角色转换201209.ppt

1、新员工职业素养、角色转换与心理调试,2012年9月28日,专题一 关于角色转换问题,一 角色与角色知觉,角色是指一个人的社会身份。每个人一生中会有多种角色。 角色知觉，即一个人对自己和他人在特定的社会与组织中所扮演的角色的认识和判断。,一个完整的角色知觉包括四个成分：角色认知、角色行为、角色期望和角色评价。 角色认知是指对自己与他人在社会与组织中所扮演角色的认识。 角色行为指一个人按照社会与组织所赋予角色的特定行为模式而进行的行为。,角色期望指个体对一个人所承担角色的希望与寄托。一个人要知道大家对自己角色的希望，这将成为鼓励她实现角色的巨大动力。 角色评价指对一个人的角色扮演的评价和估计。,二

2、 思考自身角色,问题：自己对自己的角色认知和他人、公司对自己的角色期望？,三 学生与职业人的根本区别,一是承担的责任不同。 学生一个简单的角色定位，那就是你可以做错，你做错了不用承担过多的社会责任，因为学生有天然的豁免权。其次，学生最快乐的事情就是有依靠，在学习方面可以依靠老师，有什么问题你都可以向他请教；成为一个职业人以后，应尽快地适应社会。首先必须学会服从领导和管理，迅速适应上级的管理风格；职业人如果在工作中犯了错误，是要承担成本和风险的责任，承担相应的社会责任的。,二是面对的环境不同。 校园里是寝室教室图书馆食堂四点一线的简单而安静的生活方式，职场上，面临的社会环境是快速的生活节奏，紧张

3、的工作和加班；没有了寒暑假，自由支配的时间少；还要承受不同地域的生活环境和习惯；由于缺乏实际工作经验，开始工作时往往不能得心应手；感觉工作压力显著增加，给心理造成很大的负担。,三是人际关系复杂程度不同。 处理好人际关系是每一个大学毕业生走上社会后必须学会的课题。建立新的人际关系既是环境的要求，又是个体走向成熟的必要条件。,四是所处的文化环境不同。 作为学生在学校里，有较长的节假休息日，清晰的学习任务；布置作业或工作规定时间完成；公平对待学生；但作为职业人在单位里，规定上下班时间，不能迟到早退，经常加班加点，节假日很少，工作任务急又重；老板通常对讨论不感兴趣，多数老板比较独断；待职工不一定很公平

4、；一切以经济利益为导向 。 总之，环境的改变是学生角色转换的重要原因。若自身不改变，与环境不适应、不协调，就出现心理的不适应问题。,四、怎样转换？,树立正确的“职业人”心态,正确的职业心态,1、积极的进取心态 2、感恩的心态 3、负责任的心态 4、敬业的心态 5、忠诚之心态 6、关爱的心态,角色转换的着眼点,用人单位真正看重的并不是简单的成绩单，也不是表面的工作经历，而是职业意识和职业素养。专业知识和经验不是阻碍学生角色转化的最大难题，职业态度、职业意识、职业道德、职业行为、职业技能等职业素养才是学生的“软肋”。,专题二角色转换中可能遇到的问题及克服,一、角色转换过程中的不适应,1、美好的愿望

5、难以实现。 不少的毕业生由满腔热血转而大失所望，工作的积极性踪影皆无，原本美好的愿望也化为泡影。 2、自身素质难以应对社会职业的需要。 3、理想与现实的冲突。 学生在学校所接受的几乎全是正面的、健康的教育，所以其世界观、人生观和价值观的形成和发展都是比较顺利的。在现实社会中，尤其是面对社会不良现象，他们既看不惯，又无能为力，经常感到困惑和迷茫，很难使自己理想化的观念与现实社会达成一致，表现出理想与现实的冲突，以及理想化的行为习惯与职业角色要求之间的矛盾。,二、适应环境，顺利实现角色转换,（一）要有良好的职业心态即工作需要 的心理和态度 （二）要努力增强独立生活能力 （三）要善于沟通，建立良好的

6、人际关系 （四）培养应对挫折的能力 （五）增强角色意识,（一）要有良好的职业心态即工作需要的心理和态度,心态即心理和态度。心理因素包括需要、动机、态度、性格、气质、能力、兴趣爱好等等。 1、需要要现实可行 。 2、动机要纯正 。 3、态度要端正。态度即个体对态度对象所 持有的评价与行为倾向。 4、性格和气质要有利于工作。,性格：独立型、依赖型；内向型外向型；理智型情绪型。 气质俗称脾气或秉性-指心理活动的动力特征。大部分是天生的。四种类型：胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。,1.多血质 这种人情感和情绪发生迅速，表露于外，极易变化，灵活而敏捷，动作活泼好动，但往往不求甚解。工作适应力强，讨人喜欢

7、，交际广泛。容易接受新事物，也容易见异思迁而显得轻浮。 合适的职业：导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调查员、监督员等等。,2.胆汁质 这样的人情感和情绪发生迅速，爆发力很好。同时，情感和情绪消失得也快，情绪趋于外向。智力活动灵敏有力，但理解问题容易粗枝大叶。意志力坚强，不怕挫折勇敢果断，但容易冲动，难以抑制。工作热情高，表现得雷厉风行，顽强有力。 适合职业：管理工作、外交工作、驾驶员、服装纺织业、餐饮服务业、医生、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、军人、公安干警等。,3.粘液质 这种人情绪比较稳定，兴奋性低，变化缓慢，内向、喜欢沉思。思维和言行稳定而迟缓，冷静而踏

8、实。对工作考虑细致周到，不折不扣，坚定地执行自己已经做出的决定，往往对已经习惯了的工作表现出高度热情，而不容易适应新的工作和环境。 适合职业：外科医生、法官、管理人员、出纳员、会计、播音员、话务员、调解员、教师、人力人事管理主管等。,4.抑郁质 这种人情绪体验深刻，不易外露。对事物有较高的敏感性，能体察到一般人所觉察不到的东西，观察事物细致。行动缓慢、多愁善感，也易于消沉，干工作常常显得信心不足，缺乏果断性。交往面较窄，常常有孤独感。 适合职业：校对、打字、排版、检察员、雕刻工作、刺绣工作、保管员、机要秘书、艺术工作者、哲学家、科学家。,每个人都是混合型的。 能力要与工作匹配。是指个体成功完成

9、某项活动所必须的、影响活动效率的心理特征。知识不等于能力。,沟通是当今社会个人和组织成功的重要因素。即交流，取得信任和理解。感情共鸣，相互支持。 沟通方式：上行、下行；横向沟通、斜向沟通；正式、非正式；口头、书面。善于表达自己的思想和看法，展现自己的长处（对事物的见解、知识的丰富、价值观和人生观），赢得肯定和喜爱。 处理人际关系要摆脱两个怪圈：一是把人际关系看作是决定人行为本质的东西，从而脱离了自身生活学习的环境，脱离了生产关系和社会关系来抽象地、绝对地研究人际关系，甚至将“和谐的人际关系”作为自身发展的唯一筹码；二是忽视人际关系的地位和作用，认为自己是和工作打交道，只要干好本职工作就行。,正

10、确处理好工作与人际关系的关系,1提高自身素质，以自己的能力赢得肯定 社会心理学的理论认为，一个人的能力大小与他受人喜欢的程度有密切联系。一般来说，在其它条件相当时，一个人的能力越强就越受人喜欢。,2表里如一，增强自身魅力 美丽的外貌在人际吸引中具有非常重要的作用，往往会产生光环效应或晕轮效应，给人愉悦感和满足感，使人产生好的印象。 随着人际交往的不断深入，外貌的作用会不断减弱。人们在注重外貌的同时，会更加注重人的道德品质。,良好的道德品质和内在的美主要包括以下几个方面：,（1）尊重他人而不清高。 （2）平等待人而不厚此薄彼 。 （3）热心助人而不见利忘义。 （4）诚实守信，对人真诚。,3主动随

11、和，心胸宽阔 4与人相处，切忌独来独往，孤陋寡闻 5尊重上级，服从安排,培养应对挫折的能力,正确认识挫折-挫折指挫败，失利，事情进展的不顺利。 1、心理学上指一种情绪状态，个体在实现目标的过程中遇到障碍不能克服，致使个人需要得不到满足而引起的情绪状态。 2、挫折是客观的。人生逆境十之八九，主观的（个性、能力、需要）和客观的因素（天灾人祸、生老病死）。个人左右不了。 3、挫折有二重性。失败乃成功之母。教训也是财富。,职场是很能磨砺人的意志力的。正如巴尔扎克所说：“逆境对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，而对于弱者则是一个万丈深渊。”卡耐基也曾说：“逆境是人生最好的教育。古今中外大量事实

12、说明，只有经历逆境中的磨难，伟大的人格才能铸就，智能与潜力才会得到更有效的激发，灵魂才会得到升华。从这个意义上来说，逆境不可怕，可怕的是你对逆境采用了不正确的人生态度。,减少挫折,为自己制定切实可行的目标 提高对挫折的容忍力 要努力去实现确定的目标,遇到挫折时，要尽快设法摆脱,学会给自己减压 新人在试用期中最容易遇上两种压力：一种是工作压力，一种是心理压力。而工作压力若是加重了，很可能也会上升到心理压力。,为新人支招,首先要努力去“享受”压力。 (天将降大任） 其次是为自己做好职场压力管理。 最后是要学会合理使用“减压法”（精神胜利法）。,一是要花点心思去体察别人(不管是领导还是一般同事)的感

13、受，说话时多用点赞美之词；同时，不要在他人面前表现得过于自卑或过于自负，以免筑成同事之间不必要的心理警戒的防御墙。 二是逢事多往好处想。 三是遇到工作困难时，不要轻易地以“我不会做”推托，最好多用“我试试看”。,（五）增强角色意识,认清自己在工作环境中所承担的工作角色以及这个角色的性质、职责范围，弄清楚工作关系中上级赋予自己的职权和自己承担的义务。,（六）努力成为“复合型人才”,刚步入社会的职业人，一般很在意自己的工作是否是专业对口，符合兴趣。但是，实际工作中碰到的问题往往是综合性的，涉及到各学科、多领域的知识。只强调专长可能会限制就业领域。 社会缺乏专业人才，更缺乏管理人才。,专题三-认识自

14、我 准确定位 把握机遇 走向成功,自我意识 个体对自己的各种身心状态的认识、体验和愿望以及对自己与周围环境之间关系的认识、体验和愿望,生理自我：人对自己的身体、生理状态的认识和体验。年龄、性别、容貌、身高体重温饱感、舒适感、病痛感等。 心理自我-个体对自己的心理活动、个性特点、心理品质的认识和体验。如智慧、能力、性格、气质、兴趣、爱好、意志等 社会自我-个体对周围客观环境进行影响、作用的认识和体验，也包括自身对客观世界中的地位、责任、力量的认识和体验,自我意识的内容,客观的认识自我,自卑的人看不起自己，自恋的人太看重自己，自狂的人不能正视自己，自满的人忽视潜在的自己，惟我独尊的人迷失了自己，自

15、甘堕落的人抛弃了自己，自杀的人接受不了自己，这一切都是不能正确认识自我和接受自我。,认识自己的方法,比较法从我与人的关系认识自我 他人是反映自我的镜子，与他人交往，是个人获得自我认识的重要来源。但是应该注意比较的参照系：第一，跟别人比较的是行动前的条件，还是行为后的结果？学生来大学学习，如果认为自己来自农村，条件不如别人开始就置自己于次等地位，自然影响心态和情结，看行动后的成绩才有意义。第二，跟人比较是看相对标准还是绝对标准？是可变的标准还是不可变的标准？经常有学生认为自己不如他人。其实他们关注的可能是身材,家世等不能改变的条件，没有实际比较的意义。第三，比较的对象是什么人？是与自己条件相类似

16、的人，还是个人心目中的偶像或极不如已的人？所以，确立合理的参照体系和立足点对自我的认识尤为重要。,经验法从我与事的关系认识自我 即我从做事的经验中了解自己 。对聪明又善用智慧的人来说，成功与失败的经验都可以促他再成功，因为他们有坚强的人格特征，善于学习，因而可以避免重蹈失败的覆辙；而对于某些自我比较脆弱的学生，失败的经验更使其失败。因为他们不能从失败中学到教训，而且挫败后形成怕败心理；而对一有些自我狂大的人而言，成功反可能成为失败之源。他们可能幸得成功便骄傲自大，以后做事便自不量力，往往遭失败的多，成长过于顺利，有“家世”关系的人，一旦失去“保护”，不能支撑起独立的自我。,a.自己眼中的我。个

17、人实际观察到客观的我，包括身体，容貌，性别，年龄，职业，性格，气质，能力等。 b. 别人眼中的我。与别人交往时，由别人对你的态度，情感反映而觉知的我。不同关系的人对自己的反应和评价不同，它是个人从多数人对自己的反应中归纳出的统觉。 c. 自己心中的我，也指自己对自己的期许，即理想我。对于现代学生而言，虽然有多个“我”可供认识自己，但形成统合的自我观念比较困难。因为现代社会急剧变迁，改革开放后多元价值的影响，使现在的学生自我认识难以客观，全面。,反省法从我与己的关系认识自我,克制妒嫉，让别人的光彩照亮自 己的前程 告别自负，认识真正的自己 戒除虚荣，不要让表象折磨自己 远离懒惰，勤奋是收获的前提

18、 杜绝贪婪，做人做事要有度有节 驱逐恐惧，勇敢行动细心认证 解除依赖，扔掉拐杖走得更快 走出自私，你将拥有更多 化解猜疑，打碎沉重的心锁,正确的自我定位,人贵有自知之明,首先，自我意识的不确定性随环境的变化而变化 其次，人的自我认识受他人态度的影响 第三，人的自我观念常常出现错误，导致行为错误,作为职业人对自己的思考： 1、你有什么？包括有什么优势，有什么 缺点。 2、你想得到什么？ 3、你准备为你想得到的东西付出什么？ 多思考企业需要什么样的人，不断改进自己。 职业化就是按照职业要求改造自我的过程,了解自己的工作角色,营销员的职责和工作要求是什么 1、为客户服务-促成其购买产品。 2、了解并及时收集市场信息（哪些