物业公司管理制度1

物业公司管理制度1一、总则1.目的为加强公司管理，规范公司运营，提高服务质量，保障公司及业主的合法权益，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司全体员工、各物业管理项目以及与公司相关的各类业务活动。3.基本原则公司遵循依法经营、诚实守信、客户至上、服务第一的原则，致力于为业主提供优质、高效、专业的物业服务。二、组织架构与职责1.组织架构公司设立总经理办公室、财务部、人力资源部、品质管理部、客户服务部、工程管理部、安全管理部、环境管理部等部门。2.职责分工总经理办公室：负责公司行政管理、文件收发、会议组织、对外联络等工作。财务部：负责公司财务管理、会计核算、资金运作、成本控制等工作。人力资源部：负责人事招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。品质管理部：制定服务标准、监督检查服务质量、处理客户投诉等工作。客户服务部：接待客户咨询、办理入住手续、协调解决客户问题、开展社区文化活动等工作。工程管理部：负责物业设施设备的日常维护、维修、保养、更新改造等工作。安全管理部：负责小区安全防范、秩序维护、车辆管理等工作。环境管理部：负责小区环境卫生保洁、绿化养护等工作。三、员工行为规范1.职业道德员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，诚实守信，敬业爱岗。尊重业主，热情服务，不得与业主发生争吵、冲突，不得利用工作之便谋取私利。2.工作纪律按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应提前办理请假手续。工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等。遵守工作流程和操作规范，确保工作质量和效率。3.仪容仪表员工应着装整齐、得体，佩戴工作牌。保持良好的个人卫生，头发整洁，面容干净，不得留怪异发型、胡须。言行举止文明礼貌，使用文明用语。四、考勤制度1.工作时间公司实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体时间段]。2.考勤方式采用指纹打卡或人脸识别等方式进行考勤。3.迟到、早退处理迟到或早退15分钟以内，每次扣罚[X]元；迟到或早退15分钟以上30分钟以内，每次扣罚[X]元；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理。4.旷工处理旷工半天，扣罚当天工资的2倍；旷工一天，扣罚当天工资的3倍，并给予警告处分；连续旷工三天或累计旷工五天以上，视为自动离职，公司解除劳动合同。五、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。2.基本工资根据员工岗位、职级、工作经验等因素确定。3.绩效工资与员工工作业绩、工作表现挂钩，根据绩效考核结果发放。4.奖金包括年终奖金、项目奖励等，根据公司经营业绩、员工贡献等情况发放。5.福利公司为员工缴纳五险一金。提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。定期组织员工培训、团建活动等。六、培训制度1.培训目的提高员工业务素质和服务水平，增强公司核心竞争力。2.培训内容包括物业管理知识、专业技能、法律法规、企业文化等。3.培训方式内部培训：由公司内部培训师或邀请外部专家进行培训。外部培训：选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程。在线学习：利用网络平台提供的学习资源，供员工自主学习。4.培训计划每年年初制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象等。5.培训考核培训结束后，对员工进行考核，考核结果与员工绩效、晋升等挂钩。七、绩效考核制度1.考核目的客观评价员工工作表现，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。2.考核原则公平、公正、公开、客观。3.考核内容包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。4.考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。5.考核结果应用考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励、培训等的重要依据。八、客户服务管理制度1.客户接待客户服务人员应热情接待来访客户，主动询问客户需求，耐心解答客户问题。对客户提出的意见和建议，应认真记录，并及时反馈处理结果。2.入住手续办理提前准备好入住所需资料，为业主提供一站式服务。按照规定流程办理入住手续，确保手续齐全、准确。向业主介绍小区基本情况、物业服务内容、收费标准等。3.客户投诉处理设立专门的投诉渠道，及时受理客户投诉。对投诉问题进行详细记录，分析原因，制定解决方案。及时跟踪投诉处理进度，将处理结果反馈给客户，并进行满意度调查。九、工程管理制度1.设施设备维护保养制定设施设备维护保养计划，定期对物业设施设备进行巡检、保养、维修。建立设施设备档案，记录设备运行状况、维修保养情况等。对设施设备维修、更新改造等项目进行严格的审批和管理。2.工程维修服务接到维修通知后，及时安排维修人员前往现场进行维修。维修人员应具备专业技能，严格按照操作规程进行维修，确保维修质量。维修完成后，对维修结果进行回访，确保客户满意。3.安全管理加强工程施工现场安全管理，设置警示标志，确保施工安全。对施工人员进行安全教育培训，提高安全意识。做好施工期间的环境保护工作，减少施工对业主生活的影响。十、安全管理制度1.安全防范措施制定安全防范制度，加强小区出入口、巡逻道、监控室等重点部位的管理。配备必要的安全防范设备，如门禁系统、监控设备、报警装置等。加强安全巡逻，定时巡查小区各个区域，及时发现和处理安全隐患。2.车辆管理对小区车辆进行统一登记管理，发放停车证。引导车辆有序停放，确保小区道路畅通。收取停车费用，严格按照规定标准执行。3.消防安全管理制定消防安全制度，加强消防设施设备的维护保养。定期组织消防演练，提高员工和业主的消防安全意识和应急处置能力。确保消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。十一、环境管理制度1.环境卫生保洁制定环境卫生保洁标准，定期对小区公共区域进行清扫、消毒。及时清理垃圾，做到日产日清，保持小区环境整洁。加强对卫生死角的清理，确保小区环境无盲区。2.绿化养护制定绿化养护计划，定期对小区绿化进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。保护绿化设施，不得随意破坏。合理规划绿化布局，不断优化小区绿化景观。十二、采购管理制度1.采购原则遵循公开、公平、公正的原则，选择优质供应商。严格控制采购成本，确保采购物资的质量和性价比。2.采购流程需求部门提出采购申请，填写采购申请表。采购部门审核采购申请，进行市场调研，选择供应商。与供应商签订采购合同，明确采购物资的规格、数量、价格、交货期等条款。采购物资到货后，进行验收，合格后方可入库。3.供应商管理建立供应商档案，记录供应商基本信息、合作情况等。定期对供应商进行评估，对表现优秀的供应商给予奖励，对不合格的供应商进行淘汰。十三、合同管理制度1.合同签订签订合同前，应对合同对方的主体资格、资信状况等进行审查。合同文本应明确双方的权利和义务，条款清晰、合法有效。合同签订后，应及时进行编号、归档，并将合同副本分发给相关部门。2.合同履行各部门应按照合同约定履行各自的义务，确保合同顺利执行。对合同履行过程中出现的问题，应及时与对方沟通协商，采取有效措施解决。3.合同变更与解除如需变更或解除合同，应按照合同约定的程序进行，签订相关协议。合同变更或解除后，应及时对相关文件进行更新和归档。十四、档案管理制度1.档案分类公司档案分为行政管理档案、财务档案、人力资源档案、品质管理档案、客户服务档案、工程管理档案、安全管理档案、环境管理档案等。2.档案收集各部门应及时将工作中形成的各类文件、资料、记录等收集整理，移交公司档案室。档案室应定期对档案进行清查，确保档案齐全、完整。3.档案整理与归档对收集