某酒店总经办规章制度

某酒店总经办规章制度一、总则1.目的为加强酒店总经办的规范化管理，提高工作效率和服务质量，确保酒店各项工作的顺利开展，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于酒店总经办全体员工。3.基本原则遵守国家法律法规和酒店的各项规章制度。坚持以人为本，尊重员工的合法权益。倡导团队合作精神，营造积极向上的工作氛围。实行公平、公正、公开的管理原则。二、组织架构与职责1.总经办组织架构总经办主任秘书行政专员人力资源专员财务专员2.职责分工总经办主任全面负责总经办的管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。协调酒店各部门之间的工作关系，确保各项工作的顺利进行。代表酒店与上级主管部门、政府相关部门及社会各界进行沟通和协调。审核酒店重要文件和报告，签署有关文件和指令。完成酒店领导交办的其他工作任务。秘书负责总经办文件的起草、审核、印发和归档工作。安排总经办主任的会议、活动日程，做好会议记录和纪要整理。协助总经办主任处理日常行政事务，如接待来访客人、安排车辆等。负责酒店各类信息的收集、整理和传递，为领导决策提供参考依据。完成总经办主任交办的其他临时性工作任务。行政专员负责酒店行政管理工作，包括办公用品采购、固定资产管理、办公区域环境卫生维护等。制定和完善酒店行政管理制度，并监督执行情况。组织酒店各类会议、活动的筹备和实施，负责场地布置、设备调试等工作。负责酒店员工的考勤管理，统计和上报员工考勤情况。完成总经办交办的其他行政工作任务。人力资源专员负责人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理等工作。制定和完善酒店人力资源管理制度，并组织实施。办理员工入职、离职、转正、调动等手续，建立员工档案。组织开展员工培训工作，提高员工素质和业务能力。负责员工绩效考核工作，根据考核结果提出奖惩建议。完成总经办交办的其他人力资源工作任务。财务专员负责酒店财务管理工作，包括财务预算编制、成本控制、资金管理、财务报表编制等。制定和完善酒店财务管理制度，并监督执行情况。审核酒店各项费用支出，确保费用支出合理合规。负责酒店财务审计工作，配合外部审计机构进行审计。完成总经办交办的其他财务工作任务。三、工作流程与规范1.文件管理流程文件起草：由相关部门或人员根据工作需要起草文件，文件内容应符合国家法律法规和酒店的各项规章制度，语言表达准确、简洁、明了。文件审核：起草完成的文件由总经办主任或指定人员进行审核，审核内容包括文件的合法性、准确性、完整性、规范性等方面。文件印发：审核通过的文件由秘书进行编号、排版、打印，并按照规定的范围进行发放。发放时应填写文件发放登记表，注明文件名称、文号、发放对象、发放时间等信息。文件归档：文件发放后，秘书应及时将文件的电子版和纸质版进行归档，归档文件应按照类别、时间顺序进行整理，便于查阅和管理。2.会议管理流程会议筹备：根据会议的主题、时间、地点、参会人员等信息，由秘书制定会议筹备方案，明确会议的各项工作任务和责任人。会议筹备方案应包括会议议程、会议资料准备、会议场地布置、会议设备调试、会议通知发送等内容。会议通知：秘书应提前将会议通知发送给参会人员，通知内容应包括会议的主题、时间、地点、参会人员、会议议程等信息。会议通知可以通过邮件、短信、微信等方式发送，确保参会人员能够及时收到通知。会议组织：会议组织人员应提前到达会议场地，做好会议的各项准备工作，如检查会议设备、摆放会议资料、引导参会人员就座等。会议开始后，会议组织人员应按照会议议程进行组织和协调，确保会议的顺利进行。会议记录：会议期间，秘书应认真做好会议记录，记录内容应包括会议的主题、时间、地点、参会人员、会议发言内容、会议决议等信息。会议记录应准确、完整、客观，能够真实反映会议的情况。会议纪要：会议结束后，秘书应及时整理会议记录，撰写会议纪要。会议纪要应包括会议的主要内容、会议决议、工作安排等信息，会议纪要应经总经办主任审核后发送给参会人员和相关部门。3.考勤管理流程考勤记录：行政专员应每日对员工的出勤情况进行记录，记录内容应包括员工的姓名、部门、出勤时间、请假时间、旷工时间等信息。考勤记录可以通过考勤机打卡、手工签到等方式进行。考勤统计：行政专员应每月对员工的考勤情况进行统计，统计内容应包括员工的出勤天数、请假天数、旷工天数、迟到早退次数等信息。考勤统计结果应及时公布，接受员工的监督。考勤审核：行政专员应将每月的考勤统计结果报总经办主任审核，总经办主任审核通过后，作为员工工资核算和绩效考核的依据。考勤申诉：员工如对考勤结果有异议，可以在规定的时间内提出申诉。总经办应组织相关人员对员工的申诉进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给员工。4.办公用品管理流程需求申请：各部门根据工作需要，填写办公用品需求申请表，注明办公用品的名称、规格、数量、需求时间等信息，并提交给行政专员。需求审核：行政专员对各部门提交的办公用品需求申请表进行审核，审核内容包括办公用品的需求是否合理、库存情况等。如需求不合理，行政专员应与申请部门进行沟通和协商，提出修改意见。采购审批：经审核通过的办公用品需求申请表，由行政专员提交给总经办主任审批。总经办主任审批通过后，行政专员按照审批意见进行采购。采购实施：行政专员根据审批意见，选择合适的供应商进行采购。采购过程中应严格按照采购流程进行操作，确保采购的办公用品质量合格、价格合理。验收入库：办公用品采购回来后，行政专员应组织相关人员进行验收。验收内容包括办公用品的数量、规格、质量等方面。验收合格后，办公用品应及时入库，并填写办公用品入库登记表。领用发放：各部门根据工作需要，到行政专员处领用办公用品。领用办公用品时，应填写办公用品领用登记表，注明办公用品的名称、规格、数量、领用时间、领用人等信息。行政专员应按照登记表的内容进行发放，并做好记录。库存管理：行政专员应定期对办公用品的库存情况进行盘点，确保库存数量准确。如发现库存不足，应及时进行采购；如发现库存积压，应及时与相关部门进行沟通和协商，采取措施进行处理。四、工作纪律与行为规范1.工作纪律遵守酒店的工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应按照酒店的请假制度办理请假手续。工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等，应认真履行工作职责，提高工作效率。严格遵守酒店的保密制度，不得泄露酒店的商业机密、客户信息、内部文件等。爱护酒店的公共财物，不得随意损坏、丢失。如有损坏，应照价赔偿。积极参加酒店组织的各项培训和会议，不断提高自身的业务素质和工作能力。2.行为规范着装规范：员工应按照酒店的着装要求着装，保持整洁、得体。工作时间内不得穿拖鞋、短裤、背心等不符合着装要求的服装。仪容仪表规范：员工应保持良好的仪容仪表，头发应梳理整齐，面容应整洁干净，不得留怪异发型、化浓妆等。言行举止规范：员工应使用文明用语，礼貌待人，不得使用粗俗、侮辱性语言。在与客人交流时，应热情、耐心、周到，不得推诿、敷衍客人。社交规范：员工应遵守社会公德，不得参与赌博、吸毒、嫖娼等违法违纪活动。在社交场合中，应注意言行举止，维护酒店的良好形象。五、绩效考核与奖惩1.绩效考核总经办制定员工绩效考核方案，明确考核指标、考核标准、考核周期等内容。员工绩效考核采用定量考核与定性考核相结合的方式进行，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。绩效考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励、培训等方面的重要依据。2.奖励对于工作表现优秀、为酒店做出突出贡献的员工，酒店将给予相应的奖励，奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。具体奖励标准如下：优秀员工：年度绩效考核结果为优秀的员工，将获得酒店颁发的优秀员工荣誉证书和一定金额的奖金。突出贡献奖：为酒店在经营管理、服务质量、市场拓展等方面做出突出贡献的员工，将获得酒店颁发的突出贡献奖荣誉证书和较高金额的奖金。创新奖：提出创新性建议或方案，并被酒店采纳实施，取得良好经济效益或社会效益的员工，将获得酒店颁发的创新奖荣誉证书和一定金额的奖金。3.惩罚对于违反酒店规章制度、工作表现不佳的员工，酒店将给予相应的惩罚，惩罚方式包括警告、罚款、降职、辞退等。具体惩罚标准如下：警告：对于初次违反酒店规章制度、情节较轻的员工，将给予警告处分，并记录在员工个人档案中。罚款：对于违反酒店规章制度、给酒店造成一定损失的员工，将根据损失情况给予相应的罚款。降职：对于工作能力不足、不能胜任本职工作的员工，将给予降职处分。辞退：对于严重违反酒店规章制度、给酒店造成重大损失的员工，将予以辞退。六、培训与发展1.培训计划总经办根据酒店的发展战略和员工的培训需求，制定年度培训计划。培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等方面的内容。培训计划应经总经办主任审核后报酒店领导批准实施。2.培训实施根据培训计划，总经办组织开展各类培训活动。培训活动可以采用内部培训、外部培训、在线培训等方式进行。培训过程中，培训师资应认真授课，确保培训质量。员工应积极参加培训，认真学习培训内容，提高自身的业务素质和工作能力。3.培训评估培训结束后，总经办组织对培训效果进行评估。培训评估可以采用考试、撰写培训心得、实际操作等方式进行。根据培训评估结果，总经办总结培训工作中的经验教训，及时调整培训计划和培训内容，提高培训质量和效果。4.职业发展总经办为员工提供职业发展规