客户经理专业类（营销基础知识）知识库

1、客户经理专业类(营销基础知识)知识库一、填空题1. 集团产品拓展的基本步骤凌波五步是：营销准备、业务演示、表明利益、促成交易、售后落实。2. 业务演示必备7物：业务宣传资料，业务演示资料，配套演示设备，合同、协议，工牌、名片，礼品，其它事物。3. SWOT分析是分析对手的优势、劣势、机遇、挑战。就企业层面而言，得出了对手这四方面的结论，对一家企业就比较完全的了解了。那么，就很容易制定自己的策略了。4. 客户经理四三工作模式指的是哪四个三？三查、三定、三访、三处理。5. 个人大客户身份评定的标准主要依据是：客户消费和在网时间要素。6. 消费者市场细分的依据有地理细分、人口细分、心理细分、行为细分

2、。7. 影响集团客户购买行为的因素是环境因素，组织机构因素，决策权因素，个人因素。8. 市场的三个要素：具有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力，购买欲望。9. 人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点，产品是用以满足人类某种需要或欲望的任何东西。10. 对某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各产品的效用和价值。效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价，它来自人的主观的评价。11. 传统的市场营销观念包括：生产观念，产品观念，推销观念。12. 新的市场营销观念包括：市场营销观念，社会营销观念。13. 市场营销观念与推销观念的最大区别：市场营销观念是以买方为中心，通过帮助消

3、费者满足其需要而获得相应的报酬，而推销观念以卖方需要为中心，推销是满足卖方满脑袋要把产品换成现金的需要。14. 市场观念信念：客户是上帝，客户的满意程度是企业未来利润最好的指示器。15. 传统的营销观念出发点是企业，其中心和重点是产品，主要的途径与手段是推销，目的是通过扩大销售额获得利润；新的营销观念出发点是目标市场，其中心和重点是客户需求，主要的途径与手段是营销组合，目的是通过客户满意获得利润；战略的营销观念出发点是环境，其中心和重点是竞争优势，主要的途径与手段是战略管理，目的是通过使所有参与者获得利益。16. 服务是指一方向另一方向提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移的行为。17

4、. 服务的基本特征有：无形性、不可分离性、差异性、不可储存性。18. 据服务提供工具的不同，服务也可分为以机器设备为主和以人员为主两类。19. 购买动机主要是反映客户为何购买和由购买动机所引发的购买什么等问题。20. 影响产品价格制定因素有：市场结构、成本、需求、竞争者价格、国家政策等。21. 产品陈旧老化，需求量迅速减少，同时市场上已出现了替代它的新产品，产品行将淘汰，企业盈利甚少，前面文字所描述的是产品衰退期。22. 产品衰退期的营销策略：维持策略，缩减策略，撤退策略。23. 马斯洛的需要层次论，依其重要性的大小分为：生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要。24. 需要的满足

5、是由低到高的，该理论助人们理解消费者的购买动机和行为。25. 产品走入大批量生产并稳定地进入市场销售，经过成长期之后，随着购买产品的人数增多，市场需求趋于饱和。此时，产品普及并日趋标准化，成本低而产量大所指的是产品的成熟期。26. 顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。27. 消费者采用新产品的五个阶段：感兴趣阶段、评价阶段、试用阶段或成交阶段、采用阶段或成交阶段。28. 顾客需求是指顾客有能力购买并且愿意购买的对某种产品（服务）的消费需要。29. 购买行为程序为：认知需求、寻找解决方案、评价比较方案、择优决定、购后评价。30. 消

6、费者的购买行为按购买态度可分为：习惯型、理智型、经济型、冲动型、感情型、疑虑型、随意型。31. 制定购买决策的原则：最大满意、相对满意、遗憾最小、预期-满意原则。32. 当代销售新趋势：零干扰服务、一对一、绿色销售、e化服务。33. 购买决策是消费者作为决策主体，为了实现满足需求这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。34. 新产品推广的心理策略：根据产品的相对优点、使用上的一致性、结构上的复杂性、产品可试性、可传达性。35. 电信客户的购买行为是指个人、家庭、或社会集团为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。36. 客户的购买行为动机是在其需要的基础上产生的购买的

7、欲望和意念。只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。37. 通信客户的购买动机可以归纳为求实动机、求廉动机、好胜动机、求利动机、偏好动机、从众动机、求俏动机、惠顾动机、求新动机。38. 影响居民客户购买行为的因素有经济因素、社会因素、心理因素。39. 心理因素包括居民客户对通信产品的需求、感受、态度以及在了解和使用通信产品的过程中获得的经验等。40. 集团客户与居民客户对通信产品的需求目的是不同的，集团客户购买通信产品主要是出于工作、生产、经营等方面的需要，而居民客户购买通信产品却是为了个人或家庭的生活需要，二者的购买行为也有着明显的不同之处。41. 集团客户购买行为

8、的主要特征有对产品的需求量大，使用频繁、受价格因素影响不大，属理智型购买。而影响集团客户购买行为的因素则有需求弹性小、环境因素、组织机构因素、决策权因素、个人因素。42. 广义的市场营销可概括为：市场营销是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导客户需求或商品、劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获得利润的企业综合活动。43. 当今管理学界有一个熟知的原则“80：20原理”，即：80%的价值来自于20%的因子，其余20%的价值则来自80%的因子。二，选择题（不区分单项选择和多项选择）1. 外呼电话开头语中应当做到这样几点：（ABC

9、DE）A、表明自己的身份B、确认对方的身份C、表明来电目的D、引起客户兴趣E、开头语不宜过长2. 给客户介绍产品或服务时最重要的一点是：（A）A、介绍产品或服务能够给客户带来的利益B、让客户明白使用方法C、让客户清楚办理的方法D、告知客户怎样取消的途径3. 重视环保和社会利益的营销观念，属于(D)。A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 社会营销观念4. 中国移动向希望工程捐款，这属于(B)。A 广告促销B 人员推销促销C 公共关系促销D 营业推广促销5. 社会营销观点的特征包括（ABCD）：A、市场背景B、营销思想C、企业任务D、观念特点6. 战略营销观念的核心要素（ABCDEF）：A、方向

10、性（效能）B、长期性C、竞争性D、创造性E、协同性F、参与者共赢。7. 在经济因素中，（D）是影响客户购买行为的最重要的因素。A支出B消费习惯C性格D收入8. 假设您需要做一个集团关键客户话费收入总体分析，您会采取哪种分析法?（B）A、矩阵分析法B、趋势分析法C、对比分析法D、SWOT分析法9. VIP客户，关键人物的营销模式，以下哪些属于十大关键时刻中的内容？（A、B、D）A、客户有难时全力帮助B、业务推出时优先介绍C、客户需要时随时出现D、业务使用后及时回访10. 因果对应法是一种能帮助客户经理列明原因，找出对应措施，促进工作条理化的分析方法，您认为以下哪些工作可以用因分析法完成？（B、C

11、、D）A、集团话费总体分析B、集团最近情况分析C、集团关键客户和其相关人员喜好分析D、集团关键客户情况分析11. 营销学上的“4P”理论中的4P是指：（ABCE）A、产品B、价格C、渠道D、广告E、促销F、公关12. 马斯洛的需要层次论，依其重要性的大小分为：生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要自我实现需要。下面哪些是描述社交需要的？（B、C、E）A、希望生活稳定B、归属与爱的需要C、个人渴望得到家庭、团体的关怀爱护理解D、要求劳动安全、职业安全E、渴望得到朋友、同事的关怀爱护理解13. 客户经理在实际的营销工作管理中，关键要建立相应的导向和中心。那么，以下哪个叙述是正确的呢？（A）A、 关

12、键要以客户需求为导向和中心B、 关键要以产品管理为导向和中心C、 关键要以内部管理为导向和中心D、 关键要以客户服务为导向和中心E、14. 在营销管理和实战管理中，客户在以下哪种问题，那个不太容易转化为客户的实际需求呢？（D）A、客户的改变性问题B、客户的愿望性问题C、客户的迫切性问题D、客户的现状性问题15. 以客户为中心的营销管理思想，如结合我们业务特点，在实际工作中，应该如何去做才是比较正确的呢？（D）A、善于迎合客户，获得客户理解和认同B、善于服务客户，让客户获得好的服务感受C、客户需要什么，我们就服务什么D、善于挖掘客户需要解决的信息化问题16. 结合我们的业务和产品特点，实现客户拓

13、展关键在于客户价值。那么，你是如何理解客户价值的含义呢？（B）A、让客户获得最优惠的产品和业务应用B、解决客户的信息化管理问题，从而获得现状改变C、让客户应用到最新的信息化技术D、让客户体验到我们移动最好的服务17. 任何管理都要优先考虑到目标。那么，市场营销管理的最基本目标是什么，才能符合企业的正确营销管理目的呢？（A）A、基本目标是：实现销售B、基本目标是：发现需求C、基本目标是：客户服务D、基本目标是：客户满意18. 在客户拓展中，客户经理在客户没确认自身需求前提下，就向客户推荐业务，这叫什么行为呢？（A）A、推销行为B、销售行为C、营销行为D、服务行为19. 实战管理中，在客户需求管理

14、阶段，你认为这个阶段的工作难点和重点是什么呢？（C）A、个人获得客户认同，并与客户建立良好的关系B、驱动客户对我们业务或产品产生兴趣和注意C、引导出客户认同并需要解决的问题D、主动服务客户，让客户满意后，我们获得营销机会20. 不同的影响方式对客户的不同购买决策阶段的作用是不同的。那么，直接销售模式中，对客户影响最大的影响方式是哪个呢？（A）A、人际关系影响方式B、广告宣传影响方式C、优惠促销影响方式D、产品展览影响方式21. 根据公司“保有、增值、转型”发展战略要求，为做好全业务环境下核心直销渠道的建设，加快客户经理团队向顾问式专家转型。那么，顾问式专家的关键价值定位是什么？（B）A、帮助自

15、身达成销售成效B、帮助客户解决信息化问题C、提供最有优势的产品或业务D、成为客户的专家、参谋22. 为了更好展开销售活动，必须在了解客户采购流程基础上，配套开展针对性的销售流程。那么，销售流程的基本作用是什么？（D）A、便于正确挖掘客户的需求B、有效影响客户的购买决心C、便于内部团队的有效管理D、指引正确的销售行动方向23. 在销售管理中，销售管道管理是非常重要的方法。以下，哪组解释是相对比较正确的呢？（A）A、就是销售流程的正确指引B、就是销售技能的有效发挥C、就是销售技巧的有效发挥D、就是客户拜访的正确步骤24. 在信息化产品或业务的销售过程中，你应该如何向客户开展正确的价值或益处销售活动

16、呢？（B）A、通过自身产品性能和特点来影响客户B、通过客户问题的解决和改善来影响客户C、通过自身产品技术优势来影响客户D、通过自身品牌和服务优势来影响客户25. 在实战管理中，如果客户经理准备介入客户的采购流程中。那么，介入的基本前提条件是什么？（C）A、有很好人际关系资源B、我们业务和产品种类多C、可以很好满足客户需求D、我们的服务优势大26. 实战管理中，在客户方案影响管理阶段，你认为这个阶段的工作难点和重点是什么呢？（A）A、让客户清楚我们的解决方法和解决价值B、让客户清楚我们的解决方案构造和性能C、让客户清楚我们的服务优势和服务信誉D、让客户清楚我们的解决方法在实际中成功性27. 在实

17、战管理中，针对性配套客户采购流程的销售流程管理中，客户经理的基本出发点是什么？(D)A、从客户经营与管理B、为了提高业务，设定自己良好的销售目标C、基于内部考核，考虑如何评定自己的工作成效D、针对客户采购流程所处阶段开展针对性的工作28. 什么类型客户可以拨打集团热线？（C）A、只有集团关键人才能拨打B、只有集团客户及集团成员可拨打C、所有客户均可拨打D、只有集团客户经理可拨打29. 集团客户购买行为的主要特征包括：（ABC）A、对产品的需求量大，使用频繁B、受价格因素影响不大，需求弹性小C、属理智型购买D、属非理智性购买30. 在任何一个群体中，相对较少的人却发挥着相当大的影响；占总数比例很

18、大的群体，却往往只能起到较弱的作用。这是：（C）A、科特勒理论B、霍华德原理C、帕雷托原理D、卢因行为理论31. 要提升客户服务满意度，并降低客户服务实际过程的难度，其服务管理关键要素是（B）？A、相对提高客户的服务期望B、有效降低客户的服务期望C、降低客户对服务的良性感知D、好的服务精神和服务态度32. 服务是随着时代不同及市场竞争强化而不断发展。那么，就目前而言，客户服务的最高境界要求是什么？（A）A、实现价值服务B、实现满意服务C、实现主动服务D、实现快乐服务33. 对于有情绪的客户，要避免客户的过激行为，要防止服务事件扩大化，其投诉处理的先期原则是什么呢？（D）A、主动服务、及时服务B

19、、先询问原因，针对性处理投诉问题C、等客户自己情绪稳定后，再实施服务D、先安抚好客户情绪再进行投诉处理34. 在日常客户服务中，服务人员要正确定位自己的服务角色。以下哪种客户服务角色定位，有助于客户投诉问题的处理呢？（A）A、要让客户意思到你是他的帮助者B、要让客户意识到你有权解决问题C、要让客户意识到你是信息传递者D、要让客户意识到你是协调处理者35. 客户经理、集团热线、运营中心等各渠道的信息联动，使用的后台支撑系统是？（D）A、各个渠道信息联系使用BOSS系统。B、各个渠道信息联系使用集团业务支撑系统。C、各个渠道信息联系使用智能投诉系统。D、各个渠道信息联系使用集团CRM系统。36.

20、在日常客户服务中，让客户满意是客户服务的最终目的。那么，客户满意包括哪三个层次？（A）A、产品满意、服务满意和社会满意B、员工满意、服务满意和社会满意C、员工满意、企业满意和团队满意D、产品满意、企业满意和社会满意37. 三大运营商，各自拥有不同的产品品牌。那么，以下哪个品牌名称是中电信面向政企客户信息化服务的产品品牌呢？（A）A、商务领航B、我的e家C、互联星空D、天翼38. 以下哪个网站，不是中国联通的网站名称呢？（B）A、如意星空B、互联星空C、阿易网D、播乐网39. 户经理在拜访税务局办公室主任时，发现大家正在为会议通知忙得不可开交，需在三天时间内通知到上千家企业，不断打电话、发传真、

21、写邮件中。根据以上情况，你应该推荐哪个业务产品呢？（B）A、应该推荐的业务产品：专线专网B、应该推荐的业务产品：企信通C、应该推荐的业务产品：综合V网D、应该推荐的业务产品：移动总机40. 客户经理在日常客户管理工作中，应该达成以下哪种价值的满足，才能更有效帮助客户关系的建立呢？（D）A、提供价值服务，让客户获得组织利益的满足B、提供价值服务，让客户获得个性利益的满足C、提升产品价值与服务，以促进自身的销售达成D、提供价值服务让客户获得组织和个性利益的满足41. 通信运营商要从通道运营商向内容运营商发展，要推广IDC和互联网业务，更要朝着互联网的电子商务模式发展。那么，以下哪个不是电子商务正确

22、的发展模式呢？（A）A、P2PB、B2BC、B2CD、C2C42. 在客户方案呈现中，为了提升方案价值影响力，往往需要附带成功实例的说明。那么，以下哪个说法是比较正确且符合实际做法的呢？（B）A、实例中价值最好不要带有前后数字对比B、实例与客户情况相比，要有可比性C、实例所发生的行业可以不同于客户单位所在行业D、要详细描写实例发生背景情况和成功的过程43. 在客户方案呈现中，往往需要采取演示方式（如：PPT，flash）。那么，关于演示理由，以下哪种说法是最正确的呢？（A）A、让客户看，信息吸收量会更大，效果更好B、便于向客户做说明C、因为观感性强，能代表我们方案的设计水平D、因为制作要求高，

23、说明我们能力强、服务好44. 在实战管理中，方案呈现是非常重要的环节，如果与客户面对面（一对一）沟通，以下哪个呈现技巧并不重要？（D）A、尽量少说，让客户参与进来B、让客户看的懂，要有演示，让方案动起来C、要有成功的可比性案例D、解释和说明越多越好，只要有机会45. 向集团客户呈现信息化产品或业务的解决方案时，一般要有方案及组成说明、问题解决及价值、价值归结、成功例证等四大主要部分。那么，哪个部分对客户的影响力最大呢？（B）A、方案及组成说明影响力最大B、问题解决及价值影响力最大C、价值归结影响力最大D、成功例证影响力最大46. 向集团客户呈现信息化产品或业务的解决方案，当呈现结束时，一般应该

24、紧接着做什么，才是正确的销售促进技巧？（A）A、征询客户，方式是否满意及相关意见B、征询客户，方案中不满意地方及相关意见C、征询客户，是否确定合作意向或订立协议D、征询客户，是否可以向客户报价47. 向集团客户呈现信息化产品或业务的解决方案，当客户不认同某项价值时，应该如何应对才是正确的呢？（A）A、表示理解并征询原因，重新说明问题及其如何解决B、表示理解并征询原因，认同客户的观点并表示努力C、表示理解并征询原因，说明客户理解不足的地方D、表示理解并征询原因，认同看法但表示无法改善之48. 快运集团总经理，需收发其所有部门经理的所有邮件，且对收发邮件的及时性要求高。因此，在向他推荐BlackB

25、erry时，最应该突出哪些方面的价值呢？（D）A、永远在线，永远连接B、高安全性C、使用方便D、实时收发邮件49. 捷顺快递的业务员流失率高、报销复杂。客户经理为该集团推荐了全球通与短号集群网、对公统一开户和对公托收，以下哪个不是该方案给客户的好处呢？（B）A、号码资源公司统一管理，有效防止客户资源流失B、可以提高客户单位对外的服务效率C、统一支付费用，账务清晰、方便核算D、群内通话免费，加强内部沟通，提高业务效率50. 对于客户经理而言，在客户交际接触中，要确定自身正确的人际关系目标，以下哪个叙述是比较正确的呢？（C）A、充分展现自己的能力B、充分适应客户的个性C、充分获得客户的认同D、充分

26、迎合客户的爱好51. 在客户价值呈现和陈述中，要让客户更好接受价值影响，价值呈现或陈述的方法非常关键。那么，以下哪种说法是正确的呢？（A）A、要简要说明价值及其价值是如何获得的B、要把价值内容和表现点说清楚就可以C、要以关键价值为核心进行价值扩大化D、价值呈现不重要，客户自然能感受到其需要的价值52. 在拜访客户的时候，如果对方是业务使用人员，重点向其强调哪方面价值呢？（B）A、产品的优惠力度，以及所节省的成本B、使用产品后所能给个人工作带来的好处C、产品的功能、资费、使用、维护等方面D、产品给企业带来的利益，同时可以给到的优惠等53. 在拜访客户的时候，如果对方是业务使用的管理部门主管，应根

27、据他在公司角色地位，重点向其强调哪方面价值呢？（A）A、产品可以帮助提高管理能力，提升管理效率B、产品能给企业带来利益，同时可以给到的优惠C、产品的优惠力度，以及所节省的成本D、产品的功能、资费、使用、维护等方面54. 在拜访客户时，如果对方是高层领导人和关键决策人，重点向其强调哪方面价值呢？（B）A、使用产品后与使用产品前所带来的改变差距B、产品能给企业带来利益，同时可以给到的优惠等C、产品的优惠力度，以及所节省的成本D、产品的功能、资费、使用、维护等方面55. 在实战管理中，方案呈现是非常重要的环节，如果与客户面对面（一对一）沟通，针对客户的市场信息收集与反馈慢的需求，以下哪组陈述，是能够

28、体现方案价值呢？（A）A、提高信息及时性、节约管理成本，促进管理决策B、方案技术先进，使用方便，可提高管理效率C、方案可极大节省成本，有很好的盈利空间D、方案已被成功应用，信息管理成本降低30%56. 客户价值陈述，是客户沟通与业务推广中的关键影响点，那么，结合信息化产品或方案特点，你是如何理解我们所能给予客户的价值，以下哪个陈述相对比较好？（C）A、客户获得了我们的卓越信息化服务B、通过我们信息化服务，能够帮助客户成功C、解决了客户的信息化管理问题而带来的变化D、提高客户综合管理水平，增加企业实力57. 宏福集团关键人行政部经理，为人圆滑，整个销售谈判过程中口头承诺过多，无多少实际动作，进度

29、缓慢。您认为以下哪个做法不适合促进项目的进展？（A）A、提供优惠政策，努力促成交易B、从多渠道了解进度缓慢背后的原因C、邀请我公司相关领导高阶层拜访，促进方案实施D、多沟通，勤上门，与客户洽谈该事宜58. 客户经理针对顺昌企业的信息化管理呈现了解决方案，但客户听完马上表示不适用。此时，客户经理应该如何应对呢？（D）A、婉转告之是客户没听明白，重新演示或方案说明B、表示歉意后并告之回去再去设计新的方案C、立即换套方案向客户做演示或进行新方案沟通D、转入不满意原因询问，并表示会做进一步修改59. 我们要依托M2M全网业务运营支撑中心，提升业务支撑能力，从通道型向应用型发展。那么，以下哪个行业不是此

30、类目前业务发展的重点行业呢？（A）A、政务管理：无线办公B、电力应用：远程抄表和输配变监控C、交通应用：车辆管理D、安监应用：电梯监控60. 在客户需求明确下，我们向客户推荐信息化解决方案，下面哪个陈述对客户影响力最大呢？（A）A、解决了客户哪些问题，同时客户获得了什么改变B、产品或方案本身的优点或优势C、我们的全程服务优势D、我们产品的优良性能，尤其是技术的先进性61. 客户经理向某公司推荐企信通的时候，客户认为企信通业务不适合该集团，并说他们的客源都是固定的，不需要做宣传。那么，以下哪个说服方式相对不适合呢？（B）A、强调企信通可以随时随地发送对客户的关怀信息B、强调企信通的客户推广作用和

31、低成本广告C、强调企信通可以随时通知客户公司的新优惠政策，D、强调企信通可通过短信预约通知客户，避免遗漏62. 在演示呈现方案的解决价值时，客户经理呈现出方案价值时，如果客户不认同，应该如何处理比较妥当呢？（A）A、询问原因，再做针对性演示或解释B、暂时不理之，继续呈现，后面再说C、告诉客户后面再解释，继续演示方案内容D、与客户就价值展开细致讨论，迫使客户理解价值63. 向客户推荐信息化解决方案时，需要呈现客户的解决价值，以下哪组是正确的呈现模式呢？（A）A、什么问题、如何解决、解决价值、成功例证B、方案名称、方案特点与优势、方案价值、成功例证C、方案名称与组成、功能说明、价值归结、成功例证D

32、、方案名称与特点、功能说明、价值归结、成功例证64. 结合当前形势和任务，集团客户经理要向信息化专家转型。那么，如何正确理解“信息化专家”本质含义呢？（B）A、信息化问题的技术专家B、信息化问题的解决专家C、信息化应用的推销专家D、信息化技术的应用专家65. 为了做好全业务环境下核心直销渠道的建设，需要加快客户经理团队的转型。那么，客户经理应该转向哪种类型呢？（A）A、顾问式专家、信息化专家B、技术专家、信息化专家C、服务专家、技术专家D、服务专家、信息化专家66. 在全业务背景下，基于信息化专家定位，我们客户经理的价值定位，应该是什么呢？（A）A、善于向集团客户持续提供信息化服务价值B、善于

33、与集团客户沟通与交流C、善于集团客户的关系建立与服务D、善于向集团客户推销信息化业务的67. 作为移动人，客户经理的职业道德属性中每一项都很重要，相对比较，以下哪一项对于客户经理更为重要呢？（A）A、最重要的是：诚信正直B、最重要的是：文明礼貌C、最重要的是：团结互助D、最重要的是：爱岗敬业68. 客户经理个人成功的要素涉及到许多因素，但最为重要因素取决于什么要素呢？（D）A、关键在于知识B、关键在于技能C、关键在于团队D、关键在于态度69. 客户经理要确保自身销售行动的针对性与有效性，就必须强化自身的日常销售管理。那么，销售管理最为关键的三大方面是哪些呢？（A）A、销售目标、销售计划、销售方法B、客户对象、需求管理、方案推介C、客户沟通、关系建立、关系维护D、销售流程、销售方法、销售工具70. 能力是影响工作成效的关键要素。那么，构成能力的三大纬度要素是什么呢？（B）A、态度、技能、技巧B、态度、知识、技能C、态度、方法、行为D、