医院互联网医院管理制度

医院互联网医院管理制度一、总则1.目的为规范医院互联网医院的建设、运营和管理，充分利用互联网技术拓展医疗服务空间和内容，优化医疗服务流程，提高医疗服务效率，保障医疗质量和医疗安全，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于医院互联网医院的所有相关部门、科室、人员以及使用互联网医院服务的患者。3.基本原则遵循国家法律法规和医疗卫生行业规范，坚持"以患者为中心"的服务理念，确保互联网医院服务的合法性、规范性、安全性和有效性。

二、组织管理1.管理架构成立医院互联网医院管理委员会，由医院主要领导担任主任，相关职能部门负责人、临床科室主任等为成员。管理委员会负责统筹规划、决策互联网医院的发展战略、重大事项等。设立互联网医院办公室，挂靠在医院信息管理部门，负责互联网医院日常运营的组织协调、技术支持、质量控制等工作。2.职责分工管理委员会职责制定互联网医院发展规划和政策。审议互联网医院建设、运营中的重大事项。协调解决互联网医院发展中的重要问题。互联网医院办公室职责落实管理委员会的决策和部署。负责互联网医院平台的建设、维护和升级。组织开展互联网医院业务培训和宣传推广。对互联网医院服务进行质量监控和评估。负责与相关部门、机构的沟通协调。临床科室职责组织本科室医务人员参与互联网医院服务。负责本科室在线诊疗、咨询等服务的质量控制。配合互联网医院办公室做好患者管理和随访工作。医务人员职责按照规定开展互联网医院诊疗服务，遵守诊疗规范和操作规程。做好患者信息管理和隐私保护。及时回复患者的咨询和诉求。

三、互联网医院建设1.平台建设选择符合国家要求和医院实际的互联网医院平台供应商，确保平台具备在线诊疗、电子病历共享、检验检查结果查询、药品配送、医保结算等功能。平台应具备完善的安全防护体系，包括网络安全、数据安全、信息安全等，保障患者信息和医疗数据的保密性、完整性和可用性。2.系统对接实现互联网医院平台与医院现有信息系统（如医院信息系统HIS、电子病历系统EMR、实验室信息管理系统LIS、医学影像存档与通信系统PACS等）的无缝对接，确保数据的实时传输和共享。建立与医保部门信息系统的对接，实现医保在线结算功能。3.界面设计互联网医院平台界面应简洁、易用、美观，符合用户操作习惯。提供清晰的导航菜单和操作指引，方便患者使用各项服务。

四、互联网医院服务1.在线诊疗诊疗范围明确互联网医院开展在线诊疗的疾病种类和科室范围，优先开展常见病、多发病的诊疗服务。诊疗流程患者通过互联网医院平台进行注册、登录，选择就诊科室和医生，提交病情描述等信息。医生在平台上查看患者信息，进行诊断、开具处方、医嘱等。患者可在平台上查看诊疗结果，按照医嘱进行治疗。复诊管理对于复诊患者，医生应根据患者之前的诊疗记录进行评估，决定是否继续在线诊疗或建议线下就诊。2.在线咨询设立在线咨询渠道，包括文字、语音、视频等方式，方便患者随时向医生咨询健康问题。医生应及时回复患者咨询，提供专业的健康指导。3.检验检查结果查询患者可通过互联网医院平台查询本人的检验检查结果，医生应在规定时间内上传结果，并提供解读和建议。4.药品配送与具备资质的药品配送企业合作，为患者提供药品配送服务。医生开具的处方经审核后，流转至药品配送企业，由其按照规定配送药品至患者指定地址。5.医保结算按照医保部门相关规定，实现互联网医院服务的医保在线结算功能。患者在就诊时，符合医保报销范围的费用可直接通过医保结算。

五、人员管理1.资质审核参与互联网医院服务的医务人员应具备相应的执业资格，并经过医院组织的互联网医院业务培训和考核。审核医务人员的个人信息、执业证书、职称等，确保信息真实、准确、有效。2.培训与考核定期组织医务人员参加互联网医院业务培训，包括法律法规、诊疗规范、平台操作等内容。建立医务人员互联网医院服务考核机制，对服务质量、患者满意度等进行考核，考核结果与绩效挂钩。3.行为规范医务人员在互联网医院服务中应遵守职业道德和医疗规范，尊重患者权益，保护患者隐私。不得在互联网医院平台上发布虚假医疗信息、夸大病情、诱导消费等违规行为。

六、医疗质量管理1.诊疗规范执行医务人员在互联网医院诊疗过程中应严格执行国家和医院的诊疗规范、临床指南，确保医疗质量和安全。2.病历书写与管理按照电子病历书写规范要求，做好在线诊疗病历的书写、审核、归档等工作。病历应客观、准确、完整，能够反映患者的诊疗过程。3.医疗风险防控对互联网医院诊疗过程中的医疗风险进行评估和防控，制定应急预案。如遇到疑难重症、突发病情变化等情况，及时引导患者线下就诊。4.质量监控与评估互联网医院办公室定期对互联网医院服务质量进行监控和评估，包括诊疗准确性、服务及时性、患者满意度等指标。根据质量监控和评估结果，及时发现问题并采取改进措施，持续提高医疗服务质量。

七、信息管理1.患者信息管理严格保护患者的个人信息和医疗数据安全，遵循信息安全相关法律法规和标准。对患者信息进行加密存储和传输，限制访问权限，防止信息泄露。2.数据质量管理确保互联网医院平台与医院现有信息系统的数据一致性和准确性。定期对数据进行备份，防止数据丢失。3.信息安全管理建立健全互联网医院信息安全管理制度，加强网络安全防护，防止网络攻击、数据篡改等安全事件发生。制定信息安全应急预案，定期进行演练，提高应对信息安全突发事件的能力。

八、财务管理1.收费管理按照物价部门规定的收费标准，在互联网医院平台上公示各项医疗服务收费项目和价格。规范收费流程，确保收费准确、及时，杜绝乱收费现象。2.医保结算管理做好互联网医院医保结算工作，与医保部门及时核对医保费用，确保医保资金的合理使用和结算准确。3.财务核算对互联网医院的收入、成本、支出等进行独立核算，定期编制财务报表，为医院决策提供依据。

九、患者管理1.患者注册与认证患者在互联网医院平台上进行注册，提供真实有效的个人信息，并通过身份认证。鼓励患者进行实名认证，提高服务的安全性和便捷性。2.患者随访建立患者随访制度，对接受互联网医院服务的患者进行定期随访。随访方式包括电话随访、短信随访、平台消息随访等。通过随访了解患者的治疗效果、康复情况、满意度等，及时给予指导和建议。3.投诉与处理设立专门的投诉渠道，受理患者对互联网医院服务的投诉和建议。对投诉进行及时调查、处理，将处理结果反馈给患者，并做好记录和分析，不断改进服务质量。

十、监督与评估1.内部监督医院内部审计、纪检等部门定期对互联网医院的建设、运营、管理等情况进行监督检查，发现问题及时督促整改。2.外部评估积极配合卫生健康行政部门、医保部门等开展的互联网医院评估工作，按照要求提供相关