沟通的艺术：沟通与自我

1、.,沟通与自我认同,.,请花一分钟来回答下面问题：,你现在的情绪或感觉（例如快乐、悲伤）你的外貌（例如吸引力、矮胖.）你的社交特质（友善的、害羞的）你具备或不具备的天分（音乐天分、绘画天分、音盲.）你的智力（聪明的、愚笨的.）你的坚定信念（宗教信仰、环保支持者.）你的社会角色（父母、配偶）你的身体情况（健康的、超重的.）,.,你是如何界定自己的？你所选择的字眼代表了在你看来自己最重要的特质。,.,分析自我和人际沟通有什么关系？“你是谁”不仅会反应，也会影响你与他人的沟通。,.,沟通和自我,.,自我概念和自尊,你对自己的认识很大一部分是由你对自己的感觉组成的。我们对自身的认识与感觉都是自我的重要

2、组成部分自我概念：你对自己所持有的相对稳定的知觉自尊：你对自我价值的评估,.,请想想这些不同：安静“我简直是个懦夫，所以才会说不出话来。”“我享受倾听甚于讲话。”好辩“我太强势了，一定很惹人厌。”“我在自己的信念上坚定不移。“自律“我太小心翼翼了。”“在我开口说或动手做之前，我总会深思熟虑。”,.,高自尊：容易去赞赏别人认为自己会被别人接受比起低自尊者，对自己的表现持有较为正面的评价被注视时，可以表现得很好；不害怕被人的反应愿意为持有高标准要求的人努力工作与他们觉得优秀的人相处，感觉舒服自在可以为自己挺身而出，去对抗别人的负向评论,低自尊容易去否定别人认为自己会被别人拒绝比高自尊者，对自己的表

3、现，持有较为负面的评价当被注视时，会表现得不好；对其他人负向的反应很敏感愿意为低标准，少批评的人努力工作与他们觉得优秀的人相处，觉得有威胁感难以对抗他人的负向评论，容易被影响,.,所以你知道怎么提升自尊了吗？,.,高自尊就一定能更好吗？过高的自尊有时候会呈现出自我价值感的膨胀，看上去总是一放佛知道一切以及高人一等的样子，很容易激怒别人。,.,自我的生物性和社会性根源,生物性与自我人格是自我里的重要的组成部分研究发现人格很大程度上是由基因决定的。与沟通有关的人格至少有一半与生物性因素有关。但是人格是变化的、动态的，而且是可以被经验塑造的，即使是害羞的人也可以学习如何主动与人接触。,.,社会化与自

4、我概念如果你在一个孤岛上长大，没人跟你讲话没人跟你玩，你如何才知道自己有多聪明有多笨？你怎么评估自己高矮胖瘦？事实上，从与我们相关的别人那里得到的信息在塑造我们的自我概念时扮演了最重要的角色。,.,反映评价：我们每个人得出的自我概念反映的是我们认为别人看待我们的方式。也就是说如果我们觉得自己没有价值，不可爱，没能力，很可能因为他人释放了破坏自我的信号。而如果我们自我感觉良好，很可能是因为他人承认了我们的价值。,.,自我概念的形成重要他人：父母（特别是童年时期）、某个朋友、某个老师、某个约会对象、一个你很看重对你评价的人让你感觉自己更好或者更糟自我概念通常在30岁的时候已经形成，不会发生颠覆性的

5、改变，除非进行心理治疗。,.,重要他人（父母的影响）,父母希望孩子是自信的具有价值感的，自爱的尊敬权威又不畏惧权威的有感情的,父母应该对孩子孩子相信的，不是总批评的爱的，感谢的尊重孩子，又有教育接受感情，表达感情,.,社会比较：依据与他人对照的方式评估自身。社会比较带来的两种结果：优于或劣于别人拿很多理想的标准要求自己，如看到电视里的某位女模特，看到某位成功的男企业家。对于那些有完美主义倾向的人来说，就更是如此，因为他们的自我概念是在重要他人的苛求下被塑造起来的。,.,和别人相同或不同喜欢看漫画的同学，如果周围没有看漫画的且没有人支持他看漫画，可能会觉得自己很怪异。但是如果在一个漫画社，他可能

6、会被认为特别有想法。因此我们拿来比较的参照群体对我们如何塑造关于自己的观点起到了很重要的作用。,.,自我概念完全是由他人塑造的吗？不全部是，但是确实自我的某些特征，我们赋予它们多少重要性，很大程度上取决于别人的意见，你的很多特征可能比较容易看到，如说话有口音，但如果没有让人看重的话，你根本就意识不到它们的重要性。但是这不意味着你的自我概念不能改变，特别是对于现在的你们，自我概念还在形成期的时候。,.,“协助自我者”和“破坏自我者”,1.请两到三人一组完成以下练习。回想某个你认识的或者曾经认识的“协助自我者”对方的行事方式能让你感觉到自己是被接纳的、有能力的、有价值的、重要的、被欣赏的或者被爱的

7、，帮助你增强了自尊。这个人只要在你的生活中起到了积极地作用就好，不一定是至关重要的作用。因而，“协助自我者”既可以是与你共度了生命中大部分被时光的家庭成员，也可以是街上偶然遇到的、自发的赞美你的陌生人。2.现在，回想你生活中的某个“破坏自我者”对方的行事方式或多或少的减弱了你的自尊。与协助自我者相比，破坏自我者传递的消息有时是无意的。比如，某个经人介绍而相识的人过后忘了你的名字，或者某个朋友在你讲述一个重要的问题是打哈欠，这种情况都会降低你对自我价值的感知。3.既然你已经思考了别人如何塑造你的自我概念，现在回想一个你作为别人的“协助自我者”的时刻当时，你有意或者无意的增强了对方的自尊。不要仅仅

8、局限于你表现友好的例子，而要寻找一个对方确实因你的行为感觉到自己有价值、被爱或被需要的时刻。关于这一点，你可能不得不借助别人的帮助来回答。4.最后，回想一个最近的、你作为别人的“自我破坏者”的例子。你做了些什么破坏了对方的自尊？你当时意识到自己行为的影响了吗？从回答中，你可能发现自己在某个场合本来想要增强对方的自尊。比如，你可能用自以为友好的方式和朋友开了一个玩笑，事后你发现你的言论被对方当成了批评。,.,自我概念的特征,自我概念是主观的你的自我概念很可能被你歪曲了研究发现，大学生对于自己身为人际沟通者、公开演说者或倾听者的能力评价和他们实际的表现并没有什么关系。有许多人看待自己要比事实所呈现

9、的更为严厉。有的同学可能认为自己实际看起来要比别人告诉我们的丑的多。,.,研究表明：当我们经历负面情绪的时候要比我们心情好时对自己更挑剔。对于一些长期或永久经历自我怀疑和批判状态的人来说，这种持久的负面自我状态在接触或回应他人时会造成负面影响。,.,歪曲的自我评价可能来自于：过时的信息过去失败的经历可能让我们深受影响歪曲的回馈负面的自我形象可能来自于父母的过度批评、朋友的刻薄评论、老师的心不在焉等过度正面的自我评价（自我膨胀）可能来自于父母的溺爱。某个自认为完美的管理者可能来自于下属为了保住饭碗或为了晋升儿给了他大量不真实的赞美。,.,完美主义很多人天真的相信别人都是完美的，只有自己并非如此。

10、社会期待社会文化要求人们要谦虚，但是我们要认清自己的优势所在。,.,活动:认识你的优点,1.两人或三人组成一个小组，确保每个人都能看到彼此。2.每个人都要分享自己的三个优点或者成就。记住不需要那种能让你成为领域专家的特长，也不需要涉及重大的功绩。反过来说，只要谈论一些让你感到开心或者自豪的自己就足够了。比如，你（或你们）可以说自己在最后期限完成了学校布置的作业而没有拖延；或者自己在朋友可能不赞同的情况下，还是毫无保留的跟他说了；又或者你能烘焙出美味的巧克力蛋糕。3.如果你实在想不出来，问问自己：A:在过去一年里，你通过哪些方式让自己成长了？比起以前，你现在如何变得更有技巧、更明智、更好？B：为

11、什么（某些）朋友或者家人关心你？他们欣赏你的哪些特质？4.在你完成上述步骤之后，细想一下这个练习。想起那些要分享的事情，对你来说困难吗？如果让你列出自身的不足，是不是更容易一点？如果是这样，你认为原因是你果真是一个缺点很多的人呢，还是你习惯于强调自己的缺点、忽视自己的优点？思考一下这种习惯对你的自我概念的影响，然后问问你自己，在区分优缺点的时候，真的没有一种更明智的、能保持二者相对平衡的方法了吗？,.,自我概念抗拒改变我们倾向于坚持一个现存的自我概念，去寻找那些支持我们自我概念的人。例如：拥有高自尊的人会优先寻找讨他们喜欢的人作伴，而低自尊的人会屈就自己，选择跟不喜欢的人作伴。,.,我们总是会

12、维持曾经讨人喜欢的自我概念。但是同时，即便有新的自我觉知比过去更讨人喜欢了，人们还是倾向于坚持过时的自我觉知。沟通者在面对跟他们的自我觉知不一样的信息时，通常会有两种选择：1、接受新信息，据此改变自身的认知2、维持原来的认知，并用某种方法驳斥新的信息,.,如何接受一个更正面的自我形象1、对自己有真实的认知定期确认自己的长处；把自己置身于周围会给你支持的人当中，接受他们给你的积极回馈2、有切合实际的期望要求自己完美的掌握沟通的每一个细节是不合理的。你也许已经比过去的自己更好、更聪明、更有技巧了，这是满足感产生的合理来源。,.,3、要有改变的意愿把改变放在口头上没有用4、有改变的技巧只有努力是不够

13、的，在某些情况下，你必须知道如何去做，才会改变。,.,文化、性别和认同,文化和认同孕育我们长大的文化以不着痕迹的方式塑造着我们对自己的理解。大部分西方文化都是高度个人主义，反之，亚洲人都倾向于集体主义。美国、加拿大和欧洲的个人主义者肯恩工会回答他们的名字、姓氏、街道、城镇和国家，亚洲人都会倒过来。性别和认同,.,自我应验预言和沟通,自我应验预言：如果个体对事件的发生有所预期，并且他接下来的行为是建立在这些预期上的，那么这件事的发生会比没有预期更可能成真。四个步骤：1、持有某种期待（对自己或对别人）2、表现出与期望一致的行为3、期待如实发生4、强化起初的期待,.,我们很大程度上会成为自己相信的那

14、个样子,.,自我强加的预言：你的自我期待对你的行为产生的影响他人强加的预言：罗森塔尔效应。,.,课堂中的皮格马利翁（PygmalionintheClassroom）研究者告诉某个小学的老师，他们学校里20%的学生在智力上显示出了不平凡的潜能，而事实上这20%的学生是私底下随机挑选出来的。八个月后，这些“不平凡的”或者说“拥有天赋的”学生确实比剩下的、没有获得老师关注的学生在IQ测试中取得了明显高得多的分数。因为老师对据称为“天才”的学生在态度及言行上发生了转变，导致了这20%随机选出的学生在智力上产生了“实质改变”。此外，老师留给这些“聪明的”学生们更多回答问题的时间、更多的回馈以及更多的表扬

15、。换句话来说，这些被选中的孩子表现得更好并不是因为他们比其他同学更优秀，而是因为那个扮演“重要他人”的老师对他们抱持着更高的期待，并据此对他们区别对待的结果。,.,注意：他人强加的期待中，他人要做的不只是相信自我应验预言，观察者更要传达出这种信任，以便这一预言产生实质性的效果。如：如果父母相信他们的孩子，却没有让孩子觉察到这种信任，那这个孩子不会受到父母期待的影响。,.,不同的自我,觉知的自我（隐私的自我）：你在真诚的自省过程中所相信的自己。展现的自我（公开的自我）：我们想要别人看待我们的方式。,.,美国大学生用来形容觉知自我和展现自我的词汇,.,认同管理的特征,认同管理致力于多元认同认同管理

16、是合作的认同管理可以深思熟虑也可以不知不觉,.,认同管理,认同管理是人们实际出来的策略性沟通，用来影响别人对自己的感。认同管理旨在向他人呈现出你不同的脸面或者角色，且这不是你私下的或者无意识的行为。,.,为什么需要管理认同,为了开始和经营关系为了获得别人的顺从为了保住别人的颜面为了探索新的自我,.,认同管理和诚实,管理难道就是说谎吗？人际操作？弄虚作假？认同管理并不是要你成为一个说谎的人，事实上，如果我们不能提前决定自己在不同情境中所要呈现的角色，我们几乎无法进行有效的沟通。认同管理意味着选择自己的哪个角色或者哪个部分加以展现。选择向他人展现哪一面是重要的决定，但无论在哪一种状况中，你分享的都

17、是自己真实的一部分。,.,在关系中的自我坦露,.,在关系中的自我坦露,在人际沟通中最重要的就是自我坦露自我坦露是指有意透露与自己相关的信息的过程。自我坦露必须是有意的；信息必须是重要的；信息要不为人知。,.,乔哈里视窗,开放区（自己知道他人也知道）,盲视区（自己不知道他人知道）,未知区（自己不知道他人也知道）,隐藏区（自己知道他人不知道）,通过自我坦露才会显现出来,.,想一想：建立一个你自己的乔哈里视窗,在你的人际关系中，你可以运用乔哈里视窗模式来检验自我坦露的水平。1.运用这部分描述的模式，绘制两幅乔哈里视窗来展现你与一个人的关系。注意翻转其中的一幅图，因为你的“盲视区”和对方的“隐藏区”才

18、是相对应的。2.描述你写在“隐藏区”的那部分内容，并解释你隐藏自我的原因。分析你不坦露这部分内容为你带来的优点、缺点，或者优缺点兼而有之。3.仔细审视一下你的“盲视区”，看看它在你接受同伴反馈的信息之后，或者在你愿意接受反馈信息之后，是变得更大了还是更小了？4.你是否对自己的回答所反映出来的结果感到满意？解释一下原因。如果你不满意，说明一下你可以做些什么来改善这一问题。,.,自我坦露的好处,宣泄互惠自我澄清自我确认：“出柜”关系的建立和维持社会控制,.,自我坦露的风险,拒绝“我开始觉得你已经不仅仅是一个朋友，实话告诉你，我爱你”“我想我们不要再见面了”负面印象“我一直想我们应该再养一只狗”“跟你说实话，我真的不喜欢狗，之前没告诉你是因为我知道你非常喜欢狗”“真的，我无法想象跟一个不和我一样爱狗的人住在一起”降低关系满意度“我必须要告诉你，我真的不