社管科管理制度

社管科管理制度一、总则（一）目的为加强社管科的规范化管理，提高工作效率和服务质量，保障社区管理工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于社管科全体工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则：以社区居民的需求为出发点，提供优质、高效、便捷的服务。2.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法开展社区管理工作。3.公平公正原则：对待社区居民和各项工作，做到公平、公正、公开。4.协调合作原则：与社区内各单位、组织和居民保持良好的沟通与合作，共同推进社区建设。二、组织架构与职责（一）组织架构社管科设科长一名，副科长若干名，下辖社区服务组、社区治安组、社区环境组、社区文化组等业务小组。（二）职责分工1.科长职责全面负责社管科的工作，制定工作计划和目标，并组织实施。协调与上级部门、其他科室及社区内各单位的关系。监督和检查各业务小组的工作进展和质量。负责社管科工作人员的考核、培训和调配。处理社区内的重大突发事件和重要问题。2.副科长职责协助科长开展工作，负责分管业务小组的具体工作指导和管理。组织落实各项社区管理任务，确保工作按时完成。收集和反馈社区居民的意见和建议，及时调整工作策略。协助科长处理相关事务。3.社区服务组职责负责社区居民的各类服务需求登记和受理，提供便民服务信息。组织开展社区志愿服务活动，鼓励居民参与社区建设。协调解决居民生活中的实际困难，如纠纷调解、困难帮扶等。管理社区服务设施，确保其正常运行。4.社区治安组职责维护社区治安秩序，加强巡逻防控，预防和打击各类违法犯罪行为。开展安全宣传教育活动，提高居民的安全意识。管理社区治安防范设施，如监控设备、门禁系统等。协助公安机关处理社区内的治安案件和突发事件。5.社区环境组职责负责社区环境卫生的日常管理，组织清扫保洁、垃圾清运等工作。监督和管理社区内的绿化养护，保持环境整洁美观。协调处理社区环境污染问题，如噪音、油烟等投诉。组织开展环保宣传活动，提高居民的环保意识。6.社区文化组职责策划和组织各类社区文化活动，丰富居民的精神文化生活。管理社区文化设施，如图书室、活动室等。挖掘和传承社区文化特色，打造社区文化品牌。组织开展文化志愿者活动，培养社区文化骨干。三、工作流程（一）社区服务工作流程1.居民提出服务需求，可通过电话、来访、网络平台等方式向社区服务组登记。2.服务组工作人员对需求进行初步审核和分类，对于简单问题当场解答或协调处理；对于复杂问题及时记录，并转交给相关责任人跟进。3.责任人接到任务后，进行实地调查和了解，制定解决方案，并在规定时间内反馈处理结果。4.服务组对处理结果进行跟踪回访，确保居民满意。如居民不满意，重新处理并再次回访，直至问题解决。（二）社区治安工作流程1.巡逻人员按照规定的路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录，及时发现和处理治安问题。2.接到治安报警或发现治安隐患后，迅速赶到现场，采取相应措施，如制止违法犯罪行为、保护现场等，并及时报告上级领导和公安机关。3.对于治安案件，配合公安机关进行调查取证，提供相关线索和信息。4.定期开展治安形势分析，制定针对性的防范措施，加强社区治安防控体系建设。（三）社区环境工作流程1.每日安排专人负责社区环境卫生的巡查，发现问题及时通知保洁人员进行清理。2.定期组织大规模的环境卫生整治活动，如卫生大扫除、垃圾分类宣传等。3.接到居民关于环境污染的投诉后，及时到现场核实情况，协调相关部门进行处理，并将处理结果反馈给居民。4.加强对社区绿化养护单位的监督管理，确保绿化工作达到标准要求。（四）社区文化工作流程1.根据社区居民的需求和特点，制定年度社区文化活动计划。2.按照活动计划，组织开展各类文化活动，如文艺演出、体育比赛、书法绘画展览等。3.在活动开展前，做好宣传推广工作，吸引居民参与；活动过程中，做好组织协调和安全保障工作；活动结束后，进行总结评估，收集居民反馈意见。4.定期更新社区文化设施设备，丰富文化资源，满足居民日益增长的文化需求。四、工作纪律（一）考勤制度1.工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.请假需提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离开工作岗位。请假分为事假、病假、年假等，具体请假规定按照公司相关制度执行。3.迟到或早退在[X]分钟以内的，每月累计不超过[X]次，视为正常出勤；超过规定时间的，按照旷工半天处理；旷工半天以上的，按照公司规定扣发相应工资和奖金，并给予纪律处分。（二）工作态度1.树立全心全意为社区居民服务的宗旨意识，热情接待居民，耐心解答问题，不得推诿扯皮、敷衍了事。2.工作认真负责，严谨细致，确保各项工作任务高质量完成。不得擅自离岗、脱岗，严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、炒股等。3.遵守职业道德，保守工作秘密，不得泄露社区居民的个人信息和社区管理工作中的机密事项。（三）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受社区居民或相关单位的礼品、礼金、宴请等。2.在工作中不得利用职务之便谋取私利，不得从事与本职工作相关的经营性活动。3.对于违反廉洁自律规定的行为，将依法依规严肃处理。五、培训与发展（一）培训计划1.社管科根据工作需要和员工的实际情况，制定年度培训计划。培训内容包括业务知识、工作技能、沟通技巧、职业道德等方面。2.培训方式采用内部培训、外部培训、在线学习、实地考察等多种形式相结合，以提高培训效果。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，确保培训时间、内容、人员和效果的落实。2.培训过程中，做好培训记录，包括培训内容、培训时间、培训人员、培训效果评估等信息。3.鼓励员工积极参与培训，认真学习，提高自身业务能力和综合素质。对于在培训中表现优秀的员工，给予表彰和奖励。（三）职业发展1.建立员工职业发展通道，为员工提供晋升、轮岗、调岗等机会，激励员工不断进步。2.根据员工的工作表现、能力水平和职业兴趣，制定个性化的职业发展规划，帮助员工明确发展方向。3.定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行岗位调整和薪酬调整，实现员工与企业的共同发展。六、绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：以实际工作表现和业绩为依据，进行客观、公正的评价。2.全面考核原则：从工作任务完成情况、工作质量、工作效率、工作态度、团队协作等多个方面进行全面考核。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，实现个人与团队的共同成长。（二）考核内容1.工作任务完成情况：考核员工是否按照工作计划和目标完成各项工作任务，包括工作数量、工作质量、工作进度等方面。2.工作质量：考核员工工作的准确性、规范性、创新性等方面，是否达到工作标准和要求。3.工作效率：考核员工完成工作任务所花费的时间和资源，是否高效利用工作时间，合理安排工作流程。4.工作态度：考核员工的工作责任心、敬业精神、服务意识、团队合作精神等方面。5.团队协作：考核员工与同事之间的沟通协作情况，是否能够积极配合团队完成工作任务，为团队发展做出贡献。（三）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对员工当月的工作表现进行评价；季度考核是在月度考核的基础上，对员工一个季度的工作进行综合评估；年度考核是对员工全年工作的全面考核，作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。（四）考核方法1.自评：员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：由员工的上级领导根据员工的日常工作表现和业绩，对员工进行评价，填写评价表。3.同事评价：同事之间相互评价，了解员工在团队协作、沟通交流等方面的表现，填写评价表。4.居民评价：通过问卷调查、现场访谈等方式，收集社区居民对员工工作的评价和意见，作为考核的参考依据。（五）考核结果应用1.绩效考核结果与员工的薪酬调整、奖金发放、晋升、培训、职业发展等挂钩。2.对于考核成绩优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等；对于考核成绩不合格的员工，进行诫勉谈话、绩效改进计划、调岗或辞退等处理。七、沟通与协调（一）内部沟通1.建立定期的工作例会制度，每周召开一次工作例会，总结上周工作情况，安排本周工作任务，加强科室内部的沟通与交流。2.鼓励员工之间相互沟通，及时分享工作经验和信息，遇到问题共同探讨解决方案。对于重要事项，实行首问负责制，由第一个接到问题的员工负责跟进，直至问题解决。3.设立意见箱和内部沟通平台，方便员工提出意见和建议，及时反馈工作中的问题和困难，促进科室内部的信息流通和问题解决。（二）外部沟通1.加强与上级部门的沟通与联系，及时了解政策法规和工作要求，争取上级部门的支持和指导。2.与社区