06《晨会经营》.ppt

1、晨会组织与运作,1、教育与训练 2、活动管理 3、公布公司政策 4、实施业务推动 5、鼓舞士气,晨会经营的目的,创造良好的工作氛围,培养良好的部门风气,上传下达，保持良好沟通,引导良好的工作习惯,有序安排，提高工作效率,增强集体观念,晨会经营的意义,晨会的功能与作用,1、知识 2、态度 3、技巧 4、习惯,一、教育训练,二、士气激励 1、目标激励 2、强化激励 3、支持激励 4、关怀激励 5、榜样激励 6、数据激励,三、活动管理 四、培养干部 五、建立职场文化 六、共识共行共成,业务推动,站在业务人员立场，思考表达方式 语调变化带动气氛 引导互动,二、早会的形式,1、早操,领操 （基层负责人）

2、,员工,主持,3、早会,队列形式1,主持,队列形式2,主持,队列形式3,三、早会的内容,问候,头日 情况,今日 安排,要求事项,公司 信息,个人 感想,经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知,联络事项,问候,“早上好！” “各位好！” “大家辛苦了！”（晚会） “谢谢！”（结束时）,问候,个人感想,经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知,工作体会 个人经验 自我反省 工作建议 善意提醒 ,问候,个人 感想,头日 情况,经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知,达标与否 有异常吗 有无事故 变化点 反省点 ,问候,个人 感想,头日 情况,计划 目标 任务分配 人员调配 注意

3、事项 ,今日 安排,经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知,问候,个人 感想,头日 情况,今日 安排,要求 事项,经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知,纪律 要点 时间 联络 配合 ,问候,个人 感想,头日 情况,今日 安排,要求 事项,市场情况 客户要求 经营动态 发展方向 主要活动 ,公司信息,经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知,联络事项,问候,个人 感想,头日 情况,今日 安排,要求 事项,公司信息,会议通知 特别提醒 ,经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知,四、早会的组织,1、时间, 上班伊始 全员参加 以10分钟以内为宜,Am8:00 开始上班

4、,2、地点, 晴天：户外开阔地为宜 雨天：室内空地 同一部门在相同地方 平时以基层班组为单位 必要时开部门综合早会,3、参加人员,大家的早会。全员的早会。,特殊情况无法参加 请假 打了卡未请假不参加迟到,4、主持,大家的早会。全员的早会。,固定轮流 干部员工,总装线早会轮值表 ,早会不是 请客吃饭,5、主持早会的要点, 镇定大方 吐字清晰 声音宏亮 要点明确,6、部门综合早会, 月度工作总结 次月努力方向 月度奖罚 要求事项,建议公司和部门每月召开1次全员综合早会,五、早会的有效利用 1、礼仪教育,大家 早上好！,早-上-好！,早-上-好！,微笑的环境，微笑的心情！,人人都按照规定做事，养成好

5、习惯。 讲究礼节，与同事友好相处，创造轻松、和谐、善意和积极向上的人际环境。 合格员工从严格遵守开始 “早上好”开始工作每一天 善解人意，人缘无尽,微笑的环境，微笑的心情！,素,养,遵纪守法 遵守规范 按章操作 守时守诺,好习惯是好工作的基础,细微的习惯，长远的人生！,习,惯,2、创造工作的紧张感,整齐队列,齐声朗读,工作感想,干部讲话,集体观念,集体力量,个人贡献,共同目标 集体约束,3、弃“恶”扬“善” ，进行全员教育, 爱岗敬业 遵章守纪 积极改善 业绩显著 消除浪费 创造效益 防微杜渐 扑灭事故,善, 不负责任 违章乱纪 消极抵抗 低级错误 责任事故 各种损失 屡错屡犯 不良影响,恶,

6、有“善”不扬,有“恶”不抑,恶瘤不除 争相效仿 邪气上升 风气变坏,正气不足 激励无效 人心不稳 负面增长,早会：即时教育，扶正压邪, 业绩褒扬 精神奖励 发红包 经验分享, 点名/不点名批评 当众检讨/反省 劣迹处罚（决定） 失败事例教育,弃“恶”扬“善” ，进行全员教育,4、发挥智慧，全员经营,轮流主持经验分享,不良剖析防微杜渐,相互交流共同提高,合理建议全员改善,5、形式创新，有效利用,new 3分钟主题演讲观念引导,new 不良演示会品质教育,new 灭火器使用消防培训,new 1分钟建议全员智慧,new ,早会十八变,与经理决战的早会,【准备】骰子三只，骰筒或塑料杯一只，奖品按价值大

7、小分门别类。 【操作】经理事先在讲台前布置一个放满奖品的长桌，然后请当月完成 规定业绩的业务员（如完成2000元的一次机会，4000元的两次 机会或以每完成一件有一次机会）上来与 经理“决战”：猜大 小或剪刀石头布。猜大小是由经理摇动扣着三只骰子的杯子， 停住以后让业务员猜三只骰子的正面合加点数是多少（39为 小， 1018为大）大小猜中者有奖，猜错则掌声鼓励，点数也 准者可以追加一次，而剪刀石头布也以同样的输赢方式在经理 与业务员之间进行。 【评注】与经理决战是让平时的简单发奖更富于刺激性，而且让业务员 感觉更加活泼亲切有趣。,记者招待会式的早会,【准备】选定一个当前的热门险种或受关注的话题

8、，一位主持人， 一至两位有相关能力的发言人，并在讲台前布置一长桌。 【操作】主持人及发言人在桌前就座，主持人先就发表的主题做 简单介绍，然后请所有业务员扮演的记者自由提问，发 言人作一一回答。对于各式各样的提问，发言人要沉着 冷静，或详细讲解，或简明扼要，或机智幽默。而主持 人既要启发提问，又要控制场面。 【评注】这种早会其实是借记者招待会的形式，选请优秀人员对 所有业务员作再培训，业务员则将平时的 疑难和问题， 既当记者，又似客户一般提出。,嘉宾面对面的早会,【准备】确定不同主题，提前约请嘉宾，如公司各部门经理 或室主任， 其他部门的展业高手，已投保的客户，以及与寿险相关行业的 专家如医生，

9、证券行家，财税人员等。 【操作】采用央视“实话实说”及卫视“锵锵三人行”的形式，在营业部中 央或台前安排两至三个座位，由一位主持人采访一至两位嘉宾。 主持人事先准备提问要点并与嘉宾做好沟通，谈话过程要轻松 幽默，并可穿插业务员的提问，总之要让人有所收获。 【评注】这是一种非常有效的沟通手段，关键在于所请的嘉宾能否畅所 欲言，所选的话题是否受人关注，比如请客户谈客户服务，请 医生谈重大疾病，请契约部谈核保问题等都是极佳的内容。,早餐俱乐部式的早会,【准备】事先预备好饮料如牛奶,豆浆,或茶; 点心如各种包子,面包等, 也可以预订外卖.而每人自备部分食品当然更受欢迎. 【操作】把营业部的座位围成大圈

10、子,将食品放在中间或分配好,请全 体成员入座,开始早餐俱乐部式的早会.在会上可以聊些如养 生之道, 交际礼仪, 展业趣闻等较为轻松的话题, 尤其适宜的 是有关健康方面的话题.当然也可以做每月小结,回顾当月情 况,奖励优秀,制定下月工作目标. 【评注】这种边吃边谈,营养丰富的早会,在每月底的时候开一次,对每 天匆匆忙忙赶着考勤的业务员来说,是颇具人情味的, 而且在 这种气氛轻松的早会上讨论的内容比较容易让业务员接受.,庆生会式的早会,【准备】收集营业部所有成员的身份证号码,列出每个月的寿星名单,每人 一张生日贺卡,每月预订一只生日蛋糕. 【操作】每月选择一天(每月初的第一个星期五), 为当月过生

11、日的营业部 同仁举行集体庆生会, 内容有经理主管及业务员代表的贺词, 赠 与签有部门全体同仁名字的贺卡(有条件的话主管为业务员,经理 为主管赠送一份小礼物)寿星发表生日感想:回忆生命历程与工作 心得,并许下心愿, 然后齐唱生日歌, 若当月寿星达数人时,可在最 后推出一只生日蛋糕,将庆生会推向高潮. 【评注】为业务同仁举行庆生会,无疑是营业部的亲情管理和民心工程,它 既增强了凝聚力,又为内部沟通和解决问题创造条件.,击鼓传花式的早会,【准备】锣,鼓,或铃铛任选一个,红花一朵,写好问题的竞答纸条若干 (内容包括客户拒绝问题;新商品知识;投保实务细则等) , 小 奖品几份. 【操作】主持人(部经理)

12、上台,背对着大家打鼓,规定好顺序在所有业 务员中间传递红花, 鼓声停时, 持花者即上台抽取竞答纸一 张,念出问题, 然后回答,答案正确或能令众人满意者获奖品 一份,否则认罚表演节目或背诵公司训导. 【评注】击鼓传花,是传统的有奖竞答方式, 它能活跃气氛,调动全场 参与,并可结合不同需要对业务员的业务基本功进行考核.,头脑风暴式早会,【准备】 将本部门遇到的一些较棘手的问题，如为什么出勤率差？为什 么拜访率低？为什么不愿意记工作日志？ 做为每次头脑风暴 的题目。当然也可以研讨诸如售后服务的方法， 目标市场的开 拓 【操作】 主持人在白板（白报纸）上画一个大圆圈，将要讨论的主题写 在里面，然后动员

13、部门全体成员发表自己的看法和意见，越多 越独特越好，每一个想法先不做批评全都写在白板上，最后做 总结归纳，得出有益的结论。 【评注】头脑风暴实在是值得经常使用的一种分析与解决问题的良策， 它可以群策群力，在收集众人意见的基础上改善我们的工作。,团队竞赛游戏的早会,【操作】将整个营业部以营业组为单位，分成若干的小团队，每个主 管带领自己的小组（大型的直属组再分成两个组）进行团队 间即组与组之间的竞赛游戏。游戏内容可以是跟保险有关的， 也可以是娱乐为主的。而得胜的团队应有所奖励，如一包糖， 一袋巧克力，或一盒饼干等，让小组每个成员都来分享胜利 成果。 【评注】在既紧张激烈又活泼有趣的团队竞赛游戏中

14、，通过每个组 员的积极参与，发扬组员之间的合作精神，达到加强每个营 业 组的凝聚力，和整个营业部门在竞争中不断进取向上的目的。,生肖游戏早会,【准备】将营业部内的桌椅排成十二组，每一组贴上一个生肖，在台前 贴上对联“十二生肖和为贵，齐心协力添新辉”。 【操作】请每位同仁按各自生肖对号入座，然后选出本生肖组的头，如 牛头，鸡头，蛇头，龙头，猪头，狗头等，主持人要求每位生 肖头想一个有关自身的成语或歇后语，并以肢体语言表演出来， 让大家猜；也可以是该生肖成员集体上场表演。接下来是主持 人“乱点生肖谱”：请鸡狗同台辩论，虎羊作拜访演练，最关键 的是要让各生肖互相赞美，“拍马屁” 主持人最后点出主题：

15、 和睦友爱，齐心协力，大家握手拥抱。 【评注】通过生肖游戏早会，既展示个人风采，发扬团队协作精神，营 造和谐宽松的氛围。,PTT 式的早会,【评注】PTT是专门训练如何做有效的语言表达的一门经典课程。而学过 PTT的人都对里面的一分钟，三分钟，和五分钟即兴演讲留下深 刻印象，很多学员最害怕的就是这种临场发挥型的讲话， 但事实 证明它确实是训练语言表达及自我控制的有效手段。若把它用来 训练业务员的语言表达能力及逻辑思维能力同样是非常合适的。 【准备】 在每张白纸卡片上写一个演讲题目，越怪异越无法理解越好，如 “潘多拉的盒子”“再作冯妇” 或在白纸上写“平安康泰”“世纪理 财” 备用。 【操作】

16、请平时较沉默寡言或不善言辞的业务员上台做三分钟或五分钟的 演讲。如果是跟保险无关的题目，要求绕到保险上来；如果是某 个险种名，则要求做商品说明。主持人注意掌控时间。,文体娱乐型的早会,【评点】以娱乐放松调节身心为主的早会有很多种形式，比如欣 赏音乐，唱卡拉OK，表演戏曲，跳交易舞，做健身操 或办公室体操，练太极拳八段锦十八法等简易气功。将 这些健康身心的活动穿插在每日的早会中或月末周末， 都会是极受业务同仁欢迎的。 【准备】寻找有上述特长的部门成员，并准备好音响视听设备， 有时候也可以通过播放音带或碟片来学习（如健身操 等）。 【操作】由擅长的业务员做主持人或领操者，调整位置，拉开场 地，另外

17、注意在进行过程中最好不要影响到其他部门。,简报式销售演讲的早会,【操作】主持人请一至两位准备好做简报销售的业务员到 台上来， 假设是在某个单位的食堂，办公室，或 会议室，面对所 有部门同仁（扮准客户），先简明扼要地宣传寿险的功 用，然后重点介绍某项商品（可以运用白板，海报等工 具），最后答听众问。 【评注】简报式销售就是针对某些特定人群做商品推销或增员的 演讲，这是一种常用的销售方法，也是作为一名优秀的 业务员所应该掌握的技巧，早会中正好可以请有经验的 人做普及推广和训练示范。,用肢体语言表达的早会,【评注】业务人员在公众面前为了引起别人的注意，有时候必须运用 语言之外的表达方式，如眼神，表情

18、，手势，体态，动作等。 为了达到训练目的，要求所有人都装成哑巴，大家只能用肢 体语言来表达。注意要提醒表演者放得越开，表现越佳；反 之越怕出丑则越不自然。 【操作】操作一 请演练者到台前来，按照事先写在纸上的某句成语或 歇后语用肢体语言表达，并让其他人猜；操作二 请演练者用 不超过一分钟的时间用肢体表达某种行为，如寻找钥匙，吃 大闸蟹，等待客户 操作三 主持人念一段充满动词的短文， 边念边要求所有人随着文中出现的动词做相应的动作。如笑， 伸腰，拥抱等。,读书会式的早会,【准备】要求每位部门成员每月看一本对寿险推销工作有益的书，并 做好精彩部分的摘要。 【操作】在每月或每周固定的读书会式的早会上

19、，请两位同仁上来介 绍最近他们在看的一本有价值的书。从书名，内容简介，到 给自己启发最大的部分，与大家分享读书心得，重要的部分 可以让大家做一些笔记。 【评注】我们正处一个在知识更新日益迅捷的时代，积极倡导并建立 一个学习型的组织是让自己的团队始终立于不败之地且提高 属员素质的关键，它一要靠团队成员个人平时的自学与充电， 二靠营业场所不断营造一种学习的氛围。而互相交流读书心 得便是一种有效的既节约时间又能够多了解几本好书的方法。,网上的早会,【准备】笔记本电脑一台,邀请会上网操作的主持人一名. 【评注】随着网络信息技术的日益发展 ,网上新闻, 咨询, 交易, 购物的 日益普及，令我们的网上早会

20、也日益突显出它的必要性.网上 早会令我们耳目一新,它的信息量更大,更及时,更有效, 并可以 藉此普及电脑知识,培养一批新一代的营销专业人员. 【操作】主持人将电脑放在讲台上打开,并上网,然后开始看精彩网事, 聊天下大事 ,把最新最近的网上相关消息与内容介绍给全体 业务同仁. 网上早会宜每周一次,主持人要事先做好相关内容 的准备,做到既关注专业一面,又涉及轻松话题.,情景话剧式的早会,【准备】根据所确定的主题选择几位部门内的业务员，共同构思编演。 注意事先最好要简单排练过一遍，因为这是情景话剧，有一定 的表演性质，而非即兴式的角色演练。 【操作】在营业部里整理出一块小空地，根据剧情需要摆放一些桌

21、椅之 类。表演就可以开始了。内容或是通过拜访老客户对其已保商 品进行年度检修后获得新保单；或是用个人观察法直接在街头 进行增员及初步面谈；或是节日送礼上门，新商品促销 【评注】情景话剧式的早会通常是为了配合公司的某项重要宣导或推广 活动，以一种最直观的方式，来让每个业务员都知道并懂得如 何去执行。,发泄式的早会,【评注】人吃五谷杂粮，总有喜怒哀乐各种情绪，尤其是做寿险推销的 业务员，遭遇到的甜酸苦辣更多。从心理学的角度来讲，每隔 一段时间，或有特殊需要的时候，不妨让业务同仁有个释放情 绪的空间，倾吐一些心声，发泄一点怨气，寻求几许心理慰籍， 然后放下包袱，轻装上阵，这是极有必要的。但是主持者要

22、善 于做好引导，最后将大家的情绪调整到积极的方面来。 【操作】先是由主持人慰劳部门同仁最近一段时间的辛勤工作，然后让 大家畅所欲言，讲述自己在展业中的各种艰辛，一倒苦水（经 理可以准备一些小礼品发委屈奖），并让大家针对营业部门的 工作提些不同看法和建议，最后主持人还是要鼓舞士气，点燃 热忱，边敲击桌子，边齐声共呼“我一定会努力，我一定会用 功，我一定一定一定一定一定会成功！”,诊断会式的早会,【评注】针对营业部内需要帮助的新进业务员，绩差业务员，问题 业务员，及最近一段时间内业绩突然下降的业务员，不定 期地召开一些诊断会，它可以运用集体的智慧帮助团队成 员共同进步成长。诊断会要本着“治病救人”的善意角度出 发，不能歧视和施加压力。 【操作】选定需要会诊的业务员，请他坐在中间，先由他自己将工 作和生活中遇到的挫折困难讲出来，然后大家一起帮助他 出主意，解决问题。被诊断的业务员要做好