物业公司奖罚制度

1、.物业管理有限公司员工服务质量考评奖罚制度 为了进一步提升员工的整体形象，严格公司的各项规章制度，现在原有制度基础进行修改补以，具体如下：一、违反服务规定要求的行为处罚标准：（一）在服务过程中，有如下行为及现象之一者给予警告处分1、见到顾客不问好或不让道或不行注目礼（点头微笑）的；2、上班着装不按规定穿着配带胸牌或服饰不干净、着装不整（如歪戴帽，裤脚长，衣扣不整，腰带领带松垮，穿白色波鞋等）的；3、按规定必须站立而没有按“跨立”的规范姿势站立的；4、指挥车辆没有使用“交通手势信号”的；5、对损坏公共设施设备及其它财物的行为视而不见的；6、值班时将报刊杂志、收音机、香烟等与工作无关物品带到岗位上

2、的；7、因保管不当遗失工牌或工卡的；8、在岗位上随地吐痰，乱扔废弃物及其他不讲究卫生行为的；9、站岗值班时吹口哨者10、未经领班批准上洗手间，打开水等超过十五分钟的；11、接班前集队讲评迟到者；12、交接班不按“齐步与行进”的动作要领行进（如两人成横队，三人以上成列队）；13、交接班路上袖手、背手、或将手插手在衣裤袋里；14、为顾客提供服务时吸烟、吃东西或随意说笑、追逐打闹、勾肩搭背的；15、工作记录字迹不端正、清楚的；16、上班迟到10分钟以内的；（二）服务过程中，如有以下行为及现象之一者按小过处分1、值班过程中睡觉或打瞌睡的；2、按规定可以坐立但不按规范“坐姿”坐立的（如翘二郎腿、东倒西歪

3、等）；3、巡查时，不按自然、规范姿势行走的（如两手插裤袋、吸烟、吃零食、嬉戏）；4、在规定必须站立值班时不站立而走入室内或坐岗的；5、被顾客有效投诉的；6、服务时间内看书报、电视、听收音机、使用手机、玩游戏机的；7、让非本岗位员工、老乡、朋友等在工作岗位上滞留、嬉戏、聊天的（包括非执勤保安人员）；8、员工内部闹不团结（吵架）之双方；9、擅自调班（岗）之双方；10、留胡须、长发、留长指甲、带装饰品（耳环、戒指等）、染发、纹身等仪容不整的；11、酒后上班执勤的；12、下一班未接上班便离开岗位的；13、违反所在单位有关制度的；14、吵架、骂人、出口带脏话或恶语中伤他人的；15、上班时间做与工作无关事

4、情的（如修指甲、写书信等）；16、不注意文明用语或违反服务单位规定导致发生争执或投诉的；17、撕毁工作记录本及发文规定等或在上面（含墙壁、地板、机动车身）乱涂乱画的；18、对岗位责任区内卫生脏、乱、差的现象不清理，不报告或视而不见的；19、对责任区域内的车辆（包括自行车）乱停乱放的现象不维持，不纠正的；20、上班迟到1030分钟以内的（不包括10分钟）；（三）工作过程中，有如下行为之一的，发现一次按记大过处理1、值班登记本上、应登记的项目未登记上；2、交接班不仔细检查所辖区的门窗、停放的车辆、财物是否正常，随便办理交接班手续或不办理交接办手续之双方；3、利用职权放外来人员进入大厦或小区的；4、

5、未经请假不参与会议或培训的（含参加组织活动私自离队）；5、非工作时间穿制服或公安部门所规定禁止穿的制服的（如武警、迷彩服等）6、对出入之人员、车辆未按服务单位门岗规定进行检查；7、擅自离开工作岗位但未造成损失的；8、执勤时言行轻浮的；9、见到有破坏公共设施、花草树木、绿化卫生等行为不劝导不制止的；10、上班时对外来人员进入大厦或小区未加以管制询问的；11、用值班电话聊天或打长途的（包括打信息电话询问信息）；或将电话借给别人打的（紧急情况或所服务单位规定可以用电话的人除外）；12、不服从上级的工作按排或顶撞上司的；13、无故损坏公司财物或丢失服务相关的装备（包括对讲机、器械等）的；14、在辖区内

6、发生问题即不处理也不报告的；15、发现犯罪分子作案不及时采取应对措施的；16、与社会上不法分子来往的；17、泄露公司及顾客商业秘密的；18、已抓获并制服犯罪嫌疑人，且犯罪嫌疑人无反抗及逃脱的苗头和能力时，在扭送犯罪嫌疑人去公安机关查处过程中而殴打犯罪嫌疑人的；19、向顾客（住户）或客人索要小费或物品的；20、伪造证件（身份证、退伍证、计划证）应聘的；20、未经请假或请假未给予批准的，擅自不上班视旷工者（连续旷工三天作自动离职处理）；21、上班迟到30分钟以上，一小时以内的(超过一小时按旷工计算）；22、因个人工作失误，给公司业务造成损失的（未造成经济损失的）记大过或降职降薪处理；（四）如有下列

7、行为之一的，造成损失（影响）的立即开除处理；1、工作过程中无故打人（指非正当防卫），非工作时间在外打架闹事（包括保安之间打架）的；2、偷开公司车辆的；3、有赌博、吸毒、嫖娼、兜售或阅看黄色制品、酗酒闹事行为的；4、上班时间内喝酒的；5、有盗窃行为的；6、用污言秽语或其他手段恐吓威胁顾客或员工的；7、包庇有盗窃行为之嫌疑人的；8、利用职权之便向客户索取钱物（含利是）的；9、散布谣言、教唆他人离职或罢工的；10、斗殴或怂恿打架斗殴的；11、拉帮结派、搬弄是非、诽谤他人的；12、聚众闹事，要挟公司或领导，散布不利公司言论，给公司造成严重影响者；13、因个人工作严重失误，给公司造成经济损失的，降职降薪

8、或开除处理；（五）在工作期间乱搞男女关系一律开除；（六）凡被公安司法部门处理的人员，从其被关押之日起，视同被开除，并扣除工资。（七）以上经济处分与保安人员的工资挂钩，警告一次计人民币20元，小过一次计人民币50元，大过一次记人民币100元，在当月工资总额中扣除。（八）本规定所说的内容有重犯情节的，视情节加重罚直至除名；（九）因犯上述之行为给公司或他人造成经济损失的，当事人应承担赔偿责任。二、有关与保安人员奖励规定：（一）奖励采取精神与物质结合的方式。以精神奖励为主，物质奖励为辅，任何等级的奖励均录入个人档案，作为晋职升薪的依据。（二）奖励分为嘉奖、小功、大功、晋升等。每记一次嘉奖计人民币20元

9、，记一次小功记人民币50元，记一次大功100元，记三次嘉奖等于一次小功；二次小功等于一次大功，依次类推。（三）有如下行为之一的，公司将考虑给予相应重奖。 1、抓获或破获诈骗、敲诈、勒索客（住）户财物的；2、抓获（查获）盗窃汽车、摩托车现行犯的；3、抓获（查获）撬门入屋盗窃现行犯的；4、抓获盗窃自行车现行犯，人赃并获的； 5、准确提供犯罪分子的作案犯罪线索的； 6、准确提供监守自盗者的犯罪线索； 7、破获工厂员工携物外出手续严重不符（无“单”或少开“单”多携出）的； 8、发现重大火险、治安隐患并及时报告客（住）户及公司有关领导，并主动协助整改，效果显著的； 9、有效制止流血及打架斗殴的； 10、发现本警戒区的治安薄弱环节，并提出合