酉阳保洁公司管理制度

酉阳保洁公司管理制度一、总则（一）目的为加强酉阳保洁公司的规范化管理，提高保洁服务质量，保障公司的正常运营，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于酉阳保洁公司全体员工，包括管理人员、保洁员等。（三）基本原则1.服务至上原则：始终以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的保洁服务。2.质量第一原则：严格按照保洁标准和流程进行作业，确保服务质量达到行业领先水平。3.诚实守信原则：秉持诚实守信的经营理念，与客户、员工、合作伙伴建立良好的信任关系。4.安全环保原则：加强安全管理，确保员工作业安全，同时注重环保，合理使用清洁用品。二、公司组织架构及职责（一）组织架构酉阳保洁公司设总经理一名，下设行政部、业务部、保洁部、质量监督部。（二）各部门职责1.总经理全面负责公司的运营管理，制定公司发展战略和经营计划。负责公司的人员管理、财务管理、市场拓展等工作。协调公司与客户、合作伙伴等各方面的关系。2.行政部负责公司的行政管理工作，包括文件起草、档案管理、办公用品采购等。协助总经理进行人员招聘、培训、绩效考核等人力资源管理工作。负责公司的后勤保障工作，如车辆调度、员工食宿安排等。3.业务部负责公司保洁业务的市场拓展，开发新客户，维护老客户关系。与客户沟通洽谈保洁服务合同，签订合作协议。收集市场信息，分析市场动态，为公司制定营销策略提供依据。4.保洁部负责组织实施各项保洁服务工作，按照保洁标准和流程进行作业。合理安排保洁员的工作任务，确保工作区域的清洁卫生。对保洁员进行日常管理和培训，提高保洁员的业务水平和工作效率。5.质量监督部制定保洁服务质量标准和考核办法，对保洁服务质量进行监督检查。定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见，及时发现和解决服务中存在的问题。对违反保洁服务质量标准的行为进行纠正和处罚，督促保洁部改进服务质量。三、员工招聘与培训（一）员工招聘1.根据公司业务发展需要，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。2.通过多种渠道发布招聘信息，如网络招聘平台、人才市场、社交媒体等。3.对应聘人员进行初步筛选，确定面试名单，组织面试、笔试等环节。4.对面试合格的人员进行背景调查，确保其具备良好的品德和工作能力。5.办理录用手续，签订劳动合同，明确双方的权利和义务。（二）员工培训1.新员工入职培训培训内容包括公司概况、企业文化、规章制度、保洁业务知识、安全知识等。培训方式采用集中授课、现场演示、实际操作等相结合的方式。培训时间为[X]天，培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。2.定期培训每月组织一次保洁业务技能培训，不断提高保洁员的业务水平。培训内容包括清洁工具的使用、清洁技巧、特殊污渍的处理等。培训方式采用内部培训师授课、现场实操指导等方式。3.专项培训根据客户的特殊需求或公司新开展的业务项目，组织专项培训。培训内容包括特定区域的保洁标准、新清洁设备的使用等。培训方式采用邀请专业人士授课、实地参观学习等方式。四、保洁服务标准与流程（一）保洁服务标准1.公共区域保洁标准地面：无杂物、无污渍、无积水，光亮整洁。墙面：无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，保持干净。门窗：玻璃明亮，窗框、窗台干净无灰尘。楼梯扶手：无灰尘、无污渍，保持清洁。电梯：轿厢内地面、墙面、门干净，按钮无污渍，运行正常。卫生间：地面、墙面、洗手台、便器等无污渍、无异味，卫生纸供应充足。2.办公区域保洁标准桌面：无杂物，文件摆放整齐。电脑、打印机等设备：表面干净，无灰尘。垃圾桶：及时清理，无异味。地面：干净整洁，无脚印、无污渍。（二）保洁服务流程1.准备工作保洁员提前到达工作岗位，领取清洁工具和清洁用品。检查清洁工具和用品是否齐全、完好，如有损坏及时更换。2.区域清洁按照从左到右、从上到下的顺序进行清洁。先清扫地面杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。清洁墙面、门窗、楼梯扶手等部位时，使用相应的清洁工具和清洁剂，确保清洁效果。清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。3.收尾工作清洁完毕后，检查清洁区域是否达到标准要求。整理清洁工具和用品，妥善存放。将垃圾运至指定地点，进行分类处理。五、工作纪律与考勤管理（一）工作纪律1.遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。2.按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。3.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。4.严格遵守工作流程和操作规范，确保工作质量和安全。5.爱护公司的清洁工具和用品，节约使用资源。6.保守公司机密，不得泄露客户信息和公司业务情况。（二）考勤管理1.公司实行打卡制度，员工应在规定的时间内打卡上下班。2.如有特殊情况需要请假，应提前向部门负责人申请，填写请假申请表，经批准后方可请假。3.迟到、早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到、早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%。4.旷工一天，扣除当天工资的[X]%，连续旷工三天以上或累计旷工五天以上的，公司予以辞退。六、绩效考核与激励机制（一）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，对保洁员的工作质量、工作效率、工作态度等进行全面考核。2.考核指标包括清洁区域达标率、客户满意度、工作纪律遵守情况等。3.每月进行一次绩效考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。4.绩效考核结果与员工的工资、奖金、晋升等挂钩。（二）激励机制1.设立优秀员工奖，对在工作中表现突出的保洁员进行表彰和奖励。2.对于客户满意度高、工作质量好的保洁员，给予适当的奖金或奖品激励。3.为员工提供晋升机会，鼓励员工不断提升自己的业务能力和综合素质。4.定期组织员工参加培训和学习活动，为员工的职业发展提供支持。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全教育，提高员工的安全意识。2.制定安全操作规程，规范员工的作业行为，确保工作安全。3.定期对清洁工具和设备进行检查和维护，确保其安全性能良好。4.加强对工作现场的安全管理，设置明显的安全警示标志，消除安全隐患。（二）安全培训1.新员工入职时，进行安全知识培训，使其了解安全操作规程和注意事项。2.定期组织安全培训，培训内容包括安全法规、安全事故案例分析、应急处理方法等。3.加强对保洁员的安全技能培训，如灭火器的使用、触电急救等，提高员工的应急处理能力。（三）安全事故处理1.发生安全事故后，应立即采取措施进行救援，保护现场，并及时向上级报告。2.配合有关部门进行事故调查，分析事故原因，确定事故责任。3.对事故责任人进行严肃处理，同时总结经验教训，采取有效措施防止类似事故再次发生。八、客户投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的客户投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，方便客户反映问题。2.接到客户投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等。3.对投诉事项进行初步核实，判断投诉是否属实。（二）投诉处理1.对于属实的投诉，应立即制定处理方案，明确责任人和处理时间。2.组织相关人员对投诉问题进行调查和处理，确保问题得到妥善解决。3.在处理投诉过程中，及时与客户沟通，