白塔收费站绩效工资考核方案

白塔收费站绩效工资考核方案一、总则1.目的为了建立科学合理的薪酬分配制度，充分调动白塔收费站全体员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，确保收费站各项工作目标的顺利实现，特制定本绩效工资考核方案。2.原则公平公正原则：绩效工资考核依据明确、标准统一，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正，充分体现员工的工作业绩和贡献。多劳多得原则：根据员工的工作数量、工作质量和工作难度等因素，合理确定绩效工资，鼓励员工多劳多得，充分发挥绩效工资的激励作用。动态调整原则：绩效工资考核方案根据收费站的发展战略、工作重点和实际情况，适时进行调整和完善，确保方案的科学性和有效性。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，让员工了解自己的工作表现和存在的问题，促进员工不断改进工作。

二、考核范围白塔收费站全体在职员工。

三、考核内容及指标绩效工资考核内容主要包括工作业绩、工作态度、业务能力和团队协作四个方面，具体考核指标如下：

工作业绩（50分）1.收费任务完成情况（30分）收费额：以月为考核周期，实际完成的收费额与月度收费任务指标进行对比，完成率达到100%得20分，每超过1个百分点加0.5分，每低于1个百分点扣0.5分。通行费征收差错率：考核期内，通行费征收差错金额占收费总额的比例，差错率控制在万分之一以内得10分，每超过万分之一扣1分。2.保畅工作（10分）车道畅通率：统计考核期内车道畅通时间占总运营时间的比例，车道畅通率达到99%以上得8分，每降低1个百分点扣1分。应急处理能力：根据在应对突发事件时的反应速度、处理效果等进行评价，表现优秀得2分，表现一般得1分，表现较差得0分。3.文明服务（10分）服务质量投诉率：以月为考核周期，统计因文明服务问题被司乘人员投诉的次数，投诉率为零得8分，每发生1起投诉扣2分。文明服务测评平均分：通过站内互评、过往司乘人员评价等方式，计算文明服务测评平均分，平均分达到95分以上得2分，每降低1分扣0.2分。

工作态度（20分）1.出勤情况（10分）迟到早退：迟到或早退一次扣0.5分，累计迟到早退5次以上（含5次），该项得0分。旷工：旷工一天扣2分，连续旷工3天以上（含3天）或累计旷工5天以上（含5天），视为严重违反劳动纪律，解除劳动合同。2.工作纪律（5分）遵守规章制度情况：严格遵守收费站各项规章制度，无违规违纪行为得5分，出现一次违规违纪行为扣1分。工作执行力：对上级安排的工作任务执行到位，不推诿、不拖延，得5分，执行不力酌情扣分。3.工作积极性（5分）主动承担工作任务：积极主动承担工作任务，表现突出得5分，工作态度消极、推诿工作酌情扣分。

业务能力（20分）1.业务知识掌握程度（10分）通过定期组织业务知识考试，考核员工对收费政策、业务流程、操作规范等知识的掌握情况，考试成绩90分以上得8分，8089分得6分，6079分得4分，60分以下得2分。业务知识更新情况：积极学习新知识、新技能，能够及时掌握收费政策变化和业务系统升级内容，得2分，学习不积极酌情扣分。2.业务技能操作水平（10分）收费操作准确率：考核期内，收费操作准确率达到99.9%以上得8分，每降低0.1个百分点扣1分。设备维护与故障处理能力：能够熟练进行收费设备的日常维护保养，及时处理设备故障，保障设备正常运行，得2分，出现设备故障未及时处理或处理不当酌情扣分。

团队协作（10分）1.团队合作意识（5分）积极参与团队活动，与同事协作配合良好，具有较强的团队合作意识，得5分，因个人原因影响团队协作酌情扣分。2.团队贡献（5分）在团队中积极发挥作用，为团队建设、业务发展提出合理化建议并被采纳，或在团队遇到困难时主动帮助他人，表现突出得5分，贡献不明显酌情扣分。

四、考核方式1.日常考核由收费站各班组组长负责对本班组员工的日常工作表现进行记录和考核，包括出勤情况、工作纪律、工作积极性、业务技能操作等方面。收费监控室负责对收费任务完成情况、保畅工作、文明服务等进行实时监控和记录，发现问题及时通知相关人员整改，并做好考核记录。2.定期考核每月末，各班组组长将本班组员工的日常考核情况进行汇总整理，上报站绩效考核小组。绩效考核小组根据日常考核记录、收费监控数据、文明服务测评结果等，对员工进行综合考核评分，并计算绩效工资。3.不定期抽查站领导和绩效考核小组不定期对收费站工作进行抽查，对发现的问题及时进行记录和考核，抽查结果纳入当月绩效考核。

五、绩效工资计算方法1.绩效工资总额绩效工资总额根据收费站当月实际可分配绩效工资额度确定，计算公式为：绩效工资总额=当月收费总额×绩效工资提取比例。其中，绩效工资提取比例根据收费站的运营情况和上级有关规定进行确定。2.个人绩效工资个人绩效工资=绩效工资总额×个人绩效工资系数。个人绩效工资系数根据员工的考核得分确定，具体计算方法如下：考核得分90分及以上：绩效工资系数为1.2考核得分8089分：绩效工资系数为1.1考核得分7079分：绩效工资系数为1.0考核得分6069分：绩效工资系数为0.8考核得分60分以下：绩效工资系数为0.6

六、考核结果应用1.绩效工资发放根据员工的考核得分和绩效工资系数，计算员工当月绩效工资，并于次月发放。2.评先评优在年度评先评优时，优先考虑考核成绩优秀的员工，考核得分排名前10%的员工为年度优秀员工候选人。连续三个月考核得分排名末位的员工，取消当年评先评优资格。3.岗位调整对于考核成绩连续不佳或不适应现有岗位工作的员工，根据实际情况进行岗位调整。考核得分连续三个月排名末位且经培训仍不能胜任工作的员工，予以待岗处理，待岗期间只发放基本工资，待岗期限为36个月，待岗期满后进行考核，合格者重新上岗，不合格者解除劳动合同。4.职业发展将绩效考核结果作为员工职业发展的重要依据，为表现优秀的员工提供晋升机会和职业培训。鼓励员工根据绩效考核结果，制定个人职业发展规划，不断提升自身素质和能力。

七、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示后的3个工作日内，向站绩效考核小组提出书面申诉。2.绩效考核小组在接到申诉后，应及时进行调查核实，并在5个工作日内给予答复。如申诉