学生和家长类型培训.ppt

1、,第三讲 常见的学生及家长分类及相 应阻抗问题的梳理与解决对策 中山分校：黄小宁,解决阻抗,学生和家长 常见的阻抗问题,提前预见问题,老师的沟通方式,学生和家长 的不同类型,按家长自身特点分类,家 长 类 型,理智型,冷漠型,贫困型,敏感型,政治型,知识型,无奈型,唠叨型,学生年级特点所产生的家长特点,初一家长时间够用型，缺少紧张感 初二家长着急无法型，无奈型，唠叨 初三家长理智型，以学校为主 高中家长大多以学生思想为中心,以此来提前预 见阻抗,结合上述预见沟通时要注意： 初中学生在沟通时重点放在家长 高中学生在沟通时重点放在学生,常见类型梳理与阻抗预测,常见类型梳理与阻抗预测,常见类型梳理与

2、阻抗预测,常见阻抗解决对策（一）,常见阻抗解决对策（二）,常见阻抗解决对策（三）,案例示范,信息单来源：王老师去年年末报告会现场问卷学生：胡笑晗，七年级 中山市一中（重点中学）。母亲：公司职员 首先填写来访学生学习现状调查表，调查表反映情况： （同时前期观察：家长善谈，学生沉默）希望自己考上重点高中 数学科目薄弱，有家教 （由于该中学刚刚进行了月考，学生的成绩不理想，按名次来看，只能勉强进入一所普通高中。初步诊断：该生基础非常差，学习习惯不良，急需调整学习状态）,梳理沟通的十大步骤,1、寒暄注重技巧（明暗线） 2、说明与邀约的衔接 开门见山 （一）与报告会、电话邀约相呼应 （二）明确本次话题的

3、中心思想，略带网校,第三步,3、收集信息 步骤一：了解需求预测阻抗 通过采访的方式，收集家长和孩子的需求： 注意与现场所填问卷的衔接 常问的问题有：探询问题的积累 1）今天带什么问题和老师来探讨了？ 2）家长觉得孩子哪方面做得不够好？ 3）问学生，妈妈说的你认同吗？认识到了吗？ 4）家长觉得孩子说的情况与您看到的现象一致吗？,步骤二：收集问题没解决的原因 结合孩子目前的状况有目的的探询引领探询 帮学生家长找问题出现和没有解决的原因 1）容易产生的问题 2）容易造成的结果 3）问题解决的必要性 4）为什么一直都没解决 5）要不要解决？你都用个么方式解决了？ 6）你用多长时间能解决,第四步,4、准

4、确的诊断专业素质的体现 建立信赖感的过程 内容包括： （1）找同感 （2）同情 （3）塑造梦想 （4）挖痛,第五步,5、树目标，找差距 通常用的沟通思路有： 举例： 插入北京四中、北京四中网校、“我的学生”成长经历，展示服务证据（主页）,第六步,6、重点诊断并做理论分析 根据前期的沟通找到家长最关心的问题重 点分析诊断 要讲到学习方法是如何形成的 1、整理笔记能力的重要性 2、周总结能力培养的重要性 3、建立学科题模的重要性 4、通过试卷找到薄弱知识点的重要性,要讲到为什么学生没有形成好的学习方法 如何才能形成好的方法，养成好的习惯 北京四中学生的做法是怎么样的？ 结合试卷某个重要的知识点，从

5、初一到初三他们分值比例如何？ 此处：为栏目的展示做好铺垫,第七步,7、设计流程解决问题（打包解决） 过渡平台，解决几大问题的分节促成 1）学科题模的建立解决了什么问题？让学习更轻松有效。 2）查缺补漏的学习环节明确了什么让学习重点突出，有效提高。 3）自主安排学习时间零碎时间、整块时间的利用，帮助学生统筹时间，提高效率。 4）总结提高，改变学习内容单一其它栏目 这样的学习，改变了不良学习习惯，新的习惯特点是： 总结 举例 信心,第八步,8、提出问题让学生回答 提问你想让他回答的问题； 回答解决了他的哪些问题。,第九步,9、兼顾家长 重新拿出孩子的问题，引起家长的重视，得到家长的认可。,第十步,10、通过为学生制定个性化的学习方案， 促成签单 （1）方案节约了时间 （2）方案提高了效率 （3）方案补充了漏洞 （4）完成方案提高了成绩,讲解资源时的注意事项：,1）要用服务和方案去讲降低学习难度，提升学习效果 2）要针对学生的漏洞及兴趣去讲满足需求 3）要结合成功案例去讲给予信心 4）要结合四中的知名度、权威性去讲讲出区别，排除顾虑 5）要结合学生做不到的习惯去讲 以上结合要有对应的栏目起沟通内容,模拟与点评,主要事项 主控 可能存在的顾虑 顾虑的解除 知识结构 知识点的延伸 中