某公司经营部管理制度范本

某公司经营部管理制度范本一、总则1.目的为加强公司经营部的管理，规范经营部员工的行为，提高经营部的工作效率和经济效益，特制定本管理制度。2.适用范围本管理制度适用于公司经营部全体员工。3.基本原则经营部的工作应遵循合法、诚信、高效、创新的原则，以市场为导向，以客户为中心，不断拓展业务，提高公司的市场竞争力。二、组织架构与职责1.组织架构经营部设经理一名，副经理若干名，下设业务拓展组、客户关系管理组、项目执行组等部门。2.职责分工经理职责全面负责经营部的日常管理工作，制定经营部的工作计划和目标，并组织实施。负责经营部员工的招聘、培训、考核和奖惩等工作，提高员工的业务素质和工作能力。负责与公司其他部门的沟通协调，确保经营部工作的顺利开展。负责市场调研和分析，制定市场营销策略，拓展业务渠道，提高公司的市场份额。负责客户关系的维护和管理，提高客户满意度和忠诚度。负责经营部的财务管理和成本控制，确保经营部的经济效益。副经理职责协助经理开展经营部的日常管理工作，负责分管部门的工作安排和指导。负责市场调研和分析，为经理制定市场营销策略提供参考依据。负责客户关系的维护和管理，协助经理处理客户投诉和纠纷。负责项目执行的监督和管理，确保项目按时、按质、按量完成。负责经营部的内部协调和沟通，提高工作效率。业务拓展组职责负责市场调研和分析，寻找潜在客户和业务机会。负责制定业务拓展计划和方案，并组织实施。负责与客户进行沟通和洽谈，建立良好的客户关系。负责业务合同的起草、审核和签订等工作。客户关系管理组职责负责客户信息的收集、整理和分析，建立客户档案。负责客户关系的维护和管理，定期回访客户，了解客户需求和意见。负责客户投诉和纠纷的处理，及时反馈处理结果，提高客户满意度。负责客户满意度的调查和分析，提出改进措施和建议。项目执行组职责负责项目的策划和方案制定，确保项目符合客户需求和公司要求。负责项目的组织和实施，协调各方资源，确保项目按时、按质、按量完成。负责项目的质量控制和风险管理，及时解决项目中出现的问题。负责项目的验收和交付，整理项目文档，总结项目经验。三、业务流程1.客户开发与跟进流程市场调研：业务拓展组定期进行市场调研，收集市场信息和竞争对手资料，分析市场趋势和客户需求。客户寻找：根据市场调研结果，寻找潜在客户，通过电话、邮件、拜访等方式与客户建立联系。客户沟通：与客户进行初步沟通，了解客户需求和意向，介绍公司的产品和服务。项目方案制定：根据客户需求，制定项目方案，并向客户进行详细介绍和讲解。项目报价：根据项目方案，进行项目报价，并与客户进行谈判，确定项目价格。合同签订：双方达成一致后，签订业务合同，明确双方的权利和义务。客户跟进：项目执行过程中，客户关系管理组定期回访客户，了解项目进展情况，及时解决客户问题，确保客户满意度。2.项目执行流程项目策划：项目执行组根据业务合同和客户需求，制定项目策划方案，明确项目目标、任务、时间节点和责任人等。项目组织与实施：按照项目策划方案，组织各方资源，开展项目实施工作，协调解决项目中出现的问题。项目质量控制：建立项目质量控制体系，对项目的各个环节进行质量监控，确保项目质量符合要求。项目风险管理：识别项目可能面临的风险，制定风险应对措施，降低项目风险。项目验收与交付：项目完成后，组织客户进行验收，确保项目达到客户要求。验收合格后，向客户交付项目成果，并整理项目文档。3.客户投诉处理流程投诉受理：客户关系管理组接到客户投诉后，及时记录投诉内容，并向客户表示歉意。投诉调查：对客户投诉进行调查，了解投诉原因和事实真相，收集相关证据。投诉处理：根据投诉调查结果，制定投诉处理方案，并与客户进行沟通和协商，确定处理结果。投诉反馈：将投诉处理结果及时反馈给客户，确保客户满意。投诉总结：对客户投诉进行总结分析，找出问题根源，提出改进措施和建议，避免类似投诉再次发生。四、日常管理制度1.考勤制度员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假应提前填写请假申请表，经批准后方可离开工作岗位。旷工一天扣发当日工资的三倍，连续旷工三天或累计旷工五天以上者，予以辞退。2.会议制度经营部定期召开部门会议，总结工作进展，安排工作任务，沟通协调问题。会议应提前通知参会人员，参会人员应按时参加会议，不得无故缺席。会议应做好记录，会后及时整理会议纪要，并传达给相关人员。3.文件管理制度经营部的文件包括合同、报告、通知、方案等，应分类存放，便于查阅和管理。文件的起草、审核、签发应按照规定的流程进行，确保文件的准确性和规范性。文件的传阅应做好登记，及时收回，防止文件丢失或泄露。文件的存档应按照公司的档案管理制度进行，保存期限应符合规定要求。4.办公用品管理制度办公用品由专人负责采购和管理，建立办公用品台账，记录办公用品的采购、领用和库存情况。员工领用办公用品应填写领用申请表，经批准后方可领用。办公用品应节约使用，避免浪费，如有损坏或丢失应照价赔偿。5.费用报销制度员工的费用报销应按照公司的财务制度进行，填写费用报销申请表，附上相关发票和凭证。费用报销申请表应经部门负责人审核、财务部门审核、总经理审批后，方可报销。报销费用应真实、合法、合理，不得虚报、冒领费用。五、绩效考核制度1.考核原则公平、公正、公开原则。定量与定性相结合原则。激励与约束相结合原则。2.考核周期绩效考核周期为月度考核和年度考核。3.考核内容工作业绩：包括业务拓展、项目执行、客户满意度等方面的指标完成情况。工作能力：包括专业知识、工作技能、沟通协调能力等方面的表现。工作态度：包括工作积极性、责任心、团队合作精神等方面的评价。4.考核方法月度考核采用自评、上级评价和同事评价相结合的方式进行。年度考核采用综合评价的方式进行，根据月度考核结果、工作表现和业绩贡献等进行综合评定。5.考核结果应用月度考核结果与员工的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。年度考核结果作为员工晋升、调薪、奖励和惩罚的重要依据。对于考核成绩优秀的员工，给予表彰和奖励；对于考核成绩不合格的员工，进行培训、辅导或调整岗位，如仍不能胜任工作，予以辞退。六、培训与发展1.培训目标提高员工的业务素质和工作能力，为公司的发展提供人才支持。2.培训内容专业知识培训：包括市场营销、项目管理、财务管理等方面的专业知识。工作技能培训：包括沟通技巧、谈判技巧、办公软件操作等方面的技能培训。职业素养培训：包括职业道德、团队合作精神、责任心等方面的素养培训。3.培训方式内部培训：由公司内部的培训师或专家进行培训。外部培训：选派员工参加外部专业机构组织的培训课程。在线学习：鼓励员工通过在线学习平台进行自主学习。4.培训计划经营部应根据员工的培训需求和公司的发展战略，制定年度培训计划，并组织实施。5.培训效果评估培训结束后，应对培训效果进行评估，通过考试、实际操作、问卷调查等方式，了解员工对培训内容的掌握程度和培训后的工作表现，总结培训经验，不断改进培训工作。七、保密制度1.保密范围公司的商业秘密，包括客户信息、业务合同、技术资料、财务数据等。公司的经营策略、市场计划、项目方案等。员工在工作中知悉的其他需要保密的信息。2.保密措施与员工签订保密协议，明确员工的保密义务和违约责任。加强对办公场所的安全管理，设置门禁系统，限制无关人员进入。对涉及公司机密的文件、资料等进行加密存储和传输，防止信息泄露。对员工进行保密教育，提高员工的保密意识。3.保密监督定期对公司的保