电商网站遭遇黑客攻击应急预案

电商网站遭逢黑客攻击应急预案第一部分总则

一、适用范围

本预案适用于我单位电商网站在运营过程中，遭逢黑客攻击，导致系统瘫痪、数据泄露、服务停止等安全事件的发生。预案掩盖从事件发生、应急响应到善后处理的整个流程，旨在确保事件得到及时、有效的掌控和处理，降低事故损失，维护我单位合法权益和客户利益。

适用范围包含但不限于以下情况：

1电商网站受到病毒、木马、恶意代码等网络攻击。

2电商网站受到DDoS攻击，导致服务不行用。

3电商网站内部系统被非法入侵，造成数据泄露。

4电商网站受到钓鱼攻击，误导用户信息泄露。

5电商网站受到其他可能导致系统瘫痪或服务停止的网络安全事件。

二、响应分级

依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，对事故应急响应进行分级，明确分级响应的基本原则如下：

1一级响应：

危害程度：重点，可能对我单位及客户造成严重损失。

影响范围：广泛，涉及多个业务系统或用户群体。

响应原则：立刻启动应急预案，全面动员应急资源，快速开展应急响应工作。

2二级响应：

危害程度：较大，可能对我单位及客户造成肯定损失。

影响范围：局部，影响部分业务系统或用户群体。

响应原则：启动部分应急预案，调动必需应急资源，针对受影响区域进行应急处理。

3三级响应：

危害程度：一般，可能对我单位及客户造成细小损失。

影响范围：有限，影响个别业务系统或少数用户。

响应原则：依据实际情况，采取必需措施，掌控事态发展，恢复系统正常运行。

应急响应分级将依据实际情况动态调整，确保应急响应的及时性和有效性。

第二部分应急组织机构及职责

一、应急组织形式及构成单位（部门）

本预案采用扁平化、模块化的应急组织形式，以快速响应和高效处理为目标，构成以下应急组织机构：

1应急指挥部

构成单位：由单位重要负责人担负总指挥，分管领导担负副总指挥，下设技术支持组、应急保障组、信息发布组、善后处理组。

职责分工：

总指挥：负责应急响应的全面领导，决策重点应急措施，协调各部门资源。

副总指挥：帮助总指挥工作，负责应急响应的具体执行和协调。

2技术支持组

构成单位：网络信息安全部门、技术维护部门。

职责分工：

网络信息安全部门：负责网络安全情形的监测、分析和应急响应。

技术维护部门：负责系统恢复、数据修复和应急备份。

3应急保障组

构成单位：物资保障部门、后勤保障部门。

职责分工：

物资保障部门：负责应急所需物资的调配和供应。

后勤保障部门：负责应急现场的物资补给和人员后勤保障。

4信息发布组

构成单位：公关部门、宣传部门。

职责分工：

公关部门：负责对外发布应急响应信息和舆论引导。

宣传部门：负责内部应急信息的转达和员工心理辅导。

5善后处理组

构成单位：法务部门、人力资源部门。

职责分工：

法务部门：负责应对可能产生的法律纠纷和法律责任。

人力资源部门：负责员工安顿和弥补工作。

二、各小组具体构成、职责分工及行动任务

1技术支持组

具体构成：网络安全专家、系统管理员、数据恢复专家。

职责分工：

网络安全专家：负责分析攻击源、订立防范策略。

系统管理员：负责系统恢复、安全加固。

数据恢复专家：负责数据恢复和备份。

行动任务：快速定位攻击源，隔离受影响系统，修复漏洞，恢复数据。

2应急保障组

具体构成：物资采购人员、后勤保障人员。

职责分工：

物资采购人员：负责应急物资的采购和调配。

后勤保障人员：负责现场物资的补给和人员调度。

行动任务：确保应急物资及时到位，保障现场后勤需求。

3信息发布组

具体构成：公关专员、宣传专员。

职责分工：

公关专员：负责对外发布应急信息，与媒体沟通。

宣传专员：负责内部应急信息的转达，进行员工心理辅导。

行动任务：确保信息准确及时地传递给内外部相关方。

4善后处理组

具体构成：法务人员、人力资源专员。

职责分工：

法务人员：负责应对法律纠纷和法律责任。

人力资源专员：负责员工安顿和弥补。

行动任务：处理后续的法律事务，保障员工权益。

第三部分信息接报

一、应急值守电话

1应急值班电话：设立24小时应急值班电话，由专人值守，确保信息畅通。

电话号码：[具体电话号码]

值班人员：[值班人员姓名及职位]

二、事故信息接收

1事故信息来源：包含但不限于网络安全监控系统、技术支持组、客户服务部门等。

2信息接收程序：

当发现电商网站受到黑客攻击时，相关责任部门应立刻通过应急值班电话报告。

技术支持组负责对事故信息进行初步核实，确认事故性质和影响范围。

三、内部通报程序、方式和责任人

1内部通报方式：

紧急会议：由应急指挥部组织召开紧急会议，通报事故情况，部署应急响应措施。

内部通讯系统：通过企业内部通讯系统（如企业微信、内部邮件等）发布事故通报。

2通报责任人：

应急指挥部：负责组织内部通报，确保信息及时转达至各相关部门。

技术支持组：负责供应事故认真情况，帮助应急指挥部进行通报。

四、向上级主管部门、上级单位报告事故信息的流程、内容、时限和责任人

1报告流程：

应急指挥部在确认事故信息后，立刻启动报告流程。

技术支持组负责收集整理事故相关资料。

应急指挥部负责撰写事故报告，经单位重要负责人审核后，报送上级主管部门和上级单位。

2报告内容：

事故发生的时间、地方、原因及初步推断。

事故影响范围、损失情况及可能产生的后果。

应急响应措施及进展情况。

需要上级主管部门和上级单位支持的事项。

3报告时限：

事故发生后，应在[具体时限]小时内完成报告。

4报告责任人：

应急指挥部：负责事故报告的撰写和报送。

单位重要负责人：负责事故报告的审核和签字。

五、向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息的方法、程序和责任人

1通报方法：

通过官方渠道发布事故通报，如政府网站、行业媒体等。

向相关监管部门、行业协会等通报事故情况。

2通报程序：

应急指挥部依据事故影响范围和性质，决议是否需要对外通报。

公关部门负责撰写对外通报料子，经应急指挥部审核后发布。

3通报责任人：

公关部门：负责对外通报料子的撰写和发布。

应急指挥部：负责审核通报内容，确保信息准确无误。

第四部分信息处理与研判

一、响应启动的程序和方式

1信息收集与评估

技术支持组负责对事故信息进行实时收集和初步评估，包含攻击类型、攻击范围、受影响系统等。

信息收集应采用自动化监控系统与人工监测相结合的方式，确保信息的全面性和及时性。

2应急研判

应急指挥部依据技术支持组供应的信息，结合事故性质、严重程度、影响范围和可控性，进行应急研判。

研判过程中，应运用大数据分析技术，对历史攻击案例进行对比分析，以猜测事故发展趋势。

3响应启动决策

若事故信息实现响应启动条件，应急领导小组应立刻召开会议，作出响应启动的决策并宣布。

决策依据应包含但不限于事故的危害程度、可能的社会影响、经济损失及法律法规要求。

若事故信息未实现响应启动条件，应急领导小组可作出预警启动的决策，启动预警机制，做好响应准备。

4自动响应启动

系统可设置自动响应启动机制，当事故信息实现预设的触发条件时，系统自动启动应急响应流程。

自动响应机制应具备智能决策本领，能够在短时间内评估事故情况并作出响应。

二、响应级别的调整

1实时跟踪

响应启动后，应急指挥部应实时跟踪事态发展，收集新的信息，以评估响应效果和调整响应级别。

2科学分析

应急指挥部应科学分析处理需求，结合专业知识和技术手段，评估响应措施的合理性和有效性。

3响应级别调整

依据事态变动，应急指挥部可及时调整响应级别，确保响应措施与事故严重程度相匹配。

调整响应级别时，应充分考虑公众安全、社会稳定和单位利益。

4避开过度响应

在调整响应级别时，应避开过度响应，确保资源得到合理调配，防止资源挥霍。

三、信息处理要求

1信息保密

对涉及商业秘密和客户隐私的信息，应严格保密，防止信息泄露。

信息保密措施应符合国家相关法律法规和行业标准。

2信息共享

在确保信息保密的前提下，应急指挥部应与其他相关部门和单位共享必需的信息，形成协同应对合力。

3信息更新

应急指挥部应定期更新事故信息，确保信息准确性，为决策供应依据。

第五部分预警

一、预警启动

1预警信息发布渠道

内部通讯平台：通过企业内部通讯系统，如企业即时通讯软件、内部邮件系统等，确保信息快速转达至全体员工。

外部信息发布平台：利用官方网站、社交媒体、行业论坛等渠道，对外发布预警信息，提高公众意识。

2预警信息发布方式

实时发布：在发现潜在威逼或初步迹象时，立刻发布预警信息。

滚动更新：依据事态发展，定期更新预警信息，保持信息的时效性。

3预警信息内容

预警级别：依据潜在威逼的严重程度，发布相应级别的预警。

预警原因：简要说明引发预警的具体原因和背景。

应对措施：供应初步的应对建议和防备措施。

联系方式：供应应急指挥部联系方式，便于公众咨询和报告相关信息。

二、响应准备

1队伍准备

应急队伍组建：依据预警级别，快速组建应急队伍，包含技术支持、网络安全、公关宣传等小组。

人员培训：对应急队伍进行专项培训，提高应对黑客攻击的本领。

2物资准备

应急物资储备：储备必需的应急物资，如网络安全防护设备、数据恢复工具等。

物资调配：订立物资调配方案，确保应急物资在需要时能够快速到位。

3装备准备

技术装备检查：对应急所需的技术装备进行检查和维护，确保其处于良好状态。

装备更新：依据技术发展，定期更新应急装备，提高应对本领。

4后勤准备

生活保障：为应急队伍供应必需的生活保障，确保其在应急期间能够连续工作。

交通保障：确保应急队伍的交通需求得到满足，便于快速响应。

5通信准备

通信设备检查：检查和维护通信设备，确保应急期间信息畅通。

备用通信方案：订立备用通信方案，以防主通信线路显现故障。

三、预警解除

1解除基本条件

事态掌控：潜在威逼得到有效掌控，不再对电商网站构成威逼。

风险评估：经过全面风险评估，确认解除预警的条件得到满足。

2解除要求

信息发布：通过相同渠道发布预警解除信息，告知公众和员工。

应急队伍撤回：将应急队伍撤回至正常工作状态。

总结评估：对预警响应过程进行总结评估，为今后仿佛事件供应经验。

3责任人

应急指挥部：负责预警解除的决策和实施。

相关部门负责人：负责各自职责范围内的预警解除工作。

第六部分应急响应

一、响应启动

1确定响应级别

依据事故的性质、严重程度、影响范围和可控性，应急指挥部将确定响应级别，分为一级、二级、三级响应。

一级响应适用于重点安全事件，可能造成严重损失；二级响应适用于较大安全事件，可能造成肯定损失；三级响应适用于一般安全事件，损失可控。

2响应启动后的程序性工作

应急会议召开：应急指挥部立刻召开紧急会议，确定应急响应方案，调配任务。

信息上报：依照规定的时间节点，将事故信息上报上级主管部门和上级单位。

资源协调：协调内部资源，包含人力资源、物资装备、技术支持等。

信息公开：通过官方渠道对外发布事故信息，包含事故性质、影响范围、应急措施等。

后勤及财力保障工作：确保应急响应所需的后勤支持和财力保障，包含餐饮、留宿、交通等。

二、应急处理

1事故现场的警戒疏散

警戒线设置：划定警戒区域，防止无关人员进入。

疏散引导：组织受影响区域的人员安全疏散，确保人员生命安全。

2人员搜救

搜救小组：成立专业的搜救小组，负责人员搜救工作。

救援设备：使用专业的救援设备，如无人机、生命探测仪等。

3医疗救治

现场急救：对受伤人员进行现场急救，并快速送往医院。

医疗资源调配：调配必需的医疗资源，确保伤员得到及时救治。

4现场监测

环境监测：对现场环境进行监测，确保空气质量、水质等符合安全标准。

网络安全监测：对网络安全进行连续监测，防止攻击扩散。

5技术支持

攻击分析：对攻击行为进行深入分析，确定攻击源和攻击方式。

系统修复：修复受损系统，恢复网站正常运行。

6工程抢险

基础设施修复：修复受损的基础设施，如服务器、网络设备等。

数据恢复：进行数据恢复工作，减少数据损失。

7环境保护

污染掌控：掌控事故现场可能造成的环境污染。

生态修复：对受影响的环境进行生态修复。

8人员防护

防护装备：为参加应急处理的人员供应必需的防护装备，如防化服、防护眼镜等。

安全培训：对参加应急处理的人员进行安全培训，提高安全意识。

三、应急帮助

1外部帮助恳求

当事态无法掌控时，应急指挥部应立刻向外部（救援）力气恳求帮助。

恳求帮助应包含事故概况、帮助需求、联系方式等内容。

2联动程序

与外部救援力气的联动应遵从以下程序：

确定帮助需求，订立联动方案。

建立沟通机制，确保信息畅通。

协调救援资源，确保帮助力气的有效利用。

3指挥关系

外部救援力气到达后，应听从应急指挥部的统一指挥，协同开展应急处理工作。

四、响应停止

1停止基本条件

事故得到有效掌控，不再对人员、资产和环境构成威逼。

应急响应所需的重要任务已基本完成。

2停止要求

对应急处理工作进行总结评估。

渐渐恢复正常运营。

对参加应急处理的人员表示感谢和表扬。

3责任人

应急指挥部负责响应停止的决策和实施。

各相关部门负责人负责各自职责范围内的响应停止工作。

第七部分后期处理

一、污染物处理

1事故调查与分析

开展事故原因调查，运用数据挖掘和模式识别技术，分析攻击原因和影响路径。

编制事故调查报告，为后续处理供应依据。

2污染清除

采用物理、化学和生物方法清除事故现场残留的污染物。

引入专业的环保机构，对污染区域进行彻底清洁和消毒。

3环境监测

对受影响区域进行环境监测，确保污染物清除后的环境质量实现安全标准。

运用遥感监测和物联网技术，对环境变动进行实时监控。

4生态修复

对于因事故造成的生态破坏，订立生态修复计划，采用生态工程和生物技术进行修复。

二、生产秩序恢复

1系统恢复

在确保系统安全的前提下，渐渐恢复电商网站运营。

利用冗余备份和云服务，加快系统恢复速度。

2业务调整

依据事故影响，调整业务流程，优化运营策略。

运用业务连续性管理（BCM）原则，确保关键业务不受影响。

3供应链管理

评估供应链受损情况，订立供应链恢复计划。

与供应商沟通，确保原材料子和产品的稳定供应。

4质量监控

加强产品质量监控，确保恢复后的产品质量符合标准。

三、人员安排

1员工关怀

供应心理咨询和支持服务，帮忙员工应对事故带来的心理压力。

对受事故影响严重的员工供应必需的经济帮助。

2人员培训

对员工进行网络安全意识培训，提高员工的网络安全防护本领。

举办应急演练，加强员工应对仿佛事件的本领。

3岗位调整

依据事故调查结果，对相关责任人进行岗位调整或纪律处分。

对表现突出的员工予以表扬和嘉奖。

4内部沟通

加强内部沟通，确保员工了解事故处理进展和单位将来发展计划。

通过内部通讯系统，定期发布信息，保持员工对单位的信心。

第八部分应急保障

一、通信与信息保障

1应急保障相关单位及人员

应急指挥部：由单位重要负责人担负总指挥，分管领导担负副总指挥，下设各工作小组负责人。

技术支持组：由网络安全专家、系统管理员、数据恢复专家等构成。

应急保障组：由物资保障部门、后勤保障部门负责人构成。

信息发布组：由公关部门、宣传部门负责人构成。

善后处理组：由法务部门、人力资源部门负责人构成。

2通信联系方式

应急值班电话：[具体电话号码]，由应急值班人员24小时值守。

内部通讯系统：[具体通讯系统名称]，用于内部信息传递和应急指挥。

外部通讯渠道：[具体通讯渠道名称]，用于与外部救援力气和相关部门沟通。

3备用方案和保障责任人

备用通讯方案：在主通讯线路显现故障时，启用备用通讯线路。

保障责任人：由应急指挥部指定专人负责通讯保障的监督和协调。

二、应急队伍保障

1应急人力资源

专家团队：由网络安全、系统维护、数据恢复、法律、心理等方面的专家构成。

专兼职应急救援队伍：由单位内部员工构成，具备肯定的应急处理本领。

协议应急救援队伍：与外部专业救援机构签订协议，确保在紧急情况下能够获得外部帮助。

2人员培训

定期对应急队伍进行专业培训，提高其应急处理本领。

组织应急演练，检验应急队伍的实战本领。

三、物资装备保障

1应急物资和装备

应急物资：包含网络安全防护设备、数据恢复工具、通讯设备、急救用品等。

应急装备：包含无人机、生命探测仪、防护服、防化服等。

2存放位置

应急物资和装备应存放在安全、便于取用的地方，并设置明显的标识。

3运输及使用条件

应急物资和装备的运输和使用应遵从相关安全规范和操作流程。

4更新及增补时限

应急物资和装备应定期进行更新和增补，确保其性能符合要求。

更新及增补时限为[具体时限]，由物资保障部门负责。

5管理责任人及其联系方式

物资保障部门负责人：[姓名]，[联系方式]。

后勤保障部门负责人：[姓名]，[联系方式]。

6台账建立

建立应急物资和装备的电子台账，记录其类型、数量、状态等信息。

定期对台账进行审核和更新。

第九部分其他保障

一、能源保障

1能源供应

确保应急响应期间，电商网站所需的电力、网络等能源供应稳定。

与本地电力公司和网络服务供应商建立应急响应协议，确保在紧急情况下能够快速恢复服务。

2备用能源

配备备用能源设施，如发电机、UPS不间断电源等，以应对主能源供应停止的情况。

定期对备用能源设施进行检查和维护，确保其随时可用。

二、经费保障

1应急经费

设立特地的应急经费账户，用于支出应急响应过程中的各项费用。

经费使用应遵从预算管理原则，确保资金合理使用。

2经费审批

建立快速审批流程，确保应急响应所需的经费能够及时到位。

三、交通运输保障

1交通调度

订立交通调度方案，确保应急车辆和人员能够快速到达事故现场。

与交通管理部门合作，确保应急通道的畅通。

2车辆储备

预留肯定数量的应急车辆，用于运输物资、人员和救援设备。

四、治安保障

1安全巡逻

在事故现场及周边区域布置治安巡逻，维护现场秩序。

与本地公安机关合作，确保应急响应期间的社会治平稳定。

2信息监控

利用网络安全监控技术，对网络空间进行监控，防止恶意信息的传播。

五、技术保障

1技术支持

与专业网络安全公司建立合作关系，供应技术支持和应急响应服务。

确保应急响应过程中，技术支持能够及时到位。

2数据备份

定期进行数据备份，确保在事故发生时能够快速恢复数据。

六、医疗保障

1医疗资源

与相近医疗机构建立合作关系，确保伤员能够得到及时救治。

准备必需的医疗物资和药品。

2心理帮助

为受事故影响的员工供应心理帮助服务，包含心理咨询和辅导。

七、后勤保障

1生活物资

准备必需的生活物资，如食物、水、帐篷等，以应对可能显现的长期应急情况。

确保应急响应人员的生活需求得到满足。

2留宿布置

为应急响应人员供应临时留宿，确保其能够连续工作。

第十部分应急预案培训

一、培训内容

1应急知识普及：包含网络安全基础知识、黑客攻击类型、应急响应流程等。

2应急预案解读：认真讲解本预案的内