互联网医疗平台服务与技术支持协议

互联网医疗平台服务与技术支持协议合同编号：_______甲方（服务提供方）：____________________乙方（服务接受方）：____________________第一章总则第一条合同订立1.1甲方作为互联网医疗平台的服务提供方，与乙方作为服务接受方，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方提供互联网医疗平台服务及乙方获取该服务事宜，经双方协商一致，达成如下协议。1.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。第二条定义与解释2.1本协议中，以下术语的定义2.1.1“互联网医疗平台”指甲方提供的，通过互联网技术实现的，提供医疗咨询、医疗服务预约、健康管理等功能的服务平台。2.1.2“服务内容”指甲方根据本协议约定的内容，向乙方提供的互联网医疗平台相关服务。2.1.3“技术支持”指甲方提供的对互联网医疗平台的维护、升级、故障排除等技术支持服务。第二章服务内容第三条平台服务3.1甲方应向乙方提供以下平台服务：3.1.1医疗咨询服务：乙方用户可通过平台与医生进行在线咨询，获取医疗建议。3.1.2医疗服务预约：乙方用户可在线预约门诊、检查、手术等医疗服务。3.1.3健康管理服务：乙方用户可使用平台进行健康数据记录、分析及健康管理建议。第四条服务提供4.1甲方应保证互联网医疗平台的正常运行，保证乙方用户能够随时访问和使用平台服务。4.2甲方应保证平台服务的安全性、稳定性，防止数据泄露和系统故障。第五条用户管理5.1甲方应建立健全用户管理制度，保证用户信息的真实性和安全性。5.2甲方应保护用户隐私，未经用户同意，不得向任何第三方披露用户信息。第三章技术支持第六条技术支持范围6.1甲方应提供以下技术支持服务：6.1.1平台日常运行维护；6.1.2系统升级和功能扩展；6.1.3故障排除和功能优化；6.1.4用户培训和技术指导。第七条技术支持方式7.1甲方应通过电话、邮件、在线客服等多种方式提供技术支持服务。7.2甲方应在收到乙方技术支持请求后，及时响应并解决问题。第八条技术支持响应时间8.1甲方应在收到乙方技术支持请求后，按照以下标准响应：8.1.1一般性问题：24小时内响应，72小时内解决；8.1.2重大问题：12小时内响应，48小时内解决。第四章保密条款第九条保密义务9.1双方对本协议内容以及在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。9.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。第十条保密期限10.1本协议项下的保密义务自本协议生效之日起至协议终止后____年止。第五章服务费用及支付第十一条服务费用11.1乙方应按照本协议约定向甲方支付服务费用。11.2服务费用包括平台使用费、技术支持费等。第十二条支付方式12.1乙方应按照甲方开具的发票，通过银行转账等方式支付服务费用。12.2甲方应在收到乙方支付的服务费用后，提供相应的服务。第十三条付款期限13.1乙方应在服务费用生效之日起____日内支付。13.2如乙方未按期支付，甲方有权暂停或终止服务。第十四条争议解决14.1双方对本协议的履行或解释发生争议时，应友好协商解决。14.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至双方约定的仲裁机构进行仲裁。第六章用户权益保护第十五条用户数据保护15.1甲方承诺将严格保护乙方用户的数据安全，保证用户信息不被泄露或非法使用。15.2甲方应采取必要的技术和管理措施，防止用户数据受到未授权访问、篡改、泄露或破坏。15.3甲方不得将用户个人信息用于本协议约定服务之外的其他目的。第十六条用户隐私政策16.1甲方应制定并公布隐私政策，明确告知用户其个人信息的使用目的、收集方式、存储地点、保护措施等。16.2用户有权随时查阅、更正或要求删除其个人信息。第十七条用户服务条款17.1甲方应向用户提供清晰、易懂的服务条款，保证用户在使用平台服务前充分了解相关规则。17.2甲方应保证用户服务条款的公平性和合理性，不得设置不合理的服务限制。第七章平台运营与维护第十八条平台运营18.1甲方负责互联网医疗平台的日常运营，保证平台服务的连续性和稳定性。18.2甲方应定期对平台进行技术维护和更新，以提升用户体验。第十九条系统维护19.1甲方应制定系统维护计划，包括定期备份、系统升级等。19.2在系统维护期间，甲方应提前通知乙方，并尽量减少对乙方服务的影响。第二十条安全保障20.1甲方应采取必要的安全措施，防止网络攻击、病毒侵入等安全事件。20.2甲方应建立健全安全事件应急预案，一旦发生安全事件，应及时响应并采取措施。第八章合同变更与续约第二十一条合同变更21.1本协议在履行过程中，如遇国家法律法规、政策调整或双方协商一致，可对协议内容进行变更。21.2任何变更均应以书面形式进行，自双方签字盖章之日起生效。第二十二条合同续约22.1本协议到期前，如双方均希望继续合作，应提前____个月书面通知对方。22.2双方应在协议到期前____日内完成续约手续，续约后的协议条款与本协议相同，除非双方另有约定。第九章服务费用调整第二十三条费用调整原则23.1服务费用根据市场行情、成本变化等因素，可由双方协商调整。23.2调整后的费用应在调整前____个月通知乙方。第二十四条费用调整程序24.1费用调整应通过书面形式进行，双方协商一致后生效。24.2调整后的费用将在新的服务周期内生效。第十章不可抗力第二十五条不可抗力定义25.1不可抗力是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。第二十六条不可抗力处理26.1发生不可抗力事件时，双方应及时相互通知，并采取一切可能的措施减轻损失。26.2在不可抗力事件持续期间，本协议暂停履行；不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复正常履行。26.1.1甲方因不可抗力无法履行本协议，导致乙方遭受损失的，甲方不承担赔偿责任，但应采取合理措施减少损失。26.1.2乙方因不可抗力无法履行本协议，导致甲方遭受损失的，乙方不承担赔偿责任，但应采取合理措施减少损失。26.2.1不可抗力事件持续超过____个月，双方可协商解除本协议。26.2.2不可抗力事件解除后，双方应根据实际情况确定各自的权利和义务。第十一章合同解除与终止第二十七条合同解除条件27.1乙方违反本协议约定，经甲方书面通知后____日内仍未纠正的，甲方有权解除本协议。27.2甲方在履行本协议过程中严重违约，乙方有权解除本协议。第二十八条合同终止28.1本协议在以下情形下终止：28.1.1双方协商一致，并签订终止协议；28.1.2本协议约定的有效期限届满；28.1.3因不可抗力导致本协议无法履行；28.1.4一方违约，另一方依法解除本协议。第二十九条终止后的义务29.1合同终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务。29.2甲方应将乙方用户数据予以妥善保管，并在终止后____个月内，根据乙方要求提供数据备份。第十二章服务内容变更第三十条服务内容变更通知30.1甲方拟对平台服务内容进行变更的，应提前____个月通知乙方，并说明变更的原因和影响。第三十一条服务内容变更生效31.1乙方应在收到甲方通知后____日内，对服务内容变更提出书面意见。31.2双方未能就服务内容变更达成一致的，甲方有权单方面实施变更，并按变更后的服务内容继续履行本协议。第三十二条服务内容变更后的费用调整32.1服务内容变更后，若增加或减少服务内容，双方应根据变更部分的价值协商调整费用。32.2费用调整应按照第二十三条和第二十四条的规定执行。第十三章附则第三十三条法律适用33.1本协议适用中华人民共和国法律。第三十四条文本形式34.1本协议以中文书面形式订立，具有同等法律效力。第三十五条通知方式35.1双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过以下方式送达：35.1.1专人送达；35.1.2快递邮寄；35.1.3邮件。第三十六条协议附件36.1本协议的附件是协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。甲方（服务提供方）：_______