2024年1月度智慧校园无人配送货柜运维标准手册

2025年度智慧校园无人配送货柜运维标准手册本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：鉴于甲方（全称：___________________________，注册地址：___________________________）与乙方（全称：___________________________，注册地址：___________________________）为规范智慧校园无人配送货柜的运营维护工作，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经平等协商，达成如下协议：第一条合同目的本协议旨在明确甲乙双方在2025年度智慧校园无人配送货柜运维服务中的权利义务，确保货柜系统安全、稳定、高效运行，提升校园物流服务品质。第二条服务范围1.甲方委托乙方对位于___________________________（具体地址）的智慧校园无人配送货柜实施全面运维服务，包括但不限于硬件维护、软件升级、故障处理、数据监控及日常巡检。2.服务涵盖货柜数量：______台，设备编号清单见附件一。第三条服务内容与标准1.硬件维护：乙方应每月至少开展______次全面巡检，确保货柜门锁、传感器、温控系统、电源模块等部件功能正常，故障修复响应时间不超过______小时。2.软件支持：乙方负责操作系统、支付接口、数据管理平台的实时监控与升级，系统重大漏洞修复须在发现后______小时内完成。3.清洁管理：货柜外部及内部清洁每周不少于______次，清洁标准应符合《校园公共设施卫生管理条例》。4.数据备份：乙方须每日备份货柜运营数据，存储期限不低于______年，确保数据可追溯。第四条服务期限本合同有效期自______年______月______日起至______年______月______日止。服务期内，乙方需提供7×24小时应急响应服务。第五条服务费用与支付1.甲方应向乙方支付年度运维服务费人民币______元（大写：___________________________），费用包含人工、耗材、差旅等全部成本。2.付款方式：分______期支付，首期款为合同总金额的______%，于合同签订后______个工作日内支付；余款按季度结算，乙方需提供合规发票。第六条甲方权利义务2.甲方应提供货柜设备清单、网络接口权限及必要的校园通行许可，配合乙方开展运维作业。3.甲方发现货柜故障或异常时，应立即通知乙方并协助排查原因。第七条乙方权利义务1.乙方应组建专业运维团队，团队成员须具备______（如：物联网工程师认证）等资质，并于合同签订后______日内向甲方提交人员名单及资质证明。2.乙方须为运维服务购买保额不低于人民币______元的责任保险，保险单复印件交甲方备案。3.乙方不得将本合同项下服务转包或分包给第三方，否则甲方有权单方解除合同。第八条设备产权与风险转移1.货柜设备所有权归属甲方，乙方在运维过程中因操作不当导致设备损坏的，应承担修复或赔偿责任。2.运维期间发生的货柜内部商品丢失、损毁等风险，由甲方与商品供应方另行约定，乙方仅对因自身过失导致的损失负责。第九条保密义务1.乙方应对运维过程中获知的甲方校园数据、用户信息、运营策略等严格保密，未经甲方书面同意不得向任何第三方披露。2.本条款效力不因合同终止而失效，保密期限持续至相关信息进入公知领域后______年。第十条违约责任1.乙方未按约定时间修复故障的，每延迟一小时，按当期服务费的______%支付违约金；累计延迟超过______小时的，甲方有权从履约保证金中扣除相应费用。2.甲方未按期支付服务费的，每逾期一日按未付金额的______%向乙方支付滞纳金。第十一条履约保证金乙方应于合同签订后______日内向甲方支付履约保证金人民币______元（大写：___________________________），合同期满且无争议后______个工作日内无息退还。第十二条不可抗力因地震、火灾、疫情、战争等不可抗力导致合同无法履行的，受影响方应及时通知对方，并提供权威机构证明，双方协商延期履行或终止合同。第十三条合同变更与解除1.任何一方需变更合同条款的，应提前______日以书面形式提出，经双方签字盖章后生效。2.乙方连续______次未达到服务标准的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方赔偿损失。第十四条争议解决因本合同引起的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交___________________________（具体仲裁机构或法院）仲裁/诉讼。第十五条知识产权1.本合同涉及的软件系统、技术方案等知识产权归属原权利方，乙方不得擅自复制、修改或用于其他商业目的。2.乙方在服务过程中形成的运维数据报告，知识产权归甲方所有。第十六条通知与送达甲方收件地址：___________________________乙方收件地址：___________________________任一方变更地址的，应提前______日通知对方。第十七条附件效力本合同附件包括：附件一：《无人配送货柜设备清单》附件二：《运维服务验收标准》附件三：《安全操作规范》上述附件与本合同具有同等法律效力。第十八条合同生效本合同一式______份，甲乙双方各执______份，自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。第十九条其他约定1.乙方需定期对甲方指定人员进行货柜基础操作培训，每年不少于______次。2.本合同未尽事宜，由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同冲突的以补充协议为准。第二部分：第三方介入后的修正第二十条第三方定义与适用范围1.本条款所称“第三方”指经甲乙双方共同书面确认，为履行原合同项下部分或全部服务内容而介入的独立法人或组织，包括但不限于设备供应商、软件开发商、物流服务商、保险机构、数据安全审计机构等。2.第三方介入情形包括：(1)原合同约定的部分服务需外包或分包；(2)因技术升级需引入专业机构协作；(3)法定或监管要求必须由第三方参与；(4)甲乙双方共同书面认可的其他情形。第二十一条第三方引入程序1.资质审查：具备履行分包服务的专业资质（如：信息系统安全等级保护认证、物联网设备维保许可等）；注册资本不低于人民币______万元；近三年无重大违法违规记录。2.协议签署：第三方介入后______日内，甲乙双方应与第三方共同签订三方补充协议（模板见附件四），明确服务边界、责任划分及费用结算方式。第二十二条第三方服务范围1.第三方具体服务内容以补充协议约定为准，可包括：(1)货柜核心部件（如：制冷模块、人脸识别终端）的专修服务；(2)后台管理系统级维护；(3)物流配送异常事件处理；(4)数据安全合规性审计。2.第三方不得直接接触甲方用户个人信息，确需处理的，应通过乙方加密接口进行数据脱敏操作。第二十三条费用与支付调整1.涉及第三方服务的费用由乙方与第三方协商承担，甲方仅按原合同约定金额向乙方支付费用，乙方不得以第三方介入为由要求增加费用。2.因第三方服务不达标导致的扣款或赔偿，由乙方先行向甲方赔付，再向第三方追偿。第二十四条第三方责任保险1.第三方应自行投保保额不低于人民币______元的职业责任险及公众责任险，保险范围需覆盖其服务可能引发的财产损失与人身伤害。2.乙方应于第三方服务开始前______日向甲方提交第三方保险单复印件及中英文保单摘要。第二十五条责任划分原则1.过错归责：因第三方服务缺陷导致的货柜故障、数据泄露等损失，由乙方与第三方承担连带责任；甲方可直接要求乙方履行赔偿义务。2.责任限额：第三方对单一事件赔偿责任上限为其收取服务费的______倍，不足部分由乙方补足。3.免责情形：因甲方提供的基础设施（如电力、网络）不符合国家标准导致的第三方服务失败，第三方不承担责任。第二十六条第三方保密义务1.第三方应签署独立保密协议（见附件五），承诺对获知的甲方商业秘密、学生信息等保密，保密期限为合同终止后______年。2.第三方员工访问甲方系统前须通过背景审查，并登记身份信息备查。第二十七条第三方服务质量控制1.乙方应建立第三方服务评价体系，每月向甲方提交第三方服务评分报告，评分低于______分的，甲方有权要求更换第三方。2.第三方须按原合同附件二《运维服务验收标准》执行服务，关键节点应留存照片、日志等证据材料，保存期不少于______年。第二十八条第三方退出机制(1)连续______次未通过服务验收；(2)发生重大安全事故或数据泄露事件；(3)被行政机关列入失信名单。2.第三方退出后______日内，乙方应完成服务交接并确保无缝衔接，否则按每日合同总额的______%向甲方支付违约金。第二十九条争议解决补充条款1.因第三方介入引发的争议，优先通过三方协商解决；协商不成的，按原合同第十四条约定执行。2.第三方应书面承诺接受原合同约定的仲裁/诉讼管辖机构管辖。第三十条合同附件更新附件四：《第三方服务三方补充协议范本》附件五：《第三方保密承诺书》附件六：《第三方服务交接验收单》第三十一条效力优先性本修正条款与原合同冲突的，以本修正条款为准；未涉及事项仍按原合同执行。甲方（盖章）：___________________________法定代表人/授权代表（签字）：___________签署日