突发事件心理危机干预预案

PAGEPAGE1突发事件心理危机干涉预案一、总则（一）适用范围本预案适用于生产经营单位在发生突发事件时，针对员工、家属以及相关人员可能显现的心理危机情况，组织开展心理危机干涉工作。具体包含但不限于以下情况：1重点生产安全事故；2重点自然祸害；3重点公共卫生事件；4重点社会安全事件；5其他可能引发心理危机的突发事件。（二）响应分级依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，对事故应急响应进行分级，明确分级响应的基本原则如下：1一级响应当突发事件可能导致重点人员伤亡、严重社会影响或重点经济损失时，启动一级响应。一级响应的基本原则是：赶忙启动应急预案，成立应急指挥部；全力开展心理危机干涉工作；优先保障人员生命安全，同时兼顾社会稳定和经济利益；确保信息畅通，及时向上级部门报告情况。2二级响应当突发事件可能导致较大人员伤亡、较大社会影响或较大经济损失时，启动二级响应。二级响应的基本原则是：启动应急预案，成立应急指挥部；组织开展心理危机干涉工作；采取有效措施，减轻事件影响；确保信息畅通，向上级部门报告情况。3三级响应当突发事件可能导致一般人员伤亡、一般社会影响或一般经济损失时，启动三级响应。三级响应的基本原则是：启动应急预案，开展心理危机干涉工作；采取必需措施，掌控事件发展；确保信息畅通，向上级部门报告情况。不同级别的响应，应依据实际情况调整响应措施和资源投入，确保心理危机干涉工作高效、有序进行。二、应急组织机构及职责（一）应急组织形式及构成单位（部门）的应急处理职责1应急指挥部应急指挥部是突发事件心理危机干涉工作的最高领导机构，由生产经营单位紧要负责人担负总指挥，下设以下部门或单位：办公室：负责协调各部门、各小组之间的工作，确保信息畅通，订立具体的工作计划和报告制度。心理危机干涉小组：负责心理危机干涉的具体实施，包含危机评估、干涉方案订立、心理咨询服务等。医疗救助小组：负责对受伤人员进行初步的医疗救助，并供应必需的精神支持。信息宣传小组：负责对外发布信息，宣传心理危机干涉工作的紧要性，提高员工和社会公众的心理危机应对本领。法律事务小组：负责处理突发事件中的法律事务，包含与受害者及其家属的沟通、调解等。2心理危机干涉小组心理危机干涉小组由心理专家、心理咨询师、社会工作者等构成，具体职责如下：危机评估：对受影响人员进行心理评估，确定心理危机程度。干涉方案订立：依据评估结果，订立个性化的心理危机干涉方案。心理咨询服务：供应心理咨询服务，包含个体咨询、团体咨询等。心理教育：开展心理教育，提高员工的心理素养和应对危机的本领。3医疗救助小组医疗救助小组由医护人员构成，具体职责如下：初步医疗救助：对受伤人员进行现场救助，确保生命安全。危机评估：对受伤人员心理状态进行初步评估。紧急心理支持：供应紧急心理支持，减轻受伤人员心理压力。4信息宣传小组信息宣传小组由宣传人员、媒体协调员等构成，具体职责如下：信息发布：及时、准确发布突发事件相关信息，包含心理危机干涉工作进展。宣传教育：开展心理危机干涉工作的宣传教育，提高员工和社会公众的心理危机应对意识。媒体协调：与媒体保持良好沟通，确保信息传播的准确性和及时性。5法律事务小组法律事务小组由法律顾问、沟通协调人员等构成，具体职责如下：法律咨询：为事件处理供应法律咨询和建议。沟通协调：与受害者及其家属进行沟通，协调解决相关法律问题。协商调解：参加事件处理过程中的协商调解工作。（二）各小组具体构成、职责分工及行动任务1心理危机干涉小组构成：心理专家1名，心理咨询师2名，社会工作者2名。职责分工：组长：负责全面协调小组工作，订立干涉方案。副组长：帮忙组长工作，负责现场心理干涉。心理咨询师：负责心理评估和个体咨询。社会工作者：负责团体咨询和社区心理支持。行动任务：现场心理干涉：在事故现场或指定地方对受影响人员进行心理干涉。长期跟踪服务：对受影响人员进行长期心理跟踪，供应连续的心理支持。2其他小组构成、职责分工及行动任务参照上述模式进行设置。三、信息接报（一）应急值守电话1应急值守电话：设立24小时心理危机干涉应急值守电话，号码为[电话号码]。2负责人：应急值守电话由指定人员负责接听，确保及时响应。（二）事故信息接收1事故信息接收渠道：现场报告：事发单位应赶忙向应急指挥部报告事故信息。电话报告：通过应急值守电话报告。信息系统报告：通过本单位应急预案管理系统报告。2信息接收责任人：应急值守人员负责接收事故信息，并进行初步核实。（三）内部通报程序、方式和责任人1通报程序：应急值守人员接到事故报告后，赶忙将信息报告给应急指挥部。应急指挥部依据事故级别，决议是否启动应急预案。应急指挥部将事故信息通报给心理危机干涉小组等相关小组。2通报方式：口头报告、电话报告、会议通报、信息系统通报。3负责人：应急指挥部成员和各小组负责人负责内部通报。（四）向上级主管部门、上级单位报告事故信息的流程、内容、时限和责任人1报告流程：应急指挥部在确定启动应急预案后，赶忙向上级主管部门、上级单位报告。报告内容应包含事故基本情况、影响范围、应急处理措施等。报告时限：在启动应急预案后[具体时限]小时内完成。2报告内容：事故发生的时间、地方、原因及简要经过。事故影响范围、人员伤亡及资产损失情况。应急处理措施、人员伤亡救治情况。需要上级主管部门、上级单位支持的事项。3负责人：应急指挥部总指挥或指定报告人负责向上级报告。（五）向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息的方法、程序和责任人1方法：通过电话、书面报告、信息系统等方式通报。必需时，通过新闻媒体进行公开通报。2程序：应急指挥部依据事故级别和影响范围，决议是否需要向外部通报。信息宣传小组负责与外部单位进行沟通，订立通报内容。通报内容经应急指挥部审核后，由信息宣传小组负责发布。3负责人：信息宣传小组负责人负责对外通报，应急指挥部总指挥或指定负责人审核通报内容。四、信息处理与研判（一）响应启动的程序和方式1信息收集与评估应急值守人员接到事故信息后，应赶忙进行初步收集和评估，包含事故性质、严重程度、影响范围和可控性。心理危机干涉小组对受影响人员的情况进行初步评估。2响应启动决策依据事故信息是否实现响应启动的条件，应急领导小组作出响应启动的决策。响应启动决策可由以下方式之一进行：a人工决策：应急领导小组依据收集到的信息，结合响应分级条件，人工决议是否启动响应。b自动启动：假如应急预案中设定的自动触发条件被触发，系统将自动启动响应。3响应启动宣布一旦决议启动响应，应急指挥部应赶忙宣布响应启动，并通知全部相关小组和人员。通过会议、电话、信息系统等方式，确保全部相关人员知晓响应启动。（二）响应分级条件1一级响应条件事故导致大量人员伤亡或严重心理创伤。事故影响范围广泛，可能引发社会恐慌。事故现场心理危机情形难以掌控。2二级响应条件事故导致确定数量人员伤亡或心理创伤。事故影响范围有限，但可能对周边环境或社会稳定造成影响。事故现场心理危机情形需要紧急干涉。3三级响应条件事故导致少量人员伤亡或心理创伤。事故影响范围较小，社会影响有限。事故现场心理危机情形可以掌控。（三）预警启动1若未实现响应启动条件，但事态有进一步恶化的可能，应急领导小组可作出预警启动的决策。2预警启动后，应急指挥部应做好响应准备，包含人员、物资、设备的准备。3实时跟踪事态发展，一旦事态实现响应启动条件，赶忙启动响应。（四）响应级别调整1响应启动后，应急指挥部应连续跟踪事态发展，科学分析处理需求。2依据事态更改，及时调整响应级别，躲避响应不足或过度响应。3调整响应级别需经应急领导小组审核批准，并通知全部相关小组和人员。五、预警（一）预警启动1预警信息发布渠道内部通报系统：通过单位内部的信息系统、网络平台等渠道。会议通报：召开紧急会议，向全部相关人员通报预警信息。通讯工具：利用电话、短信、电子邮件等通讯工具进行通报。2预警信息发布方式紧急通知：以紧急通知的形式，明确预警级别和预警内容。信息简报：发布简要的事故信息和预警措施。新闻发布会：必需时，通过新闻发布会向公众通报预警信息。3预警信息发布内容预警级别：依据事态严重程度确定预警级别。事故概况：简要描述事故的性质、影响范围等。预警措施：包含应急响应的基本原则、具体措施和建议。应急联系方式：供应应急指挥部和相关部门的联系方式。（二）响应准备1队伍准备确保心理危机干涉小组、医疗救助小组等应急队伍处于待命状态。对应急队伍进行必需的培训，提高其应对心理危机的本领。2物资准备准备必需的心理危机干涉物资，如心理辅导资料、应急物资包等。确保医疗救助小组的药品、器械等物资充分。3装备准备检查应急装备的完好性，确保通讯设备、交通工具等处于良好状态。准备必需的心理危机干涉设备，如心理咨询室、心理测评工具等。4后勤准备确保应急响应所需的办公场合、留宿、餐饮等后勤保障。准备应急车辆、交通工具等。5通信准备确保应急指挥中心与各小组、相关部门之间的通信畅通。准备备用通信设备，以防紧要通信渠道显现故障。（三）预警解除1预警解除的基本条件事态得到有效掌控，不再具备引发心理危机的风险。受影响人员得到妥当布置，心理危机得到缓解。应急响应措施已执行完毕，应急状态不再需要。2预警解除的要求应急指挥部应评估预警解除的条件是否满足。通知全部相关小组和人员，做好预警解除的准备工作。3预警解除的责任人应急指挥部总指挥或指定负责人负责预警解除的决策。应急指挥部负责发布预警解除的通知，并宣布恢复正常工作秩序。六、应急响应（一）响应启动1确定响应级别依据事故的性质、严重程度、影响范围和可控性，应急指挥部依据响应分级条件确定响应级别。一级响应：针对重点事故，影响范围广，需要全面动员。二级响应：针对较大事故，影响范围较大，需要重点处理。三级响应：针对一般事故，影响范围较小，需要局部应对。2响应启动后的程序性工作应急会议召开：应急指挥部召开紧急会议，研究订立应急处理方案。信息上报：及时向上级主管部门、上级单位报告事故信息。资源协调：协调各部门、各小组所需资源，确保应急响应的有效性。信息公开：通过适当渠道向公众发布事故信息和应急处理进展。后勤及财力保障：确保应急响应所需的物资、资金和后勤支持。（二）应急处理1事故现场的警戒疏散设置警戒区域，确保无关人员不得进入。组织疏散受威逼区域的人员，确保其安全。2人员搜救依据事故情况，组织专业人员进行人员搜救。采取必需措施，防止次生祸害发生。3医疗救治确保受伤人员得到及时、有效的医疗救治。组织心理危机干涉，为伤员供应心理支持。4现场监测对事故现场进行环境监测，评估风险。对受影响区域进行空气质量、水质等监测。5技术支持供应必需的技术支持，帮忙应急处理工作。利用专业设备和技术手段，提高应急处理效率。6工程抢险对事故现场进行工程抢险，防止事故扩大。修复受损设施，恢复生产和生活秩序。7环境保护防止事故对环境造成污染，采取必需措施进行环境保护。监测环境更改，确保环境安全。8人员防护要求应急人员应穿着适当的防护装备，确保自身安全。对受影响人员供应必需的防护引导和物资。（三）应急帮忙1恳求帮忙的程序及要求当事态无法掌控时，应急指挥部应赶忙向外部救援气力恳求帮忙。恳求帮忙时应供应认真的事故信息和所需的帮忙类型。2联动程序及要求与外部救援气力建立联动机制，确保信息共享和行动协调。明确外部救援气力的指挥关系，确保救援工作的有序进行。3外部救援气力到达后的指挥关系应急指挥部负责对外部救援气力的指挥和协调。外部救援气力应听从应急指挥部的指挥，协同开展救援工作。（四）响应停止1响应停止的基本条件事故得到有效掌控，不再有扩大风险。受影响人员得到妥当布置，心理危机得到缓解。应急响应措施已执行完毕，恢复正常工作秩序。2响应停止的要求应急指挥部应评估响应停止的条件是否满足。通知全部相关小组和人员，做好响应停止的后续工作。3责任人应急指挥部总指挥或指定负责人负责响应停止的决策和宣布。应急指挥部负责组织响应停止后的总结评估和后续处理工作。七、后期处理（一）污染物处理1环境评估对事故现场及四周环境进行全面的污染评估，确定污染物的种类、浓度和分布。2清理与处理依据评估结果，订立污染物清理和处理方案。采用适当的物理、化学或生物方法对污染物进行处理。确保清理和处理过程符合环保要求，不对环境和人体健康造成二次污染。3监测与报告对处理后的环境进行连续监测，确保污染物浓度达标。及时向相关部门报告污染物处理进展和监测结果。（二）生产秩序恢复1生产评估评估事故对生产设施、设备、原材料子子等的影响，确定恢复生产的优先级。2恢复计划订立生产恢复计划，包含设备维护和修理、生产线调试、原材料子子增补等。3渐渐恢复渐渐恢复生产，确保恢复过程中的安全和质量。4验收与审核对恢复后的生产进行验收，确保各项指标实现标准。审核恢复过程中的全部记录，确保符合法律法规和公司制度。（三）人员布置1受影响人员布置对因事故受影响的员工进行布置，包含供应医疗救治、心理辅导和就业帮忙。对受伤人员供应必需的医疗费用和生活保障。2员工心理关怀对全部员工进行心理关怀，供应心理辅导服务，帮忙他们克服心理创伤。3职业痊愈对于因事故而无法连续原岗位工作的员工，供应职业痊愈服务，帮忙他们重新就业。4人力资源调整依据实际情况，对人力资源进行适当调整，确保生产秩序的稳定。后期处理工作应由应急指挥部负责组织，各部门、各小组协同搭配，确保事故造成的损失得到有效掌控，生产经营活动尽快恢复正常。同时，后期处理工作应遵奉并服从透亮、公开的原则，接受社会监督。八、应急保障（一）通信与信息保障1相关单位及人员通信联系方式应急指挥部：[联系电话]、[联系人姓名]。心理危机干涉小组：[联系电话]、[联系人姓名]。医疗救助小组：[联系电话]、[联系人姓名]。信息宣传小组：[联系电话]、[联系人姓名]。法律事务小组：[联系电话]、[联系人姓名]。2通信方法优先使用有线通信，如电话、网络通信。无线通信作为备用，包含无线电、卫星通信等。3备用方案在紧要通信线路停止的情况下，使用备用通信线路。确保应急指挥中心与外部救援气力之间的通信畅通。4保障责任人指定专人负责通信保障，确保应急通信系统的正常运行。（二）应急队伍保障1应急人力资源专家：包含心理专家、医疗专家、法律专家等。专兼职应急救援队伍：由专业技术人员和志愿者构成。协议应急救援队伍：与外部救援机构签订协议，一旦需要可快速调用。2人员培训定期对应急队伍进行专业培训，提高其应对突发事件的本领。组织应急演练，检验应急队伍的实战本领。（三）物资装备保障1应急物资和装备类型心理干涉工具：心理测评工具、心理辅导资料等。医疗救助设备：急救箱、药品、医疗器械等。通讯设备：移动电话、卫星电话、无线电等。其他物资：警戒线、标识牌、应急食品、饮用水等。2数量、性能、存放位置依据应急预案的要求，确定各类物资和装备的数量和性能标准。物资和装备应存放在安全、便于取用的位置。3运输及使用条件明确物资和装备的运输方式、路线和时间。使用前需检查物资和装备的性能，确保其处于良好状态。4更新及增补时限定期检查物资和装备，确保其性能符合要求。依据使用情况，及时更新或增补物资和装备。5管理责任人及其联系方式指定专人负责物资和装备的管理，确保其完整性和可用性。管理责任人应保持通讯畅通，确保在紧急情况下能够快速响应。6台账建立建立物资和装备的认真台账，记录其种类、数量、存放位置等信息。定期更新台账，确保信息的准确性和时效性。九、其他保障（一）能源保障1确保应急指挥中心和其他关键设施在紧急情况下的电力供应。2配备备用电源，如发电机，以应对电力停止的情况。3订立能源使用计划，确保应急响应期间能源的高效利用。（二）经费保障1确保应急响应所需的经费充分，包含人员工资、物资采购、设备维护等。2订立应急经费预算，并确保预算的执行和监督。3建立应急资金管理制度，确保资金使用的透亮度和规范性。（三）交通运输保障1确保应急车辆和设备的运输通道畅通，必需时进行交通管制。2配备应急车辆，包含救助车、指挥车等，并确保其处于良好状态。3与交通运输部门建立联系，确保在紧急情况下能够快速调配运输资源。（四）治安保障1与本地公安部门合作，确保事故现场及周边地区的治安秩序。2订立治安管理方案，包含人员疏散、交通管制、现场保护等。3确保应急人员的安全，防止意外事件发生。（五）技术保障1供应必需的技术支持，包含数据分析、设备维护、通信保障等。2确保应急响应过程中所需的技术设备和软件正常运行。3与外部技术支持机构建立联系，以备需要时获得专业帮忙。（六）医疗保障1确保应急响应区域有充分的医疗资源，包含医护人员和医疗设施。2订立医疗保障方案，包含伤员救治、药品供应、医疗废物处理等。3与医疗机构建立合作关系，确保在