某房地产开发有限公司管理规章制度-吉祥草原

某房地产开发有限公司管理规章制度--吉祥草原一、总则（一）目的为规范某房地产开发有限公司吉祥草原项目的各项管理工作，确保项目高效、有序运作，实现项目的质量、进度、成本等目标，特制定本管理规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于某房地产开发有限公司吉祥草原项目的全体员工，包括项目管理人员、工程技术人员、销售人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.合法性原则：各项规章制度应符合国家法律法规及相关政策要求。2.规范化原则：明确各部门和岗位的职责、工作流程和标准，确保管理工作的规范化。3.高效性原则：优化工作流程，提高工作效率，确保项目顺利推进。4.激励性原则：建立合理的激励机制，充分调动员工的积极性和创造性。二、组织架构与职责（一）组织架构吉祥草原项目设立项目经理部，项目经理部下设工程管理部、销售部、客服部、财务部、综合管理部等部门。（二）职责分工1.项目经理全面负责吉祥草原项目的管理工作，制定项目总体目标和计划，并组织实施。协调项目各部门之间的工作关系，解决项目实施过程中的重大问题。负责与上级领导、相关政府部门及合作单位的沟通协调。2.工程管理部负责项目工程建设的全过程管理，包括工程进度、质量、安全等方面。编制工程建设计划和施工组织设计，组织工程招标、施工队伍选择等工作。对施工现场进行监督检查，及时处理工程建设中的问题。3.销售部制定项目销售策略和计划，负责楼盘的销售推广工作。接待客户来访，解答客户咨询，促成房屋销售交易。收集市场信息，分析市场动态，为项目销售提供决策支持。4.客服部负责客户关系维护，处理客户投诉和建议。组织交房工作，协调解决交房过程中的问题。对已交付房屋进行回访，了解客户需求，提供售后服务。5.财务部负责项目财务核算和资金管理，编制财务预算和决算报告。审核项目各项费用支出，控制项目成本。协助项目经理进行项目经济分析和决策。6.综合管理部负责人事管理工作，包括员工招聘、培训、考核、薪酬福利等。负责行政事务管理，包括办公用品采购、文件档案管理、车辆管理等。组织项目各类会议和活动，做好后勤保障工作。三、工程管理（一）工程计划管理1.工程管理部应根据项目总体进度要求，制定详细的年度、季度和月度工程建设计划，并报项目经理审核批准。2.工程建设计划应明确各阶段的工作任务、时间节点、责任人等，确保工程建设有序推进。3.定期对工程建设计划的执行情况进行检查和评估，及时调整计划，确保工程进度目标的实现。（二）工程质量管理1.建立质量管理体系，明确质量管理目标和质量责任，制定质量管理制度和质量控制流程。2.工程管理部应加强对施工单位的质量管理，要求施工单位建立质量管理体系，配备质量管理人员，严格按照施工规范和质量标准进行施工。3.加强对原材料、构配件和设备的质量检验，未经检验或检验不合格的不得用于工程建设。4.定期对工程质量进行检查和评估，对发现的质量问题及时下达整改通知，要求施工单位限期整改。对质量问题严重的，应责令停工整顿，直至符合质量要求。（三）工程安全管理1.建立安全管理体系，明确安全管理目标和安全责任，制定安全管理制度和安全操作规程。2.工程管理部应加强对施工现场的安全管理，要求施工单位建立安全管理机构，配备安全管理人员，设置安全警示标志，确保施工安全。3.定期组织安全检查和隐患排查，对发现的安全隐患及时下达整改通知，要求施工单位限期整改。对重大安全隐患，应立即停止施工，采取有效措施进行整改，确保施工安全。4.加强对施工人员的安全教育培训，提高施工人员的安全意识和安全技能。（四）工程成本管理1.财务部应会同工程管理部等部门，编制项目成本预算，并报项目经理审核批准。2.工程管理部应严格控制工程变更，确需变更的，应按照规定的程序进行审批，并对变更引起的成本变化进行评估和控制。3.加强对工程进度款的审核和支付管理，确保工程款支付合理、合规。4.定期对项目成本进行核算和分析，及时发现成本管理中存在的问题，并采取有效措施进行整改，确保项目成本目标的实现。四、销售管理（一）销售计划管理1.销售部应根据项目销售目标和市场情况，制定年度、季度和月度销售计划，并报项目经理审核批准。2.销售计划应明确销售任务、销售策略、销售渠道、销售费用等内容，确保销售工作有序开展。3.定期对销售计划的执行情况进行检查和评估，及时调整计划，确保销售目标的实现。（二）销售价格管理1.销售部应根据项目成本、市场行情等因素，制定合理的销售价格体系，并报项目经理审核批准。2.销售价格应保持相对稳定，如需调整，应按照规定的程序进行审批，并及时向客户公布。3.加强对销售价格的监控和管理，防止低价倾销等不正当竞争行为。（三）销售合同管理1.销售部应使用统一规范的销售合同文本，明确合同双方的权利和义务。2.销售合同签订前，应进行严格的审核，确保合同条款合法、合规、合理。3.销售合同签订后，应及时进行归档管理，并跟踪合同的履行情况，及时处理合同纠纷。（四）客户管理1.建立客户信息管理系统，对客户的基本信息、购房意向、购房需求等进行详细记录和管理。2.销售部应定期对客户进行回访，了解客户的满意度和需求，及时解决客户提出的问题。3.加强对客户投诉和纠纷的处理，及时化解矛盾，维护公司的良好形象。五、客服管理（一）交房管理1.客服部应在交房前制定详细的交房方案，明确交房流程、交房标准、交房时间等内容，并提前通知客户。2.交房过程中，应安排专人接待客户，解答客户疑问，协助客户办理交房手续。3.对交房过程中发现的房屋质量问题等，应及时记录并反馈给工程管理部，要求施工单位限期整改。（二）客户投诉处理1.设立客户投诉渠道，及时受理客户的投诉和建议。2.客服部接到客户投诉后，应详细记录投诉内容，并及时协调相关部门进行处理。3.对客户投诉应在规定的时间内给予答复和处理结果反馈，确保客户满意度。（三）售后服务管理1.对已交付房屋，客服部应定期进行回访，了解客户使用情况，提供必要的技术支持和服务。2.及时处理客户反馈的房屋质量问题等售后服务事项，确保客户正常使用房屋。六、财务管理（一）财务预算管理1.财务部应根据项目总体目标和计划，编制年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.财务预算经项目经理审核批准后，应严格执行，确保预算的严肃性。3.定期对财务预算的执行情况进行分析和评估，及时发现预算执行过程中存在的问题，并采取有效措施进行调整。（二）资金管理1.加强资金筹集和调度管理，确保项目建设资金的及时足额供应。2.合理安排资金使用，优化资金结构，降低资金成本。3.建立资金风险预警机制，防范资金风险。（三）成本费用管理1.严格控制项目成本费用支出，各项费用支出应符合公司规定的标准和审批程序。2.加强对成本费用的核算和分析，及时发现成本费用管理中存在的问题，并采取有效措施进行整改。（四）财务核算与报表管理1.按照国家财务会计准则和公司财务管理制度的要求，进行财务核算，确保财务数据的真实、准确、完整。2.定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，及时向公司领导和相关部门提供财务信息。七、人力资源管理（一）人员招聘与配置1.根据项目工作需要，综合管理部制定人员招聘计划，明确招聘岗位、招聘人数、招聘条件等内容。2.通过多种渠道进行人员招聘，如网络招聘、现场招聘、人才推荐等，选拔合适的人员加入项目团队。3.按照岗位要求和人员特点，合理进行人员配置，确保各岗位工作的顺利开展。（二）员工培训与发展1.制定员工培训计划，根据员工岗位需求和个人发展意愿，提供多样化的培训课程和培训方式。2.定期组织内部培训和外部培训，提高员工的业务能力和综合素质。3.建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会和发展空间。（三）绩效考核与薪酬福利1.建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标、考核标准和考核方法，定期对员工进行绩效考核。2.根据绩效考核结果，发放绩效奖金，激励员工工作积极性。3.按照国家法律法规和公司规定，为员工提供合理的薪酬福利，包括工资、奖金、社会保险、住房公积金等。（四）员工关系管理1.加强与员工的沟通交流，了解员工的工作和生活情况，及时解决员工关心的问题。2.建立和谐的员工关系，营造良好的工作氛围，增强员工的归属感和忠诚度。八、行政后勤管理（一）办公用品管理1.综合管理部负责办公用品的采购、保管和发放工作。2.制定办公用品采购计划，根据实际需求合理采购办公用品，降低采购成本。3.建立办公用品领用制度，员工领用办公用品应填写领用申请表，经审批后领取。（二）文件档案管理1.负责项目文件档案的收集、整理、归档和保管工作。2.制定文件档案管理制度，明确文件档案的分类标准、编号规则、保管期限等内容。3.严格按照文件档案管理制度的要求，对文件档案进行管理，确保文件档案的安全和完整。（三）车辆管理1.综合管理部负责项目车辆的调度、使用和维护管理工作。2.制定车辆使用管理制度，明确车辆使用范围、使用流程、车辆维修保养等内容。3.加强对车辆的日常管理，定期对车辆进行检查和