电子商务物流配送及案例讲义.ppt

1、第十二章电子商务物流配送、第二章电子商务物流配送模式、电子商务物流配送模式的选择取决于提供物流服务的主体，电子商务企业物流运营模式取决于自营配送模式外包物流模式共同化配送模式供应商配送模式，分为三种中国连锁经营协会的统一中国连锁百强企业中，有80家拥有自制的配送中心，在连锁超市企业中这个比例很高。 现代化物流的实现需要依靠配送中心实现商品的集中储存和配送，形成企业内稳定运行、完全控制的物流系统，满足超市对商品多品种、多批次、低数量及时配送的要求。 该模式有助于企业在保证和维护良好服务水平的同时，便于超市物流各个环节的管理和监控。自营配送模式、4、自营配送模式，因为快递公司不能提供用户满意的配送

2、服务，所以有实力的购物网站均选择自营物流配送系统。 根据艾瑞的统一修订，一些大型电子商务企业拥有的物流展望区域从4个城市到数百个城市，与全国的巨大城市规模相比，还有很大的差距。 因此，自己建设物流的电子商务企业也需要在更大范围内与3PL快递公司合作。2011、武汉、110、28个城市、5个，部分中小企业因物流业务量相对少、资金力量不足，对自己建设配送中心等一些项目投资大、回收期长的服务项目不适合。 因此，这些企业通常采用与社会专业物流企业结成战略合作的方式，外包业务，有效利用第三方物流配送完成仓库和配送任务，完全或近似实现本公司零库存的目的。 在日本大约有30家连锁超市将其配送业务外包给了社会

3、化的专业配送企业，但是在我国流通业的物流配送中，第三方物流的比例还很低，行业的规模和服务水平还没有提高。外包物流模式、6、共同化配送模式、共同化配送是指多家商业企业联合起来，为了实现整体物流配送合理化，在互惠原则的指导下，共同出资建设或租赁配送中心，制定共同订划，对某地区用户进行配送，配送车辆的配送模式、 特别是部分经营规模小的这种模式主要是能够解决运输车辆的行车/空车和运费上涨的问题，特别是在一些产地和销售地相距很远，有交叉运输的情况下，其优点尤为显着。 采用共同配送，减少企业物流设施投资，将分散在各中小型连锁企业的物流设施集中起来，使合作变得容易，可以高效、低成本地为有关企业提供满意的物流

4、服务。 7、供应商配送模式简单来说，是生产企业直接将商业企业购买的商品在指定的时间范围内送达各店铺和货架的物流活动。 我国大型生产企业，如海尔、海信等大型电器制造商，食品生产企业(如康师傅等)及海外有实力的日化产品制造商(如宝洁等)在全国建立自己的流通体系，将流通渠道直接介入商业企业的流通物流活动，并根据商品的属性、运输距离供应商配送模式、电子商务物流的发展受到各个方面的重视：政府、平台、快递物流与电子商务的互利合作、共同发展、重视电子商务企业与物流公司的合作、投资物流企业、物流行业的快速发展、政府水平、平台水平、阿里巴巴前后星辰投资快递，购买物流，网上购物物流：3PL自建，B2C产业链，服务

5、速度好，品牌形象传达成本高，低成本服务质量无法保证，3PL，自建物流，3PL代收费，直接存款，退款速度慢物流是电子商务发展的重要制约因素，服务体系、政策法规、协同性、完整性、物流体系、保障体系、售后服务、丰富简单安全、高效完善，物流业面临很大挑战，目前物流信息化程度低，操作以手工为主， 未能实现与电子商务的信息化对接，在电子商务的退货物流配送过程中，退货时间长，成本高，电子商务的到付业务迅速发展，但对企业来说退款周期太长，退款太慢，现在物流企业的服务标准难以有力的资金支持是必要的， 组合式选择策略根据业务特点选择邮政，各种快递企业对快递企业制定适当的审核制度，高价值、高流通性商品销售企业更是自

6、己选择物流销售高毛利产品的厂家具有自己销售物流的天然优势(注：3C是计算机com ) 电信通信和家电产品Consumer Electronic三种电子产品的简称)京东商城目前拥有全国各地1500万注册用户，1200家供应商拥有家电、数字通信、电脑、 家庭在线销售由于更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送系统等诸多优势，市场占有率取得了多年来稳居行业首位的骄傲成绩。 16、京东商城发展历史，1998年，刘强东成立京东公司，2004年，京东多媒体网正式开通，2007年，京东获得今天的资本融资1000万美元，2009年，京东获得今天的资本和萩名投资银行家梁伯指挥老师私营公司的共同融资2010年，京东商

7、城获虎基金融资1.5亿美元，2009年2月京东商城获国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首家承担家电下乡任务的电子商务企业。 介绍京东商城，京东商城提供灵活多样的商品展示空间，消费者咨询，购物不受时间和地区限制。 多年建立的巨大物流系统，使消费者充分享受“不出门、坐着享受”的便利。 目前分布于华北、华东、华南、西南四个物流中心复盖全国各大城市。 2009年3月，京东商城成立了自己的快递公司，物流配送速度、服务质量全面提高。物流：18、京东商城介绍、物流：19、京东物流模式分析、京东商城物流模式主要有两种：自建物流系统与自建系统第三方物流相结合。20、京东物流模式分析，2009年，京东网

8、商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23个重点城市建设城市配送站，最终配送站复盖全国200个城市，全部由自建配送公司提供物流配送目前分布于华北、华东、华南三个物流中心复盖全国各大城市。 2009年3月，京东网购物中心投资2000万元成立了上海圆汇快递公司，全面提高了上海和华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量.1 .自建物流系统，21 .京东物流模式分析，京东商城2010年的销售额达到100亿元其主要业务阵营还随着有限的互联网应用的进展，京东业务阵营已经扩大到二级城市或三级城市。 但是，如果在全国的每个次要城市设立自己的物流和运输公司，至少要花费数百亿美元。 此外，目前

9、二级城市的利润不足以维持物流中心的运作。 因此，许多B2C网站与第三方物流合作完成配送。 2、结合第三方物流，22、京东物流模式分析，在北京、上海、广州以外其他城市，京东商城与当地快递公司合作，完成产品配送。 另一方面，在发送大型商品时，京东选择与制造商合作。 因为制造商在各个城市建立自己的售后服务基地，有自己的物流配送伙伴。 比如海尔在太原有一家与自己仓库合作的物流公司。 京东与海尔合作，不仅可以利用海尔在当地的知名度扩大自己的宣传，还很好地解决了资金流和信息流的问题。 其主要的第三方物流公司有快递、中国邮政等。 2、结合第三方物流23、京东物流模式分析，除与第三方物流公司合作外，京东商城还

10、在各地招聘多家高校代理。 大学的学生是比较大的消费者群体，但他们的不确定因素也最多。 产品的配送时间大部分是白天，白天是高中学生的上课时间，他们希望快递公司晚上送货，但快递公司不提供这样的服务。 因此，为了更方便地为高中学生服务，请求高中代理服务。 3、其他物流方式、24、京东物流模式分析、京东商城面临着众多强大的竞争对手。 现在，京东商城的B2C份额占35.4%，比第2位到第8位的总和还要多。 但是，这种优势只表示现在京东商城很强，不能保证未来也很强。 因为淘宝商城、购物商城、商场、家电连锁已经进入B2C。 这些对手在某些方面具有独特的特色和优势。 例如，家电链拥有完善的物流系统，遍布全国，

11、具有与供应商的密切关系网络。 这是京东商城要正视的对象。 面临的威胁：25、中国快递业现状分析、电子商务市场，B2B贸易顺丰领先，C2C配送“四路一达”。 “四路一达”是申通快递、日元通快递、中通快递、汇通快递、韵达快递五家民营快递公司的总称。 这5家公司均由桐庐人设立，其工作人员中桐庐人均占多数。 2010年员工总数为29.1万人，年销售额为256亿人，占中国快递市场总收入的一半。 26、根据中国快递业现状分析，截至2011年今年3月，全国规模以上快递企业收入达到61.8亿元，比2010年增加31.7%，第一季度快递收入超过150亿元，同时，关于快递业务的投诉多达7862件，比上年增加315

12、件在众多投诉事件中，快递延误仍然是消费者最反映的问题，比例占一半。 此外，快件丢失、内容不足、快递服务态度差、快件损坏、违章费用等问题也使许多消费者感到不满，投诉比率直线上升。2011年第一季度数据分析：27、中国快递业现状分析、2011年第一季度数据分析：28、中国快递业现状分析、投诉排行榜前10位中，以“四方一达”为代表的加盟制快递企业近月上榜，消费者投诉率远高于行业平均水平。 根据国家邮局的统一修订，2011年3月，消费者投诉最多的5家快递企业分别是北京宅急邮、汇通快递、上海希伊艾斯快递、申通快递。 每天，日元通、韵达、邮政EMS等其他消费者都知道的快递企业，也排在投诉排行榜的前10位。

13、 行业专家认为，许多加盟快递企业门槛过低，管理混乱，成为制约快递行业服务水平提高的主要障碍。 2011年第一季度数据分析： 29、与中国快递业现状分析同时，国内私营快递企业中收入最高、利润最多的顺丰速运从未进入投诉排行榜10名，其消费者的有效投诉效率也只有行业平均水平的十分之一。 同是一家民营快递公司，为什么“四方一达”会多次受到投诉，顺丰速运能够安心赚钱呢？业内专家表示，“四路一达”都是加盟制快递公司，但顺丰实行直营制，经营模式和管理方式的不同，在双方投诉量上是天壤之别2011年第一季度数据分析：30，中国快递业现状分析，以申通快递为例，按加盟制模式，申通快递自1993年成立以来，实现了低成

14、本快速扩张，目前全国各省市共有600多家一级加盟商和2000多家二级加盟商，4000多家业务量稳定居首位，但申通利润不及顺丰。 顺丰采用的直营制，尽管资金投入多、管理成本高，但随着一体化的推进和执行力的落实，其服务质量和运营效率有体制上的保障。 2011年第一季度的数据分析：31、在中国快递业的现状分析中，从一些行业专家来看，加盟制快递企业各自以自己的利益为半径画半圆，为了短期利益而牺牲品质和品牌等弊端容易出现。 对于民营快递公司来说，快递业务需要网络化、一体化、信息化、集约化运营，加盟制往往成为障碍和瓶颈。 另外，加盟制的民间快递企业容易陷入产品单一化、同体化竞争、价格竞争的恶性循环。 现在

15、，无论是四大跨国快递公司还是国内领先的邮政EMS，都采用了几乎100%的直营系统，这与以加盟模式为主的“四路一达”形成了鲜明的对比。 2011年第一季度数据分析：32，中国快递业现状分析可能意识到加盟制模式的弊端。 圆通、韵达、汇通、中通4家快递大公司，已经不约而同地变革升级加盟制，核心是增大直营、参股和持股力量，增大总部对“三方一达”自愿变革的同时，国家邮政部门也整顿了市场。 2011年3月，国家邮局发布了快递行业特许经营(加盟)合同的示范文本，要求加盟者必须是获得快递业务经营许可的企业法人。 据说这份契约模式文本从2011年5月1日开始实施。 2011年第一季度数据分析：33、第三方物流案例展示、12.2、34、夏晖物流与麦当劳、12.2、35、夏晖物流概况、夏晖集团成立于1974年美国芝加哥，在供应链管理与冷链物流方面夏晖集团在44个国家拥有600名员工，在美国、欧洲、中国(包括香港和台湾)和东南亚地区为000多家麦当劳餐厅提供高质量的供应链管理服务。 其中包括多温层食品物流服务。 在过去的五年里，夏晖集团扩展了业务至一流的咖啡店连锁、现在购买的自运式卖场、酒类和高级食品以及其他快餐连锁系统。 36、夏晖物流概述，现夏晖集团在北京、上海、广州、香港、台湾的物流中心，在新加坡设立区域