链家公司6s管理制度

链家公司6s管理制度一、总则（一）目的为了提升链家公司的运营效率、服务质量和团队协作能力，打造整洁、高效、规范的工作环境，特制定本6S管理制度。（二）适用范围本制度适用于链家公司全体员工及各门店、办公区域。（三）6S管理内容概述6S分别代表整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）。1.整理：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。2.整顿：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标识。3.清扫：将工作场所清扫干净，保持环境整洁。4.清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果。5.素养：人人依规定行事，养成良好的习惯。6.安全：重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。二、整理（一）办公区域整理1.员工应定期对自己的办公桌面进行清理，将不再使用的文件、资料、文具等物品进行分类处理。对于已过期、无用的文件，按照公司文件管理规定进行销毁。对于暂时不用但以后可能会用到的文件、资料，应进行归档存放。对于不再使用的文具，如损坏的笔、过期的笔记本等，可以统一放置在指定的回收区域。2.每个月的最后一周周五为办公区域集中整理日，全体员工共同对办公区域进行全面整理。检查办公区域内是否存在与工作无关的私人物品，如过多的衣物、食品等，如有应及时清理。对公共区域的文件、资料进行整理，将不需要的进行清理或重新分类存放。（二）门店区域整理1.门店内应区分展示区、洽谈区、签约区等不同功能区域，各区域内的物品应按照功能进行合理摆放。展示区应保持房源信息展示牌、样板间模型等物品的整齐有序，及时更新和更换过期或损坏的展示内容。洽谈区应确保桌椅摆放整齐，茶具、资料等物品放置在固定位置，方便客户使用。签约区内的签约文件、合同模板等应分类整理，放置在专门的文件柜中，便于查找和使用。2.门店员工每天下班前应对门店内的物品进行检查和整理，确保展示物品齐全、摆放整齐，洽谈区和签约区整洁干净。清理地面上的垃圾和杂物，将宣传单页、名片等分类整理，避免随意丢弃。检查房源信息展示牌上的信息是否准确，如有错误或遗漏应及时更新。（三）仓库整理1.仓库应按照物品的类别、用途等进行分区存放，并设置明显的标识牌。例如，将房源资料、办公用品、礼品等分别存放在不同的区域。对于常用的物品，应放置在仓库易于取用的位置。2.定期对仓库进行盘点和清理，及时清理积压、过期或损坏的物品。建立仓库物品出入库台账，详细记录物品的出入库情况，确保账物相符。对于长时间未使用的物品，应进行评估，如确实不再需要，可以申请报废处理。三、整顿（一）办公物品整顿1.每位员工的办公桌面应保持整洁有序，常用的文具、文件等应放置在固定的位置。例如，将笔放在笔筒中，文件分类存放在文件架上，电脑、电话等设备摆放整齐。在办公桌上设置专门的区域用于放置当天需要处理的文件和资料，以便快速查找和使用。2.文件资料应按照类别、日期等进行分类整理，并贴上清晰的标签。如按照客户类型、业务类型等对文件进行分类，标签上注明文件的名称、类别、日期等信息。将重要文件和常用文件放置在易于取用的文件夹或文件柜中，方便快速查阅。（二）门店物品整顿1.门店内的各类物品应按照规定的位置摆放，并设置明显的标识。房源信息展示牌应固定在指定的位置，不得随意移动或损坏。洽谈区的桌椅应摆放整齐，茶具应放置在固定的托盘内，不得随意乱放。签约区内的文件柜、打印机等设备应摆放整齐，便于操作和使用。2.门店的宣传资料、名片等应放置在专门的展示架或文件夹中，保持整齐有序。宣传资料应按照房源类型、区域等进行分类展示，方便客户查阅。名片应放置在名片夹中，按照客户类型或业务往来顺序排列，便于快速查找。（三）工具设备整顿1.办公区域和门店内的工具设备，如电脑、打印机、复印机等，应定期进行检查和维护，确保正常运行。制定设备维护计划，定期对设备进行清洁、保养和故障排查。为设备配备专门的使用说明书和操作指南，方便员工正确使用。2.工具设备应放置在固定的位置，并做好标识。例如，将扫帚、拖把等清洁工具放置在指定的清洁工具柜中，标识清晰。对于一些常用的维修工具，应配备专门的工具箱，工具摆放整齐，便于取用。四、清扫（一）办公区域清扫1.员工每天上班前应清扫自己的办公桌面，擦拭电脑、电话等设备，保持桌面整洁。用干净的抹布擦拭桌面灰尘，清理键盘、鼠标等设备上的污渍。定期清理办公区域的地面，如发现有垃圾或杂物应及时清扫。2.每周五下午为办公区域全面清扫日，全体员工共同对办公区域进行深度清扫。清理办公区域的门窗、玻璃，确保明亮干净。擦拭文件柜、书架等家具表面，清理柜内灰尘。对办公区域的绿植进行浇水、修剪和擦拭叶片。（二）门店区域清扫1.门店员工每天上班后应首先对门店进行清扫，包括地面、展示架、洽谈区等区域。用扫帚清扫地面灰尘和杂物，用拖把拖净地面。擦拭展示架上的房源信息展示牌、样板间模型等物品，保持干净整洁。清理洽谈区的桌椅、茶具等，确保无污渍、无水渍。2.每周安排一次门店全面清扫，重点清理门店的角落、天花板、墙壁等卫生死角。用吸尘器吸净天花板和墙壁上的灰尘。擦拭门店的招牌、门窗玻璃，保持外观整洁。对门店内的垃圾桶进行清理和更换垃圾袋，保持垃圾不堆积。（三）公共区域清扫1.公司的公共走廊、楼梯、电梯等区域由专门的清洁人员定期进行清扫。每天定时清扫公共走廊地面，擦拭扶手。定期清洁楼梯和电梯，确保无污渍、无异味。清理公共区域的垃圾桶，保持环境整洁。2.各部门应负责本部门使用的公共区域的日常清扫和维护，如会议室、茶水间等。每次会议结束后，参会人员应清理会议室桌面和地面，将椅子摆放整齐。茶水间的员工应及时清理水槽、桌面等，保持茶水间干净卫生。五、清洁（一）清洁标准制定1.根据整理、整顿、清扫的要求，制定详细的清洁标准和检查表。明确各区域、各物品的清洁内容、频率和责任人。例如，办公桌面的清洁标准为每天擦拭，无灰尘、污渍；门店展示区的清洁标准为每周全面清洁一次，展示牌无损坏、信息准确等。2.清洁标准和检查表应张贴在相应的区域，便于员工查看和执行。（二）定期检查与监督1.成立6S管理监督小组，定期对公司各区域进行检查。监督小组由公司高层管理人员、人力资源部门和各部门负责人组成。每周至少进行一次全面检查，对发现的问题及时记录并反馈给相关责任人。2.各部门负责人应每天对本部门的6S执行情况进行自查，及时发现和解决问题。对于自查中发现的问题，应立即组织员工进行整改，并做好记录。（三）持续改进1.根据检查结果，定期召开6S管理总结会议，分析存在的问题和不足之处。针对问题提出改进措施和建议，明确责任人和整改期限。将改进措施纳入公司的管理制度和流程中，不断完善6S管理工作。2.鼓励员工提出关于6S管理的合理化建议，对优秀建议给予奖励。设立6S管理建议箱，收集员工的意见和建议。对提出有效建议的员工进行表彰和奖励，激发员工参与6S管理的积极性。六、素养（一）6S培训与教育1.新员工入职时，应进行6S管理培训，使其了解6S的概念、内容和重要性。培训内容包括6S管理的基本知识、公司的6S管理制度和要求等。通过理论讲解、案例分析、现场演示等方式，让新员工直观地感受6S管理的效果。2.定期组织全体员工参加6S管理培训和学习活动，不断强化员工的6S意识。邀请专家进行6S管理专题讲座，分享先进的管理经验和方法。开展6S管理知识竞赛、演讲比赛等活动，提高员工学习6S管理知识的积极性。（二）行为规范与准则1.制定员工行为规范和准则，明确员工在6S管理中的行为要求。例如，要求员工遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。员工在工作中应保持良好的精神面貌，着装整齐、言行文明。爱护公司的财物和环境，不得随意损坏或丢弃办公用品和公共设施。2.将行为规范和准则纳入员工绩效考核体系，对员工的行为表现进行考核评价。设立6S管理专项考核指标，如整理整顿执行情况、清洁卫生达标情况、素养表现等。根据考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对不符合要求的员工进行批评教育和督促整改。（三）团队协作与沟通1.强调团队协作在6S管理中的重要性，鼓励员工相互配合、共同完成6S管理工作。在办公区域和门店内，员工之间应相互提醒、相互帮助，共同维护整洁有序的工作环境。组织团队建设活动，增强员工之间的沟通和协作能力，提高团队凝聚力。2.建立良好的沟通机制，及时解决6S管理过程中出现的问题和矛盾。员工在工作中发现6S管理方面的问题，可以通过内部沟通平台、面对面交流等方式向相关负责人反馈。对于员工反馈的问题，相关负责人应及时给予回应和解决，避免问题积累和扩大。七、安全（一）安全培训与教育1.定期组织员工参加安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。培训内容包括消防安全知识、用电安全知识、办公设备安全操作等。通过案例分析、模拟演练等方式，让员工掌握安全事故的预防和处理方法。2.新员工入职时，必须进行安全培训，经考试合格后方可上岗。安全培训考试内容包括安全知识、操作规程等，确保新员工具备基本的安全素养。（二）安全设施与设备管理1.公司应配备完善的安全设施和设备，如灭火器、消防栓、烟雾报警器等，并定期进行检查和维护。制定安全设施和设备检查计划，明确检查周期和责任人。对检查中发现的问题及时进行整改，确保安全设施和设备处于良好的运行状态。2.办公区域和门店内的电器设备、电线电缆等应符合安全标准，不得私拉乱接电线、违规使用电器。定期对电器设备进行检查和维护，发现隐患及时处理。员工在使用电器设备时，应严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。（三）安全隐患排查与整改1.成立安全隐患排查小组，定期对公司各区域进行安全隐患排查。排查小组由公司高层管理人员、安全管理人员和各部门负责人组成。每周至少进行一次全面排查，对发现的安全隐患及时记录并进行评估。