售店促销员管理规章制度

售店促销员管理规章制度一、总则1.目的为规范零售店促销员的行为，提高促销员的工作效率和服务质量，树立良好的品牌形象，特制定本管理规章制度。2.适用范围本规章制度适用于在本零售店从事促销活动的所有促销员。3.基本原则促销员应遵守国家法律法规，遵守公司和零售店的各项规章制度，诚实守信，勤奋工作，积极主动地完成促销任务。二、促销员入职与离职1.入职流程申请：促销员由供应商或促销公司推荐，填写《促销员入职申请表》，提供个人简历、身份证复印件、健康证明等相关资料。面试：由零售店相关负责人对申请人进行面试，了解其工作经验、销售能力、沟通技巧等方面的情况。录用：面试合格后，由零售店与促销员签订《促销员聘用协议》，明确双方的权利和义务。培训：促销员入职后，需参加零售店组织的入职培训，培训内容包括公司文化、产品知识、销售技巧、服务规范等。2.离职流程申请：促销员如需离职，应提前[X]天向零售店提交《促销员离职申请表》，说明离职原因和离职时间。审批：零售店相关负责人对离职申请进行审批，如无异议，批准其离职申请。工作交接：促销员在离职前，应将工作交接给指定的人员，包括销售资料、客户信息、促销物料等，并填写《促销员工作交接清单》。结算工资：促销员离职后，零售店按照协议约定结算工资，并在[X]个工作日内支付给促销员。三、工作纪律1.考勤制度工作时间：促销员应按照零售店规定的工作时间上下班，不得迟到、早退或旷工。工作时间如有调整，零售店应提前通知促销员。考勤记录：零售店应建立促销员考勤记录制度，每天记录促销员的出勤情况。促销员应在考勤表上签字确认。迟到、早退处理：促销员迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除工资[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%；旷工半天以上的，按旷工一天处理，扣除当天工资的[X]%，并视情节轻重给予警告、辞退等处理。2.着装规范统一着装：促销员应穿着零售店统一发放的工作服，保持服装整洁、得体。佩戴工牌：促销员应佩戴零售店统一发放的工牌，工牌应佩戴在胸前明显位置。不得擅自更改着装：促销员不得擅自更改工作服的款式、颜色或佩戴其他饰品，不得穿着奇装异服或拖鞋上班。3.行为规范遵守法律法规：促销员应遵守国家法律法规，不得从事违法违规的行为。遵守零售店规定：促销员应遵守零售店的各项规章制度，服从零售店的管理和安排。诚实守信：促销员应诚实守信，不得欺骗顾客或隐瞒产品信息。礼貌待客：促销员应礼貌待客，热情主动地为顾客提供服务，不得与顾客发生争吵或冲突。爱护店内设施：促销员应爱护店内的设施和设备，不得故意损坏或破坏。不得在店内吸烟、吃东西、玩手机：促销员不得在店内吸烟、吃东西、玩手机或从事其他与工作无关的事情。4.保密制度保密内容：促销员应对零售店的商业秘密、客户信息、销售数据等予以保密，不得泄露给任何第三方。保密措施：促销员应妥善保管与工作相关的文件、资料、数据等，不得擅自复制、传播或销毁。如有需要，应按照零售店的规定进行操作。违约责任：如促销员违反保密制度，给零售店造成损失的，应承担相应的赔偿责任。四、销售管理1.销售目标制定销售目标：零售店根据促销产品的销售情况和市场需求，制定促销员的销售目标，并与促销员签订《销售目标责任书》。分解销售目标：促销员应将销售目标分解到每天、每周、每月，并制定相应的销售计划。完成销售目标：促销员应积极努力地完成销售目标，如未完成销售目标，应分析原因，采取措施加以改进。2.销售技巧产品知识培训：促销员应参加零售店组织的产品知识培训，了解产品的性能、特点、优势等，以便更好地向顾客介绍产品。沟通技巧培训：促销员应参加零售店组织的沟通技巧培训，提高与顾客沟通的能力，了解顾客的需求和心理，为顾客提供个性化的服务。销售技巧培训：促销员应参加零售店组织的销售技巧培训，掌握销售流程、销售方法、促销活动等，提高销售业绩。客户服务：促销员应热情主动地为顾客提供服务，解答顾客的疑问，处理顾客的投诉和建议，提高顾客满意度。3.促销活动了解促销活动：促销员应及时了解零售店组织的促销活动内容、时间、方式等，以便更好地向顾客介绍和推广。参与促销活动：促销员应积极参与零售店组织的促销活动，按照活动要求进行操作，提高促销活动的效果。反馈促销活动：促销员应及时向零售店反馈促销活动中存在的问题和建议，以便零售店及时调整和改进。4.销售数据统计销售数据记录：促销员应每天记录销售数据，包括销售产品的名称、型号、数量、金额等，并及时上报给零售店。销售数据分析：零售店应定期对促销员的销售数据进行分析，了解销售情况和市场需求，为制定销售策略提供依据。销售数据报表：促销员应按照零售店的要求，定期提交销售数据报表，如日报表、周报表、月报表等。五、促销物料管理1.物料领取申请领取：促销员根据促销活动的需要，填写《促销物料领取申请表》，注明领取物料的名称、规格、数量等，提交给零售店相关负责人审批。审批领取：零售店相关负责人对《促销物料领取申请表》进行审批，如无异议，批准其领取申请。领取物料：促销员凭审批通过的《促销物料领取申请表》到指定地点领取物料，并在《促销物料领取登记表》上签字确认。2.物料使用按照规定使用：促销员应按照零售店的规定使用促销物料，不得擅自更改物料的用途或使用方式。妥善保管物料：促销员应妥善保管促销物料，不得丢失、损坏或浪费。如发现物料有损坏或丢失的情况，应及时报告给零售店相关负责人。物料摆放整齐：促销员应将促销物料摆放整齐、美观，不得随意堆放或丢弃。3.物料回收活动结束回收：促销活动结束后，促销员应将剩余的促销物料及时回收，并交还给零售店相关负责人。清点物料：零售店相关负责人对回收的物料进行清点，如发现物料有丢失或损坏的情况，应按照规定进行赔偿。物料存放：零售店应将回收的物料妥善存放，以便下次使用。六、培训与发展1.培训计划制定培训计划：零售店应根据促销员的工作需求和发展情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。实施培训计划：零售店应按照培训计划组织实施培训活动，确保培训质量和效果。培训记录：零售店应建立促销员培训记录制度，记录培训内容、培训时间、培训人员等信息。2.培训内容公司文化培训：包括公司的历史、发展战略、价值观等方面的内容，帮助促销员了解公司文化，增强归属感和认同感。产品知识培训：包括产品的性能、特点、优势、使用方法、保养知识等方面的内容，帮助促销员更好地向顾客介绍产品。销售技巧培训：包括销售流程、销售方法、沟通技巧、客户服务等方面的内容，帮助促销员提高销售能力和服务水平。服务规范培训：包括服务态度、服务语言、服务行为等方面的内容，帮助促销员树立良好的服务形象。法律法规培训：包括国家法律法规、商业道德等方面的内容，帮助促销员遵守法律法规，规范自身行为。3.培训方式内部培训：由零售店内部的管理人员或专业人员进行培训，培训内容具有针对性和实用性。外部培训：邀请外部的专家或培训机构进行培训，培训内容具有前沿性和专业性。在线培训：通过网络平台进行培训，培训内容可以随时随地学习，具有灵活性和便捷性。实地培训：组织促销员到其他优秀的零售店进行实地考察和学习，学习先进的管理经验和销售技巧。4.职业发展职业规划：零售店应为促销员提供职业规划指导，帮助促销员明确职业发展方向和目标。晋升机会：零售店根据促销员的工作表现和能力水平，为优秀的促销员提供晋升机会，晋升渠道包括组长、主管、经理等。培训与发展机会：零售店为促销员提供培训与发展机会，帮助促销员不断提升自身能力和素质，适应公司发展的需要。七、考核与奖惩1.考核制度考核周期：零售店对促销员的考核周期为每月一次，考核时间为每月的[X]日至[X]日。考核内容：考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作、客户满意度等方面。考核方式：考核方式包括自我评价、上级评价、同事评价、顾客评价等。考核结果：考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考核结果将作为促销员薪酬调整、晋升、奖励、处罚的依据。2.奖励制度奖励种类：奖励种类包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。奖励条件：促销员在工作中表现优秀，如完成销售目标、提高顾客满意度、提出合理化建议等，可获得相应的奖励。奖励程序：由促销员本人提出申请，填写《促销员奖励申请表》，经上级主管审核后，报零售店相关负责人审批。审批通过后，颁发奖励证书和奖金。3.处罚制度处罚种类：处罚种类包括警告、罚款、辞退等。处罚条件：促销员在工作中违反公司和零售店的规章制度，如迟到、早退、旷工、违反行为规范等，将视情节轻重给予相应的处罚。处罚程序：由上级主管填写《促销员处罚申请表》，说明处罚原因和处罚依据，报零售店相关负责人审批。审批通过后，向促销员发出处罚通知，并执行处罚决定。八、薪酬与福利1.薪酬结构基本工资：根据促销员的工作岗位和工作经验确定基本工资水平，基本工资是促销员的基本收入保障。绩效工资：根据促销员的工作业绩和考核结果确定绩效工资水平，绩效工资是促销员收入的重要组成部分，与销售业绩直接挂钩。奖金：根据促销员的工作表现和公司的奖励制度发放奖金，奖金是对促销员优秀表现的额外奖励。2.薪酬发放发放时间：零售店按照协议约定的时间发放促销员的工资，一般为每月的[X]日。发放方式：工资发放方式为银行代发，促销员应提供本人有效的银行账号。工资条：零售店应在工资发放后，为促销员提供工资条，工资条应详细列出工资构成、各项金额、扣除项目等信息。3.福利待遇社会保险：零售店按照国家法律法规的规定，为促销员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假：促销员按照国家法律法规的规定，享受带薪年假。年假天数根据促销员的工作年限确定，一般为[X]天至[X]天不等。节日福利：零售店在重要节日为促销员发放节