GB/T 44888-2024政务服务大厅智能化建设指南

ICS0308001

CCSA.20.

中华人民共和国国家标准

GB/T44888—2024

政务服务大厅智能化建设指南

Guidelineforintelligentconstructionofadministrativeservicehall

2024-11-28发布2025-12-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T44888—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

缩略语

4……………………2

概述

5………………………2

智能化业务办理

6…………………………2

智能咨询引导

6.1………………………2

智能帮办代办

6.2………………………3

智能预约

6.3……………3

智能取叫号

6.4…………………………3

智能申报

6.5……………3

智能受理

6.6……………3

智能审批

6.7……………3

智能出件

6.8……………3

智能归档

6.9……………3

智能评价

6.10……………4

业务协同

6.11……………4

智能化场所建设

7…………………………4

功能分区

7.1……………4

咨询导办区

7.2…………………………4

填表申报区

7.3…………………………4

综合窗口服务区

7.4……………………4

自助服务区

7.5…………………………4

智能化人员管理

8…………………………5

智能监督

8.1……………5

绩效管理

8.2……………5

素养提升

8.3……………5

智能化安全管理

9…………………………5

安全责任

9.1……………5

安全制度

9.2……………5

数据安全

9.3……………5

Ⅰ

GB/T44888—2024

网络安全

9.4……………5

智能化运营

10………………6

运营统一调度

10.1………………………6

运营数据归集

10.2………………………6

运营服务提升

10.3………………………6

运营决策支持

10.4………………………6

运营数据展示分析

10.5…………………6

个性化和智能化服务推送

10.6…………6

智能化拓展

11………………6

技术扩展

11.1……………6

应用拓展

11.2……………7

基层拓展

11.3……………7

附录资料性咨询导办区运行流程

A()…………………8

附录资料性智能自助服务区整体运行流程

B()………9

Ⅱ

GB/T44888—2024

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国行政管理和服务标准化技术委员会归口

(SAC/TC594)。

本文件起草单位中国标准化研究院安庆市数据资源管理局芜湖市数据资源管理局芜湖市政务

:、、(

服务管理局济南市行政审批服务局江苏省数据局襄阳市行政审批局信阳市政务大数据中心扬州

)、、、、、

市数据局贵州省政务服务中心四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心重庆市人民政府电子

、、、

政务中心新泰市行政审批服务局一窗北京互联网科技研究院临朐县行政审批服务局保康县行政

、、()、、

审批局莒县政务服务中心中国信息通信研究院上海卓繁信息技术股份有限公司山东省标准化研究

、、、、

院中国计量大学中国地质大学北京郑州研究院

、、()。

本文件主要起草人许应成李亚李锋翁明刘海尹健邵军生何正庆张军吴明菊邓汉彬

:、、、、、、、、、、、

简浩乐志纯冯蕾董杲袁福胜杨俊胡绍武陆颖王军苏慧婷王墩刘茨陈爱栋贾宾黄娟

、、、、、、、、、、、、、、、

杨正军曹文博李永发刘凤余钟吉钢陈婉莹张宇鹏杨沣江刘亚平邹丽娜朱培武岳文

、、、、、、、、、、、、

曾繁仰

。

Ⅲ

GB/T44888—2024

引言

政务服务大厅是各级人民政府设立的集中办理政府权限范围内政务服务事项以及其他便民服务

,

项目的综合性服务场所近年来政务服务大厅建设已从综合性向智能化发展利用人工智能大数据

。,,、、

区块链虚拟现实等新技术对传统服务模式进行全面升级对线上线下服务渠道进行全面整合与优

、,

化紧密围绕一网一门一次的服务体系实现数据的互通共享和业务协同办理打造线上线下深度

,“、、”,,

融合着力减时间减环节减材料减跑路为企业和群众提供环节更少周期更短流程更优成本更低

,、、、,、、、

的服务

。

政务服务大厅智能化建设包括业务办理智能化升级场所智能化建设人员管理智能化提升安全

、、、

管理智能化保障和数字化运营智能化推进等内容业务办理方面通过智能化的咨询引导预约申报

。,、、、

受理审批出件归档和评价等环节实现业务流程的简化优化和自动化提高办事效率和公众满意

、、、,、,

度场所智能化建设方面注重功能分区和智能化设施的配备打造便捷舒适的服务环境人员管理方

;,,、;

面借助智能化手段实现服务人员的有效监督绩效管理和素养提升确保服务质量安全管理方面通

,、,;,

过技术手段确保政务服务大厅的数据安全网络安全和物理安全数字化运营方面利用人工智能大数

、;,、

据等信息技术实现政务服务的精细化智能化管理提高运营效率和决策支持能力

,、,。

政务服务大厅智能化建设的目标是落实国家推动高效办成一件事和政务服务效能提升的相关要

“”

求为企业和群众提供高效便捷和公平普惠的服务体验运用智能化手段政务服务大厅通过业务流

,、。,

程优化服务资源整合和服务模式创新推动政务服务从被动响应向主动服务转变从单一服务向综合

、,、

服务升级从粗放式建设向智能化运营转型智能化大厅将成为政府与公众互动交流的重要平台展现

,。,

政府服务的高效便捷和透明形象为构建人民满意的服务型政府奠定坚实基础

、,。

Ⅳ

GB/T44888—2024

政务服务大厅智能化建设指南

1范围

本文件提供了政务服务大厅的智能化业务办理智能化场所建设智能化人员管理智能化安全管

、、、

理智能化运营智能化拓展等相关内容的建议

、、。

本文件适用于开展政务服务大厅智能化建设相关活动

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

电子文件归档与电子档案管理规范

GB/T18894

国家电子政务网络技术和运行管理规范

GB/T21061

政务服务中心运行规范第部分基本要求

GB/T32169.11: