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文档简介
1、终端商店运营系统的运营管理,运营中心客户服务部门主管:电子邮件:商店管理工作流,商店管理工作流,商店每日营业3小时:昨天确认营业状态:确认金额,集团购买,目标完成,鞋子金额,数量和比率,10大打折项目,库存,更多工作后续行动:未完成工作后续工作新开始,确认工作人员:出席,休假,人员组成,打扮,精神状态注意班形式布置:假日因素神谷明同事比例和集团同事之间的关系宣传活动日程同事性质匹配,商品确认产品现状,促销合同卖场准备,文具材料,促销材料布置,促销材料布置, 每个人的业绩必须通知每个同事、商店和个别目标完成百分比)审核每个组的工作业绩通信,解决工作问题商品信息(促销、缺货、降价、新产品)公司信息
2、(人事变动、最新新闻和市场动态等)目标(全部和个人)按每个组配置今天的工作,游戏(具体情况取决于具体情况) 站的位置:同事围成圆圈,让主持人与每个同事对视,观察同事的反应;声音大,清晰,内容清晰,语言简洁易懂。为了避免很多批评,使用鼓励和诱导同事积极参与的开放式问题。开始游戏,调动同事的热情。时间控制(15分钟);会议结束前,请重复会议的要点和当天目标。,传送/清单:库存报告与财务部/购物中心的交易单,员工工作服,工作鞋,员工外貌和设备员工的精神状态,员工培训(培训)a:你知道我们要教什么吗?介绍销售人员的责任同事和商店环境、客户服务标准和程序公司的政策和制度产品知识和显示技术团队精神、店铺日
3、常工作、B:该如何教导?第一阶段:了解学生背景,计划教育内容,准备教练教材的第二阶段:完整的目标说明,段教练,实践第三阶段:后续行动,预告,观察,反馈第四阶段:持续改善,激发学生的动机和持续鼓励,C:教练的技能,产品商店的干净产品,产品商店的干净产品每月报表日报:每日收入和销售数量(与昨天或上周同一期间相比)每日目标分解和完成鞋、服装、部件销售金额、数量和费率附加市场营销值:每个单位的其它:客流、商店费率、交易率商品和库存情况(代码、接收数量)明确的慢流商品编号、每周汇总短缺代码每月目标开发和分解促销活动数据分析、商品管理仓库管理明确的库存管理责任和工作标准天气、宣传、假日相应库存曹征仓库的合
4、理性、安全性、科学库存费=库存数量/平均销售数量(单个、系列、分类、性别)或金额、商品管理到货、补充管理到货补充强调重点,重点使用,重点使用,使主推产品的注意力增加:空调温度天气调整-业务问题跟进:解释报告,昨天业务目标实现情况,原因分析,今天跟进-数据传输公司各部门信息收集-竞争点调查:促销,商品种类,价格,客流状态, 商店服务控制:服务态度销售技术追加销售加强售后服务,接货人员:人装运的商品安排熟悉度也要求接货速度,注意使用小偷、账单、假钞,的服务态度加强对每一位访问商店的客人的位置的安排出纳确认技术,定期确认秋收,通过广播形式向商店同事推荐秋收,清琪:清帐:结算点,营业日志:当天营业情况当天未决工作将于明天跟进的事项,卖场整理:卫生、显示屏、提货B(10分钟),B流程问候语今天的工作回顾(今天的总业绩,每个人的业绩都要通知每个同事)按组进行业务执行的商品信息(促销、缺货、提货B) 商店保安检
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