OM1-运营管理导论.ppt

1、,老师 Email:,运营管理 -导论,主题,什么叫运营管理？ 看“运营”的本质 以“系统论”的方法分析 企业管理中的运营职能 运营管理的十大决策问题 作为一门学科的运营管理,看看我们的周围,我们所看到的每一样东西 我们所享用的服务(电视广播，网络高清电影，公共汽车，音乐欣赏，美食，健身，讲座等 都是“运营”产生的,运营管理概念,运营管理: 研究企业生产产品和提供服务的方式. 运营管理是将输入转换为输出（产品或服务）的一个过程。（经济学） -创造财富！ 运营管理从生产管理发展而来，继续发展 生产管理-研究生产系统, 限于制造业,思考,描述糕点店的运营特征？ 所有糕点店（行业）都是同一个运营模式

2、吗？ 哪些要素可以决定运营模式的差异？,所有运营都有转化过程,转化过程,输出,运营的一般系统模型 SIPOC,供 应 商,Supplier Input Process Output Customer,意味着,意味着,运营的不同类型 4V,系统分析得到的结论, 决定着运营模式 行业内运营模式存在巨大差异,运营系统的输入输出与转化过程,Supplier Customer,运营系统模型的演化-企业运营的价值链,环境,供应商,顾客,Input Process Output,企业管理职能,公司内部的管理职能 营销：负责将公司的产品与服务传播到市场，激发顾客需求； 研究与开发：负责创造全新的或改进的产品或

3、服务，激发顾客未来需求； 生产或运营：负责产品服务的生产与发送，实现顾客需求； 财务：提供财会信息，帮助公司更好进行决策，管理财务资源； 人力资源：为公司招募和培训员工，保障其福利。,运营管理 还是最流行的 !,企业管理各领域中咨询服务的市场份额 -40 家最大咨询公司的收入,产品研发,运营,营销,工程/技术,其它,财务,IT,人力资源,企业的三大基本功能与支持功能,企业的三大基本功能,营销,运营,产品 /服务的研发,运营中的决策问题,运营中的活动：贯穿从投入到产出转换全过程、与产品和服务的输出相关的所有活动。 糕点房的运营有哪些决策问题？,运营中十大决策问题,运营中的活动：贯穿从投入到产出转

4、换全过程、与产品和服务的输出相关的所有活动。 产品和服务设计 供应链管理 生产能力、选址规划 设施布置 工作系统设计 全面质量管理 精益生产、现场可视化 库存管理 资源计划与排序 全面生产维护、健康管理,运营决策： 产品与服务设计、流程选择 供应链网络及计划、供应商选择、供应链库存决策 生产能力、选址决策 设施布置决策 工作设计决策 质量 生产的现场组织 库存 生产数量与时间、排程 维护、维修、健康管理,运营中十大决策问题,从小蛋糕到大飞机 波音787视频,运营职能部门的职责,案例 加拿大轮胎股份公司的配件超市 （汽车服务业同样存在类似的十大运营决策问题,运营经理需要对十大问题做出决策，那么运

5、营经理的职责表现在哪些方面？),运营部门的职责,对产品/服务的制造、发送活动负有直接责任 理解运作系统战略目标 制订公司的运作战略 设计运作系统的产品/服务与工艺过程 计划与控制 改善运作系统的绩效 对公司其它部门的活动负有间接责任-密切协作,运营部门的职责,对迎接挑战、可持续发展负有广义责任 全球化 绿色供应链 社会责任 有责任心的雇主(对员工当地社区) 模范邻居(对供应商) 负责的考虑周到的服务商(对顾客) 技术的敏感性 知识管理,运营经理,执行运营部门的职责 运营经理: 对运营功能及其与其它功能的关系进行决策，负责产品和服务的生产及配送工作，计划、控制运营系统。 运营总监、营运总监、运营

6、副总裁、运营经理、运营主管、生产部部长、厂长、车间主任,Operation Management (OM) 运营管理学科,不断融合其它学科的方法与技术，形成独特的管理学科，作为组织竞争利器 （as a competitive weapon ） 运筹学（OR） 管理科学（MS） 自动化技术与IT 工业工程 人工智能（神经网络、模糊识别） ,做什么工作？,工厂经理、运营主管 具有工厂/店铺管理的经验：生产计划、采购、库存管理，较好的写作与口头沟通技巧 运营分析师 质量经理 采购主管/物流经理 流程改善顾问 制造业或服务业实施流程改进/精益化项目 供应链经理 负责与供应商谈判，并建立长期关系，联合计划等,与如下内容相关的工作,技术/方法 设施/空间的利用 战略问题 团队发展 客户服务 质量 减低成本 、缩短时间 减少库存 提高生产率,总结,运营管理概念 运营管理系统模型 企业管理中的运营职能 运营中的决策问题 作为一门学科的运营管理 运营管理的职位,运营管理的本质 运营模式 运营职能/运营部门职责 十大运营决策问题 （从战略到战术） 学习运营管理，做哪些工作？,思考与练习,上网： 从最近的国际商报、经济日报等