企业质量成本管理办法

企业质量成本管理办法一、总则1.目的为加强企业质量成本管理，降低质量损失，提高经济效益和质量管理水平，特制定本办法。2.适用范围本办法适用于企业内部各部门及与质量成本管理相关的各项活动。3.定义质量成本是指企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失费用之和。包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。预防成本：用于预防不合格品与故障等所需的各项费用。鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用。内部损失成本：产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。外部损失成本：产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。二、质量成本管理职责1.质量管理部门负责制定质量成本管理计划和目标，并组织实施。收集、统计、分析质量成本数据，定期编制质量成本报表。对质量成本超支情况进行调查分析，提出改进措施并跟踪落实。参与质量成本管理相关培训和宣传工作。2.财务部门负责质量成本的核算与监督，确保质量成本数据的准确和完整。配合质量管理部门编制质量成本预算，审核质量成本报表。对质量成本管理的经济效益进行分析和评价。3.生产部门负责生产过程中的质量控制，减少不合格品的产生，降低内部损失成本。参与质量成本分析会议，提出改进生产过程质量的建议和措施。负责对员工进行质量意识培训，提高员工的操作技能和质量责任感。4.采购部门负责采购物资的质量控制，选择合格的供应商，确保采购物资符合质量要求。参与因采购物资质量问题导致的质量成本分析，提出改进采购管理的措施。5.销售部门负责收集客户对产品质量的反馈信息，及时传递给相关部门。参与因产品质量问题导致的外部损失成本分析，协助处理客户投诉和索赔事宜。负责向客户宣传企业的质量方针和质量承诺，提高客户满意度。6.其他部门各部门应按照质量成本管理的要求，做好本部门相关质量成本的控制和管理工作，配合质量管理部门完成质量成本管理的各项任务。三、质量成本管理流程1.质量成本预测每年末，质量管理部门会同财务部门及其他相关部门，根据企业的经营目标、质量目标、历史质量成本数据以及市场变化等因素，对下一年度的质量成本进行预测。预测内容包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本的变动趋势和金额。质量成本预测结果应形成报告，提交企业管理层审核批准，作为编制质量成本预算的依据。2.质量成本预算编制质量管理部门根据质量成本预测结果，结合企业年度质量工作计划和质量改进目标，编制质量成本预算草案。预算草案应明确各项质量成本的明细项目、预算金额及控制要点。财务部门对质量成本预算草案进行审核，综合考虑企业的财务状况和经营目标，提出调整意见。质量管理部门根据财务部门的意见对预算草案进行修改完善，形成正式的质量成本预算，报企业管理层审批后下达执行。3.质量成本核算质量成本核算应遵循国家有关会计准则和企业内部财务制度的规定，确保核算数据的准确可靠。财务部门负责质量成本的总账核算，质量管理部门负责质量成本的明细核算。各部门应及时记录与质量成本相关的各项费用和损失，定期将原始数据报送质量管理部门。质量管理部门每月对质量成本数据进行汇总、整理和分析，编制质量成本报表，报送财务部门和企业管理层。4.质量成本分析质量管理部门定期组织召开质量成本分析会议，对质量成本数据进行深入分析。分析内容包括质量成本构成、变动趋势、与预算的对比情况以及质量成本与企业经济效益的关系等。通过分析找出影响质量成本的主要因素和存在的问题，提出针对性的改进措施和建议。质量成本分析结果应形成报告，提交企业管理层和各相关部门，作为质量决策和质量改进的依据。5.质量成本控制与改进各部门根据质量成本分析报告，制定具体的质量成本控制措施和改进计划，并组织实施。质量管理部门负责对质量成本控制和改进措施的执行情况进行跟踪检查，及时发现问题并督促整改。定期对质量成本控制和改进效果进行评估，根据评估结果调整控制措施和改进计划，确保质量成本目标的实现。对在质量成本管理工作中取得显著成绩的部门和个人给予表彰和奖励，对因工作不力导致质量成本超支的部门和个人进行责任追究。四、质量成本核算内容与方法1.预防成本核算内容质量管理体系策划与建立费用。质量计划制定费用。质量培训费用。质量改进措施费用。质量审核费用。质量情报费用。供应商评价与选择费用。其他预防成本。预防成本核算方法：根据实际发生的费用进行统计核算，各项费用应准确记录其支出时间、金额和用途。2.鉴定成本核算内容原材料检验费用。半成品检验费用。成品检验费用。工序检验费用。检验设备的购置、校准与维护费用。试验材料与试验费用。检验人员薪酬。其他鉴定成本。鉴定成本核算方法：各项检验和试验费用按实际发生额计入，检验设备费用按折旧或摊销方式计入，检验人员薪酬按实际发放金额计入。3.内部损失成本核算内容废品损失。返工损失。返修损失。停工损失。质量故障处理费用。其他内部损失成本。内部损失成本核算方法：废品损失按废品的实际成本计算，返工、返修损失按实际发生的人工、材料和设备等费用计算，停工损失按停工期间的相关费用计算，质量故障处理费用按实际支出金额计算。4.外部损失成本核算内容索赔费用。退货损失。折价损失。保修费用。客户投诉处理费用。产品召回费用。信誉损失费用（可根据实际情况估算）。其他外部损失成本。外部损失成本核算方法：索赔费用按实际支付的索赔金额计算，退货损失按退货产品的成本及相关费用计算，折价损失按产品折价金额计算，保修费用按实际发生的维修费用计算，客户投诉处理费用按实际支出金额计算，产品召回费用按实际发生的费用计算，信誉损失费用可根据市场调查和相关数据进行估算。五、质量成本报表与报告1.质量成本报表质量管理部门每月应编制质量成本报表，报表内容包括质量成本汇总表、质量成本构成明细表、质量成本趋势分析表等。质量成本汇总表应反映本月各项质量成本的合计金额及累计金额，并与预算进行对比分析。质量成本构成明细表应详细列出各项质量成本的明细项目及其金额，分析各项成本在总成本中的占比情况。质量成本趋势分析表应展示质量成本在不同时间段的变动趋势，分析变动原因。质量成本报表应数据准确、内容完整、格式规范，报送财务部门、企业管理层及相关部门。2.质量成本报告质量管理部门定期（每季度或每半年）编制质量成本报告，对质量成本管理工作进行全面总结和分析。质量成本报告应包括质量成本管理的目标完成情况、质量成本分析结果、质量成本控制与改进措施的执行情况及效果评估等内容。报告应针对质量成本管理中存在的问题提出改进建议和下一步工作计划，为企业管理层提供决策支持。质量成本报告应经质量管理部门负责人审核后，提交企业管理层审批，并分发给各相关部门。六、质量成本管理的考核与奖惩1.考核指标质量成本率：质量成本占营业收入的比例。目标完成率：实际质量成本与质量成本预算的比率。内部损失成本率：内部损失成本占质量成本的比例。外部损失成本率：外部损失成本占质量成本的比例。2.考核方法质量管理部门负责制定质量成本管理考核细则，明确考核指标的计算方法、考核周期和考核方式。每月对各部门的质量成本管理情况进行统计和分析，根据考核指标计算各部门的考核得分。每季度或每半年对各部门的质量成本管理工作进行综合评价，根据考核得分确定考核等级。3.奖惩措施对质量成本管理工作成绩突出的部门和个人给予表彰和奖励，奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。对质量成本管理工作不力，导