2019年酒店前台接待个人工作总结范文_第1页
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文档简介

1、2019年酒店前台个人工作总结转眼间，为期8个月的实习结束了，这让我改变了很多，学到了很多。我第一次进入社会时遇到的需要学习的是人际交往的能力。接下来，我将向党组织汇报我在八个月的实习期间所学到的东西和感受。大学联系后，我如期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习。带着对第一份工作的热情，我接受了人生中的第一份工作，前台接待。大连海景酒店拥有123间客房，是大连五星级酒店中客房最少的，但其客房主要以面积大、海景全而闻名。前台应该是整个酒店的核心部门，也应该是酒店的门面。因此，对员工的要求相对较高，尤其是前台接待时。形象是一方面，但个人素质也很重要。个人素质包括语言能力、对人和事的适应能力以及处理

2、紧急事件的态度。前台是整个酒店的信息中心。大多数客人都是从这里获得酒店信息的，所以工作人员必须对酒店信息有很好的了解，前台工作人员的服务直接关系到酒店相关产品的推广。综上所述，这可以从以下五篇文章中得到解释1.礼貌和礼节。包括：如何微笑，如何为客人提供服务，以及如何与服务中的客人交谈。2.酒店应该知道它应该知道什么。前台员工必须熟悉酒店的各个部分，同时对新的营销计划和各个部门的特点有详细的了解。3.前台业务知识培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，大致可以分为三个方面，即现场客人办理入住；在客人逗留期间提供的一系列服务包括行李寄存、查询、外币兑换等服务；最后，为客人结帐，与他们交流

3、，并对酒店服务给予反馈。4.语言。在前台通常的客户服务中，始终使用普通话是基本要求，其次是学习酒店英语。我们通常学习的英语是流行英语。如果我们想在这个岗位上更好地为顾客服务，我们必须科学地学习酒店英语，并在实践中掌握技能。5.收集和掌握当地相关景点和最新信息。入住酒店的客人大部分来自世界各地，这就要求我们不仅要很好的掌握大连当地的美食、娱乐和旅游景点，还要全面了解世界各国和各民族的一些风俗习惯，这是我们更好的为客人服务的前提。前台接待是一项非常简单的工作，但仍有许多东西需要学习。经过八个月的实习，我觉得自己越来越缺乏知识。我总是把我在学校学到的科学理论知识作为我的主要学习内容，但是当我们步入社会时，我们能更多地使用的是我们在日常生活的业余时间里所学到和积累的综合知识。虽然我们即将面对它，但学习是一生的。如果我们在工作和生活中发现自己的缺点，我们必须立即运用自己的知识。另一方面，在人际关系方面，在校学生之间的感情是真诚的，没有很大的利益关系，但是当你进入社会时，你所说的每一句话和所做的每一件事都需要反复考虑。当然，永远以诚待人，每个人都会以诚待你。在实习期间，我一直告诫自己作为一名党员，要始终坚持为人民服务的精神，不求回报，努力做到力所能及，不给别人添麻烦，生活精彩，享受忙碌的感觉，这

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