做个快乐的绅士淑女-优雅心灵养生之道.ppt

1、主讲：靳 斓,优雅心灵养生之道 做快乐的绅士淑女,培训师介绍,靳斓 资深礼仪培训师，国务院国资委特邀讲师、北大MBA班特邀讲师。曾为北京电视台一套、三套、八套礼仪节目主讲嘉宾，北京广播电台礼仪直播节目主讲嘉宾。中央人民电台、中国青年报、南方都市报、今晚报、三晋都市报、华尔街日报、美国新闻周刊中文版等媒体曾报道。,礼仪培训部分代表性经历有： 中国气象局、国家统计局、中石化、中石油、松下电器、国家知识产权局专利局、中国残奥、中国卫星、湖南白沙、西门子公司、凯德置地、合生创展、英博雪津啤酒、同仁堂、清华大学、中信集团、中国人寿、世纪证券、中国建筑,致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用

2、。 点头致意 欠身致意 招手致意,致意的形式,绅士淑女养成术-致意礼,人有礼则安，无礼则危,为什么了解礼仪,内强素质，外塑形象！ 融洽关系，拉近距离！,律己 敬人,人而不仁，如礼何？,礼仪的核心真正的关怀是心灵的关怀,接受别人 accept 赞同别人 agree 重视别人 attention,谈话的禁忌,1、不要独白 2、不要插嘴 3、不要抬杠 4、不要否定 5、适可而止,沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起,三A规则,心有了，一切就都有了,用心聆听，沟通感情： 避免干扰（接打手机、发短信） 保持微笑并适时点头 身体适度前倾 保持真诚有效的目光交流 做记录 进行确认,倾听艺术,学习化生

3、存,绅士淑女养成术-仪 容 要 求,清洁的面容和双手 得体的发型,2008年8月14日，水立方看台上，荷兰王储威廉亚历山大突然把手指伸到了鼻孔里,绅士淑女养成术-着装原则,T time 时间 P place 地点 O object 目的,场合,工作场合：庄重严肃 社交场合：时尚个性 休闲场合：轻松舒适,2010年英国前首相布朗度假穿西装被媒体嘲笑,2007年1月28日原世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕,“大意”顿时令他的形象大打折扣。,伦敦市长08北京奥运会闭幕式“扣子风波”,缺乏风度的身体语言,在他人面前应避免的身体语言： 一指禅 双手抱在胸前 双手插在

4、口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿、坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方,绅士淑女养成术-握手,握手姿势：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒， 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 初次见面一般3秒以内。,. 一定要用右手。 . 伸出的手是洁净的。 . 握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。 . 握手时眼睛注视对方，不做其他事情或与他人交谈。 . 不宜交叉握手。 . 不宜坐着与人握手。,热情过头，用力过猛，会让对方不知所措,握手禁忌,死鱼式握手，冷冰冰的，只是被 动地配合,显得冷淡、不欢迎,在开幕仪式前，中国国务委员戴秉国（右）看着美国财政部长盖特纳（左一）与中国国务院副总理王岐山（右

5、二）越过美国国务卿希拉里握手。 2010年5月24日，中国，北京：美国国务卿希拉里抵京出席第二轮中美战略与经济对话，和中国国务院副总理王岐山率领的中方代表团，讨论中美贸易以及朝鲜等一系列问题。,你在品味食物别人在品味你,绅士淑女养成术-餐桌礼仪,品味生活-品酒与敬酒,敬酒要在特定的时间进行，不影响外宾用餐为首要考虑。 敬酒时要注意在对方方便的时候进行。 如果向同一个人敬酒，应等身份比自己高的人敬过之后再敬。 一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬前一 定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次，避免出现尴尬的情况。 在中餐里，主人亲自向外宾敬酒干杯后，外宾可以回敬主人。 斟酒时从位高者开始

6、，顺时针进行。一般情况下主人及服务员 可以为他人斟酒，白酒和啤酒可以斟满，洋酒不用斟满。,（1）不宜在用餐时发出“叭叭”的响声，无论食物多么美味。 （2）不宜让口中塞满食物，应适量入口。 （3）不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。 （4）不宜对他人点的食物进行抱怨。 （5）不宜站起来去“努力”地够远处的菜肴。 （6）不宜在餐桌上向人灌酒劝酒。 （7）不宜张大嘴巴当众剔牙。 （8）不宜在吃东西时说话。 （9）不宜用自己的餐具为别人夹菜。 （10）不宜努力“吹”、“搅”烫的食物。 （11）不宜将自己的胳膊肘摆上餐桌。 ,商务用餐礼仪禁忌,商务宴请座次,第一领导,第一领导,关爱情绪同时不过分放

7、纵 -关爱情绪-不放纵,控制,情绪，特别是负面情绪，首先接受和承认它，在承认的前提下，再做一些相应的调整，进行科学的疏泄，不去否定负面的情绪。,心灵养生解压,缓解压力方法,1、多与别人沟通、交流。 2、做各种各样的运动。 3、做自己喜欢做的事情。 4、听音乐、唱歌。 5、静坐。 6、鼓励自己,疏 泄,疏导、宣泄,一、争吵、喊叫。起到发泄愤怒的作用。（容祖儿减压的方法） 温馨提示：在不会伤害到他人的前提下。,二、摔打东西。大喊大叫、扭毛巾、打枕头，捶沙发 。“出气室” 、“出气产品”、法国出现了一种新兴的行业运动消气中心， “减压消气操”。 温馨提示：应该注意时间、地点、方式、方法，以不影响别人和不危害自己为原则。 三、写下来撕碎。,四、