礼在人际交往中的运用.ppt

1、礼在生活中的重要性,礼让和谐 互助温馨,礼文化概述： 不学礼，无以立。 孔子 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 荀子,思考,案例：一口痰的故事,中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生 合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定 要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车 间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓 子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去， 油漆地面留下了一片痰迹。 第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我 十分佩服您的才智和

2、精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我 直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后 生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不 辞而别，否则上帝会惩罚我”,什么是礼？,礼者，理也； 礼者，事之治也；(礼是做事的根本方法） 一言以蔽之，礼是做人做事.,(孔子说礼是做人做事的道理和根本),一、礼仪的含义 中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称。 (一)礼的由来与内涵 何谓礼仪?“礼之名，起于祭祀。” 它的本意是敬神的仪式，后来引申开来，“礼”就成为规定社会行为的法则、规范、仪式的总称. 周礼、仪礼、礼记三本典籍,礼仪与礼貌、礼节、仪表的关系

3、 礼仪是礼貌和礼节的统一体。没有礼节，就无所谓礼貌。有了礼貌，就必然有具体的礼节行为。 礼貌；是一个人在待人接物时的外在表现. 生活中礼貌表现在哪些方面？,礼节；是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、致谢、祝颂、慰问等意愿的必须遵循的表示礼仪的惯用形式，它是待人接物的行为规则，是礼貌的具体表现形式 。,仪表；是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。,关于礼仪,概念 是礼节和仪式的总称 基本含义： 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 礼仪就是以最恰当方式表达对他人的尊重,孔子说：“博学于文，约之以礼。”,有子曰：礼之用，和

4、为贵。,学礼仪有什么用？,解：人与人之间有偏差，事与事之间有矛盾；中和这个矛盾，调整这个偏差就靠礼。礼的作用，就是调整均衡、中和的作用，说大一点就是和平。,恭则远于患 敬则人爱之,内在恭敬，表露于外,尊重为本,自尊 尊他,只要你尊重你自己的生命,你的生命就一定会被别人尊重!,如何体现尊重 （1）摆正位置 善待别人 （2）端正态度 善待自己 “不拿别人折磨自己”， “不拿自己折磨别人”。,尊重的三A原则,一接受对方：“水至清则无鱼， 人至察则无徒” 二重视对方： 善于使用尊称。 三赞美对方：扬善公庭，规过私室,案例：企业招聘员工,国内一家大型的企业招聘一批高管，某高校的一些高才生纷纷前来面试，该

5、企业人事部负责人带他们到办公室后不久，公司的总经理接见了他们。对他们说：各位同学不好意思，我有点急事需要处理，你们能等我10分钟吗？同学们说：没事，你先忙吧。就这样，时间一分分的过去了，同学们坐在那里有的玩手机，有的靠在沙发上睡觉，有的翘着二郎腿在那里谈笑风生，有的则在办公桌上乱翻书刊文件。10分钟到了，总经理面带微笑的走进来对大家说：“不好意思让大家久等了，现在我将正式通知大家，你们的面试结束了。”同学们站起来惊讶到：“我们还没面试呢怎么就结束？你们也太不公平了吧？”人事部的负责人告诉他们：你们在办公室的一举一动都被我们的监控拍下来，你们一点礼貌也没有，既不注意自己的公共形象，还随意乱翻他人

6、物品，这些都是对别人的不尊重，难道你们在学校也是这样的吗？同学们感到十分惊叹，我们在学校老师也没有告诉我们这些呀？ 教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败,礼仪的原则,1、遵守：“欲将取之，必先予之。” 2、自律：“己所不欲，勿施于人。” 3、敬人：“礼者，敬人也。” 4、宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒。 5、平等：不卑不亢，一视同仁,马加爵事件 2004年有个案件让所有的人都在深思，叫马加爵事件。马加爵是云南大学的一名大学生，他大学还没毕业，参加全国物理、化学比赛，还得到过名次。从学习的角度看，他学得比较优秀。可是因为他跟同学们发生了一些冲突，就一下子杀害了四个同学。这件事震撼了整个

7、教育界，大家重新思考后，才认识到要注重青少年的道德教育。,所以通过这个事件，家庭要反省，学校也要省思，社会更要冷静深入地思考！为什么这些根本的做人态度，在一个成绩优秀的大学生身上都没有学到？而且这件事情还没有发生以前，他可能还是父母的骄傲。因为他是在很偏远的地方考上的，他们那个村落就出了他这么一个大学生。所以确确实实，我们不能被这些外在的名淹没了，要更实质地看到，能够让一个人的人生能走得踏实、圆满，不是学历、不是权势、不是金钱，而是德行，我们一定要记住孔夫子的话，德行是做人的根本！,情景: 在拥挤的公共汽车上, 甲不小心踩了乙的脚,即兴表演,美国通用电器公司的总部底层的大花园中，销售部经理（中

8、国人）带着孩子休息,孩子边吃边扔，旁边有一位老者（美国人）跟着她们母子拣地上孩子扔下的垃圾，母亲拉着孩子的手说:”如果不好好学习，长大后就像他一样做清洁工”。老人在旁默不作声,下午，公司召开全体中层干部会议，女经理匆匆赶往会议室，推门进入，发现坐在主席台的却是上午的那位老者（他就是总裁）,接下来会发生什么事？请你与伙伴合作续演此故事。并说明这样编写的理由。,续演故事,改写故事,如果你是销售部经理,看到老者捡地上自己孩子扔的垃圾,你会怎么做?说明理由。,安徽省桐城是个古城，在这里有一个闻名遐迩的古迹“六尺巷”。 这是条小巷，巷的一边为“宰相府”张氏宅，另一边为吴氏宅。据县志记载：康熙时的文华殿大

9、学士兼礼部尚书张英在京做官，邻居吴氏欲侵占他的宅边地，家人驰书北京，要张英凭官威压一压吴氏气焰。谁知张英却回诗一首曰: 一纸修书只为墙，让他三尺又何妨。 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。 意思很明白：退让。家人得诗，主动退让三尺。吴氏闻之，受到震动也后撤三尺，三加三等于六，才成了“六尺巷”。,六尺巷的故事,安徽省桐城市的“六尺巷”,学会宽容,退一步海阔天空，忍一时风平浪静 得饶人处且饶人 宰相肚里能撑船 当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。 大事讲原则，小事讲风格,真诚的故事,张良拾鞋 有一天，张良闲来无事，便信

10、步出游。当他走到下邳桥的时候，看见一位身穿粗布麻衣的老人站立在桥头，老人的衣着打扮像一个贫苦的人，似乎在等待什么人的到来。 张良走过老人身边时，老人故意把自己的鞋子脱落，掉在桥下，然后指着张良说：“孩子！到桥下把我的鞋子取上来。” 听着这无礼的要求，张一股怒火直往上窜，想：“我与你一点不认识，凭什么要我给你拾鞋？”但当他想到老人年岁已大，身体不灵便，下侨取鞋有困难时，便强压着怒火，到桥下为老人取来了鞋子。 看着张良拿着鞋子走上桥来，老人脸上露出了一丝笑容。他慢慢地伸出脚，对张良说：“把鞋给给我穿上！”张良想：“既然已经为他拾了鞋，好人做到底，穿鞋就穿鞋吧！”于是，张良挺直身跪在地上，小心地把鞋

11、穿在老人脚上。 老人看着张良哈哈大笑，一句话没说，转身而去。 老人奇怪的行为，使张良大吃一惊，他看着老人去的身影，一点也不明白是怎么回事。,谁知，过了一会儿，老人又回来了，说：“你这孩子，还值得我来教导，你在五天后天刚亮时，到这儿来等我。”张良对老人的行为虽然感到奇怪但还是恭敬地跪下来说：“是！” 五天后，天刚蒙蒙亮，张良急急忙忙向下邳桥赶去，谁知老人已早已等候在那里了。老人生气地说：“和老人相约，反而比老人晚到，这怎么能行呢？过五天你早点来等我！”说完，就走了。 又过了五天，天还未亮，张良早早起了床，向下邳桥奔去。老人又已等候在那里了。老人大怒，说“怎么又迟到了？过五天再早一点儿来！”,又过

12、了五天。张良想：“这次无论如何也不能迟到了。”于是，半夜时分已等候在桥头了。过了一会儿，老人步履蹒中山地走了。张良急忙上前扶住老人，老人看见张良早早来了，露出了笑容，说：“年轻人就应该如此！”他拿出一卷书说：“这是一本世上少有的奇书，我一直找不到合适的的年轻人来传授，现在我把它传给你！读了它，你就会有远大的谋略，实现自己的宏伟抱负。” 张良深深谢过老人，接过书一看，原来是太公兵法、回去以后，张良反复诵读，认真体会，增长了不少的才智。 后来，张良协助刘邦开创了汉朝，立了大功劳，在历史上留下了“张良拾鞋”这一段佳话。,什么是礼仪,人们在社会交往活动中，为了互相尊重而约定俗成的共同认可的行为规范和准

13、则。,礼：是尊重 仪：是一种表达方式,“黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。 “白 金”法 则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他,心理学家研究发现，三秒钟的第一印象可以保持七年，一旦形成很难改变。 第一印象在第一时间形成，没有机会从头再来,三秒钟,如何使自己更受欢迎？,人际交往中的魔鬼数字 “73855”,你说什么？,语音语调,外在形象及肢体,对待自己-要有卓越的形象价值,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特庞德（英国形象设计师）,人的印象形成= 55%外表+38% 声音+ 7%语言,整洁得体的仪容 -如何留下第一印象,面必净

14、、发必理、衣必整、纽必结； 头容正、肩容平、胸容宽、背容直； 气象勿傲、勿暴、勿怠： 颜色宜和、宜静、宜庄。 “容止格言”,内正其心、外正其容,你觉得她们漂亮吗?,你觉得她们漂吗？,姿态：指人体在空间的活动、变化的样式 （1）站姿-挺胸、收腹、头正、颈直 （2）坐姿-上身挺直、两腿合拢、双手自然 （3）行姿-步法轻盈、平稳、自然，双目平视 （4）手姿-规范适度、简洁明确、 自然亲切,表情与微笑 一个信息的传递 = 7%语言+38%语音+55%表情 （1）把握交往最初七秒钟的表情 （2）善于恰到好处的运用眼神 （3）充分发挥微笑在表情表现中的作用 奥运会颁奖仪式上需要的笑与平时的笑有着天壤之别，

15、嘴张大 了不行，张小了也不可以，甚至对露出的牙齿数都严格规定在6到8 颗。老师要求每个学生在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉。,眼神 眉毛 嘴 微笑,构成表情的主要因素： 目光和微笑,表情,相由心生 (对待他人的面部表情) 内有恭敬心: 微笑、亲和、包容、理解、镇静 傲慢心：冷漠、厌烦、急躁、藐视、抱怨 音由心起 (和他人说话的语气、语调) 内有恭敬心: 喜悦、亲切、柔和、关切 傲慢心：尖酸刻薄、怀疑、侮辱 言为心声（和他人说话的内容） 内有恭敬心:敬语和礼貌用语 傲慢心：不耐烦、不友好、不尊重的语言,敬与表情、语言,眼神 目光,与人交谈时，目光应注视对方。-坦然、亲切、和蔼、有神。 相

16、互注视的时间占交往时间的30%60%，连续注视对方的时间在1-2秒。 在双方直接见面交谈时，视线的高度和位置，应交际对象和交际场所的不同而不同。，一般有三种视线方式：一是公事视线；二是社交视线；三是亲密视线。,1.公事视线,2.社交视线,3.亲密视线,1,2,3,视线,微 笑,是最具震撼力的语言 是人与人之间沟通的桥梁 是人脸上最美丽最灿烂的花朵,风总要和太阳争执谁的力量大。风说：我可以证明我的力量是巨大的。你看，地下正走着一位身披大衣的老者，我能比你更快速地将他的大衣脱掉。于是，太阳躲进乌云里，风使出它所有的威力狂吹，但是，风吹得越大，那老者越将他的大衣牢牢抓住。最后，等到风筋疲力尽停下来时

17、，太阳从云彩里钻了出来，对那位老者投去和气的微笑。不久，那位老者便用手将他前额的汗水拭去，并轻轻脱掉身上的大衣。太阳对风亲切地说：“仁慈和友善总要比愤怒和暴力更为有力。”,这段寓言给我们带来什么启示？,最神秘是微笑,永远微笑的肯德基大叔,因为微笑，所以坚强,因为团结，所以微笑,高速收费站里的工作人员的微笑,奥运传递时展现由衷的微笑,工人们脸上带着轻松的微笑,微笑女孩,放松一下,微微一笑，其实你很美的！,“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”,“笑一笑,十年少”,“意外收获”,“走向成功”,恰当的微笑,语言是心灵的一扇窗户，一面镜子，能反映出你的修养与文明程度，俗话说得好：良言一句三冬暖，恶语伤人六

18、月寒。,一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。,不说什么,说什么,语言你的第二张名片,如何说,（1）语言标准,（2）赞美他人,（3）表达准确,（4）有幽默感,如何说比说什么更重要,案例导入,一天，某班的学生陈某不小心碰翻了王某盛满粥的碗，王某沾了一身的粥，陈某见了，心里觉得不好意思，但她却什么也没说，一时不知道怎么开口。这时，王某有了怒气，说：“你没长眼睛呀？”陈某听了，声音也不轻说：“干嘛，我又不是故意的。”王某说：“不是故意的就算啦？”陈某说：“那你还想干嘛？”两人你一言我一语，不久就吵了起来。最后还打架进了保卫科。 你们觉得，她们俩为什么会打架，是她们喜欢打架吗？假若你是陈某或王某

19、，你怎么处理当时的情况？,交谈时的礼貌用语,(一)问候礼貌用语 您好、早上好、下午好、晚安等。 (二)告别礼貌用语 再见、祝您愉快！祝您一路平安！ (三)应答礼貌用语 不必客气、没关系；这是我应该做的。 非常感谢！谢谢您的好意！ (四)表示道歉的礼貌用语 请原谅，打扰了，失礼了；实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。,语言规范口才艺术的发挥,1说话要看自己的身份(是什么人说什么话) 2说话要看对象(见什么人说什么话) 3说话要看场合(到什么山上唱什么歌) 4说话要看时机(到什么时候说什么话),说话的感染力=7%言辞 +38%声音 +55%面部表情,：敬语，表示尊敬和礼貌的词语 ：如 “请”、“谢谢”、“对不起” 、“您” 、 “请指教”、“打扰”、 “拜托”。 礼貌用语十字句： “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 在学校：到老师办公室一定要大大方方，不要伸头缩脖畏首畏尾；见到老师打招呼要面向老师，不能边走边望着其他方向漫不经心问老师好；经常能看到一些同学在教师节、三八节给老师送些小礼物不说话掉头就走，仿佛犯了错误一般；课堂上有问题一定要节制，和老师有分歧可以下课后慢慢和老师交流。,对人有礼貌的表现及作用:,语言文明,说话要求和气，不强词夺理，不恶语伤人谈吐文雅，不说粗话脏话；