律效力、规范电子签名的行为、明确认证机构的法律地位等多个方面作了具体规定，为我国今后的信息化立法奠定了基础。 电子签名法也有利于强化网络信用体系。随着电子签名法的实施，电子签名技术手段被赋予惟一性、真实性和不可否认性，并要求由第三方对其身份进行认证。从此电子签名获得了与传统手写签名、盖章同等的法律效力，并承担为此产生的法律责任。这就从根本上强化了网络信用体系的基础。此外， 电子签名法施行，大力推动电子商务、电子政务等信息化应用发展。可以说， 电子签名法给信息化应用吃下了“定心丸” 。3 我国电子商务发展中存在的问题电子商务有广阔的发展前景，这一点早己是世界各方面人士的共识。电子商务的兴起，总的来说是机遇大于挑战。然而在我国各行各业信息化程度还不够高，信息化基础设施建设还比较薄弱的基础上，电子商务的发展还必须克服种种障碍。中国在电子商务发展进程中遇到的问题，远比一般发达国家多得多。只有社会各方面都发动起来，积极配合，排除电子商务发展的障碍，才能够迅速形成电子商务的大环境，大气候。目前我国发展电子商务存在的问题主要表现在以下几个方面。3.1 信息化基础设施还不完善信息化基础设施是电子商务发展的物质技术基础，它包括网络基础设施的建设，以及政府、企业、居民上网的普及化程度等多项内容。与发达国家相比，我国经济社会的信息化环境（如通讯网络、带宽）还很低，而企业的信息化基本还处在起步阶段，需要大力加强。具体表现在：上网费用过高制约了网民上网时间。目前网络资费过高仍然是困扰公众上网，从事电子商务的拦路虎。据光明日报消息，发达国家互联网使用价格不到其收入水平的 1%，而我国的比例超过 10%，是发达国家的 10 倍。 我国网民平均每月实际花费的上网费用为83.5 元。如果按绝对的货币价格计算，美国人只要以中国人 1/12.88 的价格就能买回相同的信息量。我国电子商务发展中存在的问题与对策研究9网络带宽不足。近年来，我国的网络带宽得到很大的提升，但总体来看，我国现行的Internet 的传输速度仍然较低，常常出现网络阻塞现象。网络环境中不可靠因素很多，如软件的质量、线路的安全、系统的运行等诸多方面还不尽人意。数据传输速度慢、价格高是制约我国互联网用户增加和浏览的主要障碍。这种状况不仅影响企业上网，特别不利于企业消费者（B2C ）电子商务的发展。我国上网用户少，网络利用率低，致使网络资源大量闲置和浪费，投资效益低，严重制约着网络的进一步发展。中国的网络建设缺乏整体规划和统一建设，存在各自为政和重复建设的现象；各行业各部门自行组网建网，造成网络布局失衡；部门间的技术标准和业务不协调，局域网间互不相通；网络建设重硬