绩效管理与绩效考核实施办法讲述

绩效管理与绩效考核实施办法讲述一、总则（一）目的为了确保公司战略目标的实现，建立科学、合理、有效的绩效管理与绩效考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和工作质量，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司全体员工。（三）基本原则1.战略导向原则：绩效管理与绩效考核紧密围绕公司战略目标展开，确保员工的工作方向与公司战略一致。2.公平公正原则：对员工的绩效评估过程和结果应公平、公正、公开，确保评估结果真实反映员工的工作表现。3.客观准确原则：以客观事实为依据，准确收集和评价员工的工作信息，避免主观随意性。4.沟通反馈原则：强调绩效沟通与反馈，帮助员工了解工作表现，促进员工成长与发展。5.激励改进原则：通过绩效考核结果的应用，激励员工不断改进工作，提高绩效水平。二、绩效管理体系（一）绩效计划1.制定时间：绩效计划每年年初制定，与公司年度经营计划同步进行。2.制定流程上级领导沟通：上级领导与员工进行充分沟通，明确公司年度目标、部门目标以及员工岗位目标。员工自定目标：员工根据沟通结果，结合自身岗位说明书，制定个人绩效目标和工作计划。目标审核与确定：上级领导对员工制定的绩效目标和计划进行审核，确保目标明确、合理、可衡量，并与公司和部门目标一致。审核通过后，双方签字确认，形成绩效计划。（二）绩效执行与监控1.日常工作记录：员工在日常工作中应及时记录工作任务的完成情况、遇到的问题及解决方法等，作为绩效评估的依据。2.上级定期沟通：上级领导定期（每月至少一次）与员工进行绩效沟通，了解员工工作进展情况，解答员工疑问，及时给予指导和支持。3.绩效监控与调整：在绩效执行过程中，如发现绩效计划与实际情况不符，上级领导应与员工及时沟通，根据实际情况对绩效计划进行调整。（三）绩效评估1.评估周期：绩效评估分为季度评估和年度评估。季度评估于每季度末进行，年度评估于每年年末进行。2.评估主体：绩效评估主体主要包括上级领导、同事、下属（如有）以及自我评价。上级领导评估权重占比不低于60%，同事评估权重占比不超过20%，下属评估权重占比不超过10%（如有），自我评价权重占比不超过10%。3.评估方法目标管理法：根据绩效计划设定的目标，评估员工目标完成情况。关键绩效指标法（KPI）：选取与公司和部门目标紧密相关的关键绩效指标，对员工进行评估。行为锚定等级评价法（BARS）：对员工的关键行为进行描述和评价，确定绩效等级。360度评估法：综合上级领导、同事、下属以及自我评价的结果，全面评估员工绩效。具体评估方法根据岗位特点和实际情况选择使用。4.评估内容工作业绩：主要评估员工完成工作任务的数量、质量、效率以及对公司业绩的贡献。工作能力：包括专业知识与技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等。工作态度：如工作积极性、责任心、敬业精神、忠诚度等。（四）绩效反馈1.反馈时间：绩效评估结束后，上级领导应及时与员工进行绩效反馈面谈。季度绩效反馈面谈应在评估结果出来后的两周内完成，年度绩效反馈面谈应在评估结果出来后的一个月内完成。2.反馈内容评估结果：向员工通报绩效评估结果，包括绩效得分、绩效等级等。优点与不足：指出员工在工作中的优点和不足之处，给予具体事例说明。改进建议：针对员工的不足之处，提出具体的改进建议和措施，帮助员工明确努力方向。职业发展规划：结合员工的绩效表现和个人发展意愿，与员工共同探讨职业发展规划，为员工提供发展指导。3.反馈方式：绩效反馈面谈可采用一对一的方式进行，面谈过程中应注重沟通技巧，营造良好的沟通氛围，鼓励员工积极参与，充分表达自己的想法和意见。同时，可结合书面报告等形式，确保反馈内容准确、全面。（五）绩效申诉1.申诉受理部门：公司设立绩效申诉处理小组，由人力资源部门负责人担任组长，成员包括相关部门负责人和员工代表。绩效申诉处理小组负责受理员工的绩效申诉。2.申诉期限：员工如对绩效评估结果有异议，应在收到评估结果后的一周内提出申诉。逾期未提出申诉的，视为员工接受评估结果。3.申诉流程提交申诉材料：员工以书面形式向绩效申诉处理小组提交申诉材料，说明申诉理由和相关证据。调查核实：绩效申诉处理小组对申诉材料进行调查核实，可通过与相关人员面谈、查阅工作记录等方式，了解情况。申诉处理：绩效申诉处理小组根据调查核实结果，对申诉进行处理。如申诉成立，应调整绩效评估结果；如申诉不成立，应向员工说明理由。反馈申诉结果：绩效申诉处理小组将申诉处理结果及时反馈给员工。三、绩效考核体系（一）绩效考核指标设定1.公司层面指标：根据公司战略目标，设定公司层面的绩效考核指标，如销售收入、利润、市场份额、客户满意度等。2.部门层面指标：各部门根据公司层面指标，结合本部门职责和工作目标，设定部门层面的绩效考核指标。部门指标应与公司指标紧密挂钩，具有可衡量性和可操作性。3.员工个人指标：员工个人绩效考核指标根据部门指标和岗位说明书设定，主要包括工作业绩指标、工作能力指标和工作态度指标。工作业绩指标应明确、具体、可量化，工作能力指标和工作态度指标应具有针对性和可评价性。（二）绩效考核标准制定1.工作业绩标准：根据工作任务的重要性和难度，以及公司对各岗位的要求，制定工作业绩的考核标准。工作业绩标准应明确各项工作任务的目标值、完成时间、质量要求等，以及对应的绩效得分。2.工作能力标准：针对不同岗位的工作能力要求，制定相应的考核标准。工作能力标准可分为专业知识与技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等方面，每个方面设定具体的考核指标和评价等级，以及对应的绩效得分。3.工作态度标准：工作态度标准主要从工作积极性、责任心、敬业精神、忠诚度等方面进行考核。考核标准可设定为优秀、良好、合格、不合格四个等级，以及对应的绩效得分。（三）绩效考核评分1.评分方法：绩效考核评分采用百分制，根据各项绩效考核指标的完成情况和考核标准进行评分。各项指标得分之和即为员工的绩效考核总分。2.评分流程员工自评：员工根据绩效计划完成情况和实际工作表现，按照考核标准进行自评，并填写绩效考核自评表。上级评分：上级领导根据员工的日常工作表现、绩效沟通情况以及相关工作记录，对员工进行评分，并填写绩效考核评分表。综合评分：人力资源部门对员工自评和上级评分进行汇总，计算员工的绩效考核总分，并根据总分确定员工的绩效等级。（四）绩效考核等级划分1.绩效等级设置：绩效考核等级分为卓越（90分及以上）、优秀（8089分）、良好（7079分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）五个等级。2.各等级比例控制：各等级员工比例应根据公司实际情况进行合理控制。卓越等级员工比例不超过10%，优秀等级员工比例不超过20%，良好等级员工比例不超过40%，合格等级员工比例不超过20%，不合格等级员工比例不超过10%。（五）绩效考核结果应用1.薪酬调整：根据绩效考核结果，对员工薪酬进行调整。绩效卓越和优秀的员工，给予较大幅度的薪酬增长；绩效良好的员工，给予适度的薪酬增长；绩效合格的员工，维持原薪酬水平；绩效不合格的员工，视情况进行降薪或调整岗位。2.奖金分配：绩效考核结果作为奖金分配的重要依据。根据员工的绩效等级和绩效得分，确定奖金分配系数，计算员工应得的奖金数额。3.岗位晋升与调整：在员工岗位晋升和调整时，绩效考核结果是重要的参考因素。绩效卓越和优秀的员工，在同等条件下优先获得晋升机会；绩效不合格的员工，可能面临岗位调整或辞退。4.培训与发展：根据员工的绩效考核结果，发现员工在工作能力和知识技能方面的不足，为员工制定个性化的培训与发展计划，帮助员工提升能力，实现职业发展目标。5.激励表彰：对绩效卓越和优秀的员工进行公开表彰和奖励，树立榜样，激励全体员工积极工作，提高绩效水平。四、绩效管理与绩效考核的组织与实施（一）组织架构1.绩效管理委员会：由公司高层领导组成，负责审议和决策绩效管理与绩效考核的重大事项，如绩效管理政策、绩效考核方案、绩效结果应用等。2.人力资源部门：作为绩效管理与绩效考核的牵头部门，负责制定绩效管理与绩效考核制度、方案，组织实施绩效评估、反馈、申诉等工作，汇总分析绩效数据，为公司决策提供支持。3.各部门负责人：负责本部门绩效管理与绩效考核工作的组织实施，与下属员工进行绩效沟通与反馈，审核绩效计划和评估结果，确保本部门绩效目标的实现。（二）职责分工1.绩效管理委员会职责审议绩效管理与绩效考核制度、方案，确保其符合公司战略和发展要求。审批公司年度绩效计划和绩效目标。决策绩效结果应用的重大事项，如薪酬调整、岗位晋升等。监督绩效管理与绩效考核工作的执行情况，协调解决工作中出现的问题。2.人力资源部门职责制定和完善绩效管理与绩效考核制度、流程和方法。组织开展绩效培训，提高员工和管理人员的绩效管理意识和能力。组织实施绩效评估工作，收集、整理和分析绩效数据。负责绩效反馈、申诉等工作的组织和协调。根据绩效结果，提出薪酬调整、奖金分配、岗位晋升等建议，报绩效管理委员会审批。建立绩效档案，记录员工绩效表现，为员工职业发展提供参考。3.各部门负责人职责负责本部门绩效计划的制定和分解，确保部门绩效目标与公司目标一致。组织本部门员工开展绩效自评和互评，收集员工绩效信息，进行绩效评估和反馈。与员工进行绩效沟通，帮助员工制定绩效改进计划，并跟踪落实。根据部门绩效情况，提出本部门薪酬调整、奖金分配、岗位晋升等建议，报人力资源部门审核。配合人力资源部门做好绩效管理与绩效考核的各项工作，确保本部门绩效目标的实现。4.员工职责制定个人绩效计划，明确工作目标和任务，并积极组织实施。及时记录工作进展情况和成果，定期进行自我评估，发现问题及时改进。积极参与绩效沟通和反馈，认真听取上级领导和同事的意见和建议，不断提高工作绩效。根据绩效评估结果，制定个人绩效改进计划，并认真落实。（三）实施步骤1.准备阶段成立绩效管理委员会和人力资源部门牵头的工作小组。开展绩效管理培训，提高员工和管理人员的绩效管理意识和能力。制定绩效管理与绩效考核制度、流程和方法。明确各部门和岗位的绩效目标和考核指标。2.绩效计划阶段上级领导与员工进行沟通，明确公司、部门和个人的绩效目标。员工制定个人绩效计划，上级领导审核确认。签订绩效计划协议，明确双方的权利和义务。3.绩效执行与监控阶段员工按照绩效计划开展工作，上级领导定期进行检查和指导。建立绩效沟通机制，上级领导与员工及时沟通工作进展情况和问题。对绩效计划执行过程中的偏差进行及时调整。4.绩效评估阶段按照规定的评估周期和方法，组织开展绩效评估工作。员工进行自评，上级领导进行评估，必要时可征求同事和下属的意见。人力资源部门汇总评估结果，确定员工绩效等级。5.绩效反馈与申诉阶段上级领导与员工进行绩效反馈面谈，沟通评估结果，提出改进建议。员工如对评估结果有异议，可在规定时间内提出申诉。绩效申诉处理小组对申诉进行调查核实，做出处理决定并反馈给员工。6.绩效