医疗设备采购投标方案技术标

1 1.2.产品采购方案 1.2.8.采购评估 1.3.供货计划 1.3.2.供货计划 1.4.供货能力 1.4.1.产品供货能力 21.4.2.产品供货方案 1.4.4.供应方案 1.4.5.产品运输方案计划 1.5.产品安装、调试 1.5.2.卫生间防滑垫(吸盘防滑垫) 1.5.3.厨房防滑地垫(硅藻防滑垫) 1.5.6.多功能沐浴椅 1.5.7.扶手 1.7.1.文明施工制度 31.7.2.安全生产制度 1.7.3.安全检查、验收制度 1.7.4.班组安全活动制度 1.7.5.卫生制度 1.7.6.定期清扫制度 1.7.7.宿舍管理制度 1.7.8.施工现场消防制度 1.7.9.食堂卫生管理制度 1.7.10.生活区和门前卫生管理制度 1.7.11.工地厕所保洁制度 1.7.12.生活区厕所保洁制度 1.7.13.安全生产教育和培训制度 1.7.14.施工现场安全管理制度 1.7.15.安全技术交底制度 1.7.16.班组安全活动制度 1.7.17.女职工和未成年工特殊保护制度 1.7.18.施工现场安全警示标志的使用管理制度.861.7.19.职工伤亡事故报告和处理制度 1.7.20.设备设施管理和维修制度 1.7.21.进入施工现场须知 1.7.22.施工现场安全设施材料、设备及防护用品检验制度 931.7.23.施工现场检验制度 1.7.24.安全目标管理制度 41.7.25.安全技术措施经费提取和使用制度 1.7.26.劳动防护用品发放和使用制度 1.7.27.对安全物资、设施及设备供应单位的管理制 1.7.28.对周边影响的防护措施 1.7.29.安全生产例会制度 1.7.30.安全隐患整改制度 1.7.31.危险品仓库管理制度 1.7.32.安全防护用品、机械设备、施工机具及配件的报废制度 1.7.33.门卫制度 1.7.34.治安保卫制度 1.7.35.施工现场暂住人口管理暂行办法 1.8.文明施工及环境保护管理体系及措施 1.8.1.文明施工 1.8.2.文明施工措施 1.8.3.环境卫生管理 1.8.4.工程防护措施 1.8.5.综合治理方面 1.8.6.环境保护措施 1.8.7.环境保护制度保证 1.8.8.环境保护措施 1.8.9.防噪声扰民控制措施 1.8.10防振动扰民控制措施 51.8.11.防水污染控制措施 1.8.12.防大气污染控制措施 1.8.13.固体废弃物的管理措施 1.8.14.路面卫生及路况维护措施 1.8.15.施工场地围蔽 1.8.16.施工剩余物处理 1.9.进度计划及保证措施 1.9.1.施工进度计划 1.9.2.施工进度计划管理 1.9.3.保证施工工期的措施 1.9.4.从管理组织措施方面保证 1.9.5.从施工计划安排方面保证 1.9.6.从技术措施方面保证 1.9.7.从机械设备配备方面保证 1.9.8.从资金使用方面保证 1.9.9.从劳动力安排方面保证 1.9.10.协作单位的配合保证 1.9.11.合理安排工作时间 1.9.12.从施工组织及管理上予以保证 1.9.13.从施工进度安排上予以保证 1.9.14.从技术管理上予以保证 1.9.15.机械设备配备上予以保证 1.9.16.材料供应上予以保证 61.9.18.工种的良好配合予以保证 1.9.19.控制建材质量 1.9.20.加强施工现场监督检查 1.9.21.施工组织设计审核制度 1.9.22.技术复核、隐蔽工程验收制度 1.9.23.产品的质量检测管理制度 1.9.24.技术、质量交底制度 1.9.25.分部分项质量评定制度 1.9.26.现场材料质量管理 1.9.27.计量器具管理 1.9.28.工程质量奖罚制度 1.9.29.现场检测与试验制度 1.9.30.工程交验制度 1.9.31.技术保证措施 1.9.32.施工测量 1.9.33.供货及安装工程 1.9.34.工程项目管理信息化技术 1.10.工期保证措施 1.10.1.施工进度节点控制目标 1.10.2.工期保证措施 1.10.3.组织保证措施 1.10.4.施工准备保证措施 1.10.5.技术保证措施 1.10.6.抓住重点，确保关键线路和重点工期目标15271.10.7.合理组织流水加大施工穿插力度 1.10.8.加强与业主、设计、监理单位的联系 1.10.9.建立进度计划动态管理模式 1.10.10.强化工期分析、处理措施 1.10.11.合理安排施工顺序，科学组织施工 1.10.12.劳动力保证 1.11.雨季施工措施 1.11.1.组织机构及人员准备 1.11.2.技术准备 1.11.3.现场准备 1.11.4.其他各项管理措施 1.11.5.现场材料管理 1.11.6.应注意的问题 2.1.项目经理部组织机构及职责 2.1.1.公司总部与项目经理部 2.1.2.工程项目管理组织机构 2.1.3.项目经理部主要成员及各部门主要职责.1712.1.4.项目组织机构 2.2.施工总承包管理 2.2.2.施工总承包管理目标及承诺 2.2.3.总承包管理体系 2.2.4.施工总承包管理原则 82.2.5.施工总承包管理及措施 2.2.6.总包与业主、监理、设计的协调管理 2.2.7.总包与分包单位的关系协调 2.2.8.总包与社会关系的协调 2.2.9.施工总承包管理对施工技术的管理 2002.2.10.施工总承包管理对施工质量的管理 2.2.11.施工总承包管理对施工进度的管理 2.2.12.施工总承包管理对施工安全的管理 2.2.13.施工总承包对文明施工、环保的管理控制2132.2.14.施工总承包对文件资料的控制 3.1.质量保证体系 3.1.1.建立质量体系 2183.1.2.质量体系的实施 2193.1.3.保证体系 3.1.4.质量控制原理 2203.1.5.保证措施 3.1.6.原材料进货检验和试验 2253.1.7.实施方案质量保证措施 2263.1.8.深化设计方案质量 2263.1.9.设备材料质量 3.1.10.施工质量保证措施 3.2.采购质量保证措施 3.2.1.项目创优计划 2309 3.2.3.产品检验保证措施 3.2.4.质量承诺 3.2.5.售后服务 3.2.6.应急保障方案及措施 3.3.应急类型和措施 3.3.1.车辆 3.3.5.事故(交通事故、抢劫事故) 3.4.货物质量管理措施 3.4.1.货物质量管理 3.4.2.质量监督管理 3.4.5.项目经理 3.4.7.产品实施组 3.4.9.行政助理 3.4.10.工作流程 3.4.12.各级质量责任制 3.5.1.配送时间承诺 3.5.2.配送服务原则 3.5.3.配送管理体系 3.5.4.配送保证措施 3.5.5.运送管理制度 3.5.6.文明配送管理 3.6.2.安全管理制度 3.7.货物质量保证措施 3.7.1.生产质量控制 3.7.2.包装工艺标准 3.7.3.入库工艺标准 3.8.产品质量保证措施 3.8.1.质量保证体系 3.8.2.质量保证手册 3.8.3.产品标志和可追溯性 288 291 3.9.2.建立项目质量管理责任制 2923.9.5.坚持标准化管理，严格质量控制 2933.9.6.突出重点，严格质量管理 293 3.9.10.产品检验保证措施 3.9.11.质量承诺 3.9.12.产品加工质量保证措施 3.10.产品质量保证措施 3.10.1.质量控制机构的设置 3.10.2.货物检验标准和方法 3.11.4.采购(比价)工作指导流程 3.12.质量保障措施 3.12.1.质量目标 3.12.2.建立质量保证体系 3.12.3.成立质量管理机构 3.12.4.质量管理职责 3.12.6.工程质量的安装材料管理 3.12.7.工程质量的计量管理 3.12.8.工程质量管理工作程序 3.12.9.工程质量的预控措施 3.12.10.过程控制措施 3.12.11.进度控制 3.12.12.工程成品保护 3.12.14.合同文件的管理 3.12.16.采购合同 3.12.17.外来信件 3.12.19.外发文件 3.12.20.文件存档 3.12.21.检验和试验 3.12.25.持续改进 3.12.26.不合格品的评审 3.12.27.不合格品处置 3.12.30.合同评审 3.12.31.其它质量记录 3.13.1.事前控制阶段 3.13.2.事中控制阶段 3.13.3.事后控制阶段 3.13.8.职责分工 4.1.1.售后服务措施 4.1.2.货物质量保证 4.1.3.产品维护 4.1.4.三包政策 4.1.5.技术支持 4.1.6.服务管理 4.2.1.质量承诺 4.2.2.工期承诺 4.2.3.安全、文明施工承诺 4.2.4.配合承诺 4.2.6.服务承诺 4.2.7.退换货物承诺 4.3.服务承诺 4.3.3.服务方式 4.3.4.现场服务 4.3.5.技术后援支持 4.3.9.现场支持服务 3704.4.1.服务体系 4.4.2.服务方式 4.4.3.保修期内服务 4.4.4.保修期后的技术服务 4.5.保修维修 4.5.1.质保服务 4.5.2.质保期满后的维修服务 4.5.3.其它服务 4.6.2.维修施工队服务行为规范 第一章项目实施方案c)严格按采购合同要求支付设备、材料款，确保采购设(即分承包方)后，采购经理代表公司与厂商签订订货合同。先期确认图纸资料(ACF)、最终确认图纸资料(CF)以及设计(2)、编制运输规程，对运输路程、资料、包装以及(4)、提供运输费用行情，作为对运输公司运输报价(5)、处理特殊的运输问题。1.2.产品采购方案通过对市场的深入调查和分析，了解产品价格波动情1.3.供货计划备货期间，项目经理将委派工程师2人到采购方现场考证后续阶段的顺利开展。此阶段计划在1~3天内完成。公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进设公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合后，采购方签署收货单。验货过程计划在1天内完成。根据备货期间对现场的考察情况，公司将安排2--3名时1天，公司将委派安装技术人员3~5人到现场进行设备的安装和调这一阶段计划用时2~5天。需求之后，双方签署《验收报告》,项目验收完毕。计划在1天内完成项目验收工作。人员不少于5人，培训时间不少于3天。培训内容按照采购b)根据施工进度和招标文件要求，编制供应进度计划1.4.供货能力供货安装期：签订合同后30日历天合同签订后，在需方将细目(或提料单)、加工图纸、必须20天内向需方交付首批货物，后续货物必须严格按需需方每提供一个批次的细目(或提料单)、加工图纸经同执行时间(即供方的供货时间)以供方收到预付款之我公司保证在每批货物发运后24小时内，将相关运输我公司负责将货物交到现场指定地点并负责货物交到⑤、生产作业人员严格按图纸和工艺进行操作并以自(2)根据成品支架的搬运特点，制定搬运规定以保证(3)成品按包装标准和包装规将成品固定在支架上并(4)支架装车时，应按规定的支架的个数放置，严禁(5)搬运过程中应指定责任人，负责产品交付过程中(6)根据产品的搬运特点，出卖方成品搬运人员、施(2)原材料、辅料仓库，半成品仓库应做好先进先出(1)仓库保管员根据《收料单》,填写材质、厚度、(2)原材料入库后，仓库保管员将材料按不同材质、(3)管理员应负责在产品的外包装上标注发运到达的(4)保管员根据出卖方的《收料单》核对产品《产品(5)保管员负责标识，将按不同品种、型号、规格分(6)保管员应当结合实际的辅助材料出入库量做好记(1)管理员要根据储存物资的技术性能和质量要求做避免产品在使用/交付前损坏；(2)产品和物资应分区/分为确保工程按计划顺利完成供货及安装，结合工程特项目经理部组织水平高，技术熟练程度的队伍进行指采用安全及大流水的生产方法，安排好生产，加(1)、根据生产进度计划控制供货期；(2)、根据生产进度计划及实际工程进度制定月、周(3)、各作业班组要根据进度计划按日安排好，并确(4)、加强进度计划的检查落实工作，切实做到每日(5)、严格控制工序环节、保证各分部工程按计划要(6)、根据生产进度计划要求，编制各种材料、加工(9)、利用节假日及晚上时间加班加点，以确保供货司负责办理货物的运输和保险，根据对方施工进度按时交(1)供货设备到达采购方指定地点后，由采购方负责(2)设备安装调试，我公司技术人员会同使用部门及(3)安装结束后，我方负责人与采购方负责人一起对1.1对产品安装、调试、测试的技术服务我方现场服务人员的目的是使所有设备安全、正常投我公司提供的包括服务人天数的现场服务表能满足本项目1.2现场安装、调试、测试服务计划现场服务计划表序号技术服务内容计划天数派出人员构成备注职称人数1开箱时，对产品外观及数量进行检验1工程师4可根据贵方要求或工程师实2设备安装期间3工程师431工程师2公司承诺免费增加人数或天数以满足本工程需要4超过质保期内，更换更换损坏的元件、配件1工程师25设备投入运行后，只要接到用户服务电话，保证售后服务从1工程师2在下列情况下发生的服务人天数将不计入我公司现场a、由于我公司原因不能履行服务人员职责和不具备服b、我公司为解决在设计、安装、调试、试运等阶段的自身技术、设备等方面出现的问题而增加的现场服务人天1.3我公司现场服务工程师具有下列资质遵守中华人民共和国法律、遵守现场的各项规章和制1.4我公司现场服务工程师的职责1.5我公司提供的安装和调试监督工序表序号工序名称工序主要内容备注1开箱拆卸设备外包装2外观检查查看设备新旧程度、是否完好3安装按甲方要求将设备安装到位4调试根据要求对安装好的设备进行调试，直到最佳效果我方现场服务工程师有权处理现场出现的一切技术和我方现场服务工程师的正常来去和更换事先与贵方协1.6技术支持1.5.2.卫生间防滑垫(吸盘防滑垫)1.1.确定需要安装防滑垫的区域：根据需要防滑的地1.5.3.厨房防滑地垫(硅藻防滑垫)明确项目施在质量安全保证部内聘用1-2名事业心强懂业务各作业队配置1名专职安全员和1-2名兼职安全员，做到每安全管理体系目经理的年度考核。拟安排专职安全员1名，负责施工现场(3)、管理制度6)、建立并执行安全生产检查制度。由项目经理部每问题整改通知单”,各施工单位在收到“隐患问题整改通知7)、建立机械设备、临时供电设施完成后的验收制度，(4)、行为控制1)、进入施工现场的人员必须按规定戴安全帽。2)、参加现场施工的所有特殊工种人员必须持证上岗，(5)、劳务用工管理1)、各施工人员，必须接受建筑施工安全生产教育，2)、每日上班前，班组负责人，必须招集所辖全体人护。(6)、在采用接地和接零保护方式的同时，必须设两(7)、电动工具的使用应符合国家标准的有关规定，(8)、施工现场的临时照明一般采用安全电压照明。(9)、电焊机应单独设开关。电焊机外壳应做接零或电保护器。电焊机一次线长度应不小于5米，二次线长度不小于30米。接线应压接牢固，并安装可靠防护罩。焊把线(10)、施工各细节注意事项(1)、严格遵守有关消防、保卫方面的法令、法(1)、项目经理(2)、项目总工程师(3)、工区负责人(4)、施工员(工长)(5)、生产班组长(6)、安全人员的会审，参加生产会，掌握信息，预测事故发生的可能性。2、贯彻落实安全检查制度(1)、定期安全大检查(2)、季节性安全检查1)、雨季安全大检查2)、风季安全大检查(3)、专业安全大检查(4)、节前安全检查(5)、经常性安全检查(6)、坚持持证上岗制度5)、把安全生产列为企业的重要议事日程，在计织设计，分部(分项)工程安全技术交底，特殊作业持证上1、经常性安全检查：项目部(工地)的安全员每天要2、定期安全检查：项目部(工地)每周一次；项目部即解决(或及时上报),解决后方可开始作业。班后要对作1、每周必须利用一个小时作为工地(班组)安全活动1、工地大门外道有门卫每天7:00、12:00、17:002、未经许可，非本工地施工人员(包括家属和孩子)7、宿舍无人时要关好门窗，晚上十点后(含十点)熄5、木工间(棚)材料仓库，及停存易燃易爆物品的重6、木工间(棚)内严禁设置砂轮机，如确需设置，必7、严禁使用电炉(除有许可证)、电加热器、火油炉、因引起火灾事故，配电(变)间内不准堆放其它杂物。2、生活区大门外道口由门卫每天7:00、12:00、17:能(新工作岗位)的安全教育。未经教育不得上岗操作。成立以项目经理(工地负责人)为主的有施工员、安全1、根据建筑业具有高空、高处悬空作业的特点，2、项目经理、施工人员首先必须认真学习4、施工人员在交底时，根据施工的工作流程，地理位5、项目部必须按有关规定和安全技术措施的要求，为6、安全技术交底台帐必须经交底人，被交底人双方签(2)、交当班工作内容；(5)、材料堆放安全情况；(7)、班组对查出的问题(隐患),应落实措施，及1)、根据《建设工程安全生产管理条例》,公司下属1)、安全帽按GB2811-2812要求：2000顶为一批次，抽8顶检测。2)、安全帽的使用期：从产品制造完成之日起计算。玻璃钢(维纶钢)橡胶帽不超过三年半。对到期的安全帽，使用.目部活动，所发生的人身伤害(即轻伤、重伤、死亡)和急要亲自调查处理，做到“三不放过”,即事故原因分析不清1.7.20.设备设施管理和维修制度2、施工机具设备进场后，由机修工、电工和项目部及公司(或项目部)有关部门验收合格后，方可投入使用。3、机具设备应由专人负责进行保养和维修，作到勤检1)、各种机械(包括革新、大修)应有技术说明书，出3)、动机具的接地(接零)牢固可靠，分别应装设漏电酒后操作，严禁串岗。认真执行“三不”:不准在运行中保1)、项目部(工地)应设专人管理现场临时用电工程。4)、所有配电箱(室)门应配锁，由专人负责管理。施1.7.21.进入施工现场须知(1)、凭身份证及其它证件办理《暂住证(3)、在没有防护设施的2米以上高处、陡坡施工作(1)、检验的标准：JGJ46-2005《施工现场临时用电中的安6-9,以及施工组织设计方案。(3)、检验要点：(2)、验收要求：施工现场在安全技术措施经费不保障情况下，项目经理项目部使用经费要适当，不得随意动用，或不经主管部(1)、外观检查(3)、依照《产品说明书》正确使用1.7.27.对安全物资、设施及设备供应单位的管理制度1)、经国家指定、经监测部门认可(国家标准)和检2)、生产单位有国家有关部门批准的生产许可证。a、具有建设安全生产监督主管部门批准的安全工程施b、具有安全工程生产的设备，设施及相应的经考核合2、施工现场的污水排放要经有关环保部门批准；施工3、生活垃圾要由专业环保部门进行处理，建筑垃圾的4、尽量避免夜间施工，若夜间要进行施工的工程，项目部要到环保和有关部门办理“夜间施工许可证”,并及时5、在建工程在进行有产生粉尘的作业时和垃圾清扫过5、严禁酒后高空作业和操作施工机械等设备，严禁无7、严禁职工赌博、打架斗殴、偷窃、卖淫、嫖娼等违8、对发生治安案件和灾害事故，必须保护好1.7.35.施工现场暂住人口管理暂行办法2、凡城区外的农民工、外地民工、到单位参加施工的3、申领暂住证，由项目经理委派专人到施工所在地派4、根据“谁主管、谁负责”的原则，项目经理应对本5、凡未申领暂住证的人员，不准在施工工地打在工地(工棚)宿舍过夜，严禁男女混宿。划(每月20日)。1.8.文明施工及环境保护管理体系及措施通过我公司在以往工程施工中的实践及经验，充分认识面总布置图；②施工工期控制总进度计划(横道图);③施人(兼职)管理，保持场内整洁。六)、施工现场的管理(3)、施工围蔽栏上设立施工警示牌，夜间挂红灯，(4)、施工期间，根据监理工程师、业主或当地政府(5)、施工期间采取有力措施保证沿线单位、居民的2、在施工作业通道出口设置洗车槽(洗车槽按市建委工程文明施工标准规定执行),驶出现场的机动车辆必须在3、安排一部洒水车进行洒水工作，保持周围环境不受5、为方便公众监督，施工现场入口处必须悬挂城监部(1)、所有投诉问题保证在8小时内予以整改、答复。(2)、文明施工检查中发现的问题，保证在8小时内(4)、工程完工后，在工程完工3天内拆除工地围栏、主”“谁污染水治理”“强化环境管理”。实施3、严格“三同时制度”1.8.15.施工场地围蔽(4)、施工现场项目部汽车出入口处设洗车槽(洗车槽按市建委工程文明施工标准规定执行),将出场车辆在工(6)、施工现场适当位置设置沉砂井，施工排水及洗(2)、在工程竣工后，及时拆除施工临时建筑，清退施工中将对项目进行三级计划管理，即总进度计划管计划起控制作用，阶段控制进度计划是具体安排施工的依本工程的特点决定了确保工期的关键在于施工单位计除了项目管理者和施工队伍、物资投入等方面的特殊措施建立现场每周工作会议制度，强调全员参与的管理模(1)各类机械设备按照施工部署，根据分阶段进度要(2)加强机械设备管理和维护保养，确保正常运转，(1)对现场的施工队伍进行严格的资格审查，施工班(2)对已进场的队伍实施动态管理，不充许其擅自扩充和随意抽调人员，以确保施工队伍的素质和人员相对稳(3)未经项目部质量、安全培训的操作人员不允许上(4)加强对劳务单位的管理，凡进场的劳务单位必须在协作单位因不可预见的因素造成对工程进度或工序的连续作业有影响时，我方将积极寻求其他合格的协作单1.4工程质量保证措施(1)项目经理：(3)质检人员：质检人员作为项目对工程质量进行全面检查的主要人(4)施工工长：1、公司领导设分管领导一人，指导和协助项目经理进采取灵活可行的技术措施，及时解决施工中的各种技术问3、加强施工的预见性，所有材料的备料均应比现场施工进度提前一个月，进场时间应较实际进度提前3-7天。4、把好材料入场关，所有进场材料必须持证(出厂合格、检验试验报告、厂家生产资质证),在外观检查合格后，5、加强对现场材料的管理，分品种、规格进行堆码。6、为满足工期，周转材料提出二套计划，按计划及时7、对特殊材料、短缺材料应及早组织，可在公司范围8、材料、机具、设备供应保证的应急措施(1)材料方面①各阶段施工半月前，现场材料组，尤其是采购人员需比价、比服务的原则进行定货，建议尽可能采用大厂材需变化规律并客观的评估国家级、市区级重点工程分布情(2)机具、设备方面②施工大型设备如搅拌机等需要配备足够的易损零部品出厂合格证并经监理见证取样试验合格后，方可入库存1、本项目采购的卫生间防滑垫(吸盘防滑垫)、厨房防滑地垫(硅藻防滑垫)、防滑地胶、高低差处理-移动坡2、本着谁负责施工谁质量、安全工作的原则，各分管工种负责人(生产经理、施工员、队长)在安排施工任务的1、分项工程施工过程中，各分管工种负责人必须督促2、分项工程施工完毕后，各分管工种负责人必须及时评定表交项目经理确认最终评定表由工程管理技术质量科3、项目经理每月组织一次施工班组之间的质量互检，4、工程部对每个项目进行不定期抽样检查，发现问题1.9.27.计量器具管理在施工准备阶段项目部技术负责人应对材料设备部采计量工作由有计量合格证书的专职计量管理人员统一(1)检测与试验实行见证取样制，由项目部质安部根据工程进度情况提前书面通知(48小时)监理或业主现场代(2)项目部为监理方现场测试提供人员、物资、安全(3)测试必须全过程记录，测试完毕，由项目部质安(1)项目部配备必要的检测与抽样资源，所有设备必清单及现场检测与抽样实施方案提交给监理确认达成一致(2)项目部指定现场检测与抽样由项目总工组织、负1.9.30.工程交验制度项目部经理组织工长按规范验收标准及合同要求认真件、利用计算机辅助设计(CAD)等系统在工程中我们充分运用了计算机强大的数值运算功能资料书写及整理工作中解脱了出来，规范了技术资料的填部能耗降至最低，为体现工程最大的效益打下了坚实的基我公司会做到合理安排施工，集中公司的主要技术力1.10.2.工期保证措施(1)本工程将作为我公司的树形象工程，成立以项目(2)项目经理部成立工期预控小组，全而负责工程施(3)项目经理部制定工程施工全过程的生产劳动竞赛(1)主动与业主、政府职能部门及监理单位联系，及(2)合同签订后，施工队伍立即进场进行临时设施的(3)在施工准备阶段完成施工技术准备工作，对模板(1)在雨期采用合理的技术措施，保证施工进度。(2)合理安排工序及划分流水段，保证整体工程施工(3)利用中午和夜间时间加强机械设备保养，充分发(4)根据工程进度计划，提前五天安排机械设备进场。(1)项目计划的实施(2)材料供应1)制定切实可行的成品保护规章制度，报请建设单位(1)四级计划的主要内容(2)四级计划的执行与控制对计划执行的全过程实施1)根据计划任务编制相应的人力、资源需要量计划，2)通过跟踪与反馈，对计划执行的拿过程实行有效的得平衡，使施工进度始终沿着合同(一级计划)整个计划有3)衔接性四级计划管理使传统的静态计划发展成为动态的滚动4)系统性(3)施工进度计划管理流程图1)检查：2)整理：将调查资料加工整理成与施工进度计划具有3)时比分析：采用图形对比法、网络图实际进展前锋(2)施工进度的调整措施1)压缩后续工作持续时间；采取一切可行手段，如劳2)改变施工活动的逻辑关系及搭接关系即改变关键线(一)技术组织措施：凡需现场配制的材料必须按照确定的配合比和操作方法进(1)为保证雨期施工的顺利进行，项目部成立雨季施(2)项目部在7月下旬组织技术、生产、安全、临电、(3)项目部雨季施工领导小组的相关人员对施工队进(4)项目部雨季施工领导小组雨季施工前，组织项目(1)项目部总工组织技术人员熟悉雨季施工部位、雨季施工施工项目及雨季施工技术措施等，编制雨季施工方(2)提前编制雨季施工材料和机具计划并上报材料和(3)注意收听天气预报，做好气象部门月、旬、周天(1)临设、临电准备2)项目部电工对所有用电线路进行全面检查，对汽车3)对于大型设备的接地电阻，雨季施工前再次进行检4)对职工生活区，定期检查用电情况，防止偷电漏电(1)机械设备和施工用电1)大型机械应安装避雷设施，雨季施工前应对避雷装2)现场电工人员要提高雨季施工用电的安全意识，和3)多云雷雨天气，严禁摇测变压器中性点防雷接地极4)配电箱、开关箱的箱门必须牢固，班后关闭加锁，5)使用各种电气设备及手持电动工具，必须达到两级6)固定式机械应使用固定式开关箱、箱底与地面高度7)装有灭弧罩的开关设备，其三相灭弧装置必须完好9)电缆接头要有防雨防潮措施，防止因雨水浸泡造成10)潮湿场所和地下室照明及高度低于2.4米以下的房12)现场机械操作棚(如电焊机、木工机械等),必须(1)现场料具堆放场应事先填筑平整，排水坡度，各(2)现场的其他材料，如木材、砂石料堆放场四周边(3)砂子等松散材料，堆放周围要加以围护，防止被(1)管理措施1)严格执行建设项目的设计招投标制度和程序，避免2)严格按照工程招投标程序进行建筑工程施工的授权3)施工合同一定严格执行国家规范格式，对工程参与4)施工前的技术交底会议必须认真举行，各参加方应(2)技术措施1)采用量化技术对作业活动时间做出更精确的估计2)2)结合更适当的时间估计，参考历史项目及在建类似3)通过上述3条，可以使得工程施工计划更科学、合4)建立备选方法或方案。对于一些预见到的难度大的5)对时间估计有意识地调整偏差，增加预留和机动时分包合同或者采取共同作业的方式，以确保作业内容被完现场管理对策主要是解决现场已经发生的工期延迟问(1)增加人力或设备。(2)延长作业时间。(3)改变施工方法。(4)改变施工作业顺序(搭接或平行作业)。上述4条主要通过现场的人力、物力等各项资源的重新(5)对下属进行严密的监督，减少作业失败。一定要(6)和分包商密切合作、协调。一定要严格按照合同履行任务单元的验收工作，减少分包商之间的推诿扯皮现(7)通过更新项目信息，建立适时的进度计划。如果1.11.6.应注意的问题(2)在制订后续工作计划时，这些措施应与项目的其本工程将委派具有同类工程总承包经验和能力的国家1)、项目经理(2)参与建设单位的合同谈判，并认真履行与建设单(6)参与制造成本的编制，加强项目的成本的管理与2)、技术负责人(1)编制实施《项目质量计划》,贯彻执行国家技术(2)主持编制项目施工组织设计及重要施工方案、技(4)领导项目新技术、新材料、新工艺的推广应用工(5)组织安排技术培训工作，保证项目工程按设计规(6)领导和落实施工过程质量控制。负责土建、安装(7)领导工程材料鉴定，测量复核及工程资料的管理(8)保持与建设单位、设计单位及监理之间密切联系3)、现场经理(执行经理)(1)现场经理是施工生产的指挥者，领导项目安全生(3)领导编制项目总工期控制进度计划，季、月度计(4)主抓施工管理工作，控制生产要素的综合平衡以4)、项目商务经理(1)贯彻执行公司质量方针和项目规划，熟悉合同中(4)负责项目经营报价、进度款结算及工程结算，负(6)负责项目的成本管理工作。(7)负责组织编制和办理工程款结算，经济索赔等工5)、工程部(1)按照施工组织设计的总体要求对项目进行施工管(3)负责组织大、中、小型施工机械设备进出厂协调(4)负责编制工程总控计划、月度计划、周计划及统(6)负责对工程质量及安全事故进行调查，并向现场(7)及时配合其它职能部门的工作，提供可靠的工程6)、安全员(1)执行公司要求的有关规章制度，结合工程特点制(2)贯彻安全生产法规标准，组织实施检查，督促各(6)定期组织现场综合考评工作，填报汇集上级发放(7)做好安全生产方面的内业资料及本部门的各种台7)、质量部(2)严格执行质量检验评定标准，行使质量否决权。(3)编制项目“过程检验计划”,增加施工预控能力(4)负责分解质量目标，制定质量创优实施计划，并(5)监督“三检制”与“样板制”的落实，参与分部(7)组织、召集各阶段的质量验收工作，并做好资料(8)参与质量事故的调查、处理，并跟踪检查，直至8)、技术部(1)编制施工组织总设计和专项施工方案及季节性施(2)编制各项施工准备计划(季、月、周配套计划)。(5)对本工程所使用的新技术、新工艺、新材料、新(6)负责编制工程质量计划。(8)负责计算机推广应用工作。9)、资料员机构岗位名称人数职务或职称管理内容项目经理1建造师本工程各项管理工作、采购安装项目技术负责人1总工负责技术、质质检员1工程师负责工程质量施工员1工程师负责生产安全、材料员1工程师材料采购、保管、发放、安全员1工程师负责安装工程安全预算员1工程师负责工程预结算(1)认真履行工程合同，确保工期、质量、安全、文(2)落实公司质量方针、质量目标和质量承诺，按照(3)组织施工生产，控制总进度计划、月度计划、进(4)组织编制两算和两算对比，对工程外委托、外加(5)控制项目责任成本，实施量化考核，组织月度成(1)分管IS09001贯标和技术管理工作，贯彻技术规(2)进行过程控制：参加设计交底，进行技术交(3)控制现场产品标识和可追溯性，明确物资、试样(4)负责检验和试验的控制，对分项工程质量检验、(5)对物资和质量不合格品进行控制，发现问题后进(6)控制现场文明施工，作业面清洁，楼梯、楼层、(7)负责测量仪器的控制，监测记录的检查，落实计(1)参加设计交底，对作业施工队进行技术交底、安(3)按照施工总部署和进度要求参加编制周、日施工(4)负责所担负的施工工程的进度、质量、安全、文(5)制定切实可行的成品保护措施，对进入施工现场(1)负责项目经济收支把关。对合同、预算、定额行(2)根据施工内容编制工程预算、结算，根据变更签(3)依据施工内容分部、分项、分层、分段预算，做(5)负责工程合同管理，对合同交底，合同变更、合(6)按照施工内容计算工程量，提前开具任务单并及(7)负责工程外委托、外加工的管理，建立收入与支(8)负责预算文件和资料的控制，按照要求建立各项(2)明确本工程关键工序、特殊工序和质量管理点。(3)编制分部工程、分项工程、隐蔽工程质量检查项(4)制定月度检查计划，对工程质量分项进行检验，(5)检查工程质量时，在实物明显部位用数据或记号(6)执行质量否决权，对工序中不符合质量要求的有(7)对质量不合格品与施工员配合标识、记录，分析(8)配合施工员落实操作班组自检、互检、交接检制(1)按照安全检查标准，实施对基础上工地的监督控(2)负责施工现场安全管理，监督检查安全生产责任(3)检查三宝，四口防护。(4)制定现场安全标志，布置总平面图，并按规定设(5)监督施工用电的外电防护、接地零保护，对机械(6)对违章指挥、违章蛮干有权制止，对检查出安全(2)根据工程周计划及月计划安排材料进场，负责材(7)负责搬运、储存、现场料具，并按平面图码放标(8)搞好库房管理，库房要求整洁有序，管理制度上本企业已充分认识到本工程建造的高速度、高标准要2.2工程进度2.3工程安全及文明施工控制在1.5%以内。做到“四无”(无大气污染、无粉尘污染、无噪音污染、无污水污染),“五化”(即亮化、硬化、绿化、美化、净化),确保本工程施工现场获得“市安全文2.4投资控制工艺、新技术、新机具),确保工程成本控制在投资总额范2.5分包管理对于任何分包商(包括自行分包及业主指定分包)我们监督指导下实施总承包管理的组织机构及相应的总承包管1)建立组织机构的原则。总承包组织必须以总承包企计的监督指导不免除或减轻总承包企业应承担的责任或义3.2总承包管理制度3)日报表制度：为及时反馈施工管理信息，便于业主4)总包服务管理制度：总承包企业在对分包的协调管问题，分包单位可越过总包主管部门直接要求项目经我企业在管理层组织构架中设置了“工程部”,该部负“控制”、“协调”、“服务”,这五个原则在施工过程中无时无刻不在体现，施工总承包商只有完全落实这五大原则4.1“公正”原则4.2“统一”原则4.3“控制”原则的效果。而总承包商如何控制?首先，必须配备有各种专业4.4“协调”原则同时，在总承包管理中，充分体现“服务”职能也是总承一”是要求，“控制”是手段，“协调”是关键，“服务”5.1施工总承包管理方案1)目标管理2)跟踪管理总承包商在进行目标管理的同时，应采用跟踪管理手3)平衡管理平衡施工面展开以及平衡进度的快慢，关键是要抓住重点，似工程的总承包管理经验的积累，而非一朝一夕就可形成5.2总承包管理方案的保证措施2)建立激励机制，奖罚分明。建立以考核奖罚为主要3)采用微机手段，加快信息处理速度。在立体交叉、6.1与业主关系的协调1)“三个服从”(1)业主要求与总包要求不一致，但业主要求不低于(2)业主要求与总包要求不一致但业主要求可改善使(3)业主要求超出合同范围但总包单位能够做到时，2)“三制”(1)定期例会制：定期召开与业主的碰头会，讨论解决施工过程中出现的各种矛盾及问题，理顺每一阶段的关(2)预先汇报制：每周五将下周的施工进度计划及主(3)合理化建议制：从施工角度及以往的施工经验来3)总包与业主配合措施(1)认真遵守招投标文件和施工总承包合同的各项约(3)积极配合业主进行现场检查，接受业主的监督和(5)认真核定工程进度，为业主工程款的拨付提供准6.2与监理关系的协调1)“三让”原则：(1)在监理要求高于国家规范标准时，总包意见让位(2)在监理要求可改善使用功能时，总包意见让位监(3)在监理要求与总包要求效果一致但做法不同时，2)与监理的配合措施(1)积极参加监理工程师主持召开的每周一次生产例(2)严格按照监理工程师批准的施工规划和施工方案(3)按监理工程师同意的格式和详细程度，向监理工(4)在任何时候如果监理工程师认为工程或其任何区段的施工进度不符合批准的进度计划或不符合竣工期限的接受监理工程师在任何时候进入现场进行他们认为有必要我们保证立即派出一名合格的代表协助监理工程师进行上(7)确保在总承包范围内所有施工人员在现场绝对服6.3与设计关系的协调2)在每个分部分项工程施工前提交与设计有关的施工3)定期交换我们对设计内容的意见，用我们丰富的施4)如遇业主改变使用功能或提高建设标准或采用合理5)总包将积极组织分包协同设计人认真做好图纸会审我们与各分包单位将通过合同及协议明确我们与各分包商的工作或工程，我们保证及时转发给相应的指定分包总包向分包及时提供主合同中与分包有关的内容的复疫部门定期对现场和工程进行防疫和卫生的专业检查和处定期召开协调会解决在施工过程中可能出现的总分包8.1总包与各种材料供应单位的关系协调材料供应的及时与否将直接影响到施工过程能否顺利1)选择信誉可靠、势力雄厚的供应商，并进行供应商2)根据施工进度及时提供各种材料采购计划，对需检3)编制物资供应计划控制表，所需材料根据表中最迟4)签订完善的合同，根据合同来履行材料的采购任务；5)制定应急措施，对某种或某几种材料不能按时到场8.2总包与政府各部门的关系协调我们将根据工程的实际情况，明确专人及时与政府部门1)在工程开工前，与各部门取得联系，并办理政府各2)建立定期沟通制度，及时向有关部门汇报施工管理3)协助交通部门维持现场周围的交通，缓解施工带来8.3总包与周围居民及居委会的关系协调该工程周围有居民区和部分单位，由于施工产生的粉1)搞好与居委会的关系，并签订协议，请居委会协助2)了解居民的总数及分布情况，按规定标准支付赔偿3)对特殊情况的居民如心脏病、高血压等病人，在影4)夜间施工要事先贴出安民告示，同时，可采取赠送5)对施工管理情况和可能影响居民及单位生活、工作9.1施工总承包对施工技术的管理主要表现在1)组织参与各种设计交底，全面部署，重点考虑施工2)督促各分包单位在不同的施工阶段对不同的施工对3)对于施工生产中产生的一般技术问题及时解决，如同时定期对各分包单位的技术管理情况及资料汇总归档保9.2施工技术档案管理要求1)技术管理所用纸张、表格、书面方式必须符合市住2)为规范技术资料的管理工作，方便查阅，所有资料3)总包单位设专职档案管理人员，负责包括总包、分10.1总承包管理中的质量保证体系质量保证体系中是考察一个施工单位对工程质量进行为总承包商及其下设部门要认真督促各分包单位在管理过1)明确分包工程的质量目标及要求，并在招投标时告2)研究分包单位的质量体系，使各分包单位的质量保3)明确分包单位派出人员的质量职责，并与工程部的4)工程部随时对分包单位的质量体系进行检查，检查5)加强施工过程中的质量检查力度，发现质量问题，10.2总承包管理中的质量管理体系总承包管理中的质量管理体系将由我们与分包单位共同组成，其管理体系的各自性质有所不同，我们及下属工1)项目经理的质量职责2)项目总工程师的职责项目总工程师作为整个工程质量控制及管理的执行者，3)工程部经理的质量职责工程部经理主要负责分包的生产过程，故必须把施工质4)项目技术质量部经理的质量职责技术质量部经理作为对施工质量进行全面管理的主要不合格质量的产品有权向分包商下达停工整改单直到整改10.3总承包管理中的质量控制工过程各阶段采取严密的质量控制是质量管理体系中最关1)阶段性的质量控制要求(1)事前控制(2)事中控制阶段纳入管理范围，及时检查审核质量统计分析资料和控制图参与分包商的各工序间的交接检查，参与隐蔽验收工(3)事后控制阶段：2)施工过程中的质量控制要求(1)以加强施工项目质量控制为主要目标，以人为核(2)我们的技术质量部在对分包质量监督过程中，从(3)织我们的施工管理人员熟悉各分包单位的施工部(4)加强对分包单位的材料、设备质量管理力度，凡(5)在施工过程中，我们将对分包单位的施工顺序进3)其它的一些质量控制要求(1)质量跟踪管理控制：总承包商应根据工程特点对分包商制定切实可行的并经总包考虑确认达到的目标，并在工程过程中进行跟踪检(2)施工计划的质量控制：施工进度计划的完成情况是总承包商对分包商的重点作为总承包商如何对分包商的施工进度进行管理和控制将11.1对分包商施工进度目标的确定1)总目标的确定2)阶段性目标的确定3)短期目标的确定该编制周计划并在每周开始前2天交总承包商处，由总承包商在分包商实施过程中进行监控并在每周开始第一天对上周的分包商完成情况作出周的评估报告交相应分包商及业分包商的专业工程师主要负责阶段性短期目标的实施11.3对分包商施工进度计划的控制在管理责任及范围、目标明确后，则无论是总承包商还是分包商必须按要求无条件完成，逐级完成施工进度计将按余留工作量的2-4倍扣除，何时追上何时发放。而对进度拖欠而影响其它分包商的施工则影响部分款项由该分包商承担50%—100%。同时，有权要求分包商撤换其派出11.4对分包商施工进度的调整1)总施工进度计划编制的可塑性2)分包商之阶段性计划的消化性在阶段性计划中，由于不可预见因素影响施工2-3天3)总体调整的可行性施工安全是任何一个施工现场必须重视并占相当地位组成的保安队伍，负责对整个施工现场进行24小时的保安之1.5内。12.1安全制度的管理1)安全教育任何分包商进入施工现场必须对所属之施工管理人员工种则由分包商自行安排教育，并将教育记录交总承包商2)安全学习3)安全交底4)安全例会12.2安全设施的管理对于施工现场的安全设施，总承包商每月全面检查一12.3安全检查的落实12.4对安全生产的控制总承包商在安全生产会上制定一套完整的安全生产管13.2对于环保的管理和控制总包将协同各分包单位，依据IS014000标准制定详细1)对于有害材料的控制：派一名具有丰富经验的建材专业工程师负责对全部进场材2)对施工现场大气污染的控制：晚间作业不超过22时，早晨作业不早于6时，特殊情况需窗加工、通风风管制作等),总包将负责组织安排在远离住工现场操作的强噪声机械(如电锯、电刨、砂轮切割机等)在工程开工到竣工的整个施工过程中，始终伴随着变14.1对文件资料的控制措施1)在微机室设立专职资料管理员，负责文件资料收、2)采用微机管理手段，对文件资料进行存档和整理，3)对文件资料的有效性进行控制，定期发放有效文件4)加强对分包单位(包括业主指定分包)的文件资料第三章产品质量保证措施3.1.质量保证体系3.1.1.建立质量体系(1)、统一思想，领导决策(2)、建立质量管理的专职机构(3)、制定工作计划(4)、实行全面质量管理，成立TQC领导小组(1)、加强宣传教育(2)、质量控制措施(3)、制作安装过程控制在确保机械设备项目需要的前提下要抓好机械设备的(1)、公司质量管理体系(2)、制作安装质量管理体系1)、建立质量管理组织机构建立质量管理组织机构是确定控制系统内各质量负责(2)、三阶段控制原理控，二是按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控计都必须建立在切实可行，有效实现预期质量目标的基础上，进行制作安装部署(质量预控)。程各项技术作业活动操作都在相关制度的管理下的自我行(3)、三全控制原理程和全员参与的。同时，这一思想也包融在质量体系标准 (1)、目标控制措施质量目标的控制是确保质量基本，作为制作安装方，我证交付满足制作安装合同及设计文件所规定的质量标准(含质量创优要求)的建设产品。(2)、质量制度措施1)、落实创优领导责任制。各级领导分级负责，逐层2)、强化创优意识教育制度。在职工中牢固树立质量(3)、过程控制措施准备质量控制是指项目开工前的全面制作安装准备和制作程的质量控制是指制作安装作业技术活动的投入与产出过(4)、生产要素质量保证措施理能力训练),合理组织、严格考核(资质考核及人员资格考核，坚持持证上岗制度),并辅以必要的激劢机制(奖罚经济制度),使员工的潜在能力得到最好的组合和充分的发2)、组织全体职工学习各种技术标准、规范和规程，(5)物料质量控制控制措施1)所有材料的采购应严格按设计文件要求的品牌、型2)采购前应对供货商所提供的品牌、型号、规格、产技术人员会同材料人员对产品使用性能、供应能力进行评3)已确定的合格供应厂家，在采购中任何人不得随意4)制材料采购计划，按设计和施工要求，必须明确材1)公司质量体系文件：施工前学习和熟悉质量体系文3)公司管理规定；(6)施工质量控制体系的设置1)原材料前，由材料专职检验人员和仓库保管人员共4)设备的验收，应对其外观、包装以及设备随机文件要达到预定的质量目标，首先要确保深化设计方案质化子系统配备有专业技术人员负责系统的深化设计并负责每周组织一次质量自评会议，讨论解决存在的质量问整个单位工程试运行前组织项目经理部及公司质检部(7)产品质量保证措施3.2.采购质量保证措施质量责任制和实施全面质量管理，并按照质量体系进行运(1)强化质量教育，增强全员创优意识(2)建立项目质量管理责任制根据质量创优目标建立岗位责任制和“质量终身责任根据设计要求和招标方的质量标准，结合我公司的实经常性质量检查监督工作，及时解决项目中存在的质量问(5)坚持标准化管理，严格质量控制(6)突出重点，严格质量管理针对本项目的特殊过程和关键工序以及质量关键部位(7)加强质量信息管理(8)保证项目质量标准的主要措施1)程序控制目阶段，每一个项目部项目质量的真实情况，以2)重点控制术方案确定，均加大工作力度，予以重点关注、确保工作质材料采购时在贯彻建设方要求的同时，根据IS09001质2、合理组织材料供应，确保施工正常进行合理地、科售后服务要求：我公司如果中标，将提供7*24小时的电话响应服务。在接到故障通知后30分钟内作出响应，如门维修人员到达现场提供不间断的服务直到结束；查找原因，提出解决方案，当场24小时内无法修理时将更换替代不超过6个小时。为客户创造更好的服务，切实保障客户盈利水平的逐步提户所难，较好地解决了客户在经营中遇到的各种问题和困1、如遇雾天，在能见度小于30米的情况下(含特大雨雪台风天气),送货车在待发区按顺序停好，同时联系客户2、如遇特殊节日(高考等)或集镇逢集送货车辆无法3.3.5.事故(交通事故、抢劫事故)B车辆交通事故应急预案1、发生交通事故时，配送专员应立即向配送部主管报2、配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报C抢劫事故应急预案1、在日常工作中每一位员工应时刻保持警惕，一旦发2、公司及营运车辆上如遇抢劫，盗窃事件发生，在场2.1迅速报警：设法及时拨打"110"报警电话，简要通2.2自卫：事发现场的所有工作人员应立即停止正常工交通工具(如车型、车牌号、颜色等)等信息，向公安机关全体人员从讲政治的高度认识“预案”,执行预案落(一)货物质量管理及质量保证方案及措施我司设有质检部门，专门负责产品进库、过程控制直到产品出库的检测把关，在每个产品的每道工序中，组成1、提供合格产品我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。我们承诺产品在出库前，均按国家规定要求进行检测。保证所交付的技术材1、成立专门的质量管理监督部门(质检中心),组建本项目的项目总负责人，从工程项目实施队伍组建之日项目管理计划(PMP)的各个要素，具体说来主要包括以下项目检查——通过其下属各产品组提供的工程进展汇项目控制——审核项目进展状态，必要时调集各种备用1)系统总体设计2)工程文档的审核3.4.7.产品实施组各阶段工程任务的需要增减，具体负责本产品的配3.4.8.项目管理人员心，负责日常行政事务工作，负责信息(含资料、工程档案)序号项目名称工时(工作日)内容1项目实施方案3确定实施方案、项目组成员、货物到货时间等2设备安装测试1设备安装、参数配置、试点部署等3项目培训系统安装、功能、使用培训等6项目验收文档整理、提交验收报告等总计51)制定控制流程为了完全满足用户的培训需求，我司将安排优秀的培训(1)此次培训将达到以下目标：①保证项目的顺利进行本项目的顺利实施需要客户与我们的密切配合，客户技术人员对相关技术和方案的熟悉程度是项目能否顺利进行通过对用户技术人员的培训，使客户熟悉相关管理技(2)培训师资培训讲师由产品制造厂商的专业技术人员以及我司的(3)参加人员安排(4)培训措施①所提供的工人活动类器材设备符合国家规定的各项3.4.12.各级质量责任制①质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款(3)质量跟踪及不良反应报告制度(4)售后服务②对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结(5)质量验收③必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入(6)用户回访③对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见在货物最终交付验收后不少于招标文件规定或我方承诺的在质保期内，合同货物出现质量问题，我方收到通知后应在招标文件规定或我方承诺(两者以较长的为准)的响应我公司承诺配送及时，供货安装期限在签订合同后30专”,专人、专车、专线。心和健全的配送管理体系，管理体系具体有三部分内容组(1)提供合格的产品我公司按照贵院提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向贵院提供满足本项目技术规定要求的质对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以(2)不合格产品的处理我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准的，我公司自行处理并承担由此所发生的全部费(3)检验(测)、试验我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供我公司承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的产品经修理或更换(4)包装、运输方案我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示我公司将按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货如果我公司未提出明确要求或用户单位按我公司要求我公司车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部(5)交货实施方案要。我公司在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),确保交货质量。我公司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运我公司负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充(6)货物保证(7)货物检验我方将通知采购方在货物到达现场时共同进行到货检(5)交货期限：以采购人要求为准。(6)发货作业流程：3.5.5.运送管理制度(1)公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守《中华人度。(2)驾驶员要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，(3)驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，(4)驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，(5)晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲劳驾驶及(6)驾驶员要文明驾驶，不准危险驾车。行车途中如(7)驾驶员因违章或证件不全被罚款的，有当事司机(8)驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返(9)驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给(1)热爱本职工作，努力学习相关知识，提高业务水(3)主动向客户问好，待人彬彬有礼，举止文雅，吐(4)在工作中坚持原则，秉工办事，不徇私情，不以(6)积极为他人排忧解难，对客户的投诉、批评、建3.6.安全管理措施及环境保护管理措施他们抓好班组长和兼职安全员的工作，将安全生产落实到(1)建立、健全各级各部门的安全销售生产责任制，(2)设备安装者应掌握本工种操作技能，上岗前先进物资供应安排及保障。采购的物资分为主材和种纺织品材料(包括原材料、半成品材料、成品材料)的质物资服务点安排及保障。为保障合同高效有序进行，我物资，我公司支持2小时急速上门提供服务，并提供全年不间断7*24小时服务支持。同时在服务点，做高频需求物资(3)监管措施。我司建立健全的物资供应及服务点计意，并记录客户投诉需求。对于针对产品质量投诉，客服2分钟内通知对应区域的专项管理人员，并在规定的时间(常规情况2小时内，可根据客户实际情况提早或推迟)上门进退货或换货处理。在确认质量问题后的30分钟内，我公司客服与客户预约退换货服务上门时间。在规定的时间内(常规1-2个工作日),上门提供退换货服务。在以上各个环节，3.7.货物质量保证措施1)入库前经厂级质检人员进行普检2)产品包装前进行了清洁处理无杂物(抽屉内)整洁程度做到前后、顶底、内外一致。4)产品表面进行软包装。3.8.产品质量保证措施3.8.1.质量保证体系1、本公司建立并维持符合IS09001标准的文件化质量体2、本公司文件体系文件包括：质量手册、程序文件各B、作业指导书：第三层次文件，明确指导完成某项具C、所有质量体系应符合IS09001质量保证模式标准的3、质量策划(3)质量控制4、采购9>支持程序