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1、1,第一讲 企业文化的理论渊源,企业文化理论产生于20世纪70-80年代的西方企业界。当时西方企业的内外部环境发生了重大的变化: （1）科技迅猛发展，引发了第三次产业革命; （2）两次石油危机的爆发，世界经济陷入“滞涨”； （3）经济全球化加剧，生产全球化、贸易全球化、 市场全球化日益加深，竞争日趋剧烈:,2,（4） 企业员工的生活水平，文化素质，参与管理的意识和能力不断提高，还有不断要求进一步改善的趋势；等等。在这种情形下，客观上要求有一种新的理论来适应这一系列变化。而这一时期，传统的过分偏重理性，刚性的管理模式的缺陷日益明显。许多美国管理学家看到，自50年代以来日本经济发展迅速，到70年代

2、，美国企业界日益受到来自日本的挑战，他们对造成日本奇迹的“东方魔术”惊叹不已，渴望能把对方成功的经验学习过来，重振雄风。于是在70世纪末、80年代初，在美国掀起了一场日美管理比较研究热潮（参见教材15-18页），从而催生了企业文化理论。从理论上说，企业文化有两大渊源，一方面，它是现代管理理论与实践发展的新的理论成果；另一方面，它又是十九世纪末以来西方“文化学”理论在管理实践中运用的结果。,3,一、企业文化渊源之一：现代管理理论诞生与发展,（一）管理的本质 1、企业经营的四项基本任务：投资、营销、管理、专业。 2、管理寓于生活的方方面面。（教授的比喻：发布广告、电话销售、公共关系、顾客反馈、供需

3、缺口）生活中的管理学（三国的“公司制”）。,4,3、管理的本质是谋求发展 （1）合理科学的企业管理方式，能使企业在激烈的竞争中屹立不倒，不断发展壮大，这是国内外著名企业能过的飞速发展的重要理论依据 。 AA制的困惑、“公地的悲剧” （2）管理者使企业活动的推动者，没有一流的管理者就没有一流的企业。高素质的管理者是企业成功的第一要素，一个成功的管理者（团队）决定着一个企业的生存和发展。 比尔盖茨: a 具有洞察市场先机的远见卓识；b 善于组织和协调；c 有强烈的进取心和敬业精神 艾柯卡:季度考评法、打野鸭的理论 弥勒佛和韦陀的组合，管理团队中的老虎、孔雀、猫头鹰和考拉。,5,（3）管理者具有五种

4、权力： a、合法权（法定权利）在什么位置就有什么权力; b、报酬权（奖励权力，来源于管理者奖励另一个人的权力；） d、专家权（知识权利），来源于他的专业知识和特殊技能； e、典范权（名望权力），来自于个人的名望，而名望主要来自三种品质，即自信与负责、道德操守、 牺牲和奉献 在这五种权力中，前三种权力是授予的，是比较脆弱的权力，后两种权力是必须通过自身的努力去获得，因而是持久的较为强大的权力。“人们向你跪拜，只是因为你所处的位置，不是因为你”佛塔上的老鼠,6,（4）在企业管理中，必须及时修补“第一块被敲碎的玻璃”，任何一个违犯制度的行为即使是偶然的、个别的、轻微的，也都是对企业管理秩序的损害，必

5、须及时发现和纠正。这就是管理中的“破窗理论。,7,（5）管理是一门科学，但同时也是一门高超的艺术。管理是一个不断追求完美的过程，世界上不存在着一种完美的管理模式。残缺可能是管理的最高境界，或者说管理是追求一种残缺中的和谐。有效的管理绝不是一个单纯的过程，它应当具有针对性、包容性和灵活性。否则，管理就丧失了它的本质意义。 “动物园的两则故事”（动物园的饲养员、狼和山羊）说明：有效的管理必须针对组织内的每个个体的需求，包括个体的差异性，并在此基础上灵活应对，进行多元管理。管理是一门化腐朽为神奇的综合艺术。,8,（二）中国古代管理经验,中国古代有极为丰富的管理实践、管理经验、管理手段和技巧。如万里长

6、城、治黄，丁渭的“举一反三”。但最终没有形成系统的管理思想并上升为管理理论。农业社会的管理是一种典型的经验管理。中国古代的管理经验主要体现在：,9,1、用人方面： （1）贤主劳于求贤，而逸于治事（刘邦） a 有非常之人，后又非常之事，而后又非常之功。（三不朽，曾国藩用人术） b 善用人者为天下。（不计较人才的性格缺陷） c 善用人者不恃人。（善于驾驭手下而不危及自己） d 将能而君不御。（部下能独立完成使命，就不要轻易干预） （2）治平尚德行，有事赏功能。（曹操 求贤令） （3）指着取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。（贞观政要）,10,2 法治（制度） （1）法者，天下之至道也（管子

7、） （2）令之以文（条文），齐之以武（惩罚手段） 3 决策 （1）不为不可成，不求不可得（管子）。既不做不可能成功的是，不谋求不可以得到的东西。 （2）智者先胜而后求成，暗者先战而后求胜（孔明）。聪明人现有获胜的把握再去求战，笨人则先做了再说，在险中求胜。 （3）谋贵众，断贵独（谋断分离）,11,4 组织 （1）君者何也，能群也（团结一批人） （2）治众如治寡，分数是也。那管多人与管少人一样应付自如，就要靠“分”的技术（即管理跨度、管理层次） 5 激励 （1）天下治者，赏罚而已 a 誉辅其说，毁随其罚（韩非） b 赏之以列爵之尊。（精神激励，包括目标激励、功名激励、感情激励、榜样激励） （2）

8、赏不空行，罚不虚设（在赏罚必须十足要做到恰到、公正、及时） 管理中的“热炉理论”：a警告性原则、b严肃性原则、c即时性原则、d公平性原则,12,6 指挥 （1）树立权威：威立于上，民服于下（战国策）;威寡者，则下侵上（韩非） a杀一人而三军衰之，杀之；赏一人而万人 悦之，赏之。 b且怀且威，则君道备矣（恩威并济） （2）圣人治吏不治民（直接管理自己的下属，不越级指挥） （3）威不两措（放），政不二门（公门）,13,7 处事 （1）公正无私，一言而万民齐。（淮南子） （2）人君贵明不归察（贵在明大事不在于洞察秋毫）；“不聋不哑，不做家翁” （3）以正治国，以奇用兵（老子） 8 考核 （1）用人必

9、考其终（业绩），受任必求其当（合适）【张居正】 （2）众好之，必察焉；众恶之，必察焉（孔子）,14,9 变革 （1）法与时转则治，治与世宜（适宜）则有功。（韩非） （2）成大功者不谋（商量）于众 10 修身 （1）修身齐家治国平天下（大学） （2）博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。（中庸）,15,三、西方管理理论发展 的三个阶段,1、以“经济人”为假设的古典管理理论 （1）“泰罗制”的基本原则： a 工时研究原理； b 工作方法原理； c 标准化原理； d 按件计酬原理； e 合作原理； f 计划与执行分开原理； g 职能管理原理； h 例外管理原理,16,（2）法约尔的“管理十四条”（

10、看猴子原理） （3）福特制（流水线，产品系列化、零件规格化、工厂专业化、工具专门化、作业专业化） 2、以“社会人”为假设的行为科学理论 （1）“霍桑试验”与“人际关系理论” （2）行为科学的主要理论 a 需要层次论 b 双因素理论 c 理论 d 超Y理论（复杂人的假设） 3、以“文化人”为假设的企业文化理论,17,（四）现代管理理论与实践发展的六大趋势,1、科学化：包括定量研究（管理科学、作业管理和管理信息系统），科学方法的应用（如新三论、运筹学、博弈论）。 2、民主化 3、社会化 4、人性化 5、案例化 6、文化化,18,二、企业文化渊源之二：文化学的产生和应用,（一）文化学产生与发展的三个

11、阶段： 1、文化的定义（见教材P8-10） 2、文化现象与文化差异 3、文化学产生和发展的三个阶段 文化学产生于19世纪末，是由英国学者泰勒创立的。文化学至今经历三个发展阶段。,19, 初始阶段：19世纪末至20世纪初，这一阶段的文化学主要从精神文化即意识形态方面去认识文化现象 ，把文化看作是一种包括宗教、信仰、思维、语言、艺术等在内的人类精神现象。 功能主义阶段：20世纪上半叶，功能主义从社会结构、功能形态、社区文化等角度进行研究、将人们对文化的认识扩大到社会领域。 当代文化学阶段：从战后至今，文化学出现两大转折，一是由过去注重传统原始文化和农业文化转向现代都市社会的研究：二是由传统农业文化

12、转向现代工业文化研究。目前，其研究领域涵盖了人类各个生活领域。,20,（二）文化学的基本内容,它包括文化发生论，文化结构论，文化发展论，文化动力论四个部分，这里侧重介绍前两大部分的内容。 1、文化发生论 神创说： 古希腊人把人的生活看做是神的意志的体现，人的一切行为都是神灵赋予的。（普罗米修斯盗火、黑艳斯给人类带来尊敬和正义）到中世纪，基督教的神创说占据统治地位。 中国古代也有大量神创说的故事。山海经和白虎通中所说的如盘古开天，女娲补天，伏羲的河图洛书，神农尝百草等等。 神创说违背文化发生的历史事件，但有某些合理因素，无论是古希腊人把文化的发生归结为人学会使用火和机械，还是中国人把文化发生归结

13、为构木为巢，都看到了文化起源的标志在于人类与动物界的分离，在于人类有智慧和礼仪，以及独特的生活方式。,21,自然发生说 它是与神创说相对应的。认为文化的产生不是来自于某种超自然的神秘力量，而是归结为一个自然发生的过程，是自然界启迪和教导人类的结果。 从德谟克利特的“模仿者”和亚里士多德的艺术发生模仿学到现代仿生学。中国古代传说中的仓颉造字和燧人氏的钻木取火。 系统提出文化自然发生说的是古希腊哲学家卢克莱修，在物性论一书中探讨人类的原始状态和文化起源。17-18世纪法国学者维柯把文化的发生归结为“远古的第一声雷击”并提出人的好奇心是知识之母。 总之，文化自然发生说包括不少合理因素，卢克莱修以为文

14、化是人类在实践中自然发生的，而维柯注意到创造力在文化发生中的能动作用。,22,文化本质说,亚里士多德最早提出该观点。即人是城市的市民（城市的动物），城市在发生程序上后于个人和家庭，但在本质上先于个人和家庭，即人生来就有合群的性情。后来斯宾诺莎和卢梭从中衍生出国家的本质和起源。（社会契约论） 弗洛伊德将文化发生归结为性冲突引起的弑亲事件，以及由此导致的犯罪感和赎罪的需要。,23,2、文化结论,物质文化：指满足于人类物质需要为主的那部分文化产物。包括饮食、服饰、居处园林、日用器物、舟车交通、劳动工具、工艺技术等。 物质文化凝固着制度的因素，也凝结着精神文化的内涵。 物质文化：它是人类处理个体与他人

15、，个体与群体之间关系的文化产物。包括社会的经济制度、婚姻制度、家族制度、政治法律制度，以及实施 上述制度的各种具有物质载体的机构设施，还有 包括个体对社会事务的参与形式和人的主观心态 等（硬制度与软制度、正式制度与非正式制度）制度文化要借助与物质载体（如电台、报纸），同时也凝聚着精神文化的内涵。,24,精神文化：它是人类的文化心态及其在观念形态上的对象化，包括人们的文化心理和社会意识、价值观、思维方式等形式。它可分为低级和高级意识形态。低级的是政治思想、法律思想和伦理道德等等，高级的包括艺术、宗教和哲学。黑格尔在美学中把人类认识绝对真理的发展分为三个阶段和三种形式，第一种形式是感性的认识，它是

16、艺术的特征；第二种是想象的意识，即宗教；第三种是绝对心灵的自由思考即哲学。 精神文化要借助于物质、制度文化、并具有不同的民族特点，如西欧中世纪的政治思想侧重于神的创造和安排，而中国则侧重于三纲五常的原则。民族文化心理还反映在文学作品上，西欧文学的爱情主题多为英雄美人模式（斯巴达克、海伦哈姆莱特），中国古典小说多为才子佳人模式（牡丹亭、红楼梦、梁祝）等,25,三 企业文化的产生与作用,（一）企业文化的概念（见书44-52） （二）企业文化的主要研究成果（新潮 四重奏。见书36-43） （三）“论语加算盘”：日本式企业文化 （四）企业文化的作用（见书60-63）,26,企业文化主要参考文献 （一）

17、理论读物 1、【美】特雷斯迪尔： 企业文化，台湾长河出版社1988年版 2 、【美】威廉大内： Z理论，中国社会科学出版社1984年版 3、【美】理查德帕斯卡尔： 日本企业管理艺术，科学技术出版社1987年版 4、【美】托马斯彼得斯： 寻求优势，中国财政经济出版社1985年版 5、【日】河野丰弘： 改造企业文化台湾远流出版公司1990年版 6、【日】涩泽荣一： 论语与算盘，九洲图书出版社1994年版 7、 刘光明： 企业文化，经济管理出版社1999年版 8、 魏杰企业文化塑造，中国发展出版社2002年版,27,9、谭伟东： 西方企业文化纵横，北京大学出版社2001年 （二）通俗读物 1、中外企

18、业文化（杂志） 2、吴晓波大败局(、),浙江人民出版社2007年版 3、陈文龙点击中国14个失败企业，沈阳出版社2002年版 4、陈少峰：学而优则商，新世界出版社2008年版 5、陈正侠：从历史学管理，企业管理出版社2005年版 6、觉真法师：当管理遇到佛学，浙江人民出版社2008年版 7、胡泳张瑞敏谈管理，浙江人民出版社2007年版 8、吴晓波激荡三十年：中国企业1978-2008（上下册），中信出版社2008年版 9、汤顺利私营企业批判，中国时代经济出版社2003年版,28,第二讲 企业文化的内容与结构,29,企业文化的内容与结构,企业文化包含着企业形象、产业的形象、企业家和员工的形象、企

19、业的组织形式、规章制度、生产方式、员工行为、企业的价值观、思维方式、经营哲学、企业的精神等内容，从结构上说、企业文化可分为三个层次，即物质层面（表层）的企业文化、制度层面（中间层）的企业文化和精神层面（深层）的企业文化。企业文化是企业家倡导的，企业员工经过长期实践，培育起来并共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。 优秀的企业必定有优秀的企业文化，企业文化是企业的灵魂和个性，你可以命令员工准时上班，但你无法让员工忠诚的为企业工作。 企业文化是企业的理想和精神，它贯穿于企业经营管理的全过程，通过企业文化，把全体员工紧紧的团结起来，为实现企业的目标而奋斗。其结果，一是使企业在竞争中立于不败之地，得

20、到不断发展；二是员工在企业中能体现其价值，体会到生活得意义。,30,一、企业的物质文化,企业的物质文化主要包括企业形象、企业产品的形象、企业家和员工的形象（行为）。企业物质文化是指通过直观的形象，如企业及其员工的形象所表现出来的企业文化内涵： 企业的物质文化是企业的直观反映，是企业的“衣裳”，是第一印象； 企业形象通常反映在厂区厂貌的文明环境上，是企业的“门面”； 产品形象表现为产品的设计、外型、包装，是凝固了的企业文化； 企业家和员工的形象表现在待人谦虚、文明礼貌上。,31,（一）企业形象,时间、技术、资金、人力资源和企业形象是企业经营的五大要素（松下语） 1 企业形象设计中的文化内涵 （1

21、）企业标志：它是企业通过文字、图像方式来刻画企业及其产品的个性特征，其意义在与通过特定的标志使得企业及其产品引人注目，塔一旦设定，就不得轻易更改。其设计原则要求别具一格，给人以美的享受。企业标志包括商号和商标两部分。,32,A 商号,商号就是企业的名字。如众所周知的可口可乐、索尼、奔驰、柯达、耐克、丰田等都是世界著名商号。 商号有直接反映经营者的文化修养和价值观（如耐克）；商号的命名必须讲究艺术性，富有感染力（如柯达）；商号必须充分显示个性；商号必须简明易懂（如索尼）。,33,B 商标,商标是经法律保护的企业标志，其设计原则是，一要以文化为底蕴（如红豆）；二是力求创新，具有审美和识别作用；三是

22、应体现企业的精神品质（如雅戈尔）；四是讲究科学性、实用性。,（2）口号：口号反映企业的精神形象和群体意识，体现着企业的个性特征。（松下精神为：生产报国、光明正大、亲爱精诚、奋斗向上、遵守礼节、顺应同化、感恩图报） （3）徽章：佩戴徽章对外交往中代表企业形象，对内会产生自豪感、亲近感、凝聚力。（IBM的徽章是蓝色的镀金边的盾牌，IBM被称为“蓝色巨人”）,34,2 广告中的文化因素 （参见书P97-119） （1）广告设计的三原则 1.讲究文化底蕴； 2.贴近生活； 3.创意独特。,35,（2）广告类型,A 温情型：以普通人为对象的广告，以朴实见长。如有南方黑芝麻糊的乡情、孔府家酒的亲情。 B

23、暗示型：对于一些难以表达的内容，通过暗示的方式，点到为止。如成都恩施“洁尔阴”广告词“难言之隐，一洗了之”。 C 戏谑型：充分利用人们的幽默戏谑的天性来设计广告，如某杀虫剂的广告词是“蚂蚁、细菌、跳蚤我承认，它们都是我杀的” D 哲理型：利用人们喜欢反思的天性来设计广告，如万宝路的广告画面及广告词。,36,3 企业营销中的文化,（1） 营销价值观：它是营销人员对营销活动本身的看法，它必须是和消费者价值观相适应，并顺应时代的观念变化而改变。如传销是犹太人发明的，安利成功的营销价值观在于抓住人们的致富心理。要做好营销，必须充分了解消费心理，“无人不贪无人不怕”,37,（2） 营销中应注意的几个文化

24、因素,A 文化传统。在斋月（10月），阿拉伯人不做生意。 B 教育水平。在教育水平低的地区多采用电视、广播、路牌做产品的宣传；在教育水平高的地区，可更多的通过杂志、报纸等平面媒体对产品进行详细说明。 C 宗教信仰。（上好的北京冻鸭被科威特退回） 语言文学。（蓝天牌的牙膏之译成英语“Blue Sky”）在美国其含义是“无法兑现的证劵”。“三角牌”电饭锅的例子,38,（二）企业产品的文化,1、产品企业文化的化身（产品文化） 产品是企业的文化符号，人们是通过消费产品来认识企业的（一杯咖啡5000日元） a) 产品形象：它是由多个要素构成的集合体，如有形的物体、服务和无形的感受，是一种概念（晚礼服的例

25、子）；产品形象是产品在消费者心目中的影响和情感，也是企业综合素质的反映。（中国食品安全） b) 产品反映着企业文化,39,A.它反映了企业的价值观 奇异电气公司的口号“进步就是我们最重要的产品”即通过产品表现他们不断进步的愿望。 记住：企业在工厂里生产的只是纯粹的产品，而在商店里出售的都是希望。 B.它反映出一个民族国家的文化传统 如德国产品让人放心，在于其质量和精密度绝对保证，德国产品体现着德国人一丝不苟，精益求精的文化传统。 C.产品的变化折射出时代的变化以及企业文化的演进,40,2 产品设计中的文化意蕴 A 产品整体概念与产品设计 任何一种产品都必须具备核心层、有形产品层和附加层，从而构

26、成产品整体概念。 核心层表达了产品的效用或服务，有形产品层包括质量、样式、品牌、包装、特点等五大特征。附加层即产品设计者所能提供的附加服务和附加利益，这正是我们要讨论的产品设计。 B 产品设计是大势所趋,41,21世纪是设计的世纪。产品设计既是对人们生活需要的满足，同时又在超前的设计着人们未来的生活。正如德鲁克指出：“以前是人要有产品才能生存，现在则是产品要有人才能生存。”（新鲜鱼片和干鱼片） C 产品文化设计的四要素。及文化情调、文化功能、文化心理和文化精神,42,（三）产品质量企业文化档次的标志,1、产品质量定义 产品质量是产品能够给消费者带来功用，使消费者满意的产品属性。产品质量的真正意

27、义是从消费者的角度来界定。因为注重产品的质量就是尊重消费者的利益和人格。 产品质量由谁决定的呢？正如戴明指出，“它决定于高层管理部门。一个公司的产品质量不可能比高层所决定的质量更好”,43,2 、质量文化是竞争之本 质量文化包括质量意识和质量管理两方面。而企业树立牢固的质量意识是进行质量管理的前提。 从到，盛田昭夫的“” 实际上，一个不重视产品质量的企业是一个最不讲“经济”的企业，是一个到的水准底下的企业。产品质量是一个企业经济实力的重要标志，是企业科技实力和管理水平力的综合反映。从更广泛的意义上说，质量文化是反映出一个民族的文化特征。,44,（四）企业的生产环境,企业的生产环境是企业的“衣妆

28、” 1.整洁、优美的环境是企业整体形象的组成部分，也是认识企业的开始。 2.良好的生产环境是现代化生产的必要条件。 3.生产环境在很大程度上影响着员工的情绪。 4.良好的环境激发员工“爱厂如家”的自豪感、献身企业的责任感。 5.良好的环境是建设企业文化的开始,45,（五）企业的知名度和美誉度 （六）基础管理是否到位 雕塑、点点滴滴追求合理化管理 产品质量工作质量管理质量管理者素质 （七）公共关系,46,二 企业制度文化,从狭义上说企业制度是企业行为的规则总和。它是一种显性的企业文化。广义上的制度文化还包括企业家和员工的行为文化、思维方式等。 （一）制度文化 1、现代企业制度的特征和内容 （1）

29、现代企业制度的基本特征：a产权清晰;b企业有依法自主经营的权力和自负盈亏、纳税、对投资者承担保值增值的义务；c出资者的有限权利和有限责任；d企业按照市场的需要组织生产经营；e科学的领导体制和管理制度 （2）现代企业制度的内容：a企业法人制度；b企业责任制度；c组织领导制度；d内部管理制度。,47,2 制度文化的特征及要素 （1）企业制度文化的特征 a 中间性：企业制度是人与企业运营的结合部分，既反映了人的观念，又表现为一定的物质形式（如规章、组织结构）。它既是适合企业制度、结构等的固定形态，又是企业价值观等精神文化的载体。 b 约束性：它是一种约束企业和员工行为的规范性文化，保证企业在复杂多变

30、的环境中处于良好的自我状态，对于企业目标的实现起着约束和引导的作用。对人而言，制度的约束不是万能的，但没有制度的约束是万万不能的。 c 强制性：企业为实现其目标给予员工的行为以一定的方向、方式的限制，这是企业制度的重要内容。因此，这种限制性的文化规范就够成企业文化的强制性规范。任何一种制度，如果没有强制性，那就失去其意义，企业就是一盘散沙。,48,(2 )制度文化的三要素 a 领导体制：即企业领导方式、领导结构、领导制度的综合。其中，领导制度是核心，它决定着企业组织的机构设置，制约着企业管理各个方面。 b 组织机构：主要形式有直线式、事业部式、矩阵式等，它是企业的“支架”和“骨骼”，其设立必须

31、以企业的有效运作为前提。 c 管理制度：它是实现企业目标的有力措施和手段，不但能保护员工个人利益，也能保护其企业的共同利益，优秀的企业文化，其管理制度一定是科学、实用、完善的。,49,上世纪80年代以来，人本主义管理模式风靡西方，其核心是尊重人和激发人的热情，进一步调动人的积极性，其出发点是:企业即人；企业为人；企业靠人。其管理的五个层次是：情感管理；民主管理；自主管理；人才管理；文化管理。,50,（二）思维方式, 1 被煮的青蛙：危机感和忧患 2 团队管理中的“大雁效应”:以合作取代单干，共享领导权，鼓励员工，相互扶持。、 3 团队合作中的“狼群战术”：合作有序化、合作目的化、合作自动化、合

32、作合理化。 4龟兔赛跑与合作 5建立学习型的组织,51,三、企业精神文化,（一）企业价值观 1、企业价值观是企业文化的核心 A.价值观及其分类 B.什么是企业价值观：企业价值观是企业经营者对企 业性质 、目标、经营方式的取向所作出的选择，是为员工所接受的共同观念。它是全体员工共同持有；是支配员工精神的主要的价值观念；它是长期积淀的产物，而不是突然产生的；它是有意识培育的结果，而不是自发产生的。,52,松下：“自来水哲学”、“出产品之前出人才”。 耐克：“利润只是把工作做好的副产品” 飞利浦：“让我们做得更好” 诺基亚：“科技以人为本”,53,2、企业价值观的类型: A 、以人为本的价值观（内向

33、型） 它是发掘内部资源的一种价值观，其特点是： 把重心放在企业内部的人力资源上；奉行的原则是 “尊重、关心、爱护每一个员工”，把企业成功的希 望寄托在员工身上。如惠普的“尊重个人价值”、本 田的“以人为中心”。,54,B、 面向顾客的价值观（外向型） 它是一种开发外部资源的价值观，其特点是：把重心放在顾客身上；奉行的原则是顾客的需要就是企业的发展方向；目的在于企业与顾客之间建立一种最佳的联系，以达到企业的成功。,55,C、不断创新的价值观（混合型） 它是一种混合型的价值观，其特点是：以顾客 和市场的变化为标准，适时的改变企业经营方式， 不断满足顾客对新产品的需要；在企业内部培育和 建立一种创新

34、的文化氛围；灌输一种超越对手、开 拓进取、争取最好的信念，鼓励员工不断实践，允 许失败，允许员工为企业的创新可以有尝试的机会。,56,3、成功的企业价值观的共性 争取最好的； 尊重每个员工； 支持创新； 动员全体员工； 相信利润的重要性； 树立质量和服务意识； 坚持不懈 企业价值观是多元的，但在同一时期不能并存两种 相冲突的价值观（两只手表的苦恼）。,57,（二）企业精神 它是企业在经营中形成的，由领导人积极倡导的， 并得到全体员工所认同的群体意识。如创新、开拓、求实、 科学等。 案 例 “上台阶”； “金香蕉奖”； 奔驰的三角星； “打桥牌、下围棋、打麻将”,58,（三）经营哲学 1、经营哲

35、学是企业的最高指导思想，反 映了企业行为的基本取向，是企业必须回答的 有关企业生产经营中最重要的、最基本的问题， 包括企业存在的目的和价值；企业的社会责任； 企业和环境的关系。 不同的行业有不同的经营哲学，如推销商 的哲学应该注重服务和形象，而制造业的经营 哲学应注重质量和对工艺一丝不苟的认真态度。,59,松下幸之助的经营哲学 a、企业是为繁荣社会而存在，如此，企业才有无限的发展空间。 b、以社会大众为前提，这是经营企业的灵魂。 C、培养每个员工的责任感和使命感。 d、顺应社会的潮流，以乐观的态度创造发展。完好的公司形象，比高薪更有吸引力。,60,2、经营理念是经营哲学的具体化 企业经营理念就

36、是把抽象的经营哲学加以具体 化、现实化和可操作化，它往往体现在厂规、厂训 里。如日立公司的社训是“诚、开拓、和”四字： 诚将优良产品贡献给社会； 开拓积极进取、不断创新； 和 以和为本，尊重个人，集思广益。,61,3、美日中三国企业经营哲学 (1)个人至上的美国企业经营哲学 美国是一个崇高个人主义的国家，美国文化传统信奉 个人能力主义，追求个人价值，主张公平、合理、竞争的行为 规则，重视创造革新，其文化传统反映在企业经营管理上就表 现为： a、尊重个人，充分重视个人，管理民主化程度高： b、追求企业高回报率，回避风险； c、个人安全重于组织安全； d、信奉自然淘汰原则，以“结果”作为理念指导；

37、 e、重视创新；,62,从总体上看，美国式的管理哲学的优点主要体现在： 能力主义原则使得个人才能得以充分的发挥； 管理者与生产者能够很好沟通； 充分运用现代化的管理知识、方法、手段。 其缺陷主要有二 一是个人对企业缺乏奉献精神； 二是鼓励创新与回避风险相矛盾。,63,IBM的经营哲学 IBM的经营哲学包括三个原则：尊重每个人、为顾客服务、想方设法促销。它具体化为“7c”管理模式。 a、职责承担：员工忠于职守。 b、合作：集体协作的精神。 c、磋商：让员工参与管理。 d、竞争：有竞争才有创新。 e、交流：领导者与员工交流意见，尽可能减少差错。 f、 信心：充满信心，提高效率。 g、团队精神：企业

38、是一个大家庭，团结一心才能立于不败之地。,64,（2）“忠诚+进取”的日式经营哲学 日本传统文化重视家族，重视群体和谐，善于吃苦耐 劳，其崇尚实际和大和民族的团结精神塑造了日本企业的经 营哲学，体现在以下几方面： a、强烈的竞争意识和进取精神是其核心； b、集体主义精神； c、追求长期利益： d、强调社会责任感； 日本经营哲学的优点在于：员工对公司的绝对效忠和 奉献精神；和谐的企业内部关系；争当最好的普遍诉求。其 缺陷主要是不利于创造精神的培养。,65,（3）伦理型的中国企业的经营哲学 中国传统文化中的伦理特征造就了中国企业的经营哲 学，主要体现在： a、浓厚的家族管理模式： b、传统的“原料

39、-技术-市场”的经营理念； c、重视动机，忽视结果的指导思想； d、强调人重于事； 中国这种伦理式的经营哲学，其优点是强调人际关系 的和谐和奉献精神、合作精神；企业缺少进取的文化氛围； 好心办坏事的现象普遍存在；人浮于事，内耗严重；低效 率的管理模式。,66,4、未来的经营理念 （1）现代企业的价值取向 a、面向未来。企业的着眼点应放在企业的未来发展上。 b、与时俱变。企业的行为适应环境的变化而不断创新和改进。 c、 社会责任。企业必须认真考虑其行为对社会造成什么样的影响。 d、理性行为。企业行为中重视事实、注重客观分析、重视理性判断，反对情绪化决策。 e、注重环境。企业的成功取决于是否了解内

40、外部环境的演变趋势。,67,（2）未来的经营理念 企业管理因时而变，未来的经营理念的确立应 注意以下四个因素： a、时间：把时间纳入成本。 b、资讯：知识经济的标志。 c、伦理：企业稳固发展的内在动力。 d、创新：增强企业生命活力的重要资源。,68,（四）企业家精神 1、企业家企业家创立的关键 （1）企业文化首先是企业家文化 企业家是企业文化建设的倡导者，组织者和推动者，什么样的老板造就形成了什么样的企业文化，企业文化首先是老板文化。 2、企业家精神的四要素 a、创新精神； b、冒险精神； c、 进取精神； d、宽容精神。,69,3、杰出企业家的基本素质 （1）心理素质 心理特征： 一般以为，

41、一个优秀的企业家应具备这样的心理 特征，即健康的体魄，超强的意志力、清晰的思维、 卓越的分析和判断能力、充满自信、乐观向上、善 于与人相处，等等。,70,美国“卡鲁创业家协会”曾对75位杰出企业家作过心理分析,发现有11项心理特征具有决定作用： 1、健康的体魄； 2、控制和指挥欲望； 3、强烈的自信心； 4、紧迫感； 5、渊博的知识； 6、富有实干精神； 7、清晰的逻辑思维能力； 8、不计名利、地位； 9、情绪稳定； 10、迎接挑战； 11、善于与人相处。,71,性格 a、现实主义的态度既不幻想也不心存侥幸。 b、彻底的独立性既善于听取别人意见，又 能把自己的意志贯彻到底。 c、适当地依靠别人

42、相信个人的能力毕竟是有限的。 d、宽广的胸襟尊重他人，关心同事、关爱他人。企业家的胸襟与企业的规模实力成正比。 e、善于控制自己的情感要理智而不要冲动 f、 深谋远虑着眼于长远利益,72,（2）技术素质（专业素质） 技术素质是指企业家掌握、处理实际问题的能力素质。包括： a、首先是技术专家； b、要追踪技术的发展方向和轨迹，掌握技术的前沿知识； c、不但要善于发现实际的技术问题，且要善于发现技术的潜力。,73,(3)管理素质 指企业家决策、规划、用人、协调各方面关系的能力素质，包括： a、有丰富的管理经验和卓越的管理绩效； b、果断的决策能力和规划能力； c、有高超的管理艺术，善于知人善任，能

43、够协调各种复 杂的矛盾； d、善于应用先进的管理思想。,74,4、未来企业家应具备的三种素质 a、全球战略眼光； b、做技术的主人； C、有一定的政治头脑,75,（五）经营宗旨和方针 1、经营宗旨是经营理念的具体定位，体现着企业的经营哲理和个性。如有的以产品质量为宗旨（西铁城）；有的以情义服务为宗旨（希尔顿的微笑）；有的以诚信经营为宗旨。 2、经营方针包括市场定位、经营目标、经营方式、经营特色（耐克经营之道） （六）企业英雄和仪式（见书p360),76,第三讲 海尔企业文化,77,海尔简介：设计师与牧师。三步曲：名牌经营、多元化经营、国际化经营。,一、海尔理念 （1）市场观创造市场 1创造市场

44、、创造有效需求 2只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场。 3市场的难题，开发的课题个性化服务,78,（2）质量观有缺陷的产品就是废品 1事情第一次就做对！（实现零缺陷，下一场工 序就是市场） 2过去是价格的竞争，现在是质量的竞争，未来 是设计的竞争。 3不打价格战，只打价值战。 案 例 从ZD至TQC、砸冰箱、内部索赔（市场链）,79,（3）营销观先卖信誉后卖产品,1市场营销不是卖而是买（用户的意见、需求、忠诚度）。 2信誉是企业生命的底线，时间是金钱，信誉也是金钱。 3用真诚与消费都“心换心”真诚到永远。 4企业目标不是利润最大化，而是用户满意度最大化、社会价值最大

45、化。 案例：210工程（双向沟通、统一服务、零隔离），小车班的的于师傅，我买的是海尔空调。,80,（4）服务观用户永远是对的！,1质量意识意味着满足标准，金牌意识意味着满足用户； 2用户的满足就是我们的工作标准； 3售后服务的完结就是新产品研制的开始； 4和用户的心越近，同竞争对手的距离就越远； 5一个中心，二个基本点（以市场为中心，以优质产品和优质服务为二个基本点） 案例：零距离距服务（冰箱没问题，是脑袋有问题）。 企业对外做到用户满意最大化，对内达到员工满意最大化，核心是以人为本。,81,（5）人才观人人是人才,1人人是人才，赛马不相马（西邻五子不愁食）； 2盘活企业先盘活人； 3源头论：

46、个人是源头，企业是大河，用户小河； 4赛马机制竞争机制 你有多大的能力，我就给你搭多大的舞台； 人才是在竞争中产生，中国不缺人才，缺的是机制（密植法）；,82,使用人就是开发人，人不是有能力才担当职务，而是在职务上发挥其能力。 建立结束机制：a.上岗靠竞争、在位要受控、届满要轮流、末尾要淘汰。b.疑人要用、用人要疑；c.得意不忘形、失意不失态；d.允许各自为战，不许各自为政；e.放错位置的人才等于垃圾； 三工并存动态转换 三工（优秀、合格、试用）三公（公平、公正、公开）三心换一心（解决疾苦要热心、批评错误要诚心、做思想工作要知心，以三心换得员工对企业的铁心）；,83,5合理化建议； 6不在于拥

47、有多少资源，而在于能支配多少资源； 7活力智力=绩效 8让更多的年轻人脱颖而出。（黑头发与白头发）,84,（6）管理观日事日毕，日清日高,1下棋要找高手（不超过竞争对手的目标毫无意义） 2管理无定势，目标无止境 3管理要反复抓、抓反复、抓重点、抓提高 案例：“木桶”理论、“破窗理论”、“蝴蝶理论” 4思方行圆：思想上要标新立异，行为上要循规蹈矩 案例：海尔大楼、孙悟空、人与猴子的基因差别,85,二、海尔精神：敬业报国、追求卓越 三、海尔目标：创世界名牌，进入世界500强 1目标就是凝聚力，目标是最强的凝聚力 2要加强群体的凝聚力，首先从情感联系入手，进而达到价值观的高度认同，最终实现目标的彼此

48、内化（彼得罗夫斯基语）,86,四、海尔文化的核心创新 1创新的目标：创造有价值的订单 2创新的本质：创新性的破坏 3创新的途径：创造性的借鉴和模仿 4结论：战略创新是方向，观念创新是先导，技术创新是手段，市场创新是目标。（制度创新是保障） 案例：鸡尾酒的来历,87,第四讲 日本企业文化及其启示,一、日本企业管理的五大特色： 1.“一个目标”：追求合理化管理 2.“两种精神”： 加强“研究发展”精神，不断研制开发产品，以期在国际市场中居领先地位； 采取终身雇佣制，使员工的忠诚度普通提高，在工作上表现出极佳的“敬业”精神。,88,3.“三个观念”： 把握时间的观念； 整体计划的观念； 讲求质量的观

49、念。 4.“四项原则”： 低成本、安全、弹性管理和人性管理。,89,5.“五项管理”： 目标管理； 目视管理； 颜色管理； 动态管理； 自主管理。,90,二、日本企业文化的精髓,（一）组织文化 1.众星拱辰的结构： 组织结构的安排是否合理，决定了企业的兴衰。本组织内部结构，要环环扣紧，互相协调，能使主持人运用自如；在集团式企业内，要围绕着追求的目标和发展方向这个中心协调行动；在本组织与外协单位关系上，采取互利和讲求信誉的方式去吸引对方。 众星拱辰的结构，除了便于主持人掌握控制之外，还有有化整为零，给下属以经营自主的独立性。,91,2.分权与集权： 分权与集权的前提是企业必须能够迅速将生产和市场

50、第一线的信息反馈给领导者，以便他们能及时果断地作出决策。,92,3.终身雇佣制： 这个制度并不是公司与员工签订契约，而是一种社会惯例。吸引一位新员工，如同接纳一个家庭新成员。 它消除了失业恐惧，增强了员工的归属感从而表现出极佳的敬业精神；同时保留了一大批优秀骨干。从而产生很多综合效益，特别是上下关系融和，形成强大的亲和力。 4.人力培养： “事业即人”，“出产品之前出人才”、“鲶鱼效应”。,93,（二）企业精神：“和”的精神 1.集体精神： 2.“和”的基础和实践：岩崎弥太郎的“三菱” 集体精神的理论基础是“和”，即“礼之用，和为贵”。 实践“和”的结果：形成了完成合作和为集体着想的工作环境；

51、在经营决策中表现为集体的一致通过；全体员工都能明确自己的目标，并把个人的目标转化为团体的目标；员工有强烈的主人翁责任感；产生了很高的生产效率和经济效益，增强了企业的竞争力。,94,（三）企业作风 1.知行合一： “行重于言”； 强调领导者的身教； 强调从小事做起。 2.每事问：赴现场研习。 3.温良恭俭让宽信敏惠 温：不过执、温和敦厚； 良：平易坦直； 恭：恭敬处世； 俭：不奢华不浪费； 让：谦虚、虚心； 宽：宽容； 信：诚信； 敏：敏锐、敏捷； 惠：实惠。,95,三、日本企业文化的启示,（一）中国企业文化建设中存在的“误区”： 1.把CIS设计当作企业文化 2.企业文化政治化：认为企业文化就是新时期企业的政治思想工作，完全以贯彻中央和地方政府的指示精神为主。 3.企业文化口号化： 4.企业文化的文体化： 5.企业文化的表象化：,96,（二）塑造企业文化应考虑的主要因素： 强调行业特征：如对制造业要强调“个人向上的资质”即以个人为本，自我实现；对服务业强调对顾客的服务；对传媒、金融业强调对社会的服务。 企业家特质： 个性化： 长期形成。,97,（三）日本企业文化主要启示: 以人为本，营造亲和力。 柔性管理和人性管理：动之以性，晓之以理，执之以法。解决困难要热心，思想工作要知心，教育批评要诚心，三心换一心（铁心）。 变革与创