汽车品牌销售行为管理实施细则

汽车品牌销售行为管理实施细则一、总则1.目的为规范汽车品牌销售行为，维护汽车市场秩序，保护消费者合法权益，促进汽车行业健康发展，依据相关法律法规及行业规定，制定本实施细则。2.适用范围本细则适用于在中华人民共和国境内从事汽车品牌销售活动的汽车供应商、经销商及相关服务机构。3.基本原则汽车品牌销售活动应遵循合法、公平、公正、诚信的原则，不得损害国家利益、社会公共利益和消费者合法权益。二、汽车供应商管理1.资质要求汽车供应商应具备合法经营资格，拥有所销售汽车品牌的授权，并按照授权范围开展经营活动。应向经销商提供真实、准确、完整的品牌销售相关信息，包括品牌历史、产品特点、售后服务等。2.品牌授权管理汽车供应商授予经销商品牌销售授权时，应签订书面授权合同，明确双方权利义务。授权合同应包括授权期限、授权区域、销售范围、销售目标、售后服务要求等内容。汽车供应商应定期对经销商的品牌销售授权进行评估和审核，根据经销商经营业绩和市场表现决定是否续签授权。3.信息共享与沟通汽车供应商应建立与经销商的信息共享机制，及时向经销商提供新产品信息、市场动态、销售政策等。应定期召开经销商会议，加强与经销商的沟通与交流，听取经销商意见和建议，共同解决销售过程中遇到的问题。汽车供应商应设立专门的客户服务热线或在线平台，及时处理消费者咨询、投诉和建议，并将处理结果反馈给经销商。三、经销商管理1.资质审核与备案经销商申请品牌销售授权时，应向汽车供应商提交真实、有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关资质证明文件。汽车供应商应对经销商提交的资质证明文件进行审核，审核通过后，将经销商相关信息报当地工商行政管理部门备案。经销商应按照备案信息开展经营活动，如需变更相关信息，应提前向汽车供应商和工商行政管理部门申请办理变更手续。2.销售行为规范经销商应在授权范围内从事汽车品牌销售活动，不得超范围经营。应严格执行汽车供应商制定的销售政策和价格体系，不得擅自降价、加价或变相提高价格。销售汽车时，应向消费者提供真实、准确的产品信息，包括车辆配置、性能、质量保证等，并按照规定提供购车合同、发票、三包凭证等相关凭证。不得强制消费者购买保险、装饰等附加产品或服务，不得搭售不符合质量标准或消费者不需要的商品。应建立健全客户档案管理制度，妥善保管消费者购车资料，为消费者提供优质的售后服务。3.售后服务管理经销商应按照汽车供应商的要求建立售后服务体系，配备专业的售后服务人员和维修设备，确保售后服务质量。应及时处理消费者的售后服务需求，按照三包规定提供维修、更换、退货等服务。定期对售后服务人员进行培训，提高其业务水平和服务意识，为消费者提供高效、便捷的售后服务。应积极配合汽车供应商开展召回等售后服务活动，确保消费者权益得到保障。4.市场推广与宣传经销商应在汽车供应商统一的市场推广策略下开展宣传活动，不得进行虚假宣传或误导消费者。宣传内容应真实、准确、合法，不得夸大产品性能、质量或售后服务承诺。如需制作广告，应按照广告法等相关法律法规的规定进行审批和发布，确保广告内容符合要求。四、销售价格管理1.明码标价汽车供应商和经销商应按照国家价格主管部门的规定，对所销售的汽车实行明码标价。明码标价应包括车辆价格、配置、优惠政策、赠品等详细信息，并在经营场所显著位置公示。不得在标价之外加价销售或收取未标明的费用，不得利用虚假标价等手段诱导消费者购买。2.价格调整汽车供应商调整产品价格时，应提前通知经销商，并在规定时间内统一调整市场销售价格。经销商应按照汽车供应商的价格调整通知及时调整销售价格，并向消费者做好解释工作。因市场供求关系等原因，经销商确需自主调整价格的，应提前向汽车供应商报告，并在经营场所显著位置公示价格调整信息。五、促销活动管理1.促销活动策划汽车供应商开展促销活动前，应制定详细的促销活动方案，明确促销目的、方式、时间、范围、参与条件等内容。促销活动方案应报当地工商行政管理部门备案，并向经销商传达。2.促销活动实施经销商应按照汽车供应商的促销活动方案组织实施促销活动，确保活动顺利进行。在促销活动中，应向消费者明确说明促销活动的内容、规则和期限，不得隐瞒或欺诈消费者。不得利用促销活动虚假宣传、强制消费或设置不合理的交易条件。3.促销活动监督汽车供应商应对经销商的促销活动进行监督和检查，确保促销活动符合相关规定和要求。工商行政管理部门有权对汽车品牌销售的促销活动进行监督检查，对违法违规行为依法予以查处。六、二手车交易管理1.交易规范二手车交易应在合法设立的二手车交易市场或具有二手车经营资质的企业进行。经销商从事二手车交易时，应按照相关规定对车辆进行检查、评估，确保车辆质量和信息真实可靠。应向消费者提供车辆历史记录、维修记录等相关信息，不得隐瞒车辆重大事故、水泡等问题。2.价格评估二手车交易价格应根据车辆车况、市场行情等因素合理评估确定。经销商不得故意压低二手车收购价格或抬高销售价格，损害消费者利益。3.售后服务二手车经销商应按照规定为消费者提供一定期限的质量保证和售后服务承诺。在质量保证期内，车辆出现质量问题的，经销商应按照约定承担维修、更换等责任。七、消费者权益保护1.投诉处理汽车供应商和经销商应建立健全消费者投诉处理机制，设立专门的投诉受理渠道，及时处理消费者的投诉和建议。接到消费者投诉后，应在规定时间内做出回应，并按照相关规定进行处理，确保消费者权益得到保障。对消费者投诉处理结果应进行跟踪和回访，确保消费者满意。2.退换货规定汽车供应商和经销商应严格按照三包规定执行退换货政策，不得故意拖延或拒绝消费者合理的退换货要求。在退换货过程中，应按照规定办理相关手续，及时退还消费者购车款，并承担相应的运输等费用。3.质量保证汽车供应商应按照国家相关规定和三包承诺，为所销售的汽车提供质量保证。经销商应协助汽车供应商做好质量保证工作，及时向消费者传达质量保证信息，并按照规定处理质量问题。八、监督检查与处罚1.监督检查主体工商行政管理部门负责对汽车品牌销售行为进行监督检查，依法查处违法违规行为。相关行业协会应发挥自律作用，加强对汽车品牌销售企业的行业指导和监督。2.监督检查内容对汽车供应商和经销商的经营资质、品牌授权、销售行为、价格管理、促销活动、消费者权益保护等方面进行监督检查。重点检查是否存在虚假宣传、强制消费、价格欺诈、不正当竞争等违法违规行为。3.处罚措施对违反本细则规定的汽车供应商、经销商及相关服务机构，工商行政管理部门将依法予以处罚