某物业管理公司内部岗位职责和考核制度汇编

某物业管理公司内部岗位职责和考核制度汇编一、前言本制度汇编旨在明确某物业管理公司各岗位的职责与工作要求，并建立科学合理的考核体系，以确保公司运营的高效性和服务质量的稳定性，激励员工积极履行职责，提升工作绩效，为公司的持续发展提供有力保障。二、岗位职责（一）总经理1.全面负责公司的经营管理工作，制定公司发展战略、年度经营计划并组织实施。2.负责公司团队建设，选拔、培养和考核管理人员，打造高效协作的管理团队。3.协调公司与业主、政府相关部门、合作伙伴等的关系，维护公司良好形象和外部环境。4.监督各项管理制度的执行情况，确保公司运营规范有序。5.审核公司重大决策、重要文件和合同，把控公司运营风险。（二）副总经理1.协助总经理开展工作，负责公司日常运营管理的具体组织和实施。2.分管物业管理业务，制定物业管理服务标准和流程，指导和监督各物业项目的服务工作。3.负责物业项目的成本控制和预算管理，确保项目运营效益。4.组织处理物业项目中的重大投诉和突发事件，维护公司稳定。5.定期对物业项目进行检查和评估，提出改进措施和建议，提升服务质量。（三）行政人事部1.负责公司行政管理工作，包括办公用品采购、车辆管理、档案管理等。2.制定和完善公司人力资源管理制度，组织人员招聘、培训、绩效考核等工作。3.负责员工薪酬福利核算与发放，办理员工社保、公积金等相关手续。4.组织公司企业文化建设活动，增强员工凝聚力和归属感。5.协助各部门处理与行政管理、人力资源相关的工作事务。（四）财务部1.负责公司财务核算工作，编制财务报表，提供准确的财务信息。2.制定公司财务预算和成本控制方案，监督预算执行情况，进行成本分析与控制。3.负责公司资金管理，合理安排资金收支，确保资金安全和正常周转。4.协助制定公司收费标准和收费政策，负责物业管理费、水电费等各项费用的收缴工作。5.参与公司重大经济决策，提供财务分析和建议，防范财务风险。（五）客服部1.负责接待业主来访、来电和来信，解答业主咨询，处理业主投诉和建议。2.建立和维护业主档案，定期回访业主，了解业主需求，提高业主满意度。3.组织开展社区文化活动，增强业主与物业公司之间的沟通与互动。4.负责物业费催缴工作，协助财务部做好费用收缴工作。5.传达公司各项通知和信息给业主，确保业主及时了解相关事宜。（六）工程部1.负责物业项目内房屋建筑、公共设施设备的日常维修、保养和管理工作。2.制定设施设备维修保养计划和应急预案，确保设施设备正常运行。3.组织实施各类维修工程，监督工程质量和进度，控制维修成本。4.负责对设施设备进行定期巡检，及时发现并处理安全隐患。5.协助其他部门解决与设施设备相关的技术问题。（七）秩序维护部1.负责物业项目的安全保卫工作，制定安全管理制度和巡逻方案，确保小区安全。2.负责人员、车辆出入管理，严格执行门禁制度，做好登记和检查工作。3.开展日常巡逻工作，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，维护小区秩序。4.协助处理业主纠纷和投诉，保障业主生命财产安全。5.负责消防安全工作，定期组织消防检查和演练，确保消防设施设备完好有效。（八）环境维护部1.负责物业项目内公共区域的环境卫生清扫、保洁工作，保持环境整洁。2.制定环境卫生管理标准和作业流程，监督保洁人员工作质量。3.负责垃圾分类收集和处理工作，倡导业主进行垃圾分类。4.定期对公共区域进行消毒杀菌，预防疾病传播。5.负责绿化养护工作，包括花草树木修剪、浇水施肥、病虫害防治等，营造优美的绿化环境。三、考核制度（一）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正。2.全面客观原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度进行考核，全面客观评价员工表现。3.激励发展原则：通过考核激励员工积极工作，促进员工个人发展与公司目标相结合。（二）考核周期1.月度考核：每月对员工进行一次考核，考核时间为次月上旬。2.年度考核：每年年底进行年度考核，年度考核结果作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。（三）考核内容及评分标准1.工作业绩（50分）客服部：业主投诉处理及时率：100%得8分，每降低5个百分点扣2分。业主满意度：达到90%得8分，每降低5个百分点扣2分。物业费收缴率：达到95%得8分，每降低5个百分点扣2分。社区文化活动开展效果：活动组织有序、业主参与度高得8分，根据实际情况酌情扣分。其他工作任务完成情况：按时完成各项工作任务得18分，未按时完成或完成质量不高酌情扣分。工程部：设施设备完好率：达到98%得8分，每降低2个百分点扣2分。维修及时率：100%得8分，每降低5个百分点扣2分。维修工程质量合格率：100%得8分，每出现一次不合格扣2分。节能降耗指标完成情况：达到规定指标得8分，未达标的酌情扣分。其他工作任务完成情况：按时完成各项工作任务得18分，未按时完成或完成质量不高酌情扣分。秩序维护部：安全事故发生率：为0得10分，每发生一起安全事故扣5分。巡逻到位率：100%得8分，每降低5个百分点扣2分。门禁管理规范执行情况：严格执行得8分，出现违规情况酌情扣分。业主对安全保卫工作满意度：达到90%得8分，每降低5个百分点扣2分。其他工作任务完成情况：按时完成各项工作任务得16分，未按时完成或完成质量不高酌情扣分。环境维护部：环境卫生达标率：达到95%得10分，每降低5个百分点扣2分。绿化养护质量：植物生长良好、景观效果佳得10分，根据实际情况酌情扣分。垃圾分类执行情况：严格按照标准执行得10分，出现违规情况酌情扣分。业主对环境卫生满意度：达到90%得10分，每降低5个百分点扣2分。其他工作任务完成情况：按时完成各项工作任务得10分，未按时完成或完成质量不高酌情扣分。行政人事部、财务部：工作任务完成率：按时完成各项工作任务得20分，未按时完成或完成质量不高酌情扣分。工作质量：工作成果符合标准要求得15分，出现明显失误酌情扣分。内部协作满意度：部门间协作良好得15分，根据其他部门反馈酌情扣分。2.工作态度（30分）责任心（10分）：工作认真负责，积极主动承担任务得810分；责任心一般，能够完成基本任务得47分；责任心较差，工作敷衍了事得13分。敬业精神（10分）：对工作充满热情，全身心投入得810分；敬业精神尚可，能按时完成工作得47分；敬业精神不足，工作态度消极得13分。团队合作（5分）：积极与同事协作，乐于助人得45分；能够与同事正常合作得23分；缺乏团队合作精神得1分。服从安排（5分）：坚决服从上级工作安排得45分；基本能服从安排得23分；经常不服从安排得1分。3.工作能力（20分）专业技能（10分）：具备本岗位所需专业技能，能够熟练完成工作任务得810分；专业技能一般，能基本胜任工作得47分；专业技能不足，影响工作开展得13分。沟通能力（5分）：沟通表达清晰，能够有效与业主、同事、上级沟通得45分；沟通能力尚可，能进行基本沟通得23分；沟通能力较差，影响工作交流得1分。学习能力（5分）：积极学习新知识、新技能，不断提升自身能力得45分；学习能力一般，能够适应工作要求得23分；学习能力不足，进步缓慢得1分。（四）考核流程1.员工自评：每月末员工根据自己当月工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给上级领导。2.上级评价：上级领导根据员工日常工作表现、任务完成情况等对员工进行评价，填写评价表。3.部门互评（如有需要）：涉及跨部门协作的工作，相关部门对员工进行互评。4.综合评定：行政人事部汇总各项评价结果，进行综合评定，确定员工月度考核得分。5.结果反馈：将考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。（五）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据月度考核结果发放绩效奖金，考核得分越高，绩效奖金越高。2.晋升与调薪：年度考核结果优秀的员工，在晋升、调薪等方面享有优先考虑权。3.培训与发展：针对考核结果中发现的员工不足之处，制定个性化培训计划，帮助员工提升能力。4.辞退与留用：连续多次考核不合格的员工，公司将视情况予以辞退；考核表现优秀的员工，公司将继续留用并给予更多发展机会。四、附则1.本制